1. GERENCIA DEL CAMBIO
Luis Fernando Montoya / Ricardo Rincón / Juan Sebastián Yepes-Especialización
en Formulación y Evaluación de Proyectos Públicos y Privados-Universidad de
Medellín

2. PORQUE CAMBIAR?

3.  Su servicio o agencia, ¿Es capaz de encontrar
respuestas a problemas nuevos y soluciones a
problemas que no se solucionan con antiguas
recetas?
 Si la respuesta es “no”, su servicio o agencia está
condenado a perder su esencia y volverse
obsoleto.
 Si la respuesta es “sí”, prepárese, el cambio ha
llegado.
¿POR QUÉ CAMBIAR?

4. ¿POR QUÉ CAMBIAR?
Cambio
Teoría económica del
cambio: Competencia,
mercados e innovación
Teoría psicológica del
cambio: Satisfacción de
necesidades personales
Teoría sociológica del
cambio: Grupos de
influencia
Teoría cultural del
cambio: Valores, mitos,
creencias
Teoría biológica del
cambio: supervivencia de
las especies
Teoría sistémica del
cambio: toda crisis
necesita de un cambio
Teoría política del
cambio: oportunidades
de nuevas políticas

5. Tiempo
de
Cambio
Revisión
Presupuestaria
Reforma
Institucional
Nuevas
Normativas
Crecimiento /
Declive Económico
Competencia /
Competitividad
Nuevas
Tecnologías
Nuevos Valores/
Necesidades
Fuerza
Mayor
Nuevo Liderazgo
Destino
personal / Salud
MOTIVADORES DEL CAMBIO
Tomado de:
¿QUE NOS MOTIVA?

6.  Ejercicio 1.

7. La Curva del Cambio
Bueno
Malo
Rendimiento
Estratégico
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
?
Anticipatorio
Reactivo
Crisis
Iniciemos el proceso de cambio
De acuerdo, tenemos
que cambiar
Será mejor que nos
pongamos a cambiar

8. La Curva del Cambio
Bueno
Malo
Rendimiento
Estratégico
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
Las cosas van
bien.
¿Realmente
necesitamos
cambiar?
¿Podemos
permitirnos
hacer
experimentos?
Anticipatorio
Reactivo
Crisis

9. La Curva del Cambio
Bueno
Malo
Rendimiento
Estratégico
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
Anticipatorio
Reactivo
Crisis
¿Qué es necesario
cambiar?
¿Por dónde
empezamos?
¿Podemos
anotarnos un
triunfo?

10. La Curva del Cambio
Bueno
Malo
Rendimiento
Estratégico
Tiempo
Fuente: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
4ª ed, Prentice Hall Canada, 2000
Anticipatorio
Reactivo
Crisis
Tenemos que
hacer algo.
¿En quién puedo
confiar?
¿Por dónde
empiezo?

11. CUALES SON LAS ETAPAS
DEL CAMBIO?

12. Diagnóstico
Resistencia-
Desarrollo de
Plan de Acción
Educación- Plan
de Comunicación
Transformación-
Implantación del
Cambio
Seguimiento y
Control
¿CUALES SON LAS ETAPAS?

13.  Ejercicio 2.

14. CUALES SON LOS FACTORES
QUE NO PERMITEN EL CAMBIO?

15.  Ejercicio 3.

16. ¿CUALES SON LAS FACTORES?
Costos
Miedo
Desconfianza
Costumbre
Desconocimiento
Presión
Inseguridad
Carga Laboral

17. ¿QUE ES LA PSICOLOGIA DEL CAMBIO?
 Continuamente experimentamos cambios físicos, mentales y
emocionales
 Por lo general suele ser un proceso sutil, pero también puede
ser repentino .
 A veces podemos encontrar una explicación.
 Los cambios pueden conllevar elementos que nos son
familiares, pero a veces elementos desconocidos.
 En vez de buscar el cambio, procuramos vivir de manera que
lo habitual se prolongue (patrones y rutinas)

18. Reacciones probables de una persona
frente al cambio
Anuncio Implement ación
Sorpresa
Rabia
Accept ance
PruebaConfusión
Negación
Cooperación
Adopción
de cambios
Entusiasmo/
Decepción
Evaluación
del impacto
Anuncio
Aceptación
¿QUE ES LA PSICOLOGIA DEL CAMBIO?

19. REACCIÓN PROBABLE DE UN GRUPO (DE PERSONAS) FRENTE EL CAMBIO
RESISTENCIA
PRO-ACTIVA
RESISTENCIA
DEFENSIVA
OBSERVA-
DORES
AGENTES
DEL CAMBIO
AGENTES
DEL CAMBIO
EN ESPERA
Activamente
en contra
Neutrales Decididamente
a favor
Sí
No
Disponibilidad
de la actitud
y capacidades
necesarias
para el cambio
propuesto
Compromisos ante el Cambio Propuesto
¿QUE ES LA PSICOLOGIA DEL CAMBIO?

20. En Resumen…
 El cambio se define como “Un proceso inevitable
dentro de la naturaleza que involucra el paso de
una situación a otra diferente, lo cual afecta en
forma significativa las formas establecidas de
comportamiento”.

21. Gestión del
Cambio
• Conjunto de procesos que se emplea para asegurar que los cambios significativos
se llevan a cabo en forma ordenada, controlada y sistemática a fin de pemitir un
cambio organizacional.
Objetivo
• Superar la resistencia al cambio a fin de que los miembros de la organización
alcancen los nuevos objetivos de la organización de forma ordenada y efectiva.
Estrategia
• Basado en un Plan de Comunicación del proyecto y de sus objetivos y de la
difusión de los objetivos alcanzados a todos los niveles de la Organización, y en
la constitución de equipos de innovación favorece la implantación de los
resultados obtenidos.
En Resumen…

22. En Resumen…

23. Una exitosa Gerencia del Cambio, se logra con:
 Comunicar la amenaza de no efectuar el cambio.
 Involucrar al equipo de Trabajo en la toma de
decisiones (Hasta donde sea posible).
 Reducir la Incertidumbre.
 Retroalimentar cada logro cumplido en el camino hacia
la meta definida.
 Informar en todo momento las razones para cambiar.
 Comunicar asertivamente las metas propuestas y los
resultados obtenidos.
En Resumen…

24. GRACIAS