1. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención Integral de servicios farmacéuticos SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL (SGI) “Implantación de un Sistema Integral Gestión: Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo de una empresa de Servicios – Farmacia GEISFAR, S.L” ÁREA SISTEMA DE GESTIÓN Empresa Farmacia GEISFAR, S.L. (Gestión Integrada de Servicios farmacéuticos ) Ubicación Murcia, Calle Literato Andrés de Claramente, NºVI- C.P. 3000X PhD.: Luis Enrique Medina Medina Máster en Sistema de Gestión Integral

3. El respeto y la dignidad en el trabajo

5. Elemento de promoción de las exportacionesProteger al consumidor, Proteger a los trabajadores, al ambiente y a la comunidad Objetivos de Normalización Construyen y mejoran las competencias y experiencias dentro de la organización Organización con Misión y Visión de Futuro Gestión del conocimiento y propiedad intelectual (I+D+I) Responsabilidad social empresarial Mejora e innovación tecnológica Desarrollo de métodos de alta tecnología avanzada PhD.: Luis Enrique Medina Medina

7. Sistema para dirigir y controlar una organizaciónRecursos PhD.: Luis Enrique Medina Medina

8. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios farmacéuticos ¿Por qué es necesario un sistema de gestión? PhD. Luis E. Medina Medina

9. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD.: Luis E. Medina Medina

10. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios farmacéuticos I SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001: 2008 PhD. Luis E. Medina Medina Lic. Luis E. Medina Medina

11. Serie ISO 14040 Análisis del ciclo de vida Descripción del desempeño ambiental de productos Priorizar aspectos ambientales Integración de aspectos ambientales en el diseño y desarrollo Mejora del desempeño ambiental de productos Serie ISO 14020 Declaraciones y etiquetados ambientales ISO 14062 Información acerca de aspectos ambientales de productos Diseño para el ambiente Comunicación del desempeño ambiental ISO 14063 Comunicación ambiental Comunicación acerca del desempeño ambiental Serie ISO 14030 Evaluación del desempeño ambiental Descripción del desempeño ambiental de las organizaciones Monitoreo del desempeño ambiental ISO 19011 Auditorías de sistemas de gestión ambiental Información acerca del desempeño del sistema de gestión ambiental Monitoreo del desempeño del sistema EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.LRumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez ISO 14001 G E S T I Ó N A M B I E N T A L ISO 14001 e ISO 14004 Sistema de Gestión Ambiental PLANIFICAR ACTUAR CHEQUEAR HACER PhD. LUIS E. Medina M

12. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez ASIGNACIONES Y RESPONSABILIDADES SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001 PhD.: Luis E. Medina Medina

13. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez GESTIÓNDE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18001:2007 El fin de esta norma consiste en proporcionar a las organizaciones : Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSAS), que permita identificar, evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos legales. Definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificación de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan desarrollar una Política de Seguridad y Salud Ocupacional. PhD.: LuisE. Medina Medina

14. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico PhD.: Luis E. Medina Medina

15. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios farmacéuticos INTRODUCCIÓN A LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD Cada día es mayor el número de Organizaciones que desean integrar sus distintos Sistemas de Gestión en busca de un aumento de su eficacia y rentabilidad. Para ayudarles en esta tarea se ha desarrollado la norma UNE 66177, que proporciona una serie de directrices para la integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo, por ser los más extendidos El presente estudio se trata de explicar las mejoras que se obtienen al diseñar e implantar un SGI que incluya las normas ISO 9001, ISO14001 y OHSAS 18001 en una empresa que desarrolla su actividad dentro del sector servicios, concretamente en el sector de empresas de FARMACIA la gestión de atención productos farmacéuticos entregados al paciente , desde la prescripción hasta su dispensación con receta médica, incluye la recomendación y acción farmacéutica, y atención farmacéutica, ortopedia, y homeopatía PhD.: Luis E. Medina Medina

