1. Ethics &
Social
Responsibility Don Hellriegel
Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.
ADMINISTRACION: UN
ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIAS
Edición 11
Capítulo 3—Ética y
responsabilidad
Social
Traducido y Adaptado Preparado por
Estuardo Aldana / Karen Pacheco Argie Butler
Universidad Galileo, Guatemala Texas A&M University

2. Ethics &
Social
Responsibility
CAPÍTULO 3—ÉTICA Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Objetivos de aprendizaje
1. Explicar la importancia de la ética para cada empleado y para
las organizaciones
2. Describir cuatro influencias que dan forma a las decisiones y
comportamientos éticos de personas y organizaciones.
3. Describir tres enfoques que las personas utilizan para hacer
juicios éticos.
4. Explicar la responsabilidad social con los grupos de interés y
su influencia en las decisiones y comportamientos éticos de los
administradores
Capítulo 3: PowerPoint 3.1

3. Ethics &
Social
Responsibility
IMPORTANCIA DE LA ÉTICA:
AL INSTANTE
“La mayoría de los presidentes de empresas son líderes
honestos que se dedican a edificar sus empresas, pero también
hay demasiados que son atrapados por el afán personal de
obtener cuantiosas utilidades y termina sacrificando sus valores
y a sus grupos de interés. Se trata de avaricia pura y significa
una amenaza para la esencia misma de nuestro sistema.”
William W. George, Presidente del consejo de administración y ex
presidente de Medtronic, Inc. Ética
Es el conjunto de valores, principios y reglamentos que
diferencian lo correcto de lo incorrecto
Capítulo 3: PowerPoint 3.2

4. Ethics &
Social
Responsibility
EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
A LARGO PLAZO
 Desempeño financiero, estable a lo largo del tiempo
 Mejores ventas, imagen de marca y reputación
 Más lealtad y compromiso de parte de los empleados
 Menor vulnerabilidad ante la presión de activistas
 Menor cantidad de multas, cargos por crímenes;
incluso inexistentes
Capítulo 3: PowerPoint 3.3

5. Ethics &
Social
Responsibility
Influencias culturales
Influencias legales y normativas
Influencias Organizacionales
Influencias Individuales
Conducta Ética
 del individuo
 de la organización
Capítulo 3: PowerPoint 3.4
(Figura 3.1)

6. Ethics &
Social
Responsibility
Influencias Culturales
 Cultura
Es el patrón dominante de la vida, el pensamiento y las
creencias que desarrolla un pueblo, de forma consciente
o inconsciente, y que transmite a generaciones
posteriores.
 Valores Culturales
Son las creencias profundas, sostenidas consciente o
inconscientemente, que especifican las preferencias y
comportamientos generales y que definen lo que está
bien y lo que está mal.
Capítulo 3: PowerPoint 3.5

7. Ethics &
Social
Responsibility
Valores Personales
Valores personales fundamentales en Norte América
Honestidad Familia
Integridad Logros
Credibilidad Confiabilidad
Respeto a los
Equidad
demás
Respeto a uno
Lealtad
mismo
Capítulo 3: PowerPoint 3.6

8. Ethics &
Social
Responsibility
Influencias Legales y Normativas
En un tiempo las
organizaciones en USA podían
discriminar legalmente a
mujeres y minorías
Legalidad no siempre
significa Ética
Leyes: Valores estándar de la sociedad
que son inquebrantables en las cortes
judiciales
Capítulo 3: PowerPoint 3.7

9. Ethics &
Social
Responsibility
Influencias Organizacionales
 Ejemplos de razones lícitas para prescindir de empleados
 Desempeño incompetente que no responde a la
capacitación ni se adapta
 Insubordinación crasa o repetida
 Violación a los derechos civiles, como el acoso
 Comportamiento ilícito, como el hurto o la violencia
física
 Retardos persistentes o ausencias no justificadas
 Consumo de drogas o estado de ebriedad en el trabajo
Capítulo 3: PowerPoint 3.8

