1. 2Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫نتائج‬‫ة‬
(People Results)
(9)%
‫المتعاملين‬ ‫نتائج‬
(Customer Results)
(20)%
‫المجتمع‬ ‫نتائج‬
(Society Results)
(6)%
‫نتائج‬
‫األداء‬
‫المؤسسي‬
(Key
Performance
Results)
(15)%
‫العمليات‬
(Process)
(14)%
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
(People)
(9)%
‫واالستراتي‬ ‫السياسة‬‫جية‬
(Policy & Strategy)
(8)%
‫والموارد‬ ‫الشراكة‬
(Partnership & Resources)
(9)%
‫القيادة‬
(Leadership)
(10)%
‫النتــــــائج‬(Results)
‫المنهجيـــــات‬/‫نات‬ِ‫ك‬َ‫م‬ُ‫م‬‫ال‬
(Enablers)
‫والشفافيــة‬ ‫والتعــلم‬ ‫اإلبــداع‬
(Innovation & Learning & Transparency)
(2)
(2)
(2)
(2) (4)
(6)
(4)
(5)
(6)
39
23
34
35
27
5
9
9
6
EFQM

2. 3Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
400
200
600
800
P
C
A
D
P
C
A
D
P
C
A
D
‫خالل‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫سلم‬‫نشاطات‬‫ا‬‫و‬ ‫لتقييم‬‫ا‬‫لتحسين‬
‫ا‬‫لمستمر‬

3. 4Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
Results Enablers
Results‫النتا‬
‫ئج‬
Approach
‫المنهجية‬
Deployment
‫التطبيق‬
Assessment
‫التقيي‬‫م‬
Review‫ا‬
‫لمراجعة‬
RADAR
&

4. 5Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
Approach
‫المنهجي‬‫ة‬
Deployment
‫التطبيق‬
Assessment‫ا‬
‫لتقيي‬‫م‬
Review‫ا‬
‫لمراجعة‬
‫الترابط‬/‫التكامل‬ ‫التنف‬‫يذ‬ ‫النظامية‬ ‫القياس‬ ‫التعلم‬ ‫التحسين‬‫المنطقية‬
ADAR
&

5. 6
Why RADAR not ADARR?
‫مع‬‫أن‬‫المنهجيات‬(‫الممك‬‫ن‬‫ات‬)‫تسبق‬‫النتائج‬،‫لكن‬
‫تذكر‬‫أن‬‫المنهجيات‬‫تصاغ‬‫بما‬‫يتواءم‬‫مع‬
‫األهداف‬(‫النتائج‬‫المستقبلية‬)‫للسياسة‬
‫واالستراتيجية‬‫المتوافقة‬‫مع‬‫الرؤية‬‫والتي‬‫تعتمد‬
ً‫أساسا‬‫على‬‫النتائج‬‫السابقة‬.
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

6. 7Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
R
‫المجال‬Scope
‫النمطية‬Trend
‫تحقيق‬‫الهدف‬Target
‫ال‬‫مقارنة‬Benchmarking
‫السببية‬ ‫العالقة‬Causality
(‫النتائج‬)Results

7. 8Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
Approach/ Method/ System
Approach
(‫المنهجية‬)
Integration
‫الترابط‬/‫التكامل‬
Soundness
‫المنطقية‬

8. 9Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫المنهجية‬ ‫في‬ ‫التميز‬Approach:
.1‫موثق‬ ‫نظام‬‫ومؤسس‬‫بالعمل‬ ‫للقيام‬.
.2‫يضمن‬‫النظام‬‫األشخاص‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫االستم‬.
.3‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫و‬ ‫السياسة‬ ‫النظام‬ ‫يدعم‬.
.4‫النظام‬‫ومنطقي‬ ‫شمولي‬‫ومرن‬‫ابط‬‫ر‬‫ومت‬.
.5‫المتعاملين‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫يركز‬.
.6‫يحتوي‬‫النظام‬‫زمني‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫ضمن‬ ،‫محددة‬ ‫ومسؤوليات‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫على‬.
.7‫يضمن‬‫النظام‬‫الكف‬‫و‬ ‫الفاعل‬ ‫التنفيذ‬‫ؤ‬.
.8‫المتابعة‬‫و‬ ‫للقياس‬ ‫قابل‬ ‫النظام‬.
.9‫يضمن‬‫النظام‬‫التحديث‬‫و‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬‫المستمر‬.
‫المنهجية‬ ‫وجود‬ ‫مؤشرات‬ ‫و‬ ‫عناصر‬:

