Prezentacje z konferencji Katalizator Innowacji - Użyteczna strona 26.09.2011

1. Rewolucje i ewolucje w portalu Play
1

2. kto mówi?
Paulina Rzymska Maciek Lipiec
User Experience Architect User Experience Director
www.k2.pl/ux

4. historia portalu Play
Redesign
Ewolucja Ewolucja
Redesign

5. ewolucja…

6. dlaczego? lokalne maksimum
http://www.90percentofeverything.com/2011/01/06/local-maxima-and-the-perils-of-data-driven-design/

7. 2006
Powrót do przeszłości
7

9. 2006

10. 2008

11. Redesign 2009
11

15. Zabijamy e-shop

16. 2009 – ewolucja…
16

19. e-shop powraca!

20. wkracza nowy zespół

21. Jesień 2009
Wieje wiatr zmian
21

22. Play stawia na sprzedaż

23. Play stawia na użyteczność

25. Playmobile.pl - Case study 25

27. historyczny moment
10 września 2009
Koniec Flasha w Playu
„Zasadniczo strona powinna być oparta o HTML,
z elementami flashowymi (if any).
Pozdrawiam,
Marcin Piotrowski”

28. nowy proces projektowy
Zaplanowanie procesu Analiza wymagań
projektowego
Ewaluacja rozwiązań
Analiza kontekstu użycia
projektowych
Sukces!
Projekt spełnia
wymagania biznesowe
i użytkowników
Projektowanie

29. mania testowania
„Marcin,
Załączam buttony WYBIERZ > w różnych wersjach krągłości i wypukłości.
Jak tylko będą gotowe, dosyłam następne.
Pozdrawiam,
Magda”

30. “Badania
w pipie”
Post
Eyetracking
Experience
Protocol
30

35. Zima 2009-2010
Wielka zmiana
35

36. Zaczęło się od nowej oferty stacjonarnej…

37. Redesign?!
… ale…

38. Nowa komunikacja Play

39. Play upraszcza ofertę
Rozmowy SMS-y
Fajne
Internet
telefony

40. Zapada decyzja o przebudowie portalu

41. Prace analityczno-koncepcyjne

42. Krynica Zdrój: warsztaty K2 i Play

43. uczymy się języka klienta
Zasadniczo chodzi o to, żeby inkrementalnie zwiększyć w
splicie udział postpaidowego MNP oraz mocno wesprzeć
datę. Driverem będą fajne handsety. Jak to zrobimy?
A gdzie będzie info o USSD dla VASów?
No i nie zapomnijcie o upsellu i retencji
zarówno w opcji terminalowej jak i bez. To też
ma być w eshopie.

44. spotykaliśmy się z …
Portals Abonament Mix Karta Internet Stacjonarny Biznes
eShop Handset Komunikacja VAS COPS Upsell Upgrade

45. Benchmarki ze świata

47. Zaczynamy budowę

48. Założenia dla nowego portalu
1. Uproszczenie nawigacji
2. Nawigacja przez treść
3. Prezentacja wielu kanałów sprzedaży (internet,
tele-sales, salony)
4. Nowa prezentacja oferty (wizardy)
5. Promocja ścieżek dla przenoszących numer do
Play i przedłużających umowę
6. No i…

49. …zabijamy e-shop!
49

50. Pierwsze pomysły

51. http://visdynamica.com/

54. 28 wersji
dokumentacji funkcjonalnej

55. Kluczowe zmiany w portalu

56. nowa nawigacja

57. nowe ścieżki użytkowników
… i jeszcze nowsze…
… a tych na szczęście nie wdrożyliśmy …

58. Projekty graficzne

59. linia graficzna 1

60. linia graficzna 2

61. linia graficzna 3

62. linia graficzna 4

63. finalne projekty graficzne strony głównej
Dla klientów indywidualnych Dla klientów biznesowych

