2. Хорошо
ли
Вы
знаете
своего
потребителя?
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
3. Из
чего
состоит
потребитель*
Инсайт
Доход
Потребление
Пол
Тачпоинт
Возраст
*С
точки
зрения
маркетолога
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
4. Чем
больше
знаешь
—
тем
лучше
коммуницируешь
Каждый
маркетолог
желает
знать
5W:
• What?
(что?)
• Who?
(кто?)
• Why?
(почему?)
• When?
(когда?)
• Where?
(где?)
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
5. Как
узнать
все
о
потребителе?
Хрустальный
шар
™
—
традиционный
источник
инсайдов
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
6. Есть
несколько
способов
получить
косвенные
данные
• Исследования
/
статистика
• Фокус
группы
• Собственное
мнение
• Жизненный
опыт
• Опросы
• Советы
коллег
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
7. Да,
но
все
эти
методы
—
косвенные
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
8. Что
делать?
Идти
в
социальные
медиа
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
9. Люди
говорят
о
брендах
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
10. Люди
говорят
правду
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
11. И
порой,
весьма
неожиданную
Одна
авиакомпания
А
на
самом
деле:
думала
что
для
Исследования
в
клиентов
важен
социальных
медиа
своевременный
показали,
что
людям
вылет.
важнее
наличие
технической
воды
и
отсутствие
запаха
в
туалете.
Ради
этого
они
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
готовы
подождать.
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
12. Люди
и
социальные
медиа
43
000
000
пользователей
Рунета
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
13. Люди
социализируются
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
16. Социальные
медиа
и
бренды
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
17. Люди
говорят
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
18. Выводы…
…
очевидны.
Маркетинг
не
полноценен
без
работы
в
социальных
сетях
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
19. Как
работать
в
социальных
медиа?
Исследовать
с
Разработать
помощью
системы
стратегию
мониторинга
Epam
взаимодействия
с
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
потребителями
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
20. Из
мониторинга
вы
узнаете
Есть
ли
негатив
Тональность
относительно
сообщений
бренда
Активность
Информация
и
конкурентов
в
ключевые
данной
сообщения
маркетинговой
аудитории
сфере
Бренд
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
21. Мониторинг
—
работают
роботы
• Автоматизированный
сбор
данных
из
ключевых
источников
• Автоматический
анализ
отзывов
• Визуализация
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
22. Мониторинг
отвечает
на
вопросы
• Сколько
раз
упоминается
бренд?
• Как
бренд
по
сравнивают
с
конкурентами?
• Насколько
бренд
негативен/
позитивен/нейтрален?
• Какова
тональность
высказываний
по
конкурентам?
• Какие
тенденции
и
тональности
высказываний?
• Какие
источники
дают
основной
вклад
в
образ
бренда
и
конкурентов?
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
24. Стратегия
включает
в
себя
Какие
каналы
использовать
Где
коммуницировать
Каким
тоном
разговаривать
О
чем
разговаривать
и
т.д.
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
25. Каналы
в
социальных
медиа
Работа
с
лидерами
Продвижение
в
Официальная
группа
мнений
в
блогах
форумах
и
блогах
Вконтакте
и
Facebook
(посты
блоггеров
(скрытый
маркетинг)
тысячников)
Разработка
конкурсов
и
акций
для
Игровые
приложения
различных
каналов
в
социальных
сетях
коммуникации
(блоги,
социальные
сети)
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
26. А
дальше?
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
27. Самое
важное
мы
расскажем
вам
лично!
21
октября
2010
года
Российский
Интернет
Форум
(РИФ)
Экспоцентр
на
Красной
Пресне
Секция
Promo
Interacƒve
Москва,
Спасопесковский
пер.,
7/1
телефон:
(495)
797-‐57-‐80
факс:
(495)
771-‐60-‐10
(11)
info@promo.ru