9. 10Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫التنفيذ‬Implementation
‫المنهجياتًمطبقة‬‫بشكلًشمو‬‫ل‬‫ي‬
‫ًوعلىًمست‬‫ًوًعموديا‬‫افقيا‬ًًً‫ويات‬
‫كافةًالوحداتًالتنظيميةًوفئ‬ً‫ات‬
‫المعنيين‬.
‫النظامية‬Systematic
‫ا‬ً‫لمنهجيةًمطبقةًبطريقة‬
‫نظامي‬ًًً‫ة‬‫وآلياتًالتنفيذًم‬ً‫خطط‬
‫لهاًوتتمًبشكلًسليمًومنط‬ً‫قي‬
‫ومستمر‬
Deployment
(‫التطبيق‬)
Deployment/ Implementation

10. 11Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫التميز‬Deployment:
‫التنفيذ‬“Implementation “:
‫التوضيح‬:
‫مدىًالتطبيقًالفعليًللمنهجياتًواألساليبًالموثقةًضمن‬‫المنهجية‬.
‫التنفيذ‬ ‫تقييم‬:
‫تطبيقًالمنهجية‬،‫بشكلًشمولي‬ً،‫ًوًعموديا‬‫أفقيا‬
ً‫ضمنًكافةًاإلداراتًوالوحداتًاإلداريةًوًعلىًكافة‬
‫المستوياتًالتنظيمية‬‫وفئاتًالمعنيين‬.

11. 12Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫التميز‬Deployment:
‫النظامية‬“Systematic “:
‫التوضيح‬:
ً‫تطبيقًالمنهجياتًالموثقةًبطريقةًمتسقةًوًمنظمة‬
‫وبشكلًمستمرًوًبدونًإعتماديةًعلىًاألشخاص‬.
‫النظامية‬ ‫تقييم‬:
ً‫المنهجيةًمطبقةًبطريقةًنظاميةًوآلياتًتنفيذ‬
‫موثقةًومخططًلها‬‫وتتمًبشكلًسليمًوم‬‫تسق‬
‫ومستمرًوبماًيضمنًفاعليةًتطبيق‬‫المنهجية‬.

12. 13Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
Measurement
‫القياس‬
Learning
‫التعلم‬
Improvement
‫التحسين‬
(‫التقييم‬)Assessment
(‫المراجعة‬)Review
&
Assessment & Review

13. 14Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫والتقييم‬ ‫المراجعة‬ ‫في‬ ‫التميز‬A&R
‫القياس‬“Measurement “:
‫التوضيح‬:
ً‫قياسًمدىًفعاليةًالمنهجياتًالمتبعةًوفعالية‬
‫تطبيقهاًوقياسًمدىًتحقيقًالنتائجًالمرجوة‬
‫و‬ ‫المراجعة‬ ‫فاعلية‬ ‫تقييم‬”‫التقييم‬“:
‫القياسًالدوريًلمدىًفعاليةًالمنهجياتًواألساليبًالمتبعة‬
‫القياسًالدوريًلفعاليةًتطبيقًالمنهجيات‬ً‫في‬
‫تحقيقًالنتائجًالمستهدفة‬
‫مالئمةًوسائلًالقياس‬‫للنتائجًالمتحققة‬

