Este documento discute a importância de um ritual diário como o chá e como seus elementos - conhecimento, habilidade e atitude - são essenciais para o sucesso profissional. O autor sugere avaliar esses aspectos em si mesmo e na equipe para melhorar continuamente.

1. 5 minutos
para um
chá?
[A necessidade de 1 ritual diário]
Contributo para a vida profissional
Luís Cochofel
Dezembro de 2009

2. introduzindo
o conceito
Para fazer chá precisamos de…

3. …escolher o tipo de ervas que queremos, hoje,
saborear…

4. … ferver água potável, numa chaleira limpa…

5. “Preparar a mesa”…

6. Escolher as ervas é...
...fácil?!

7. afinal… não há mais de
1.000.000 de infusões!!!

8. Sabemos sempre as que nos sabem
melhor e em que momento…

9. Na nossa despensa
encontramos a nossa selecção…

10. escolhemos a chaleira
e verificamos se está limpa…

11. Acendemos o fogão, ou optamos
por uma chaleira eléctrica,
e colocamos a água…
[ Retiramos quando está a ferver (a água faz bolhas!)
e desligamos o fogão ou chaleira! ]

12. preparar a mesa?!

13. também é fácil!!!

14. Teremos uma toalha, um bule, uma
chávena…

15. O que quisermos para adoçar a infusão:
açúcar branco ou amarelo, mel…

16. O que quisermos para acompanhar a fruição da bebida:
bolachas, biscoitos, pão…

17. Repararam na quantidade de pequenos passos
que tivemos que dar para
- finalmente! -,
podermos deleitar-nos com a bebida que
preparamos para um momento relaxado?

18. Sim! Eram nove os passos,
e só oito é que eram
exigíveis (o último só falava
de complementos que
muitas vezes
dispensamos), mas:
Em quase todos os passos
havia vários pequenos
movimentos a cumprir, para
garantir que a fruição iria ter
um bom nível!

19. Peguemos num dos
exemplos:
não é verdade que…

20. Tivemos de procurar a chaleira…
Verificar se tinha as tampas correspondentes…
Se estava limpa…

21. Deitar a água…
Abanar, para garantir que nenhum
pó vai arruinar o nosso chá…
... Secar a chaleira

22. E…
não é isto que acontece
seja em que
actividade for
que tenhamos na nossa vida?

23. Sabe, então, do que
precisamos para garantir a
nossa absoluta satisfação
com o que fazemos?
É de …

24. CHÁ!

25. Assim mesmo!
Explicamos:

26. C onhecimento
Temos que saber o que queremos
fazer, quais as melhores técnicas e
práticas usadas para o realizar, a
sua finalidade.

27. h
abilidade
Temos que desenvolver a nossa
capacidade prática para usar as
técnicas sobre as quais incidiu a
atenção do nosso estudo e
adaptar a nossa aptidão às
ferramentas que utilizamos.

28. a titude
Por muito que tenhamos estudado… Por muito que
dominemos as técnicas iniciadas para realizar as
tarefas… Se não tivermos uma atitude interessada
e dinâmica…

29. O nosso CHÁ!
vai encarregar-se de o demonstrar…

30. Como?!
Avaliando o seu CHÁ!
3,2,1... vamos lá:

31. C onhecimento
Tem estudado formas de
melhorar o seu
conhecimento,
relativamente à sua
área técnica?

32. C onhecimento
Mantém contacto com profissionais de
outras empresas que trabalham na
mesma área técnica?

33. C onhecimento
Lê artigos ou
assina revistas da sua
área de interesse?

34. C onhecimento
Participa em fóruns de discussão
relacionados com a actividade que desenvolve?

35. C onhecimento
Permanece atento à forma
como procede?

36. h abilidade
Experimenta
novas soluções e
verifica se os
resultados
melhoram?

37. h
abilidade
Treina
continuamente,
para garantir que
está ao seu
melhor nível
neste momento?

38. h
abilidade
Experimenta as
sugestões de
que ouve falar, ou
sobre que lê,
relativas à sua
actividade?

39. a titude
Sente-se motivado?

40. a titude
Sente que a sua
vontade de fazer melhor
está sempre presente?

41. a
titude
Tem vontade de
ajudar os seus
colegas de
profissão a
melhorar o seu
desempenho?

42. a
titude
Está sempre
pronto para
dar mais
do que o que lhe
é exigido?

43. C onhecimento
Quando escolhemos
o tipo de chá que
vamos preparar,
fazemo-lo sabendo
que causas provocam
a necessidade de o
fazer, e quais os
resultados esperados
da sua utilização.

44. C onhecimento
Precisamos
de ter esta mesma
clareza em todos os
aspectos da nossa
actividade profissional:
‘o que é que provocou o interesse
na utilização dos serviços que
presto?’; ‘que efeitos vai ter para o meu cliente

45. h abilidade
Ao prepararmos o chá, temos que ter uma série de cuidados,
para não nos queimarmos, não molharmos a mesa, fazermos
uma mistura que provoque um bom produto final.

46. h abilidade
Da mesma forma, na
nossa profissão, há sempre
aspectos que podemos
melhorar:
às vezes só um movimento;
muitas vezes o processo.
Vale a pena comparar
performances e resultados!

47. a titude
Lembra-se de ter dito que o nono passo não era exigível?
Não é, mas o chá parecerá ainda melhor se for acompanhado
correctamente por um complemento sólido…

48. Concluindo…
Acreditamos que esta apresentação lhe
tenha dado vontade de avaliar o seu
nível de chá.
Acreditamos que, ao fazer a avaliação,
encontrou pontos que pretende melhorar,
ou que pensou nos membros da sua
equipa e tem a certeza de que há, mesmo,
aspectos a melhorar!

49. Acreditamos que temos métodos e conteúdos
capazes de o ajudar, a si e à sua equipa;
Temos a certeza de que, com a ATITUDE certa
se pode desenvolver o CONHECIMENTO e a
HABILIDADE de qualquer profissional que nos
apresente.
Estamos ao seu dispor!

50. Lembre-se:
“Saber e não ter feito é, ainda, não saber”
Faça o seu CHÁ! todos os dias!
Verá que a sua fruição será cada dia mais
saborosa!
Verá que os seus Clientes vão notar!

51. Luís Cochofel
luis@luiscochofel.com
www.luiscochofel.com
Travessa Monte Crasto, 10 - 8º
4420-211 GONDOMAR
t. +351 915 526 092
f. +351 224 645 514