¿Qué debemos tener en cuenta al analizar el proceso de compra? necesidad, deseo, ciclo motivacional, etapas del proceso de compra y tipos de consumidores.

1. PROCESO
COMPRA
DE

2. Es aquello que es
indispensable para que las
personas puedan vivir en
un estado de salud plena.
Si no se satisface una
necesidad se producen
resultados negativos
evidentes, como puede ser
una disfunción o incluso
morir.
NECESIDAD

3. Las necesidades son como
una pirámide. Conforme
vamos completando un
nivel vamos subiendo.
MASLOW

4. NECESIDADES
FISIOLÓGICAS
Son las
necesidades
básicas como comer,
beber, dormir,
descansar, respirar, la
homeostasis y el sexo.
COMO BEMBOS NO HAY OTRA
https://www.youtube.com/watch?v=FbEtgq9oRYE

5. Implica satisfacer
necesidades futuras que
me permitirán evitar
escasez más adelante
como salud, vivienda,
educación, etc. Abrir una
cuenta en un banco.
NECESIDAD DE
SEGURIDAD
TU CUERPO PIDE PASTA
https://www.youtube.com/watch?v=lKNiexAALiQ

6. Se basa en que el ser
humano busca la
compañía de otros
(familia, amigos, etc.) y
opta por ser incluido
dentro del grupo siguiendo
ciertos patrones. Salir de
viaje con tus amigos.
NECESIDADES
SOCIALES
INGREDIENTES DE TU VIDA
https://www.youtube.com/watch?v=zbRwkU2Ihhs

7. Las personas buscan
sentirse queridas,
valoradas,
reconocidas. Una cena
romántica en el
aniversario con tu
pareja.
CREA TU BEMBOS
https://www.youtube.com/watch?v=XQV8676oREE
NECESIDADES DE
RECONOCIMIENTO
BEMBOS HA EVOLUCIONADO
https://www.youtube.com/watch?v=-FbBONtL0Uo

8. Son más idealistas y están
ligadas a un crecimiento de
orden de un conocimiento
superior, moral y espiritual de la
persona. Inscribirte en un curso
de cocina que siempre quisiste
tomar y nunca te atreviste.
NECESIDADES DE
AUTOREALIZACIÓN
MENOS ES MÁS
https://www.youtube.com/watch?v=PLWShhWoC8M

9. Es cuando la necesidad
toma la forma o el interés
por un producto, marca o
empresa.
Tiene sed. Siente la
necesidad de hidratarse.
Puede hacerlo con un vaso
con agua pero prefiere
satisfacer su necesidad
con agua Evian.
DESEO

10. Las necesidades no se
crean, lo que las marcas
crean o fomenta es el deseo
de comprar una marca.

11. El marketing detecta
necesidades y las transforma
en oportunidades de
negocio, despertando el deseo
por sus productos o servicios,
es decir convencer al
consumidor que comprar su
producto es la mejor opción
para satisfacer su necesidad.
JUST CALL US
https://www.youtube.com/watch?v=IH5mTUnLqsE

12. NECESIDAD DESEO
HAMBRE
SED
TRANSPORTE
SUPERACIÓN
DESCANSO
NECESIDAD & DESEO

13. CICLO
MOTIVACIONAL
Es el proceso que
atravesamos al darnos cuenta
de una carencia o una
necesidad insatisfecha.
Las estrategias de
comunicación de las marcas
definen con claridad a que
etapa del proceso va dirigido el
mensaje.

14. HOMEOSTASIS
ESTÍMULO
NECESIDAD
TENSIÓN
COMPORTAMIENTOSATISFACCIÓN
A
B
CD

15. Homeostasis
Es decir, en cierto momento el
organismo humano permanece en
estado de equilibrio.
Estímulo
La aparición de un estímulo genera una
necesidad.
HABLAS DE MÁS
https://www.youtube.com/watch?v=XnMYciYoUJA
A

16. Necesidad
Esta necesidad (insatisfecha aún),
provoca un estado de tensión.
Estado de tensión
La tensión produce un impulso que da
lugar a un comportamiento o acción.
B
AXE ACADEMIA
https://www.youtube.com/watch?v=eeGd03LBdG4

17. Comportamiento
El comportamiento, al
activarse, se dirige a
satisfacer dicha necesidad.
Alcanzar el objetivo
satisfactoriamente.
SE TE VINO EL MUNDO ABAJO
https://www.youtube.com/watch?v=5BewcqwblQA
C

18. Satisfacción
Si se satisface la necesidad, el
organismo retorna a su estado
de equilibrio, hasta que otro
estímulo se presente. Toda
satisfacción es, básicamente,
una liberación de tensión que
permite el retorno al equilibrio
homeostático anterior.
Crucero Disney
https://www.youtube.com/watch?v=XbyS9Wf9rV4
D

19. PROCESO DE
COMPRA
Cada vez que
compramos un
producto nuestra
mente pasa por una
serie de pasos y
procesos muy
veloces que se
suceden uno a uno
mientras elegimos
qué consumir.

20. Es cuando nos
percatamos de la
carencia o necesidad.
Puede darse por un
estímulo externo o
interno.
RECONOCIMIENTO
DE LA NECESIDAD
1

21. Las personas preguntan para
tener mayor información a
sus familiares, vecinos y
amigos; vendedores
detallistas (bodegas), expertos
(bloggers, periodistas,
economistas, etc.), publicidad,
asociaciones de
consumidores.
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN
2

22. Antes de la compra el
consumidor evalúa sus
opciones. Cruza la
información que tiene con la
que observa en el punto de
venta, con la que le
proporciona la fuerza de venta
(degustadoras, vendedores,
anfitrionas, etc.) Se realiza la
compra y consumo del
producto o servicio.
LA COMPRA
3

23. ¿Nos gustó el producto o
servicio? ¿Lo
recomendamos? ¿Tiene
otras ventajas o servicios
aparte del que se ha
utilizado?
Una mala experiencia será
comentada a varias
personas
EVOLUCIÓN POST
COMPRA
2

24. TIPOS DE
CONSUMIDOR

25. Consume poco el
producto, no tiene una
identificación con la
marca, o con ninguna
marca probablemente.
Son consumidores
movidos, básicamente,
por el factor precio. Se
mueve de acuerdo a las
ofertas.
LOW USERS

26. Es como un monje en
el sentido que su
consumo es “metódico”
y racional. Prefiere la
marca, pero no
desaprovecharía una
oferta si es lo bastante
buena. Lo importante
es su frecuencia de
consumo.
MEDIUM USERS

27. Es como un hincha. Siempre
consume la marca, a veces
en grandes cantidades y con
bastante frecuencia. La marca
ha trabajado en este
consumidor para lograr
identificación. Este
consumidor “no acepta” otra
marca. Si no hay no
consume. No la cambia, la
defiende.
HEAVY USERS

28. 1. Realizar un análisis de la marca y
presentar en la quinta semana el
Brand Scan en una PPT.
TAREA GRUPAL

29. 1. Analizar cuáles son las motivaciones del público
objetivo para comprar o desear el producto o
servicio. ¿Cómo influye su estilo de vida?, ¿sus
sueños?, ¿sus grupos de referencia?, etc.
2. Presentar el informe de la investigación por el Aula
Virtual en formato .ppt o .pdf (si pesa mucho)
3. Deberá incluir imágenes del estilo de vida del
público objetivo que ayuden a entender sus
motivaciones.
NOTA: El archivo no debe pesar más de 5mb
TAREA INDIVIDUAL