14. 15Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫والتقييم‬ ‫المراجعة‬ ‫في‬ ‫التميز‬A&R
‫التعلم‬“Learning“:
‫التوضيح‬:
ً‫مدىًاستخدامًنشاطاتًالتعلمًالمختلفة‬(‫المقارنةًالبينية،ًالت‬ً‫قييمًالذاتي‬
‫أوًالخارجي،ًاجتماعاتًالمراجعةًاإلدارية،ًالتدقيق‬)ً‫للتعرفًعلى‬
‫فرصًالتحسينًالمالئمة‬
‫التعلم‬ ‫تقييم‬:
‫استخدامًنشاطات‬‫ومخرجات‬‫التعلمًللتعرفًعلى‬
‫أفضلًالممارساتًالمتبعةًوتحديدًفرصًالتحسين‬
‫الم‬‫الئمة‬

15. 16Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫والتقييم‬ ‫المراجعة‬ ‫في‬ ‫التميز‬A&R
‫التحسين‬“Improvement“:
‫التوضيح‬:
ً‫تحليلًالمخرجاتًالمستنبطةًمنًوسائلًالقياس‬
‫والمعلوماتًالمستخلصةًمنًنشاطاتًالتعلم‬
‫المختلفةًالستخدامهاًفيًعملياتًالتحسين‬‫والتطوير‬
‫التحسين‬ ‫تقييم‬:
‫مدى‬‫تحليلًمخرجاتًعملياتًالتقييمًوالقياسًونشاطاتًالتعلمًلل‬ً‫تعرف‬
‫علىًمجاالتًالتحسينًوتحديدًاولوياتهاًوالتخطيطًلهاًوتنفيذها‬

16. 17Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫عناصر‬‫النتائج‬‫المتميزة‬
‫النمطية‬”Trend“:
‫التوضيح‬:
ً‫عرضًللبياناتًالمتحققةًمنًعملياتًالقياسًللنتائجًعلىًفتررات‬ً‫منيرةًمتتاليرة‬
‫وبماًيسمحًبالمقارنةًماًبينًهذهًالنتائجًوتقديرًمدىًتحسنهاًأوًتراج‬ً‫عهاًخرالل‬
‫هذهًالفترة‬.
‫النمطية‬ ‫تقييم‬/‫اإلتجاه‬:
ً‫ًعندًتحقيق‬‫يكونًنمطًالنتائجًإيجابيا‬
‫تحسنًمستمرًفيًالنتائجًو‬/ً‫أوًاستقرار‬
‫فيًالنتائجًاإليجابية‬.

17. 18Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫عناصر‬‫النتائج‬‫المتميزة‬
‫الهدف‬”Target”:
‫التوضيح‬:
‫الغاية‬/‫الهدفًأوًمؤشرًاألداءًالذيًتسعىًالمؤسسةًلتحقيقهًمنًخال‬ً‫ل‬
‫تطبيقًمنهجيةًمعينةًأوًعمليةًأوًإجراء‬.
‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫تقييم‬:
‫مدىًتحقيقًالنتائجًللهدفًأوًالمؤشرًالموضوع‬.
ً‫مدىًمالئمةًالهدفًأوًالمؤشرًالموضوع‬(‫واقعيًوطموحًوفيهًتحدي‬).

18. 19Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫األهداف‬ ‫خصائص‬(SMARTER)
Specific ‫محددة‬
Measurable ‫للقياس‬ ‫قابلة‬
Achievable/Agreeable ‫ع‬ ‫ومتفق‬ ‫تحدي‬ ‫فيها‬ ‫لكن‬ ‫تحقيقها‬ ‫يمكن‬‫ليها‬
Realistic ‫واقعية‬
Time Bounded ‫زمني‬ ‫إطار‬ ‫ضمن‬
Extended to Individuals ‫باألفراد‬ ‫تتصل‬
Rewarding ‫األفراد‬ ‫وتحفز‬ ‫تكافئ‬