10. Ethics &
Social
Responsibility
Influencias Legales y de Regulación
 Ejemplos de razones inaceptables para prescindir
de los empleados
 Denunciar la conducta ilegal del empleador
 Reportar violaciones a las normas de la Oficina de Salud y Seguridad
Ocupacional
 Presentar cargos formales por discriminación ante la Comisión de
Igualdad de Oportunidades de Empleo o ante un organismo estatal o
municipal encargado de la equidad en el empleo
 Presentar cargos sobre prácticas de trabajo injustos ante el Consejo
Nacional de Relaciones Laborales o una agencia estatal
 Participar en actividades sindicales, siempre y cuando no haya
violencia ni conductas ilícitas
 Quejarse de violaciones a la ley de equidad en la remuneración,
salarios u horarios o rendir testimonio al respecto
Capítulo 3: PowerPoint 3.9
(Adaptado de Tabla 3.1)

11. Ethics &
Social
Responsibility
Influencias Legales y de Regulación
 Ley Sarbanes-Oxley
Impone a las empresas públicas que cotizan en bolsa estrictos
requerimientos para las auditorías, la revelación financiera, la
compensación de los directivos y el gobierno corporativo
 Al Instante
“…en la actualidad, los retos de la observancia de las normas son,
en realidad, retos de información. La esencia de la Ley Sarbanes-
Oxley trata de garantizar que los datos sean convertidos a
información financiera de modo que se presenten informes
financieros exactos, confiables, transparentes y oportunos.”
Lee Dittmar, Principal, Deloitte Consulting LLP
Capítulo 3: PowerPoint 3.10

12. Ethics &
Social
Responsibility
En el día a día de la Administración las decisiones y
conductas son la clave
Crear un sistema formal de
ética
Hacer que Comunicar las
sea aceptable Fomentando
expectativas
hablar de la Cultura
éticas
ética Ética
Incluir la conducta ética como una
de las medidas para las evaluaciones del
desempeño
Capítulo 3: PowerPoint 3.11

13. Ethics &
Social
Responsibility
Influencias Organizacionales
 Principios sugeridos para un código de ética de clase mundial
 Principio Fiduciario: Actuar como agente fiduciario
(representante) de la empresa y sus inversionistas
Principio Patrimonial: Respetar el patrimonio y los
derechos de sus dueños
 Principio de confiabilidad: Honrar los compromisos
 Principio de Transparencia: Hacer negocios con
fundamento en la verdad y de forma abierta
Capítulo 3: PowerPoint 3.12 (continúa)
(Adaptado de Tabla 3.2)

14. Ethics &
Social
Responsibility  Principios sugeridos para un código de ética de
clase mundial (continuación)
 Principio de Dignidad: Respetar la dignidad de las personas,
proteger la salud, seguridad, privacidad y derechos humanos
 Principio de Equidad: Tomar parte en una competencia abierta y
leal, tratar a todas las partes de forma justa y equitativa
 Principio de Ciudadanía: Actuar como ciudadanos responsables de
una comunidad
 Principio de capacidad de respuesta: Participar con aquellos que
podrían tener inquietudes y preocupaciones legítimas respecto a las
actividades de la empresa
Fuente: Adaptado de L. Paine, R. Deshpandé, J.D. Margolis, and K.E. Bettcher. Respecto al
código: La conducta de su compañía conoce los standares del mundo? Harvard Business
Review, 2005, 82(2), 122-133.
Capítulo 3: PowerPoint 3.13
(Adaptado de Tabla 3.2)

15. Ethics &
Social
Responsibility
 Etapas del desarrollo moral de Kohlberg
Principios Universales
Principios Universales
Contrato Social
Contrato Social
Ley y Orden
Ley y Orden
Interpersonal
Interpersonal
Instrumental
Instrumental
Obediencia y Castigo
Obediencia y Castigo
Infancia Hasta Edad Adulta
Capítulo 3: PowerPoint 3.14
(Figura 3.2)

