O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o mercado de UX no Brasil. A pesquisa mostra que a maioria das organizações reconhece a importância dos testes de usabilidade, porém enfrenta desafios como falta de tempo e recursos para realizá-los. Além disso, questionários online e testes de usabilidade presenciais são as metodologias mais utilizadas, mas métricas claras para medir o sucesso de iniciativas de UX ainda são um desafio.

1. Panorama do mercado de
UX no Brasil
Carolina Leslie
@saiba-mais
Patrocínio:
Porto Alegre, Maio 2016
Realização:

2. UXCONFBR 2016 2
Apresentação?

3. UXCONFBR 2016 3
A ORGANIZAÇÃO EM QUE VOCÊ TRABALHA TEM
QUE RELAÇÃO COM UX?
Outros, 4%
Freelancer, 7%
Consultoria
de UX, 9%
Agência, 27%
Empresa, 52%

4. UXCONFBR 2016 4
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
1 a 10 11 a 25 26 a 100 101 a 500 501 a 1000 Mais de 1000
Agências
Empresas
QUANTAS PESSOAS TRABALHAM NA SUA ORGANIZAÇÃO?

5. UXCONFBR 2016 5
EM QUE ÁREA VOCÊ TRABALHA?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Outros
Marketing
Produto
Tecnologia / Engenharia /
desenvolvimento
Design / criação
Experiência de uso (UX)
Agência
Empresa

6. UXCONFBR 2016 6
TESTE DE USABILIDADE

7. UXCONFBR 2016 7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Agências
Empresas
Consultorias
TESTES DE USABILIDADE SÃO IMPORTANTES?
Não são
importantes
São muito
importantes
27% 59%
25% 68%
30% 60%

8. UXCONFBR 2016 8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Teste de usabilidade presencial
Agências
Empresas
Consultorias e freelancers
REALIZOU TESTES DE USABILIDADE NOS ÚLTIMOS 6 MESES?

9. UXCONFBR 2016 9
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
De modo informal, com pessoas de
outra área da empresa
Temos uma equipe interna
responsável por testes de
usabilidade
Contratamos fornecedores externos
para realizar pesquisas
Agências
Empresas
COMO FAZEM TESTES DE USABILIDADE?

10. UXCONFBR 2016 10
IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Tempo Custo Falta de
dados de ROI
para justificar
o projeto
Não há
interesse da
equipe / não
acreditamos
em testes
Falta de
interesse do
cliente
Não sabemos
como fazer
Agências
Empresas
Consultorias e freelancers

11. UXCONFBR 2016 11
IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Tempo Custo Falta de
dados de ROI
para justificar
o projeto
Não há
interesse da
equipe / não
acreditamos
em testes
Falta de
interesse do
cliente
Não sabemos
como fazer
Agências
Empresas
Consultorias e freelancers
Testes são vistos
como custo,
não investimento

12. UXCONFBR 2016 12
IMPEDITIVOS PARA A REALIZAÇÃO DE TESTES DE USABILIDADE
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Tempo Custo Falta de
dados de ROI
para justificar
o projeto
Não há
interesse da
equipe / não
acreditamos
em testes
Falta de
interesse do
cliente
Não sabemos
como fazer
Agências
Empresas
Consultorias e freelancers
Testes são vistos
como custo,
não investimento
Mais um impeditivo:
não conseguir agir sobre os
problemas encontrados

13. OBRIGADA!
METODOLOGIAS
USADAS

14. UXCONFBR 2016 14
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas
Consultoria e freelancers

15. UXCONFBR 2016 15
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas

16. UXCONFBR 2016 16
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas

17. UXCONFBR 2016 17
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas

18. UXCONFBR 2016 18
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas

19. UXCONFBR 2016 19
METODOLOGIAS DE PESQUISA USADAS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Benchmark
Personas
Teste de usabilidade presencial
Jornada do consumidor
Questionários online
Teste A/B
Análises heurísticas
Teste de usabilidade remoto
Entrevistas em profundidade
Card sorting
Design sprint
Pesquisa etnográfica
Focus groups
Diários de uso continuado
Eye tracking
Agências
Empresas

20. UXCONFBR 2016 20
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO NÃO LEVA À INOVAÇÃO
Norman & Verganti. Incremental and radical innovation: Design
Research versus technology and meaning change

21. OBRIGADA!
COMO UX ESTÁ INTEGRADA ÀS
ORGANIZAÇÕES?

22. UXCONFBR 2016 22
Como é a
equipe?
COMO UX ESTÁ INTEGRADA ÀS ORGANIZAÇÕES
UX está
presente em
todos os
projetos?
O trabalho é
pontual ou
contínuo?

23. UXCONFBR 2016 23
MÉTRICAS DE SUCESSO

24. UXCONFBR 2016 24
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Não sabe como medir o
sucesso de ações de UX
Tem métricas de UX
diretamente ligadas aos
indicadores de sucesso do
negócio (KPIs)
Conhece o ROI de UX
Agências
Empresas
MÉTRICAS DE SUCESSO

25. UXCONFBR 2016 25
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
1 2 3 4 5
Agência
Empresa
GRAU DE MATURIDADE DE UX
Iniciantes Avançadas

26. UXCONFBR 2016 26
PRÓXIMOS
PASSOS

27. UXCONFBR 2016 27
INFLUÊNCIA DE UX

28. UXCONFBR 2016 28
INFLUÊNCIA DE UX

29. UXCONFBR 2016 29
INFLUÊNCIA DE UX

30. UXCONFBR 2016 30
INFLUÊNCIA DE UX

31. UXCONFBR 2016 31
PANORAMA MERCADO DE UX 2016
- Barreira digital
- Equipes centralizadas x células independentes
- Quais são as métricas relevantes para o seu negócio?

32. UXCONFBR 2016 32
CONHEÇA O
NEGÓCIO
PESQUISE
TENHA MÉTRICAS

33. Obrigada!
Carolina Leslie
carolinaleslie@saiba-mais.com
www.saiba-mais.com