19. 20Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫عناصر‬‫النتائج‬‫المتميزة‬
‫البينية‬ ‫المقارنة‬”Comparison”:
”Benchmarking“
‫التوضيح‬:
ً‫المقارنةًالمعيارية‬/‫البينيةًللنتائجًالمتحققةًمعًنتائج‬
‫مقابلةًألفضلًالمؤسساتًفيًالمجالًموضوعًالمقارنة‬.
‫البينية‬ ‫المقارنة‬ ‫تقييم‬:
‫ةًم‬ ‫إجراءًالمقارنةًماًبينًالنتائجًمعًتلكًالمقابلةًلمؤسساتًمماثلةًومتمي‬ً‫حليا‬
ً‫وعالميا‬.
‫تحليلًالمقارنة‬ً‫وتحديدًموقعًالمؤسسةًبالنسبةًلتلك‬‫المؤسسات‬.



20. 21Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫النتائج‬‫المتميزة‬ ‫عناصر‬
‫السببية‬ ‫العالقة‬”Causality”:
‫التوضيح‬:
‫قيامًالمؤسسةًبتشخيص‬‫العالقةًالسببيةًبينًالنتائجًا‬ً‫لمتحققةًوبين‬
‫المنهجياتًوالنشاطاتًالمسببةًلها‬.
‫السببية‬ ‫تقييم‬:
‫مدىًقيامًالمؤسسةًبربطًالنتائجًبالمنهجياتًالمسببةًلهاًو‬ً‫تحديد‬
ً‫الفرصًالتحسينيةًوالتطويرية‬

21. 22Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫عناصر‬‫النتائج‬‫المتميزة‬
‫المجال‬“Scope “:
‫التوضيح‬:
‫ب‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬‫و‬ ‫المجاالت‬ ‫لكافة‬ ‫النتائج‬ ‫تغطية‬ ‫مدى‬‫المؤسسة‬
‫معنية‬ ‫فئات‬ ‫و‬ ‫ومنتجات‬ ‫خدمات‬ ‫من‬.
‫المجال‬ ‫تقييم‬:
‫النت‬‫ائج‬‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬‫ات‬‫ر‬‫المؤش‬ ‫و‬ ‫المقاييس‬‫و‬
‫العالقة‬ ‫ذات‬‫بالمؤسسة‬.
‫النت‬‫ائج‬‫كافة‬ ‫إلى‬ ‫مصنفة‬‫الوحدات‬‫الخدمات‬‫و‬‫و‬‫الفئات‬
‫المستهدفة‬ ‫القطاعات‬‫و‬.