16. Ethics &
Social
Responsibility
 Etapas del desarrollo moral de Kohlberg
 Etapa de orientación a la obediencia y al castigo: Una
persona hace lo correcto para evitar obtener un castigo y
obtener aprobación
 Etapa Instrumental: Una persona adquiere conciencia
que los demás también tienen necesidades y empieza a
diferir de ellos para obtener lo que quiere a nivel
Individual
 Etapa Interpersonal: Una persona considera las
conductas apropiadas en base a la aprobación de sus
amigos o familia
Capítulo 3: PowerPoint 3.15

17. Ethics &
Social
Responsibility
 Etapas del desarrollo moral Kohlberg
 Etapa de Ley y Orden: Una persona considera apropiada
su conducta al realizar sus obligaciones, mostrando así
respeto por la autoridad, y manteniendo el orden social,
por su propio bien.
 Etapa de contrato Social: Una persona es consciente que la
gente mantiene una variedad de conflictos personales, que
van más allá de la ley `La mejor opción para la mayor
cantidad´
 Etapa de Principios Universales: Una persona considera
apropiado una conducta determinada por la conciencia
del individuo, basada en principios de ética Universal
Capítulo 3: PowerPoint 3.16

18. Ethics &
Social
Responsibility
Influencias Individuales
Denunciantes
Denunciantes Cuatro preguntas a formular antes de la Denuncia
(Whistle-blowers):
Se les conoce así a 1. Es esta la única manera?
los empleados que
denuncian
acciones ilegales o
faltas de ética por 4. Estoy Listo? Preguntas 2. Tengo la
parte de sus Clave evidencia?
empleadores, a
otras personas u
organizaciones 3. Porqué estoy haciendo
capaces de tomar esto?
acciones
correctivas
Capítulo 3: PowerPoint 3.17

19. Ethics &
Social
Responsibility
Haciendo Juicios Éticos:
Enfoque Utilitario
 Se concentran en los comportamientos
y sus resultados, y no en los motivos para esas acciones
 Meta Organizacional
 Una obligación principal de la administración es
maximizar las ganancias de los accionistas y sus largos
plazos de interés
 Eficiencia
 Su obligación es minimizar los insumos y maximizar los
productos
 Conflictos de Intereses
 Los intereses personales no deben chocar con la
obtención de las metas de la organización
Capítulo 3: PowerPoint 3.18

20. Ethics &
Social
Responsibility
Haciendo Juicios Éticos:
Enfoque Utilitario
Maximización de
Ganancias
Competencia, Recompensas
Beneficios Valores basadas en
sociales y Centrales habilidades y
consumidores logros
Sacrificio y
trabajo duro
Capítulo 3: PowerPoint 3.19

21. Ethics &
Social
Responsibility
 Las decisiones deben de ser consistentes bajo los
fundamentos y privilegios fundamentales (Ej., vida,
libertad, salud y Privacidad
Vida y Seguridad
Libertad
de
conciencia Derechos
Veracidad
y Morales
expresión
Privacidad
Capítulo 3: PowerPoint 3.20
(Figura 3.3)

22. Ethics &
Social
Responsibility
Al Instante
“Si se tiene verdadero interés por enseñar un enorme concepto,
de importancia crítica, como la
honestidad, entonces se debe estar dispuesto a aceptar situaciones
incómodas y el inevitable estallido de las pasiones humanas
que casi seguro se presentarán. Sin embargo, no cabe duda de
que el esfuerzo vale la pena.”
Tom Asacker, Business Consultant and Author of
Sandbox Wisdom
Capítulo 3: PowerPoint 3.21

23. Ethics &
Social
Responsibility
 Las decisiones y conducta son evaluadas sobre como
se distribuyen equitativamente los beneficios y costo
entre los individuos y grupos
 El Principio de la Justicia Distributiva
 Establece que no se debe brindar a los individuos un trato
diferente en razón de características definidas.
 Las personas similares en sentidos importantes deben
recibir un trato similar
 Las personas que difieren en sentidos relevantes deben
recibir un trato diferente en proporción con las diferencias
que existen entre ellas
Capítulo 3: PowerPoint 3.22

