Estatuto del consumidor

3. Rige a partir del 12 de abril de 2012
Conjunto de Normas Que pueden ser utilizadas por el
consumidor ante la superintendencia de industria y comercio
: La igualdad en
una relación entre el comprador
y vendedor.

5. Consiste en
no poner en riesgo algún
Básica del producto derecho personal
Reclamar directamente ante el
productor, proveedor o
prestador. Podrá efectuarse
personalmente o mediante
representante ó apoderado
• Régimen jurídico, siempre hay un
contrato de por medio. Y las condiciones
generales de los contratos serán
interpretados a favor del consumidor

6. con las normas
sobre reciclaje y
disposición de desechos
de bienes consumidos.
de buena fe frente a los
productores y proveedores y
frente a las autoridades
publicas

7. GARANTIA
Es la obligación, en los términos de
esta ley, a cargo de todo productor
y/o proveedor de responder por la
calidad, idoneidad, seguridad y el
buen estado y funcionamiento de los
productos.
En la prestación de servicios en el que el
prestador tiene una obligación de medio, la
garantía está dada, no por el resultado, sino
por las condiciones de calidad en la
prestación del servicio, según las
condiciones establecidas en normas de
carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las
ordinarias y habituales del mercado

9. Ante los consumidores, la
responsabilidad por la garantía
legal recae solidariamente en
los productores y proveedores Para establecer la
respectivos. responsabilidad por
incumplimiento a las
condiciones de idoneidad y
calidad, bastará con demostrar
el defecto del producto, sin
perjuicio de las causales de
exoneración de
responsabilidad establecidas
en el artículo 16 de la presente
ley.

11. Será el dispuesto por la ley o por la
autoridad competente. A falta de
disposición de obligatorio cumplimiento,
será el anunciado por el productor y/o
proveedor.
Tratándose de productos
perecederos, el término de la
Empezará a garantía legal será el de la fecha de
correr a vencimiento o expiración.
partir de la
entrega del Los productos usados en los que haya
producto al expirado el término de la garantía legal
consumidor. podrán ser vendidos sin garantía,
circunstancia que debe ser informada y
aceptada por escrito claramente por el
consumidor. En caso contrario se
entenderá que el producto tiene garantía de
tres (3) meses.

12. La prestación de servicios que suponen la
entrega del bien para la reparación del
mismo podrá ser prestada sin garantía,
circunstancia que debe ser informada y
aceptada por escrito claramente por el
consumidor. En caso contrario se
entenderá que el servicio tiene garantía
de tres (3) meses, contados a partir
De no indicarse el término de
garantía, el término será de un
año para productos nuevos.

13. El precio por pago a
crédito debe ser igual
al precio por pago de
contado , mas el valor
de la financiación

14. Esto significa que a partir
de ahora se regula la letra
pequeña o menuda de los
contratos de adhesión
Prohíbe las cláusulas
abusivas que generen un
desequilibrio
injustificado en contra
del consumidor

16. Multas hasta por 2.000 SMMLV para
las empresas, y de hasta 300 SMMLV
para los funcionarios que hayan
ejecutado o autorizado conductas
violatorias de los derechos de los
consumidores.
Cierres temporal de
establecimientos según
sea el caso
Prohibición de
Ordenar la ejercer el
Retirar del mercado destrucción de un comercio hasta
determinados determinado por 5 años-
productos producto

17. Deber de información: Cuando un
miembro de la cadena de producción,
distribución y comercialización, tenga
conocimiento de que al menos un
producto puede producir un evento
adverso que atente contra la salud
deberá informar el hecho dentro de los
3 días calendario a la autoridad
El productor y el expendedor
serán solidariamente
responsables de los daños
causados por los defectos de sus
productos

18. Cuando la pretensión principal sea que se cumpla
con la garantía, se repare un bien o servicio, se
cambie por uno nuevo, se devuelva el dinero
pagado o en casos de prestación del servicio que
suponen la entrega de un bien, se deberá
identificar el producto, la fecha de adquisición o
prestación del servicio y las pruebas del defecto.
Cuando la reclamación
sea por protección
contractual o por
La demanda deberá información o publicidad
identificar al engañosa, deberá
productor o anexarse la prueba e
proveedor. Si el El proveedor deberá dar indicarse las razones de
consumidor no respuesta dentro de los 15 días inconformidad
cuenta con la hábiles siguientes a la
información debe recepción de la reclamación. La
indicar el sitio donde respuesta deberá contener todas
se adquirió el las pruebas en que se basa
producto

19. Hay una responsabilidad
constitucional diferente
a la contractual o
extracontractual
Responsabilidad
Solidaria de
productos y
proveedor
No se requiere vinculo
contractual entre las
partes.

20. Reglas de protección al consumidor
para el comercio electrónico.
Establece un procedimiento mucho
más ágil y expedito para solucionar
Que las condiciones los asuntos de protección al
objetivas y específicas consumidor
anunciadas en la
publicidad obligan al
anunciante, en los
términos de dicha
publicidad.
El derecho de retracto en todas las relaciones de
consumo en que se vendan bienes o servicios financiados
directamente por el productor o expendedor, en los que
el consumidor no tenga contacto directo con el producto
como en las ventas a distancia (televentas, ventas por
catálogo o internet) o en las ventas de tiempos
compartidos.