64. Efekty…

65. …a założenia
Wielokanałowość
przestała być ważna
E-shop nadal działa J

66. Niepostrzeżenie…
…wydarzył się
cichy redesign…
Playmobile.pl - Case study 66

67. Uproszczona oferta się komplikuje J

68. X 2008 III 2010 II 2011 V 2011 VI-VII 2011
All Inclusive All Inclusive
One Play LongPlay All Inclusive Fix
& Stan Darmowy Blackberry & HTC
One Play 25 LongPlay 29 Stan Darmowy 29 All Inclusive Fix 39 All Inclusive Blackberry 45
One Play 45 LongPlay 49 Stan Darmowy 49 All Inclusive Fix 59 All Inclusive Blackberry 65
One Play 65 LongPlay 69 Stan Darmowy 69 All Inclusive Fix 79 All Inclusive Blackberry 85
One Play 95 LongPlay 99 Stan Darmowy 99 All Inclusive Fix 109 All Inclusive Blackberry 45
One Play 145 Stan Darmowy 129 All Inclusive Fix 139 All Inclusive Blackberry 145
One Play Pro 40 LongPlay SMS 29 All Inclusive 39 All Inclusive Max Fix 45 All Inclusive HTC 39
One Play Pro 60 LongPlay SMS 49 All Inclusive 59 All Inclusive Max Fix 65 All Inclusive HTC 59
All Inclusive 79 All Inclusive Max Fix 85 All Inclusive HTC 79
All Inclusive 109 All Inclusive Max Fix 115 All Inclusive HTC 109
All Inclusive 139 All Inclusive Max Fix 145 All Inclusive HTC 139
LongPlay Telefon 29 All Inclusive Max 45 All Inclusive HTC Max 45
LongPlay Telefon 49 All Inclusive Max 65 All Inclusive HTC Max 65
LongPlay Telefon 69 All Inclusive Max 85 All Inclusive HTC Max 85
All Inclusive Max 115 All Inclusive HTC Max 45
All Inclusive Max 145 All Inclusive HTC Max 145
LongPlay Internet 29
LongPlay Internet 49
LongPlay Internet 69
LongPlay Internet 99
LongPlay Internet 200
Play Premium 200

69. X 2008 III 2010 II 2011 V 2011 VI-VII 2011
All Inclusive All Inclusive
One Play LongPlay All Inclusive Fix
& Stan Darmowy Blackberry & HTC
One Play 25 LongPlay 29 Stan Darmowy 29 All Inclusive Fix 39 All Inclusive Blackberry 45
One Play 45 LongPlay 49 Stan Darmowy 49 All Inclusive Fix 59 All Inclusive Blackberry 65
One Play 65 LongPlay 69 Stan Darmowy 69 All Inclusive Fix 79 All Inclusive Blackberry 85
One Play 95 LongPlay 99 Stan Darmowy 99 All Inclusive Fix 109 All Inclusive Blackberry 45
One Play 145 Stan Darmowy 129 All Inclusive Fix 139 All Inclusive Blackberry 145
One Play Pro 40 LongPlay SMS 29 All Inclusive 39 All Inclusive Max Fix 45 All Inclusive HTC 39
One Play Pro 60 LongPlay SMS 49 All Inclusive 59 All Inclusive Max Fix 65 All Inclusive HTC 59
All Inclusive 79 All Inclusive Max Fix 85 All Inclusive HTC 79
All Inclusive 109 All Inclusive Max Fix 115 All Inclusive HTC 109
All Inclusive 139 All Inclusive Max Fix 145 All Inclusive HTC 139
LongPlay Telefon 29 All Inclusive Max 45 All Inclusive HTC Max 45
LongPlay Telefon 49 All Inclusive Max 65 All Inclusive HTC Max 65
LongPlay Telefon 69 All Inclusive Max 85 All Inclusive HTC Max 85
All Inclusive Max 115 All Inclusive HTC Max 45
All Inclusive Max 145 All Inclusive HTC Max 145
LongPlay Internet 29
LongPlay Internet 49
LongPlay Internet 69
LongPlay Internet 99
LongPlay Internet 200
Play Premium 200

70. zmiana oferty = nowy projekt

76. To już prawie koniec

77. Rady dla młodych architektów informacji
Projekt nigdy się nie kończy
Nie bój się eksperymentować
Bądź wytrwały
Nie bój się rewolucji
Nie bój się ewolucji

78. Rady dla klientów
Traktuj agencję jako partnera, a nie
dostawcę
Dziel się wiedzą o swojej branży
Testuj regularnie
Nie wierz we wszystko, co pisze
Jacob Nielsen J
Nie bój się rewolucji
Nie bój się ewolucji

79. 2011 i 2012
79

80. nowy zespół!

81. e-shop musi
zniknąć!

82. opowiadali
Maciek Lipiec Paulina Rzymska
User Experience Director User Experience Architect
maciej.lipiec@k2.pl paulina.rzymska@k2.pl