22. 23Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫التقييم‬ ‫نموذج‬‫الكمي‬‫للمنهجيات‬
‫العنصر‬‫الخاصية‬0%25%50%75%100%
‫المنطقية‬‫و‬ ‫السالمة‬:
‫المنطق‬‫في‬‫المنهجية‬‫المتبعة‬
‫اضح‬‫و‬‫ومحدد‬
‫للمنهجية‬‫إ‬‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫عمل‬‫وآليات‬
‫محددة‬‫اضحة‬‫و‬‫و‬
‫المنهجية‬‫تركز‬‫على‬‫احتياجات‬
‫المتعامل‬‫ين‬‫المعنيين‬‫و‬
‫اثبات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫االثبات‬ ‫بعض‬‫ات‬‫اثبات‬ ‫يوجد‬‫اثباتات‬ ‫يوجد‬
‫اضحة‬‫و‬
‫شمولي‬ ‫االثباتات‬‫ة‬
‫ابط‬‫ر‬‫الت‬/‫التكامل‬:
‫للسياسة‬ ‫المنهجية‬ ‫دعم‬ ‫مدى‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫و‬
‫بالمنهجيا‬ ‫المنهجية‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ت‬ ‫مدى‬‫ت‬
‫ى‬‫األخر‬
‫اثبات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫االثبات‬ ‫بعض‬‫ات‬‫اثبات‬ ‫يوجد‬‫اثباتات‬ ‫يوجد‬
‫اضحة‬‫و‬
‫شمولية‬ ‫اثباتات‬
‫ع‬‫المجمو‬=05101520253035404550556065707580859095100
‫العنصر‬‫الخاصية‬0%25%50%75%100%
‫التنفيذ‬:
‫المنهجيات‬‫مطبقة‬‫بشكل‬‫شمولي‬
‫أفقيا‬‫وعموديا‬‫وعلى‬‫كافة‬‫مست‬‫ويات‬
‫الوحدات‬‫التنظيمية‬‫وفئات‬‫المعنيين‬
‫اثبات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫التنفيذ‬ ‫على‬
‫يغطي‬ ‫التنفيذ‬
1/4‫من‬
‫ذات‬ ‫المجاالت‬
‫العالقة‬
‫يغطي‬ ‫التنفيذ‬
1/2‫من‬
‫ذات‬ ‫المجاالت‬
‫العالقة‬
‫يغطي‬ ‫التنفيذ‬
3/4‫من‬
‫ذات‬ ‫المجاالت‬
‫العالقة‬
‫ك‬ ‫يغطي‬ ‫التنفيذ‬‫افة‬
‫ذات‬ ‫المجاالت‬
‫العالقة‬
‫النظامية‬:
‫نظامية‬ ‫بطريقة‬ ‫مطبقة‬ ‫المنهجية‬
‫وتتم‬ ‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫التنفيذ‬ ‫وآليات‬‫بشكل‬
‫ومستمر‬ ‫ومنطقي‬ ‫سليم‬
‫اثبات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫االثبات‬ ‫بعض‬‫ات‬‫اثبات‬ ‫يوجد‬‫اثباتات‬ ‫يوجد‬
‫اضحة‬‫و‬
‫شمولية‬ ‫اثباتات‬
‫ع‬‫المجمو‬=05101520253035404550556065707580859095100
‫المنهجية‬‫التطبيق‬

23. 24Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫التقييم‬ ‫نموذج‬‫الكمي‬‫للمنهجيات‬-‫تابع‬
‫العنصر‬‫الخاصية‬0%25%50%75%100%
‫القياس‬:
‫فعالية‬ ‫لمدى‬ ‫ي‬‫الدور‬ ‫القياس‬
‫المتبعة‬ ‫األساليب‬‫و‬ ‫المنهجيات‬
‫تطبيق‬ ‫لفعالية‬ ‫ي‬‫الدور‬ ‫القياس‬
‫المنهجيات‬
‫القياس‬ ‫وسائل‬ ‫مالئمة‬
‫اثبات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫االثباتا‬ ‫بعض‬‫ت‬‫اثبات‬ ‫يوجد‬‫اثباتات‬ ‫يوجد‬
‫اضحة‬‫و‬
‫شمو‬ ‫االثباتات‬‫لية‬
‫التعلم‬:
‫للتعرف‬ ‫التعلم‬ ‫نشاطات‬ ‫استخدام‬‫على‬
‫وتحدي‬ ‫المتبعة‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬‫د‬
‫المحتملة‬ ‫التحسين‬ ‫فرص‬
‫اثبات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫االثباتا‬ ‫بعض‬‫ت‬‫اثبات‬ ‫يوجد‬‫اثباتات‬ ‫يوجد‬
‫اضحة‬‫و‬
‫شمو‬ ‫االثباتات‬‫لية‬
‫التحسين‬:
‫ونشاطا‬ ‫التقييم‬ ‫عمليات‬ ‫مخرجات‬‫ت‬
‫ع‬ ‫للتعرف‬ ‫تحليلها‬ ‫يتم‬ ‫التعلم‬‫لى‬
‫اولويات‬ ‫وتحديد‬ ‫التحسين‬ ‫مجاالت‬‫ها‬
‫وتنفيذها‬ ‫لها‬ ‫التخطيط‬‫و‬
‫اثبات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫االثباتا‬ ‫بعض‬‫ت‬‫اثبات‬ ‫يوجد‬‫اثباتات‬ ‫يوجد‬
‫اضحة‬‫و‬
‫شمو‬ ‫االثباتات‬‫لية‬
‫ع‬‫المجمو‬=05101520253035404550556065707580859095100
‫الكلي‬ ‫ع‬‫المجمو‬=
05101520253035404550556065707580859095100
‫والتقيي‬‫المراجعة‬‫م‬

