Seminário dado na Universidade do Algarve, Portugal, aos alunos finalistas do curso de gestão de turismo e professores, mas também para todo o campus.

1. By Luis S. Francisco ESGHT, Univ. Algarve, Portugal 24 Março 2011 Evolução do transporte aéreo e as novas tecnologias, GDS's, Internet, eDistribution,…

2. Vice Presidente, Administrador, Director Geral, Director Geral de Estratégia, Director Executivo, Director Marketing & Sales Luis S. Francisco de Operadores turísticos e Agências Viagens GDS’s (Galileo e Amadeus) Companhias Aéreas (Air Luxor, PGA-Portugália Airlines, Delta, Transbrasil, Japan Airlines) Turismo Checo, Turismo do Algarve. Larga experiência em turismo e aviação comercial como:

4. e…

5. e…

6. Para…

7. Sou um felizardo!! … por ter sido parte activa na “revolução” operada na aviação e no turismo, em geral. Comecei com os telefones de discar, fichas de cartão, telex, quadros com pionaises… Evoluí para os dump PCs em rede (Tapmatic) Para os GDS (Galileo, Amadeus) Internet… De aviões com 100 a 250 seats para com 600+ seats …

8. Sistema de reservas

9. Alguma história

10. Falar para longe: o Telex

11. Telex… mais modernos

13. E será que havia calculadoras?... Claro que sim…

14. Documentos para os clientes…

15. Aparecem os computadores… «uau, man…»

18. … mas que vão evoluindo…

21. E o que dizer das DBs?…

24. Em 1992, o avançadíssimo GDS Galileo, afirmava com orgulho, que a sua base de dados tinha o tamanho de 15 campos de futebol… Hoje é uma sala …

25. Aparecem os telemóveis… «valha-nos isso…»

27. Os primórdios da aviação comercial

28. Ainda não havia aeroportos…

31. Os primeiros aviões intercontinentais

32. Aviões actuais

34. Bilhetes de avião Emitidos à mão, em vários duplicados ou cupons …

35. AGENCY IATA TICKET… “dedomatic” Dept emissões…

36. AGENCY IATA TICKET (Qantas auth)

37. IATA-BSP Ticket

38. Boarding Pass

39. Boarding Pass Check

40. eTickets – ATB Tickets

41. eTickets

42. eTickets ---» Ticket Less “ nickes”… só o PNR / código Check-in Online Home check-in Mobile Check-in Auto check-in no APT.

57. Electronic Travel Market Suppliers Agencies Agencies Services Payment Consumer

58. Electronic Travel Market Suppliers Agencies Agencies Services Payment Communication Information Consumer

62. Venda directa A reformulação do canal tradicional de Distribuição COMPANHIAS AÉREAS RENT-A-CAR HOTÉIS INTERNET CONSUMIDORES

65. Os “novos GDS’s” com Internet

70. The Survival Strategies! Com a internet Decisão mais dispersa dos consumidores Aparecimento das Low Cost Carriers Democratização das viagens de avião … Airlines têm de se aliar para… Sobreviver!!!

72. Airline system Components Pricing And Revenue Management System Maintenance And Engineering System Flight Operation System Finance System (load factor) Crew Management System Central Reservation System Airport Management System Air Cargo System Business Processing System (check-in, luggage) Sales and Marketing System HR Management System CRM System (customer behavior)

73. Internet e a importância que revestiu para as airlines INTERNET EXTRANET INTRANET TIPO DE ACESSO ABERTO CONTROLADO PRIVADO USADO POR P Ú BLICO PARCEIROS DE NEG Ó CIOS MEMBROS DA ORGANIZA Ç ÃO TIPO DE INFORMA Ç ÃO GERAL PARTILHA SELECTIVA PROPRIET Á RIO

74. The Survival Strategies! Alliances, Spin-offs e Cross-Holdings São a maior e melhor estratégia em termos de expansão de network Alianças globais cobrindo diversos continentes e mercados distintos SkyTeam (11) Star Alliance (26) OneWorld (11)

