Usability Engineering (UE) wird häufig vereinfachend als eine Methodik zur Erstellung intuitiv bedienbarer Benutzeroberflächen betrachtet. Dieser Vortrag möchte deutlich machen, dass UE viel mehr ist: eine zentrale Schnittstellendisziplin, die wesentliche Beiträge zur Entwicklung innovativer Produkte leisten kann. Anhand von anschaulichen Praxisbeispielen werden die Bezüge zu Nachbardisziplinen aufgezeigt: UE bezieht sein methodisches Fundament aus Psychologie und Anthropologie, die zentrale Methoden beigetragen und die nutzerzentrierte Perspektive des UE geprägt haben; es umfasst viele Aspekte des Requirements Engineering; es hat starke Gemeinsamkeiten mit der Business-Prozess-Analyse, mit dem Change Management und dem visuellen Design. Es ist diese Breite, die Usability Engineering zu einer Innovationsmethodik macht - u.a. indem es hilft, bestehende Prozesse zu durchleuchten und neu zu definieren und so das "richtige" Produkt zu entwickeln.

1. © Zühlke 2013
Dr. Eric Fehse
Die vielen Gesichter einer Schnittstellendisziplin
Usability Engineering als
Innovationsmethodik
16. Mai 2013
Folie 1

2. „Usability ist anstrengend - alle wollen mitreden und am
Ende steht ein Kompromiss, der niemanden befriedigt“
Wer hat das schon mal gehört?
„Usability bedeutet, die Benutzeroberfläche schön zu
machen“
„Usability machen wir am Ende, wenn wir noch Zeit
haben“

3. © Zühlke 2013
Ein Beispiel aus der Praxis
User Interface Design für eine
Web-Applikation
1. Produktmanager erklärt dem Interaktionsdesigner
die Anforderungen für das neue Feature
2. Interaktionsdesigner erstellt interaktiven Prototypen
3. Review-Sitzung mit 12 Teilnehmern
• Mehrere Kollegen stellen das Feature in Frage
• Ein Kollege nennt eine wichtige, bisher nicht
bekannte Anforderung
• Ein Kollege schlägt ein völlig anderes
Interaktionskonzept vor
Prototyp fällt durch
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse
Mist! Warum ist mir das nicht
eingefallen???
Warum hat er mir das nicht
früher gesagt???
Ich dachte, der Nutzen des
Features wäre klar!!!
16. Mai 2013 Folie 3

4. © Zühlke 2013
Was war hier das Problem?
• Wasserfallprozess
• Keine Iterationen
• Feedback nur am Ende
• Keine Einbeziehung der Stakeholder
• Der Designer muss alle Ideen liefern
Usability Engineering als isolierte
Teildisziplin
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 4

5. © Zühlke 2013
Thesen
Gutes Usability Engineering…
• ...darf nicht auf die Gestaltung von
Benutzeroberflächen reduziert werden
• ... hilft, das richtige Produkt zu entwickeln
• ... ist von seinem Charakter her eine echte
Innovationsdisziplin
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 6

6. © Zühlke 2013
Drei Fallbeispiele
Beratungsoberfläche für einen Finanzdienstleister
Mobile App für ein Messtechnik-Unternehmen
Tablet-App für ein Musiktechnik-Unternehmen
Gemeinsamkeiten
• Kunde möchte ein User Interface Design
• Für ein neues oder bestehendes Produkt
• Ziele
– Hohe Usability
– Ansprechendes Design
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 7

7. © Zühlke 2013
Webapplikation für Finanzberater
Ausgangssituation
• Komplexe Suite von Web-Applikationen
• Ursprüngliche Anwendergruppe: Sachbearbeiter
• Anwendung in der Kundenberatung
Anfrage: User Interface soll überarbeitet werden
• Berücksichtigung des (Bank-)Kunden
• Vereinfachung für die Berater
Erwartung des Kunden:
• Wireframes
• Beratungsprozess ist vorgegeben
und bleibt gleich
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 8

8. © Zühlke 2013
Webapplikation für Finanzberater
Gemeinsame Erkenntnisse
Schwachstellen im User Interface identifiziert bzw. bestätigt
Schwächen im Beratungsprozesses gefunden
• Abläufe sind rein fachlich motiviert
• Kunde wird nicht einbezogen
• Wissensvermittlung ist zentral, wird aber nicht unterstützt
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 9

9. © Zühlke 2013
Webapplikation für Finanzberater
Erreichtes Ergebnis
• Umgestaltung des Beratungsprozesses
• Vereinfachung von Abläufen für Berater UND Kunden
• Einbettung „pädagogischer“ Aspekte zur
Wissensvermittlung
• Stark vereinfachtes User Interface (Wireframes)
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 10

10. © Zühlke 2013
Mobile App für ein Messtechnik-
Unternehmen
Ausgangssituation
• Außendienst erfasst technische Daten zu Heizkörpern auf Papier
• Datenerfassung im Back Office
Anfrage: Mobile Applikation zur Unterstützung der Außendienstler
• Datenerfassung vereinfachen und früher im Prozess
• Prozess- und Datenqualität erhöhen
• Unterstützung bei Entscheidung über
Entwicklungsplattform
Erwartung des Kunden:
• Empfehlung einer Plattform
• Wireframes der App
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 11