24. 25Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫التقييم‬ ‫نموذج‬‫الكمي‬‫للنتائج‬
‫العنصر‬‫الخاصية‬0%25%50%75%100%
‫النمطية‬:
‫و‬ ‫النتائج‬ ‫في‬ ‫مستمر‬ ‫تحسن‬/‫استقر‬ ‫أو‬‫ار‬‫في‬
‫اإليجابية‬ ‫النتائج‬
‫نتائج‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬1/4‫ايجا‬ ‫النتائج‬ ‫من‬‫بية‬
‫و‬/‫بشكل‬ ‫ة‬‫ر‬‫مستق‬ ‫أو‬
‫مدى‬ ‫على‬ ‫ايجابي‬3
‫ات‬‫و‬‫سن‬
1/2‫ايجاب‬ ‫النتائج‬ ‫من‬‫ية‬
‫و‬/‫بشكل‬ ‫ة‬‫ر‬‫مستق‬ ‫أو‬
‫مدى‬ ‫على‬ ‫ايجابي‬3
‫ات‬‫و‬‫سن‬
3/4‫ايجاب‬ ‫النتائج‬ ‫من‬‫ية‬
‫و‬/‫بشكل‬ ‫ة‬‫ر‬‫مستق‬ ‫أو‬
‫مدى‬ ‫على‬ ‫ايجابي‬3
‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫ايجابي‬ ‫النتائج‬ ‫كافة‬‫ة‬
‫و‬/‫بشكل‬ ‫ة‬‫ر‬‫مستق‬ ‫أو‬
‫مدى‬ ‫على‬ ‫ايجابي‬3
‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫الهدف‬:
‫تحقيق‬ ‫مدى‬‫النتائج‬‫الموض‬ ‫لألهداف‬‫وعة‬
‫الهدف‬ ‫مالئمة‬ ‫مدى‬(‫تحد‬ ‫وفيه‬ ‫اقعي‬‫و‬‫ي‬)
‫نتائج‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬1/4‫مالئمة‬ ‫األهداف‬
‫ومحققة‬
1/2‫مالئمة‬ ‫األهداف‬
‫ومحققة‬
3/4‫مالئمة‬ ‫األهداف‬
‫ومحققة‬
‫مالئمة‬ ‫األهداف‬ ‫كافة‬
‫ومحققة‬
‫البينية‬ ‫المقارنة‬:
‫مدى‬‫الم‬ ‫للنتائج‬ ‫معيارية‬ ‫مقارنة‬ ‫عقد‬‫قابلة‬
‫ة‬‫ومتميز‬ ‫مماثلة‬ ‫لمؤسسات‬
‫المق‬ ‫وفق‬ ‫للمؤسسة‬ ‫النسبي‬ ‫الوضع‬‫ارنة‬
‫المعيارية‬
‫يوجد‬ ‫ال‬‫نات‬‫ر‬‫مقا‬‫نات‬‫ر‬‫المقا‬‫ـدى‬‫ل‬ ‫موجودة‬
1/4‫النتائج‬
‫نات‬‫ر‬‫المقا‬‫ـدى‬‫ل‬ ‫موجودة‬
1/2‫النتائج‬
‫نات‬‫ر‬‫المقا‬‫ـدى‬‫ل‬ ‫موجودة‬
3/4‫النتائج‬
‫نات‬‫ر‬‫المقا‬‫ـدى‬‫ل‬ ‫موجودة‬
‫النتائج‬ ‫كافة‬
‫السببية‬ ‫العالقة‬:
‫مدى‬‫ربط‬‫بالمنهجيات‬ ‫النتائج‬‫المط‬‫بقة‬
‫و‬‫لها‬ ‫المسببة‬
‫نتائج‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫موج‬ ‫السببية‬ ‫العالقة‬‫ودة‬
‫ـدى‬‫ل‬1/4‫النتائج‬
‫موج‬ ‫السببية‬ ‫العالقة‬‫ودة‬
‫ـدى‬‫ل‬1/2‫النتائج‬
‫موج‬ ‫السببية‬ ‫العالقة‬‫ودة‬
‫ـدى‬‫ل‬3/4‫النتائج‬
‫موج‬ ‫السببية‬ ‫العالقة‬‫ودة‬
‫النتائج‬ ‫كافة‬ ‫ـدى‬‫ل‬
‫ع‬‫المجمو‬05101520253035404550556065707580859095100
‫العنصر‬‫الخاصية‬0%25%50%75%100%
‫المجال‬:
‫العالق‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتيجة‬‫ة‬
‫المعن‬ ‫الفئات‬ ‫كافة‬ ‫إلى‬ ‫مصنفة‬ ‫النتيجة‬‫يين‬
‫المستهد‬ ‫القطاعات‬‫و‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدات‬‫و‬‫فة‬
‫نتائج‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫تغطي‬ ‫النتائج‬1/4‫من‬
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬
‫تغطي‬ ‫النتائج‬1/2‫من‬
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬
‫تغطي‬ ‫النتائج‬3/4‫من‬
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬
‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتائج‬
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬
‫ع‬‫المجمو‬05101520253035404550556065707580859095100
‫الكلي‬ ‫ع‬‫المجمو‬05101520253035404550556065707580859095100
‫النتائج‬

