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Ergonomie et
conception IHM
Ludovic Maindron
Ingénieur UTC en génie logiciel
DESS ergonomie Paris V
15 ans d’expérience en conception d’Interfaces Homme
Machine
11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting

22
Objectifs de la présentation
•Sensibiliser à l’importance des IHMs dans le domaine des
logiciels
•Présenter les différents métiers qui touchent ce domaine
•Présentation de la démarche de conception centrée utilisateur
•Faire un retour de mon expérience sur le terrain

33
Présentation des enjeux
•Le travail sur écran prend une place grandissante dans nos vies
personnelles et professionnelles
•En milieu professionnel, certaines applications sont utilisées de
façon très intensive et dans des conditions de travail tout à fait
particulières
•La réalisation d’une IHM est une tâche complexe qui nécessite
des compétences pointues et une ouverture vers les utilisateurs
finaux
•L’utilisateur ne voit l’application qu’au travers de l’IHM, il se
moque de l’architecture sous-jacente

44
Qu’est ce qu’une IHM ?
Ensemble de dispositifs techniques permettant à l’être humain
de contrôler et de communiquer avec une machine
Flux sortant : visualiser l’état du système
Les classiques : des écrans 2D de différentes tailles, le son
Les technologies récentes : tablettes, écrans HD
Flux entrant : interagir avec le système et saisir des données
Les classiques : clavier, souris, lecteur de code barre
Les technologies récentes : interface tactile, reconnaissance
vocale, QR code

55
Les IHMs de demain
• Toujours plus de capteurs
 Caméra à reconnaissance du mouvement :
analyse des postures, commandes
gestuelles
 Micro géolocalisation
• Les tendances
 « Online everywhere » : connexion internet
permanente
 « Use everywhere » : continuité d’usage sur
plusieurs terminaux
• Réalité augmentée : du virtuel dans le réel
 Un calque sur le champ de vision
 Mise à jour en temps réel
 Une nouvelle dimension au sens de la vue
• Google glass : prochaine révolution ?
 Tête haute : IHM dans le champ de vision
 Flux entrant : tactile et vocal
 Libère les mains : nouveaux usages

66
Les IHMs du futur
• Bio informatique
 Puces sous cutanées : identification, paiement…
 Prothèses cybernétiques : progrès à faire pour le
sens du toucher
 Interfaces neurales : communication directe
cerveau machine, l’IHM ultime ?
• Vers l’effacement
 Toujours plus discrètes, bientôt invisibles
 Toujours plus indispensables
 L’homme augmenté : de nouvelles facultés
physiques ou intellectuelles induites par des
prothèses ou des implants électroniques
• Des questions philosophiques
 Vers une connexion internet permanente ?
 Vers la fin de la vie privée ?
 Conséquences psychologiques de la fusion de
l’homme et de la machine ?
 Des augmentations uniquement pour les riches ?

77
Ce qu’il ne faut pas faire

88
laid
Trop de
saisie
Les risques d’une mauvaise IHM
Manque
de
réactivité
• Perte de productivité
• Sous utilisation de
certaines fonctions
• Augmentation du risque
d’erreur
• Abandon de tâche
• Rejet pur et simple
• Fonctions inutiles
Complexe
Désagréable
Pas
adapté
Inutilisable

99
Mon retour d’expérience
Absence d’évaluation du risque ergonomique
Risques non identifiés ou sous estimés (Ex : applications mobiles)
Absence de plan d’action
La qualité de l’IHM est inversement proportionnelle à la notion
de « toujours plus »
Trop de fonctionnalités : fonctionnalités « fantômes »
Trop de cas particuliers
Trop d’informations affichées
Vers une logique du « toujours moins » ?
Moins de fonctions : se concentrer sur ce qui est utile à la tâche à
accomplir
Ignorer certains cas particuliers où les traiter sans impact sur le
cas général
Moins de champs : n’afficher que ce qui est utile à la tâche en
cours