75. The Survival Strategies! Alliances, Spin-offs e Cross-Holdings Incluem parcerias: comerciais e de marketing, e operacionais code sharing schedule co-ordination joint sales offices ground handling combinação de programas de frequent flyer manutencão…

76. The Survival Strategies! Alliances, Spin-offs e Cross-Holdings… os “topos e gama” SkyTeam (11) Star Alliance (26) OneWorld (11)

77. Star Alliance

78. OneWorld

79. Sky Team

80. Low Cost vs “Healthy Quality” Carriers - «Que tal a viagem a Moscovo?» - «Correu tudo bem mas estou todo “partido”» «… estou todo “partido”…» Ora aqui está uma frase que os utilizadores de companhias aéreas Long Haul já não dizem, nem sentem, antes pelo contrário. Enquanto na EU as companhias aéreas seguem um modelo de Low Cost, porque voos curtos de 2h a 2h30, as companhias que voam para fora da Europa têm optado por aquilo a que eu apelido de “ Healthy Quality” .

81. The Survival Strategies! Aparecem importantes nichos de mercado Bem aproveitados por algumas airlines Indo em sentido contrário das LCC.

82. Golfo e Extremo Oriente Companhias aéreas como a Cathay Pacific, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, Thai, Ethiad, Emirates e Qatar Airways Preocupam-se cada vez mais com a comodidade e saúde dos seus passageiros. Vejamos a Emirates e a Qatar Airways.

83. Têm como objectivo: o elevado padrão de qualidade (e não a quantidade). Estas companhias optaram pela Airbus, em especial, pelas séries A330, A340 e A380, e pelo Boing 777. Aviões com enorme espaço, comodidade e alta tecnologia… … orientados para o luxo, para uma forma sofisticada e saudável de viajar: camarotes individuais com duche (em 1ª classe), espaçosas cadeiras que se transformam em confortáveis camas, bares, restaurantes, ginásios…

84. Luxo em todos os detalhes, desde o tecido usado nas poltronas até o tamanho do LCD individual de cristal líquido e enorme listagem de filmes e programas. Ambiente adequado para transição de fusos horários, uma vez que conta com um sistema de iluminação que simula a hora no local de destino.

86. Air Canada

87. Etihad

88. Air New Zealand

89. Etihad

90. Air France

91. Eurofly

92. Lufthansa

93. Emirates

94. Emirates

95. Etihad

96. Etihad

97. Thai Airways

98. Singap ore Airlines

99. Etihad

101. Ethiad

102. Mas não é só em pleno voo que se verifica a comodidade e qualidade destas companhias aéreas. Os lounges dos aeroportos são autênticos locais de luxo e saúde. São espaços que, só de per si, proporcionam grande relax e descanso, com uma espectacular envolvente como atestam algumas das fotos do terminal do Dubai Terminais de aeroporto / Lounges

103. Em comparação com terminais Low Cost

104. Em comparação com terminais Low Cost

105. Emirates disponibiliza um lounge cinco estrelas - "Emirates Terminal 3" - com espaços individuais para que os seus clientes possam relaxar e descansar. Os espaços são variados, para trabalhar, ler ou, até, meditar.. .

106. Espaços inspirados em temas árabes e asiáticos, com água e plantas que reforçam o sentimento de harmonia e bem-estar. Sumptuosas instalações, dotadas de SPA - Timeless SPA - com diversos terapeutas, oferece tratamentos de beleza, massagens terapêuticas, num calmante e tranquilo ambiente

107. Dois jardins Zen fazem parte do design exclusivo de criar um oásis de calma dentro do ambiente movimentado de um aeroporto internacional.

108. O terminal Premium da Qatar Airways em Doha tem jacuzzi, chuveiros, quartos com 2 camas, vários tipos de massagens, refeições completas, jogos de playstation e muitos outros... de grande qualidade e... absolutamente grátis

109. Por falar em aeroportos…

110. Por falar em aeroportos…

111. Obrigado! Luis S. Francisco [email_address]