Este documento presenta conceptos sobre calidad como un concepto dinámico relacionado al desarrollo humano. Explica que la calidad se refiere a las características de un producto o servicio que satisfacen necesidades. También describe la integración de aspectos humanos y profesionales, y la evolución histórica de la gestión de calidad desde la inspección hasta la calidad total. Finalmente, reflexiona sobre los requerimientos de las organizaciones y las personas para mejorar continuamente.

1. CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD

2. Calidad
(Concepto Dinámico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinámico
sujeto a diferentes definiciones según la
época y el entorno en que se
desenvuelve.

3. Calidad
“Atributo, propiedad o característica que
distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de carácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994

4. Integración: Aspectos Humanos y Profesionales
nc ias
pete
as Com anas
nci s Hum
ete le
mp iona
Co fes
Pro
Parte
Profesional
Parte
Humana
a
l a Vid
amin o de
C

5. 10
EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE
LA CALIDAD

6. Reflexión (1)
El que apenas conoce los principios no es
igual al que los ama y los practica.
Confucio.

7. Reflexión (2)
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming

8. Reflexión (3) Pensamiento Sistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer
como trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner
juntas las cosas) y nos permite saber porque
operan así.............. Porque?
“La Síntesis y el Análisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda,
puede considerarse separadamente pero no
pueden separarse”

9. Eras de la Gestión de Calidad
Gestión de Calidad Total
Gestión de Calidad Total
Satisfacción Integral de necesidades
de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
Aseguramiento de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...
Control de Calidad
Control de Calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
Inspección
Inspección
Especialistas que inspeccionan la calidad
Del producto (1900....

10. ERA ENFOQUE
Inspección Producto
Control de Calidad Proceso
Aseguramiento de Calidad Sistema
Calidad Total Personas

11. Evolución de la Calidad de
Empresa
Camino...
Se controla Se asegura Se gestiona
Empresa orientada a : La producción Cliente externo Cliente co interno
Personal Técnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal
Se actua por que: Se detecta el error Se previene el error Hay objetivos
Aplicación Al producto Procesos product. Todos los procesos
Actuación Corregir error Modif. Procedimiento Eliminar causas
Actitud Reactiva Preventiva Proactiva
Particip. del Personal No se espera No imprescendible Imprescindible
Materialización Plan de Inspección Manual de Calidad Sistema de Gestión
Metodología Control Estadístico ISO 9000 TOM, CFD, BPR,
Arreglo Prevención Mejora
BMN

12. Reacción de Occidente ante el
Avance Japones
Calidad del Produ cto
ente
Occid
Si lo hacen los
n
pó japoneses ¿Porqué no
Ja podemos hacerlo
nosotros?
1950 1960 1940 1980 1990 2000

13. La Calidad Total empieza con
la capacitación y termina con
la capacitación.
Kaoru Ishikawa

14. Reflexión Final
Despues de estas dos sesiones
analice:
 ¿Qué requiere su organización?
 ¿Qué requiere Ud.?
 ¿Qué requiere la UNI?

15. Reingeniería, Mejora Contínua o
Cambio de Giro
Evolución
Salto
Tiempo
Reingeniería
Mejora Continua
-Kaysen-