Material produzido para o curso Transformational Design Thinking ministrado de março a maio de 2017 como curso de extensão na PUC SP / Cogeae.

1. Transformational
Design Thinking
Aula 8 - Decidir
Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.

2. Pesquisa &
descoberta
Insights e
definições
Ideação Protótipos e
entregas
Começando nossa jornada...
Aula 8
Decide
Priorização, MVP, mapa
de proposta de valor,
métricas.

3. Canvas de
proposta de valor

4. Canvas de proposta de valor
Uma ferramenta poderosa paragerar empatia com o seu
clientee criar uma proposta de valormais assertiva.
A abordagem ajuda a criarrapidamente rascunhos ou
esquemas de personas e soluções diretamente ligadas às
dores, ganhos e tarefas dos clientes.

5. De onde surgiu?
autor:
Alexander
Osterwalder
2010
2014

6. BMC (business model canvas)
Canvas de modelo de negócios
Ideias emmovimentos

7. Qual canvas usar?
Business
Model
Canvas
Value
Proposition
Canvas
Value
propositions
Customer
segments

8. Canvas
Canvas de Proposta de Valor >> para criar hipóteses
Ajuda a
criar valor
para o seu
cliente
1ºValue
propositions
Customer
segments

9. Ajuda a
criar valor
para o seu
negócio
2º
Canvas
BMC >> para ter uma visão geral do negócio

10. Como usar?
Porque?O que?
Crie (Design) Observe
proposta de valor segmento do cliente

11. 11
Quais problemas o
cliente está enfrentando
para realizar suas
tarefas?
Quais são suas
angústias, medos e
frustrações?
O que o cliente esta
tentando resolver?
Quais tarefas ele faz
hoje para tentar
resolver o problema?
Como preencher
SEGMENTO DO CLIENTE
Quais são os objetivos do
cliente? O que procuram
alcançar realizando suas
tarefas?
Quais são os ganhos
funcionais e emocionais,
esperados e inesperados?

12. 12
Descreva como os
serviços irão fazer
com que o cliente
obtenha ganhos
esperados e
inesperados?
Quais são os
aspectos
do seu serviço e de
que forma que
aliviam as dores
dos seus clientes?
Quais são os
produtos e serviços
em torno da qual irá
construir a proposta
de valor para o
cliente?
Como preencher
PROPOSTA DE VALOR

13. encaixe
fit

14. • Mapeie quantos clientes forem
necessários.
• Pense em tarefas além do funcional:
- tarefas sociais: status, aparência
- tarefas emocionais: estado emocional
- tarefas de suporte: tarefas
relacionadas ao valor, como
comparação de produtos
Diferentes perfis
SEGMENTO DO CLIENTE
cliente
cliente
cliente

15. • Entrevistas
(presenciais, por telefone, online)
• Questionários online
• Ligações na Central
• Feedback de áreas que possuem
contato com clientes
• Testes de usabilidade
• Focus group
• Netnografia/desk research
O recurso que estiver à mão e for ágil.
Ferramentas p/ validar o perfil do
cliente
SEGMENTO DO CLIENTE

16. Priorização
• Importância da
tarefa
• Gravidade da dor
• Relevância do
ganho

17. • Brainstorming / SWAP
• Matrizes de Priorização
• Jornada do Cliente
• Blueprints
• Prototipagem rápida
• Prototipagem digital
• Testes de usabilidade
• Concierge
Ferramentas p/ montar e testar
PROPOSTA DE VALOR

18. Compare com a concorrência

19. 3 Tipos de encaixe
1.Encaixe do problema-solução
2.Encaixe do produto-mercado
3.Encaixe do modelo de negócios

20. 1. Extrair
hipóteses
2. Priorizar
hipóteses
3. Projetar os
testes
4. Priorizar testes
5. Testar
6. Colher
aprendizados
7. Avançar
Visão geral do processo

21. Avalie sua
proposta de
valor

22. 1. Está inserido em um ótimo
modelo de negócio?
2. Está focado nas tarefas mais
importantes, nas dores mais
agudas e nos ganhos realmente
fundamentais?