11. © Zühlke 2013
Mobile App für ein Messtechnik-
Unternehmen
Gemeinsame Erkenntnisse
• Großes Potential des App-Einsatzes
• Mobiles Gerät kann nicht einfach in bestehenden
Prozess integriert werden
• Führt zu Wegfall oder Umwidmung von Rollen
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 12

12. © Zühlke 2013
Mobile App für ein Messtechnik-
Unternehmen
Erreichtes Ergebnis
• Dokumentation eines neuen Soll-Prozesses auf
Organisationsebene
• Beitrag zum Change Management
• Wireframes der mobilen App
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 13

13. © Zühlke 2013
iPad-App für ein Musiktechnik-
Unternehmen
Ausgangssituation
• Kunde plant innovative Funktion für bestehende Geräteklasse
• Z.B.: In-Ear-Kopfhörer mit eingebauter Unterstützung für Gesang und
Gitarre
• Genutzt von Musikern während eines Auftritts
Anfrage: User Interface für eine Tablet-App
• Viele Parameter
• Funktion wird zuhause eingestellt und
ausprobiert
Erwartung des Kunden:
• Wireframes für die Tablet-App
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 14

14. © Zühlke 2013
iPad-App für ein Musiktechnik-
Unternehmen
Gemeinsame Erkenntnisse
• Erwartungen von Sängern und Gitarristen an die
neuen Funktionen unterscheiden sich dramatisch
• Gitarristen bräuchten andere Hardware
• Für Sänger steht die Bedienung auf der Bühne im
Vordergrund
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 15

15. © Zühlke 2013
iPad-App für ein Musiktechnik-
Unternehmen
Erreichtes Ergebnis
• Veränderter Business-Case: Sänger ja, Gitarristen
eventuell später
• Hardware-Bedienkonzept für zwei Arten von Geräten
• Wireframes für die Tablet-App
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 16

16. © Zühlke 2013
Usability Engineering
- mehr als nur User Interface Design
• Einsichten in den Nutzungskontext
• Umgestaltung von Arbeitsabläufen
• Unterstützung neuer Tätigkeiten
• Korrektur von Business Cases
• Beiträge zur Organisationsveränderung
 Beitrag zur Innovation
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 17

17. © Zühlke 2013
Wie erreicht man Innovation?
• Viele Perspektiven
• Zeit zum Verstehen des Problems
• Explorieren alternativer Lösungen
• Viele Iterationen
• Häufiges Feedback
• Prototyping
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse
„Design Thinking“
16. Mai 2013 Folie 18

18. © Zühlke 2013
Design Thinking im Usability Engineering
User Centered Design
(nach ISO 9241-210)
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse
Beobachtungen
Personas
Use Cases
Szenarien
Wireframes
Spezifiziere die
Nutzer-
anforderungen
Design-Lösung
befriedigt
Anforderungen
Verstehe den
Nutzungskontext
Erstelle Design-
Lösungen
Evaluiere
Iteriere, wo nötigUsability Tests
16. Mai 2013 Folie 19

19. © Zühlke 2013
Nutzer im Kontext beobachten
• Die Tätigkeit in ihrem Kontext verstehen
• Vollständigeres Bild als wenn man nur darüber
spricht
• „Apprenticeship“ – Meister/Lehrling
• Mehrere Beobachter / Interviewer
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse
Viele Perspektiven
Zeit zum Verstehen des
Problems
Explorieren alternativer
Lösungen
Viele Iterationen
Häufiges Feedback
Prototyping
16. Mai 2013 Folie 20

20. © Zühlke 2013
Workshops zur Erfassung von
Benutzeranforderungen
• Personas, Use Cases,
Szenarien
• Anforderungen technikfrei
beschreiben
• Die Essenz einer Tätigkeit
verstehen
• Zeit für die Analyse nehmen,
anstatt sofort mit dem Design
zu starten
• Das Wissen aller Stakeholder
einbeziehen
• Stakeholder Buy-In
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse
Viele Perspektiven
Zeit zum Verstehen des
Problems
Explorieren alternativer
Lösungen
Viele Iterationen
Häufiges Feedback
Prototyping
16. Mai 2013 Folie 21

21. © Zühlke 2013
Interaktionsdesign-Workshops
• Bei User Interface Design kann jeder mitreden
• Schnelles und häufiges Feedback
• Die Ideen aller Stakeholder einbeziehen
• Stakeholder Buy-In
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse
Viele Perspektiven
Zeit zum Verstehen des
Problems
Explorieren alternativer
Lösungen
Viele Iterationen
Häufiges Feedback
Prototyping
16. Mai 2013 Folie 22

22. © Zühlke 2013
Wireframes
• Leichtgewichtiges Format
• Schnell erstellt, schnell geändert
• „Perfekte Abstraktion“
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse
Viele Perspektiven
Zeit zum Verstehen des
Problems
Explorieren alternativer
Lösungen
Viele Iterationen
Häufiges Feedback
Prototyping
16. Mai 2013 Folie 23

23. Usability
Engineering…
… ist vielseitiger, als man (vielleicht) denkt
… schaut über den Tellerrand
… leistet wichtige Beiträge zur Innovation
… hilft, das richtige Produkt zu entwickeln

24. © Zühlke 2013
Fragen?
Eric Fehse
eric.fehse@zuehlke.com
Usability Engineering als Innovationsmethodik | Dr. Eric Fehse 16. Mai 2013 Folie 25