1010
Une problématique en 3D
IHM
Ergonomie
Prise en compte du facteur humain
Technologie
Contraintes techniques
Graphisme
Dimension artistique
Facile à implémenter et à maintenir
Expérience utilisateur (UX) = Design + Ergonomie

1111
L’aspect graphique souvent négligé
Traité lors de la réalisation d’un site web mais souvent négligé
dans les applications de gestion
Une application laide aura le plus grand mal à être retenue en
« short list » lors du choix client
Le facteur humain souvent ignoré
Méconnaissance des normes ergonomiques et des patterns de
dialogues Hommes/Machines
Méconnaissance des situations d’usages et de la tâche réelle
Utilisateur final non intégré dans la conception
L’aspect technique est souvent le seul déterminant
Spécification et conception de l’IHM laissée au développeur
Difficultés à trouver des techniciens pointus en couche de
présentation

1212
L’équation à résoudre
• U : Connaitre ses utilisateurs (Qui ?)
Population visée : âge, niveau d’expérience…
Capacités cognitives : erreur humaine, mémoire court et long terme
Physiologie : handicap, limites de l’œil et la main
IHM=f(Utilisateur,Activité,Situation,Matériel)
• A : Connaitre leur activité (Quoi ?)
Tache réelle et non tâche prescrite
Situations dégradées, fréquence d’usage
• S : Connaitre les situations d’usages (Comment ?)
Postures : assis, débout, sur un fenwick…
Environnement de travail : poussières, poste tournant
• M : Connaitre le matériel
Hardware : taille de l’écran, type d’interaction
Software : système d’exploitation, autres logiciels installés

1313
• U : Connaitre ses utilisateurs (Qui ?)
Manque de données sur la population visée
L’erreur humaine est mal acceptée en situation professionnelle
Les utilisateurs débutants sont souvent oubliés
• A : Connaitre leur activité (Quoi ?)
Seule la tâche prescrite est prise en compte lors des spécifications
Absence de données sur les fréquences d’usage
• S : Connaitre les situations d’usages (Comment ?)
Accès difficile aux situations de travail
Idéalisation des contextes d’usages
• M : Connaitre le matériel
Contexte hardware et software souvent imposé

1414
Critères d’évaluations
• Utilisabilité = Facile à utiliser
Facilité de mise en œuvre, convivialité
Notion très subjective
Evaluation par tests utilisateurs
• Utilité = Adapté à la tâche
Intérêt de la fonctionnalité du point de vue de l’utilisateur
Notion de fréquence d’usage
Prévisionnelle (Ex : nombre de création de client par mois)
Observée (Ex : nombre de clic par élément de menu)
Notion de profil utilisateur
L’utilité est faible lorsque la fréquence d’usage est basse
L’utilité est faible si peu d’utilisateurs sont concernés

1515
Lien entre l’utilité et l’utilisabilité
Il est difficile de faire simple !
L’utilisabilité décroit lorsque le nombre de fonctions augmente
Trop de fonctions peu ou pas utiles
Tendance à considérer que la valeur de l’application augmente
avec le nombre de fonctions adressées
Une fonction pas utilisée est un échec à analyser
Difficultés à intervenir sur le contenu fonctionnel
L’étude d’utilité en amont du projet est source majeure
d’économie
L’ergonomie ne se réduit pas à la facilité d’usage !
Une bonne ergonomie ne se voit pas !

