Panorama do mercado de UX no Brasil
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Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre experiência do usuário (UX) no Brasil. A pesquisa mostra que a maioria das organizações reconhece a importância dos testes de usabilidade, porém enfrenta desafios como falta de tempo e recursos para realizá-los. Além disso, métodos como questionários online e testes presenciais são amplamente utilizados, mas métricas e maturidade em UX ainda precisam ser aprimoradas na maioria das organizações.
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Panorama do mercado de UX no Brasil
- 1. 01 WORLD IA DAY 2016 PRESENTATION TITLE HERE HEADER OPTION Sub head or short description Some kind of explanatory text, reference or footnote can go here and wrap to two lines, if needed. Some kind of illustration or image? PANORAMA DO MERCADO DE UX NO BRASIL
- 3. WIAD 2016 3 A ORGANIZAÇÃO EM QUE VOCÊ TRABALHA TEM QUE RELAÇÃO COM UX? Outros, 4% Freelancer, 7% Consultoria de UX, 9% Agência, 27% Empresa, 52%
- 4. WIAD 2016 4 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 1 a 10 11 a 25 26 a 100 101 a 500 501 a 1000 Mais de 1000 Agências Empresas QUANTAS PESSOAS TRABALHAM NA SUA ORGANIZAÇÃO?
- 5. WIAD 2016 5 EM QUE ÁREA VOCÊ TRABALHA? 0% 10% 20% 30% 40% 50% Outros Marketing Produto Tecnologia / Engenharia / desenvolvimento Design / criação Experiência de uso (UX) Agência Empresa
- 6. WIAD 2016 6 TESTE DE USABILIDADE
- 7. WIAD 2016 7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Agências Empresas Consultorias TESTES DE USABILIDADE SÃO IMPORTANTES? Não são importantes São muito importantes 27% 59% 25% 68% 30% 60%
- 8. WIAD 2016 8 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Teste de usabilidade presencial Agências Empresas Consultorias e freelancers REALIZOU TESTES DE USABILIDADE NOS ÚLTIMOS 6 MESES?
- 9. WIAD 2016 9 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% De modo informal, com pessoas de outra área da empresa Temos uma equipe interna responsável por testes de usabilidade Contratamos fornecedores externos para realizar pesquisas Agências Empresas COMO FAZEM TESTES DE USABILIDADE?
- 10. WIAD 2016 10 IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Tempo Custo Falta de dados de ROI para justificar o projeto Não há interesse da equipe / não acreditamos em testes Falta de interesse do cliente Não sabemos como fazer Agências Empresas Consultorias e freelancers
- 11. WIAD 2016 11 IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Tempo Custo Falta de dados de ROI para justificar o projeto Não há interesse da equipe / não acreditamos em testes Falta de interesse do cliente Não sabemos como fazer Agências Empresas Consultorias e freelancers Testes são vistos como custo, não investimento Mais um impeditivo: não conseguir agir sobre os problemas encontrados
- 13. WIAD 2016 13 METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Benchmark Personas Teste de usabilidade presencial Jornada do consumidor Questionários online Teste A/B Análises heurísticas Teste de usabilidade remoto Entrevistas em profundidade Card sorting Design sprint Pesquisa etnográfica Focus groups Diários de uso continuado Eye tracking Agências Empresas Consultoria e freelancers
- 14. WIAD 2016 14 METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Benchmark Personas Teste de usabilidade presencial Jornada do consumidor Questionários online Teste A/B Análises heurísticas Teste de usabilidade remoto Entrevistas em profundidade Card sorting Design sprint Pesquisa etnográfica Focus groups Diários de uso continuado Eye tracking Agências Empresas
- 15. WIAD 2016 15 METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Benchmark Personas Teste de usabilidade presencial Jornada do consumidor Questionários online Teste A/B Análises heurísticas Teste de usabilidade remoto Entrevistas em profundidade Card sorting Design sprint Pesquisa etnográfica Focus groups Diários de uso continuado Eye tracking Agências Empresas
- 16. WIAD 2016 16 METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Benchmark Personas Teste de usabilidade presencial Jornada do consumidor Questionários online Teste A/B Análises heurísticas Teste de usabilidade remoto Entrevistas em profundidade Card sorting Design sprint Pesquisa etnográfica Focus groups Diários de uso continuado Eye tracking Agências Empresas
- 17. WIAD 2016 17 METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Benchmark Personas Teste de usabilidade presencial Jornada do consumidor Questionários online Teste A/B Análises heurísticas Teste de usabilidade remoto Entrevistas em profundidade Card sorting Design sprint Pesquisa etnográfica Focus groups Diários de uso continuado Eye tracking Agências Empresas
- 18. WIAD 2016 18 DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO NÃO LEVA À INOVAÇÃO Norman & Verganti. Incremental and radical innovation: Design Research versus technology and meaning change
- 19. OBRIGADA!COMO UX ESTÁ INTEGRADA ÀS ORGANIZAÇÕES?
