El documento habla sobre blogs y redes sociales como herramientas de comunicación empresarial. Describe al orador como un empresario de software libre y sociólogo que ayuda a otras empresas a comunicarse y contar sus historias a través de blogs e Internet, eliminando intermediarios. También discute cómo la gente habla en línea, Google amplifica esto, y cómo las empresas deben participar en conversaciones y responder a lo que se dice sobre ellas en la web.