1616
Spécifient
Les intervenants possibles
Utilisateurs
Analystes
DéveloppeurImplémentent
Dessinent
Graphiste
Maquettent
Auditent
Ergonome
Ressources graphiques
Maquettes designées
Code
Maquettes fils de fer
Charte graphique
Audits ergonomiques

1717
• Absence des utilisateurs finaux remplacés par des « user
proxies » (analystes, sous traitants, direction, développeur)
•Absence de collaboration entre les métiers
•Hormis les sites webs, graphiste souvent absent
•Ergonome absent ou bien intervenant trop tard.
Spécifie
Utilisateurs
finaux ?
Analyste
Implémente
Dessine
Graphiste ?
Maquette
Audite
Ergonome ?
Développeur« User proxies »

1818
La conception centrée utilisateur
Recettes
métiersAnalystes
Développeur
Tests utilisateurs
Tests utilisateurs
sur maquette designée
Travail de la
demande Ergonome
Graphiste

1919
La démarche ergonomique
• Etude préalable
Analyse du contexte : activité ou logiciel existant, situations
d’usage, environnement matériel et logiciels
Analyse des utilisateurs : identification des personas, création
d’un groupe d’utilisateurs finaux
• Pendant la réalisation
Audit ergonomique
Tests intermédiaires par le groupe utilisateur
• Pendant les spécifications
Identification des scénarios d’activité critiques
Cycle de maquettage avec le groupe utilisateur
• Après la mise en production
Etude d’utilité
Tests sur des utilisateurs réels

2020
•Aspects ergonomiques encore trop souvent ignorés
Logique du progiciel : c’est l’utilisateur qui sert de variable
d’ajustement et qui doit s’adapter au logiciel
Risques ergonomiques non identifiés
A priori tenaces : « l’ergonomie c’est du bon sens »
Confusion fréquente entre l’ergonomie et le design
•Problème de formation
Peu de techniciens pointus en couche de présentation
Méconnaissance des guidelines ergonomiques
Les IHMs sont concues par des personnes peu formées pour

2121
Le maquettage
•Basse fidélité : fil de fer ou blanche
(ergonome)
 Périmètre limité aux scénarios d’activités
critiques
 Modélisation d’une tâche en situation
nominale
 Aspect statique : zonage des écrans,
écran type
 Aspect dynamique : navigation, story
board
•Haute fidélité : avec habillage graphique
(graphiste)
 Fait par le graphiste : plusieurs
propositions
 Validé par l’ergonome
 Validé par le service marketing

2222
Informaticiens
Utilisateurs
MaquetteSpécifications
Des pièges à éviter
L’habillage graphique ne doit pas être évoqué
La maquette peut donner l’impression d’une application déjà
développée
Un outil de dialogue irremplaçable
Communication entre le métier de l’utilisateur et l’informaticien
Provoque l’adhésion des utilisateurs au projet
Fait émerger des besoins fonctionnels nouveaux

2323
Temps
•La conception centrée utilisateur est peu utilisée
Subsistance des méthodes linéaires (cycle en V ou Y) : effet
tunnel
•Autres difficultés
Constituer et maintenir dans le temps le groupe utilisateur
L’utilisateur est central mais ne devient pas le roi
Réticence aux changements de l’équipe de développement

2424
Quels débouchés ?
• L’UX a le vent en poupe
Population concernée grandissante
Essor des applications mobiles
Les succès commerciaux d’Apple sont davantage basé sur l’UX
que sur l’empilement de fonctionnalités
• Manque de compétence sur le marché du travail
Peu d’expert technique sur la couche de présentation
Encore peu d’ergonome spécialisé en ergonomie logicielle

2525
Le mot de la fin
• Le domaine de l’IHM est passionnant
A la pointe de l’innovation technique
Grande richesse relationnelle
Un bon design impressionne tandis qu’une bonne ergonomie
s’oublie
• Réfléchissez à vos valeurs
Est-ce à l’utilisateur de s’adapter ?
Qu’est-ce qui crée de la valeur ? Ce que vous faites est-il utile ?
• Garder votre ouverture d’esprit
Les développeurs peuvent faire de l’ergonomie
Sortez du déterminisme technique
Résistez à la logique du tout progiciel

2626
Vos Questions ?
Ludovic Maindron
Consultant ergonome
l.maindron.ihmconsulting@gmail.com
06 28 07 22 35
@ludolmn

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