25. 26Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫التقييم‬ ‫نموذج‬‫للمنهجيات‬ ‫الوصفي‬ ‫و‬ ‫الموضوعي‬
‫عي‬‫الفر‬ ‫المعيار‬.. /.. :
‫عناصر‬RADAR‫أبرز‬‫القوة‬ ‫نقاط‬‫أبرز‬‫التحسي‬ ‫فرص‬‫ن‬
‫المنهجية‬
1-‫المنطقية‬‫و‬ ‫السالمة‬:
‫ومحدد‬ ‫اضح‬‫و‬ ‫المتبعة‬ ‫المنهجية‬ ‫في‬ ‫المنطق‬
‫للمنهجية‬‫إ‬‫اضحة‬‫و‬‫و‬ ‫محددة‬ ‫وآليات‬ ‫عمل‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬
‫المتعاملين‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫المنهجية‬‫الجه‬‫و‬‫ات‬
‫المعنية‬
2-‫ابط‬‫ر‬‫الت‬/‫التكامل‬:
‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬‫و‬ ‫للسياسة‬ ‫المنهجية‬ ‫دعم‬ ‫مدى‬‫ة‬
‫ى‬‫األخر‬ ‫بالمنهجيات‬ ‫المنهجية‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ت‬ ‫مدى‬
‫التطبيق‬
1-‫التنفيذ‬
‫المنهجيات‬‫مطبقة‬‫بشكل‬‫شمولي‬‫أفقيا‬‫وعموديا‬‫وعلى‬
‫كافة‬‫مستويات‬‫الوحدات‬‫التنظيمية‬‫وفئات‬‫المعنيين‬
2-‫النظامية‬
‫الت‬ ‫وآليات‬ ‫نظامية‬ ‫بطريقة‬ ‫مطبقة‬ ‫المنهجية‬‫نفيذ‬
‫ومست‬ ‫ومنطقي‬ ‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫وتتم‬ ‫لها‬ ‫مخطط‬‫مر‬

