2. CMI, Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la
traducción al español que se da a "Balanced
Scorecard," sistema originalmente
desarrollado para la medición de procesos
financieros, el cual se ha convertido en un
reconocido Sistema Integral de Administración
de la Eficiencia o del Desempeño.
3. CMI, Cuadro de Mando Integral
La aportación de los creadores del CMI,
Robert Kaplan y David Norton, se centra sobre
la estructuración de los criterios que deben
seguirse en la elaboración del cuadro de
mando empresarial. El objetivo del CMI es dar
a las empresas u organizaciones elementos
para medir su éxito. El principio que lo
sustenta es: "No se puede controlar lo que no
se puede medir".
4. CMI, Cuadro de Mando Integral
Se considera como el antecedente del Cuadro
de Mando Integral, al "Tableau de Bord", que
por los años sesenta se utilizó en Francia. El
tablero de mando incorporaba en un
documento diversos ratios para el control
financiero de la empresa
5. CMI, Cuadro de Mando Integral
Para Howard Rohm del Balanced Scorecard
Institute de EE.UU., el CMI es "un sistema de
administración de desempeño que puede
utilizarse en cualquier organización, grande o
pequeña, par alinear la visión y misión con los
requerimientos del cliente, las tareas diarias,
administrar las estrategias del negocio,
monitorear las mejoras en la eficiencia de las
operaciones, crear capacidad organizacional,
comunicando los progresos a todo el
personal".
6. CMI, Cuadro de Mando Integral
Para el Ing. Antonio Dávila de la U. de
Navarra, "la aportación que ha convertido al
CMI en una de las herramientas más
significadas de los últimos años es que se
cimienta en un modelo de negocio. El éxito de
su implantación radica en que el equipo de
dirección dedique tiempo al desarrollo de su
propio modelo de negocio".
7. CMI, Cuadro de Mando Integral
La idea del CMI es sencilla y transparente,
como toda buena idea. Reconoce que la
finalidad la actividad empresarial, conseguir
beneficios, es el resultado de una cadena de
causas y efectos que suceden en cuatro
ámbitos: financiero, marketing
(comercialización), procesos internos;
preparación y desarrollo del personal.
9. CMI, Cuadro de Mando Integral
Los 4 ejes de la estrategia empresarial
Perspectiva Financiera
La necesidad de los objetivos financieros es
indiscutible y primaria en toda actividad
comercial.
10. CMI, Cuadro de Mando Integral
Perspectiva del cliente.
El punto más frecuente en los enfoques
modernos de la gestión es la importancia de la
orientación al cliente y la satisfacción de sus
requerimientos (concepto central del
marketing).
11. CMI, Cuadro de Mando Integral
Perspectiva interna.
Este enfoque se refiere a los procesos de
negocios internos. Los objetivos y las métricas
basadas en esta perspectiva permiten a los
ejecutivos saber como está funcionando su
negocio, y si sus productos o servicios están
cumpliendo con los requerimientos del
cliente.
12. CMI, Cuadro de Mando Integral
Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento.
Esta perspectiva incluye la capacitación laboral y
el desarrollo de una cultura organizacional
fuertemente orientada al mejoramiento individual
y corporativo. En una organización basada en el
conocimiento, la gente, depositaria básica del
conocimiento, es un recurso fundamental en el
actual ambiente de rápidos cambios tecnológicos,
y en el que se ha hecho prioritario que los
trabajadores del conocimiento se concentren en
el aprendizaje continuo.
13. CMI, Cuadro de Mando Integral
En pocas palabras, el CMI permite a la
organización medir los resultados financieros,
satisfacción del cliente, operaciones y la
capacidad de la organización para producir y
ser competitiva. Los resultados financieros se
basan en la disponibilidad de una cartera de
clientes rentables y fieles. Esta fidelidad sólo
se consigue mediante un funcionamiento
correcto de los procesos internos de la
empresa, lo que, requiere de un equipo de
empleados motivados y capaces de llevar a
cabo eficientemente las tareas asignadas
14. CMI, Cuadro de Mando Integral
El reconocimiento explícito de esta cadena
causativa, tan simple en sí misma, y la fijación
de una serie de objetivos para cada uno de los
niveles es lo que da lugar a una estrategia
empresarial definida. A partir de aquí, Kaplan y
Norton, proponen la elección de una serie de
indicadores numéricos, que reflejen
adecuadamente cada una de las perspectivas
mencionadas y cuyo conjunto constituirá el
Cuadro de Mando Integral.
15. CMI, Cuadro de Mando Integral
La diferencia entre un CMI y uno convencional
es la relación causa-efecto entre los
indicadores que lo componen, ya que está
orientada al beneficio, único criterio de éxito
empresarial.
16. CMI, Cuadro de Mando Integral
De esta forma pasa a convertirse en poderosa
arma de control de la eficacia empresarial. El
CMI ya no es simplemente una acumulación
de indicadores o ratios más o menos
inconexos entre sí, sino que cada medición de
la actividad es escogida porque refleja un
aspecto importante de la estrategia formulada
por la dirección de la empresa y porque mide
un aspecto concreto de la cadena causativa
indicada.
17. CMI, Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral nace para
relacionar de manera definitiva la estrategia y
su ejecución empleando indicadores y
objetivos en torno a cuatro perspectivas. Los
beneficios de la implantación del Cuadro de
Mando Integral se pueden integrar en cuatro
conceptos:
18. CMI, Cuadro de Mando Integral
1.- Relacionar la estrategia con su ejecución definiendo
objetivos en el corto, medio y largo plazo
2.- Tener una herramienta de control que permita la toma de
decisiones de manera ágil.
3.- Comunicar la estrategia a todos los niveles de la
organización consiguiendo así alinear a las personas con la
estrategia.
4.- Tener una clara visión de las relaciones causa-efecto de
la estrategia.
19. CMI, Cuadro de Mando Integral
Para conseguir estos beneficios, el Cuadro de
Mando Integral usa un modelo basado en
indicadores y objetivos que gira en torno a
cuatro perspectivas: financiera, clientes,
procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
21. CMI, Cuadro de Mando Integral
Así, se define un cuadro de indicadores con
objetivos en cada una de las perspectivas que
sirven para ejecutar, comunicar y controlar la
estrategia.
Además también se emplea el mapa estratégico
que es un esquema de las relaciones causa-
efecto de la estrategia a través de las cuatro
perspectivas y que sirve para plasmar de una
manera gráfica el despliegue de la estrategia para
tener una visión más clara para la toma de
decisiones.
