1. Redes de Valor y
Calidad
Por: Luisa Arenas
9°A
Profe: Sergio Alexander
Colegio San José de la Salle
Medellín 2012

2. 1. ”No basta con satisfacer a los
clientes; hay que dejarlos encantados ”
 Esta frase se refiere a que las personas
que trabajan en un negocio, o en una
empresa o en un lugar donde tengan
que atender a las personas, deben
atender muy bien al cliente ya que el
deber de los trabajadores es satisfacer a
sus clientes y hacer que sientan
satisfacción.

3. 2. Que valoras cuando vas a comprar
a un almacén; el producto que te
ofrecen o la buena atención que te
brindan?
 La buena atención, ya que cuando
atienden bien, dan ganas de volver y
seguir yendo al lugar.

4. 3. Porque muchas personas prefieren hacer
sus compras en grandes supermercados?
 Porque hay mas variedad de productos y
pueden ver varias opciones y elegir el
que mejor les parezca y con lo que se
sientan mas conformes.

5. Creación de valor y cadena de valor.
 Un producto tiene valor dependiendo de
la satisfacción que produce en las
personas que lo compran. Una cadena
de valor, es el conjunto de actividades
esenciales o de apoyo, que van desde la
compra de materia prima hasta la
distribución de los productos al cliente
final. Crear un valor es tomar decisiones
sobre que y como satisfacer al
cliente, ofreciéndole lo mejor.

6. Ejemplos de creación de valor:
 Un sitio cómodo en donde atender a los
clientes.
 Personal atento y amable.
 Un sistema de información efectivo.

7. Clases de redes de valor.
 Las redes de valor según el contacto
entre los participantes de la red pueden
ser internas o externas:
Las redes internas: Es el contacto entre los
integrantes es muy cercano y el manejo de
la información esta basado en la
confianza.
Las redes externas: No hay tanta confianza
y contacto en los individuos como en las
redes internas, por lo tanto es necesario
manejar muy bien la información para que
los miembros se mantengan comunicados.

8.  Las redes de valor según el grado de
conocimiento de la oferta pueden ser:
Las redes estables: son aquellas en las que
siempre se conocen las marcas de los
productores.
Las redes incrementales: son aquellas en las
que crecen y se modifican los productos o
servicios
Las redes emergentes: son las que tienen
que ver con la velocidad de las ofertas de
mercado y el cambio radical en los
productos o servicios.