17. ISO 14001

19. Evaluación riesgos

20. Programa C,MA, SS

22. Formación, motivación y capacitación

23. Documentación y control documentos

24. Control de los procesos

25. Identificación de los requisitos de los clientes y revisión de contratos

26. Compras

27. Conservación y entrega de productos

28. Identificación y Trazabilidad

29. Manipulación, almacenaje

30. Comunicación

31. Prevención emergencias ambientales

32. Medidas de prevención riesgo laboral

34. Auditorías de C, A, SS; No conformidades y acciones correctivas/preventivas

35. Control Estadístico de Procesos

36. Monitorización de herramientas de calidadGESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD PhD.: Luis E. Medina Medina

37. PhD . : Luis E. Medina Medina EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico Nivel de Madurez del Proceso de Integración Norma UNE 66177

39. Seguridad de productos y servicios

40. Establece la política preventiva y objetivos

41. Se estructura el Plan de Prevención : Nombramiento de responsables, establecimiento de funciones, determinación de recurso s y capacitación

42. Participación y consultaMayor conocimiento de los procesos Incrementa la moral de los colaboradores Promueve y desarrolla el trabajo en equipo Impulsa el desarrollo nacional mediante organizaciones eficientes y competitivas en el mercado nacional e internacional Satisfacción del cliente Eficacia eficiencia Mejores Productos y servicios Incremento de la productividad + desarrollo integral de recursos y comunidad + uso eficiente de recursos naturales = ECOEFICIENCIA DE LA EMPRESA BENEFICIOS DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SGI PhD.: Luis E. Medina Medina

43. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico VII.-Manual del Sistema de Gestión Integral Farmacia GEISFAR, S.L. El manual de SGI se basa en la empresa farmacéutica de Gestión de servicios Integrados Farmacéuticos GEISFAR, S.L. El presente manual define la política, objetivos y compromiso de la dirección de la farmacia GEISFAR, S.L., en materia de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, siendo esta política adecuada a los objetivos generales de la organización, a las expectativas y necesidades de sus clientes, a la prevención de la contaminación y a la prevención de riesgos laborales además del cumplimiento de los requisitos legales en dichas materias. El manual describe explícitamente los procesos inmersos en el servicios de atención así como las discusiones, los fundamentos básicos del proyecto y las recomendaciones así como las conclusiones. PhD. Luis E. Medina Medina

45. Describir las actividades relacionadas con la gestión de residuos de medicamentos alimentos de laboratorios clientes de la empresa.

46. Abordar el cumplimiento de objetivos y metas que se establecen.

47. Permitir la identificación de prioridades y la definición de los objetivos y metas.

48. Demostrar que los elementos del SGI son implantados correctamente.

49. Aplicar a toda la organización y sus empleados.

50. Identificar y valorar los aspectos de C, MA, SST

51. Identificar los requisitos legales y otros suscritos por la Empresa

52. Facilitar las actividades de planificación, control, auditoria y revisión para asegurar que la política se cumple y continúa siendo adecuada.

53. Evolucionar para adaptarse al cambio de circunstanciales

54. Hacer posible la mejora continua del SGI.

55. Hacer hincapié en la prevención de las repercusiones de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.PhD.: Luis E. Medina Medina

56. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico 7.1.-Ubicación de la empresa: Calle Literato Andrés de Claramonte Nº6, CP 30007, ubicada en la Provincia de Murcia, Ronda Sur, Comunidad Autónoma de Murcia. 7.2.-Actividad de la misma: Gestión integrada de Servicios Farmacéuticos farmacia GEISFAR, S.L. Se indican en el POC-02 (Procedimiento de Calidad Prestación de Servicios) 7.3.-Nº de trabajadores 1 Director Técnico Farmacéutico (DT SGI) 1 farmacéutico sustituto 1 Técnico en farmacia 2 auxiliar en farmacia 1 Mozo de almacén PhD.: Luis E. Medina Medina

57. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez 7.4.-MAPA DE PROCESOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO cliente Lic. Luis E. Medina Medina

58. PhD. LUIS ENRIQUE MEDINA MEDINA EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez

59. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA GESIRMAC, S.L. Organigrama de la Empresa Lic. Luis E. Medina Medina