26. 27Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫التقييم‬ ‫نموذج‬‫للمنهجيات‬ ‫الوصفي‬ ‫و‬ ‫الموضوعي‬
‫عي‬‫الفر‬ ‫المعيار‬.. / .. :
‫عناصر‬RADAR‫أبرز‬‫القوة‬ ‫نقاط‬‫أبرز‬‫التحسين‬ ‫فرص‬
‫التقييم‬‫و‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬
1-‫القياس‬:
‫المنهجيات‬ ‫فعالية‬ ‫لمدى‬ ‫ي‬‫الدور‬ ‫القياس‬
‫المتبعة‬ ‫األساليب‬‫و‬
‫المنهجي‬ ‫تطبيق‬ ‫لفعالية‬ ‫ي‬‫الدور‬ ‫القياس‬‫ات‬
‫القياس‬ ‫وسائل‬ ‫مالئمة‬
2-‫التعلم‬:
‫أفض‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫التعلم‬ ‫نشاطات‬ ‫استخدام‬‫ل‬
‫التحسي‬ ‫فرص‬ ‫وتحديد‬ ‫المتبعة‬ ‫الممارسات‬‫ن‬
‫المحتملة‬
3-‫التحسين‬
‫ي‬ ‫التعلم‬ ‫ونشاطات‬ ‫التقييم‬ ‫عمليات‬ ‫مخرجات‬‫تم‬
‫و‬ ‫التحسين‬ ‫مجاالت‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫تحليلها‬‫تحديد‬
‫وتنفيذها‬ ‫لها‬ ‫التخطيط‬‫و‬ ‫اولوياتها‬

27. 28Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫التقييم‬ ‫نموذج‬‫للنتائج‬ ‫الوصفي‬ ‫و‬ ‫الموضوعي‬
‫الفرعي‬ ‫المعيار‬.. / .. :
‫عناصر‬RADARً ‫أبر‬‫نقاطًالقوة‬ً ‫أبر‬‫فرصًالتحسين‬
‫النتائج‬
1-‫النمطية‬:
‫و‬ ‫النتائج‬ ‫في‬ ‫مستمر‬ ‫تحسن‬/‫استقرار‬ ‫أو‬‫في‬‫النتائج‬
‫اإليجابية‬
2-‫الهدف‬:
‫تحقيق‬ ‫مدى‬‫النتائج‬‫ل‬‫أل‬‫هد‬‫ا‬‫ف‬
‫األ‬ ‫مالئمة‬ ‫مدى‬‫هدا‬‫ف‬
3-‫االمقارنة‬:
‫مدى‬‫مق‬ ‫نتائج‬ ‫مع‬ ‫للنتائج‬ ‫معيارية‬ ‫مقارنة‬ ‫عقد‬‫ابلة‬
‫ومتميزة‬ ‫مماثلة‬ ‫لمؤسسات‬
‫المعي‬ ‫المقارنة‬ ‫وفق‬ ‫للمؤسسة‬ ‫النسبي‬ ‫الوضع‬‫ارية‬
4-‫السببية‬ ‫العالقة‬:
‫مدى‬‫ربط‬‫بالمنهجيات‬ ‫النتائج‬‫الم‬‫طبق‬‫ة‬‫والمسب‬‫بة‬‫لها‬
5-‫المجال‬:
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتيجة‬
‫والوحدات‬ ‫الفئات‬ ‫كافة‬ ‫إلى‬ ‫مصنفة‬ ‫النتيجة‬
‫المستهدف‬ ‫والقطاعات‬ ‫التنظيمية‬‫ة‬

28. 29Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
‫ملخص‬‫التقييم‬ ‫نموذج‬‫الوصفي‬ ‫و‬ ‫الموضوعي‬
‫أبرز‬‫ال‬ ‫نقاط‬‫قوة‬:
‫فرص‬ ‫و‬ ‫مجاالت‬ ‫أبرز‬‫التحسين‬‫التطوير‬ ‫و‬:
‫موضو‬‫ع‬‫الميدانية‬ ‫الزيارة‬ ‫ات‬:

29. 30Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
ً‫ا‬‫وشكر‬
‫لمشاركتكم‬....