23. 3. Está focado em tarefas
mal-resolvidas, em dores não
solucionadas e em ganhos não
realizados?
4. Concentra-se apenas e
alguns analgésicos e criadores
de ganhos, mas o faz
extremamente bem?

24. 5. Contempla, de uma só vez,
tarefas funcionais, emocionais
e sociais?
6. Está alinhada com a forma
pela qual os clientes medem o
sucesso?

25. 7. Está focada em tarefas,
dores e ganhos de um grande
número de clientes ou um
pequeno número que está
disposto a pagar por ela?
8. Diferencia-se da concorrência
de maneira significativa?

26. 9. Supera a concorrência
substancialmente ou pelo
menos em uma dimensão?
10. É difícil de ser copiada?

27. MVP e
métricas
Como
experimentar e ter
ideia se deu certo?

28. MVP
Minimum
Viable
Product

29. Mínimo
Produtos ruins que
ninguém quer usar
Viável
Produtos feitos por
empresas com mais
dinheiro
Produto mínimo viável
Bons produtos para quem está
começando
:D

31. Aprendizado validado Engajamento validado
“O MVP é a versão de um novo
produto que permite o time coletar o
máximo de aprendizado sobre seus
usuários, com o mínimo de esforço
possível.”
Eric Ries, Lean Startup
“É melhor construir algo que um
pequeno número de usuários
ame, do que um grande volume
de usuários goste.”
Sam Altman, Y Combinator

32. brianpagan.net
MVP (Minimum Viable Product, Produto Mínimo Viável)

33. https://www.freshconsulting.com/the-strategy-of-starting-with-less/

34. MVP
Fake door

35. MVP
Concierge
(parece mas não é)

36. MVP
Wizard of Oz
(simulação)

37. Quantitativo & Qualitativo
O que
acontece
E porque
acontece
MVP
Todo teste precisa de métrica

38. Métricas: o que
os usuários
estão fazendo?
Pesquisa com
usuários: por que
eles estão fazendo?
Testes para
experimentar as opções
(como teste a/b)
MVP
Medir para aprimorar

39. Cuidado com as métricas de vaidade
Números vazios que não dizem nada
MVP

40. ❏ Sucesso em completar a
tarefa
❏ Tempo da tarefa
❏ Erros
❏ Eficiência
❏ Curva de aprendizado
❏ Métricas de comportamento
Algumas métricas sobre
a experiência de uso
MVP

41. Hapiness: Métricas de percepção de
atitude do usuário. Ex: NPS.
Engagement: nível de envolvimento do
usuário. Ex: Page views.
Adoption: novos usuários de um
produto ou funcionalidade. Ex:
quantidade de cartões salvos no
último mês.
Retention: taxa de retorno. Ex: quantos
usuários voltaram a utilizar o produto.
Task success: eficiência, efetividade.
Ex: pessoas que abandoram ou
terminaram um cadastro
MVP

42. http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/

43. Jornada de compra x funil de vendas x AARRR
MVP

44. Específico: o
que medir
Mensurável:
medidas de
parâmetro
Factível:
possível de
ser alcançado
Relevante:
Qual a
importância
Período de
tempo: em
quanto tempo
MVP

45. Hora de colocar a mão
na massa

46. Seja
visual
Construa
sobre as
ideias dos
outros
uma
conversa
por vez
Não
julgue
Quantidadeimporta
Encorage
as ideias
malucas
Faça
perguntas,
mesmo as
mais tolas
Mantenha
o foco
Regras de trabalho em grupo

47. Canvas de proposta de
valor - cliente
Depois de trabalhar a persona e a jornada, vamos
preencher o canvas, começando pelo cliente.
20 minutos
1

48. Canvas de proposta de
valor - proposta de valor
E agora, vamos pensar que soluções podemos propor
para atender a este cliente.
20 minutos
2

49. 6
Até o próximo
encontro
● No próximo vamos
prototipar nosso produto!

50. Obrigada!
Produção do material: Luciana Hamamoto Terceiro
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