60. C C L L I I E E N N T T E E E E X X T T E E R R N N O O Procesos de Gestión Integrado (ISO 9001, 14001, 18001) Mejoramiento Continuo del Sistema de Gestión Integrado Farmacia GEISFAR, S.L. 3 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 4.14. Revisiones por la dirección 4 2 GESTION DE LOS RECURSOS CONTROL, MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS 4.12. Control de registros 1. Organización 4.3. Control de documentos 5.3.Instalaciones y condiciones ambientales, Condiciones de trabajo 4.13. Auditorías internas 4.9. Control de los procesos Operativos de la Oficina de Farmacia 4.2. Sistema de Gestión Integral (SGI): C,M, SS 5.9. Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y calibración (control Estadístico de Procesos) 4.6. Compra de servicios y suministros GCS 5.5. Equipos 5.6. Trazabilidad (Aseguramiento Metrológico de equipos ) 5.2. Personal técnico especializado 4.10. Acción correctiva 4.11. Acción preventiva 1 ANÁLISIS ENTRADA i RESULTADOS 5.7. Venta de productos y servicios 7..4.Revisión de solicitudes, ofertas y contratos, con prove. 5.10 Informe de gestión de venta mensual de medicamentos Gestión de Stocks Productos controlados Monitoreo de HTA, diabetes, Gestión de la cadena de suministros SATISFACCIÓN 5.8.Manipulación de los factores influyentes de la venta y el servicio ofrecido REQUISITOS 4.8.Quejas, incidencias , reclamos 4.9.-Subsanación de errores en la dispensación 7.6. Subcontratación de Servicios y calibraciones balanza, pHmetro(b) 5.4. Métodos de toma de toma de HTA, diabetes 5.5.-Métodos y Procedimiento de Preparación de F.M. 7.5. Servicio al cliente : Recepción de mercancía Recepción Hoja de Porte PhD.: Luis E. Medina

63. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez 7.10.-Descripción del Sistema de Gestión de la Farmacia GEISFAR, S.L. PhD. Luis E. Medina Medina

64. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

66. Sensibilización e Involucración todas las unidades (Equipo Multifuncional)

67. SIG se ajustará a la estructura empresarial y no a la inversa

68. Implantación Planificada (Cambio Cultural)

69. SIG elemento vivo: Continuas revisiones

70. Involucrar a Proveedores

71. Comunicación y Formación

72. Aprovechar Cultura/Sinergia Calidad PhD. Luis E. Medina Medina

73. EMPRESA GESIRMAC, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN SIGUE LA SIGUIENTE SECUENCIA: PhD. Luis E. Medina Medina

74. EMPRESA GESIRMAC, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez 7.13.-MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO FARMACIA GEISFAR, S.L. Lic. Luis E. Medina Medina

75. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS EN OFICINA FARMACÉUTICA Revisión del perfil del fármaco Estado de salud del paciente Interacción con el paciente Revisión de la correcta redacción de la receta Dosificación 1.Traducción e interpretación de la receta 10. Procedimientos para cuidado y limpieza de áreas de consulta. 9. Procedimientos para cuidado y control de pacientes Diabéticos e Hipertensos. 2. Registro y evaluación de la Dispensa de Narcóticos y Medicamentos de Venta Bajo Receta Archivada. Procedimiento de Registro y procesamiento de quejas de clientes usuarios Investigar quejas y documentar Documentar resultados de las causas y las acciones correctivas 3. Registro y Control de Stock de Medicamentos. Indicando la confección de su historia clínica y farmacológica 4. Procedimientos de Cuidados al Paciente. 7. Procedimiento de Reposición y Distribución de los Medicamentos. Procedimiento de registro de la atención al paciente Procedimiento de Tratamiento de medicamentos vencidos. PhD. Luis E. Medina Medina

76. Lic. Luis E. Medina Medina EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez

77. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez 1.2.Identificación de procesos, secuencia e interacción de los mismos PhD.:. Luis E. Medina Medina

78. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Lic. Lu is E. Mejora Continua Luis E. Medina Medina

79. PhD.: Luis Enrique Medina Medina EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez

80. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Ph D.: Luis Enrique Medina Medina

81. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Ph D,: Luis Enrique Medina Medina

82. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Ph D. Luis Enrique Medina Medina

83. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Ph D.: Luis Enrique Medina Medina

84. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PROCESOS ENTRADAS RECURSOS ASOCIADOS ACTIVIDA DEL PROCESO MÉTODO DE CONTROL SALIDAS PhD. Luis E. Medina Medina

85. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD.: Luis E. Medina Medina

86. 2.7.-FABRICACIÓN FÓRMULAS MAGISTRALES Y DERMOFARMACIA FARMACIA GEISFAR, S.L. PhD. Luis E. Medina Medina

87. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez FARMACIA GEISFAR, S.L. Lic. Luis E. Medina Medina

88. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez 2.2.3. Control de los documentos Los cambios y modificaciones en los documentos serán realizados y aprobados por el responsable del sistema de gestión integrado, quién contará con toda la información necesaria para llevar a cabo su función. Los documentos revisados deben identificar los motivos de la última modificación, tanto de Procedimientos como de Registos Lic. Luis E. Medina Medina

89. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

90. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

91. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

92. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Lic. Luis E. Medina Medina

93. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

94. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez 3.3.-Política de gestión integral Farmacia GEISFAR, S.L. es una Organización dedicada al sector servicios, con unos clientes que cada día demandan más servicios y con mayores exigencias de calidad, prevención al medio ambiente y prevención en la seguridad y salud ocupacional se indican a continuación como veremos PhD. Luis E. Medina Medina

95. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES FARMACIA GEISFAR, S.L. PhD. Luis E. Medina Medina

96. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Ph D.: Luis Enrique Medina Medina

97. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD.: Luis E. Medina Medina

98. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez ESTADÍSTICO DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO ASPECTOS AMBIENTALES PhD. Luis E. Medina Medina

99. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

100. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

101. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Farmacia Geisfar, S.L. Calle: Literato Andrés de Claramonte Nº X Murcia –C.P. 3000R Teléfono: 444555777 y móvil 666555444 HOJA DE PETICIÓN DE DATOS PARA SUBSANAR ERRORES DE DISPENSACIÓN Murcia, ……de …..2009 Como consecuencia de la dispensación por esta farmacia al usuario de la Región autónoma de Murcia de la salud Dº ………………………………………………………. Cuyo número de SIP es………………………y la posterior detección de una incidencia en esta actividad, necesitamos ponernos en contacto con dicha persona para subsanarlo PhD. Luis E. Medina Medina

102. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PRESENTACIÓN INDICE Introducción. Situación actual de los conceptos relacionados con la atención farmacéutica. La dispensación 2.1. Evolución del servicio de dispensación 2.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica. 2.3. Requisitos de este modelo de dispensación 2.4. Diseño del servicio de dispensación 2.5. Evaluación del servicio de dispensación 2.6. Resumen: Elementos indispensables para una adecuada dispensación La consulta o indicación farmacéutica (medicamentos que no requieren prescripción médica) 3.1. Concepto 3.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica 3.3. Requisitos de este modelos de consulta o indicación farmacéutica 3.4. Diseño del servicio de consulta o indicación farmacéutica 3.5. Evaluación del servicio de consulta o indicación farmacéutica 3.6. Resumen: Elementos indispensables para la adecuada consulta o indicación farmacéutica El seguimiento farmacoterapéutico personalizado 4.1. Concepto 4.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica 4.3. Requisitos del servicio de seguimiento farmacoterapéutico personalizado 4.4. Diseño del servicio de seguimiento farmacoterapéutico personalizado 4.5. Evaluación de la práctica del seguimiento farmacoterapéutico personalizado 4.6. Resumen: Elementos indispensables para el adecuado seguimiento farmacoterapéutico personalizado. Conclusiones y recomendaciones. PhD. Luis E. Medina Medina

103. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Protocolo de toma de HTA PhD. Luis E. Medina Medina

104. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

105. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

106. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

107. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Lic. Luis E. Medina Medina

108. EMPRESA FARMACA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Lic. Luis E. Medina Medina

109. EMPRESA GESIRMAC, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez 2.2.4. Control de registros Lic. Luis E. Medina Medina

110. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Lic. Luis E. Medina Medina

111. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez REGISTROS DE GESTIÓN INTEGRADA CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Lic. Luis E. Medina Medina

112. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez REGISTROS DE GESTIÓN INTEGRADA CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Lic. Luis E. Medina Medina

113. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Lic. Luis E. Medina Medina

114. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez GESTIÓN DE RESIDUOS EN LA OFICINA DE FARMACIA PUNTO SIGRE SIGRE, es la entidad sin ánimo de lucro cuyas siglas corresponden a "Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases". Es una iniciativa ecológica que pretende evitar que tanto los envases como los restos de medicamentos que éstos puedan contener se mezclen con otros residuos domésticos y acaben en la basura o en el desagüe. SIGRE nace como respuesta a la Directiva europea 94/62/CEE sobre gestión de envases, cuyos principios fueron recogidos por la actual Ley 11/1997, de Envases y Residuos de Envases Lic. Luis E. Medina Medina

115. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Lic. Luis E. Medina Medina

116. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Lic. Luis E. Medina Medina

117. EMPRESA FARMACIA GEIRMAC, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez GESTIÓN DE RESIDUOS EN LA OFICINA DE FARMACIA PUNTO SIGRE PhD. Luis E. Medina Medina

119. Recogidas de los residuos por gestores autorizados en los COFs

120. Recogida de los residuos por gestores autorizados en puntos limpios

121. Recogida de los residuos por gestores autorizados en las instalaciones de las empresas de distribución

122. Recogida de los residuos por gestores autorizados en las instalaciones de ,los proveedores de las materias primasLic. Luis E. Medina Medina

123. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

124. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez 9. PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA RELACIÓN DE RIESGOS EN OFICINA DE FARMACIA 1. Lugar de trabajo 010-Caída de personas a distinto nivel 020-Caída de personas al mismo nivel 050-Caída de objetos desprendidos 070-Choques contra objetos inmóviles Máquinas 3. Elevación y transporte 010-Caída de personas a distinto nivel 050-Caída de objetos desprendidos 130-Sobreesfuerzos. 4. Herramientas manuales 090-Golpes/cortes por objetos o herramientas 5. Manipulación de objetos 040-Caídas de objetos en manipulación 6. Instalación eléctrica 161-Contactos eléctricos directos 100-Proyección de fragmentos o partículas Lic. Luis E. Medina Medina

125. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Tipos de amenaza y evaluación de riesgos de la seguridad y desarrollo de contramedidas, basado en el modelo ISO 28001, para un determinado escenario relacionado con la cadena de suministro en la que opera la empresa Farmacia Geisfar, S.L. PhD. Luis E. Medina Medina

126. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez Lic. Luis E. Medina Medina

127. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD DE LA EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Farmacia GEISFAR, S.L, es una empresa de servicios integrales dedicada a la dispensación y expendio de productos farmacéuticos y para farmacéuticos a pacientes y particulares así mismo se brinda atención farmacéutica integral incluyendo las formulaciones magistrales , optometría, ortopedia y homeopatía control de la presión arterial y control de la diabetes Farmacia GEISFAR, S.L, se ha establecido como objetivo brindar sus servicios con el más adecuado estándar de seguridad y eficiencia con el fin de ser cada vez competitiva y rentable, manteniéndose entre las empresas que dan mayor atención a la salud y seguridad del trabajador. Considerando que el capital más importante y preciado de la empresa son sus trabajadores siendo prioridad de la empresa mantener buenas condiciones de Seguridad y Salud en el trabajo, así como mantener siempre motivado al personal y comprometido con la prevención de los riesgos en el trabajo. PhD. Luis E. Medina Medina

128. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez MEDIOS DE PROTECCIÓN a) Incendios -Extintores portátiles b) Explosión o derrames de principios activos o productos químicos -Ropa protectora: guantes de goma fuertes -Escobas y cogedores para el polvo -Pinzas para coger trozos de vidrio -Bayetas, telas o toallas de papel -Ceniza de sosa o bicarbonato sódico para neutralizar los posibles ácidos -Detergente no inflamable c) Socorrismo y primeros auxilios -Conocimientos de primeros auxilios -Botiquín portátil: desinfectantes y antisépticos autorizados, gasas estériles, algodón hidrófilo, vendas, esparadrapos, apósitos adhesivos, tijeras, pinzas y guantes ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO EN LA O.F. Lic. Luis E. Medina Medina

129. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez VI Fundamento básico objeto del Proyecto. FARMACIA GEISFAR, S.L. es una organización dedicada al sector servicios y productos, con unos clientes que cada día demandan más servicios y con mayores exigencias de calidad, prevención al medio ambiente y prevención en la seguridad y salud ocupacional. En este entorno la dirección entiende que la mejora continua de la calidad, la prevención al medio ambiente y la prevención en materia de seguridad y salud ocupacional es un objetivo prioritario para lograr la satisfacción de los clientes y empleados, tanto en el servicio de venta a postventa, mejorando la competitividad y obteniendo un mayor crecimiento en el mercado y fidelización de los clientes. .-ESTUDIO DE LAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES .-COMUNICAR ÉSTAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS A LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN .-TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA QUE LAS METAS Y OBJETIVOS SE HALLEN VINCULADOS A DICHAS NECESIDADES .-GESTIONAR EL MODO ADECUADO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES .-LIDERAR LA ORIENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PhD. Luis E. Medina Medina

130. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez VII.-LISTA DE REFERENCIA CRUZADA DE LOS 3 SISTEMAS DE GESTIÓN PhD. Luis E. Medina Medina

131. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez PhD. Luis E. Medina Medina

132. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez X.-Desarrollo específico y práctico del tema elegido. Farmacia GEISFAR, S.L. como empresa emprendedora, es una empresa de Servicios de Gestión Integrada de servicios farmacéuticos que incluyen : La venta de productos medicamentosos y de especialidades farmacéuticos a clientes particulares y pacientes asegurados y activos, ofreciendo un plus en la atención integral al paciente cliente tal como: Asesoramiento en la administración de sus recetas, peso, control de glucemia, control de la HTA, control de Narcóticos y citostáticos esta actividad ofrece de una parte el aporte de la innovación de la atención farmacéutica al realizar proceso de un tratamiento terapéuticos integral del paciente en forma general. XI. DISCUSIÓN: En el presente trabajo proyecto hemos puesto como evidencia el funcionamiento sistémico de una organización como es la farmacia GEISFAR, S.L. y se ha demostrado la posibilidad de integrar los elementos comunes a varios sistemas dando lugar a la gestión integrada, como una etapa de madurez organizacional, ente este caso la madurez de GEISFAR, S.L. se debe evaluar la madurez de nuestra organización de acuerdo a la decisión del responsable del sistema de gestión integral. PhD. Luis E. Medina Medina

134. Las nuevas tecnologías de la información suponen un soporte técnico que puede facilitar la gestión integrada de Sistemas de calidad.

135. Ventajas de la aplicación de herramientas informáticas al funcionamiento de su Sistema Integrado de Gestión y la interacción con el entorno actual sean Políticos, económicos y hasta sociales.

136. Los beneficios de la integración son múltiples tales como:

137. Simplificación de los sistemas documentales

138. Eficacia de la evolución y seguimiento

139. Participación del personal

140. Participación de los clientes y proveedores

141. Disminución de costes

142. Mejora del control de la Organización

143. Compromiso de la empresa

144. Disminución del período de implantación PhD. Luis E. Medina Medina

145. EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez MUCHAS GRACIAS POR SU AMABLE ATENCIÓN MACCHU PICCHU (El ombligo del Mundo) Lic. Luis E. Medina Medina