- 20. WIAD 2016 20 Incipiente. Algumas pessoas sabem o que é UX, mas ainda não colocamos as técnicas em prática. Existe uma pessoa ou área responsável por disseminar a adoção de uma cultura de UX por toda a empresa. Temos uma equipe de UX multidisciplinar, bem estruturada e que trabalha em conjunto com outras áreas COMO É A EQUIPE DE UX? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Agências Empresas 18% 19%38%16%10% 6% 17% 35% 10% 32%
- 21. WIAD 2016 21 A maioria dos projetos não tem uma visão de UX Alguns projetos possuem uma visão de UX UX está incorporada ao processo de todos os projetos PROCESSO DE TRABALHO 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Agências Empresas 40% 26% 11%9%13% 41% 25% 30%
- 22. WIAD 2016 22 Não é envolvida Pontual – acontece em alguns momentos Um processo contínuo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Agências Empresas QUANDO UX É ENVOLVIDA 39% 30% 25 % 47 %23%27%
- 23. WIAD 2016 23 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Não sabe como medir o sucesso de ações de UX Tem métricas de UX diretamente ligadas aos indicadores de sucesso do negócio (KPIs) Conhece o ROI de UX Agências Empresas MÉTRICAS DE SUCESSO
- 24. WIAD 2016 24 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 1 2 3 4 5 Agência Empresa GRAU DE MATURIDADE DE UX Iniciantes Avançadas
- 25. WIAD 2016 25 COMO RESULTADOS DE TESTES DE USABILIDADE SÃO USADOS “Não sei informar o que é feito com os resultados.” Resposta aberta – perfil empresa
- 26. WIAD 2016 26 COMO RESULTADOS DE TESTES DE USABILIDADE SÃO USADOS “Extração dos comentários e resultados para entender que tipo de oportunidade ou problema existe. Então fazemos um brainstorming de alternativas de solução e elaboramos uma hipótese considerando tempo, viabilidade técnica, harmonia e consistência com o que existe no produto. Encaminhamos para validação em clientes, normalmente e, caso necessário, o fluxo se repete.” Resposta aberta – perfil empresa
- 28. WIAD 2016 28 INFLUÊNCIA DE UX
- 29. WIAD 2016 29 CONHEÇA O NEGÓCIO PESQUISE TENHA MÉTRICAS
Editor's Notes
- Em dezembro de 2015 fiz uma pesquisa para entender um pouco mais sobre o mercado de UX no Brasil. Aonde trabalhamos? Que atividades realizamos? Quais nossos desafios? Foram ao todo 233 respostas de diversos profissionais ligados à área. Essa não é uma amostragem estatística, mas é completa o suficiente para extrapolarmos algumas tendências de mercado. - Realizada entre os dias 17/12/2015 e 04/01/2016 - O questionário foi divulgado em canais de discussão sobre design digital e User Experience - Total de 233 respostas - Tempo médio de resposta: 18 minutos.
- primeira observação: consultorias e freelancers fazem mais pesquisas, com técnicas mais variadas