24. Ethics &
Social
Responsibility
 Principio de Equidad
 Requiere que los empleados apoyen las reglas de la
organización siempre y cuando ésta sea justa o
(equitativa) y que los empleados hayan aceptado de
forma voluntaria algunos beneficios u oportunidades a
efecto de mejorar sus propios intereses
 Tanto la organización como los empleados tienen
obligaciones y ambos deben aceptar sus
responsabilidades
 Justicia Procedimental: Es un proceso formal instituido
para investigar las quejas de los empleados y aplicar
medidas correctivas
Capítulo 3: PowerPoint 3.23

25. Ethics &
Social
Responsibility
Principio de la Obligación Natural
 Establece que las
decisiones y Ayudar a otros que No dañar o
conductas están lo necesiten o estén perjudicar a
fundamentadas en riesgo, o perdida otros
en los principios
universales que Obligaciones
hacen que una Universales
persona sea
Apoyar y No causar
miembro
cumplir con las sufrimiento
responsable de
instituciones innecesario
la sociedad.
justas
Capítulo 3: PowerPoint 3.24

26. Ethics &
Social
Responsibility
Enfoque de la Justicia
Enfoque de los derechos
Morales
Ideal para la
toma de
Enfoque Utilitario decisiones
éticas
Capítulo 3: PowerPoint 3.25
(Figura 3.4)

27. Ethics &
Social
Responsibility
Responsabilidad Social
 Administradores y otros empleados tienen
obligaciones con grupos identificables que afectan
la posibilidad social con los grupos de interés
 Razones la aceptación de la responsabilidad Social
 Interés personal Ilustrado
 Inversión sólida
 Evitar interferencias
Capítulo 3: PowerPoint 3.26

28. Ethics &
Social
Responsibility
Grupos de interés secundarios
Gobiernos
Medios (autoridades reguladoras)
Grupos de interés Primarios
Clientes
Grupos de
acción La
Proveedores Empleados Sindicatos
política/ organización
activistas
Accionistas
Organizaciones
No gubernamentales
Capítulo 3: PowerPoint 3.27
(Figura 3.5)

29. Ethics &
Social
Responsibility
Ejemplos de tipos de presiones
de los grupos de interés
 Empleados
 Salarios y beneficios
 Seguridad y salud
Derechos en el trabajo/estándares laborales globales
Accionistas
 Demanda eficiencia/ y ganancias
Viabilidad (sustentabilidad)
Crecimiento de la inversión
Capítulo 3: PowerPoint 3.28
(Adaptado de Tabla 3.4)

30. Ethics &
Social
Responsibility Ejemplos de presiones de los
grupos de interés
 Clientes
 Precios competitivos
 Calidad y seguridad del producto
Respeto a su privacidad
 Proveedores
 Establecer compromisos
 Repetir negociaciones
 Intercambio justo / trato ético
Capítulo 3: PowerPoint 3.29
(Adaptado de Tabla 3.4)

31. Ethics &
Social
Responsibility
Desarrollo Sustentable
 Dirigir un negocio de forma que proteja el
ambiente natural mientras se desarrolla un
progreso económico, satisfaciendo así las
necesidades de la generación actual sin
comprometer la habilidad de las futuras
generaciones para satisfacer las suyas
Capítulo 3: PowerPoint 3.30

32. Ethics &
Social
Responsibility
Desarrollo Sustentable
 Componentes del Desarrollo Sustentable
 Soluciones integrales para las necesidades cambiantes,
sociales y económicas
 Ayudar a garantizar que las mejoras de la calidad de vida
le lleguen a todo el mundo, incluso a los más necesitados
 Reconocer que las decisiones y acciones emprendidas en el
ámbito local tienen un impacto
 Actuar en todos los niveles de la sociedad, inclusive con el
aumento de facultades para actuar en el ámbito local
 Las soluciones ganar-ganar-ganar son posibles, en lugar
de los intercambios, en el caso de cuestiones sociales,
ambientales y económicos
Capítulo 3: PowerPoint 3.31
(Adaptado de Tabla 3.5)

33. Ethics &
Social
Responsibility
Evaluación del Desempeño Social
Transparencia para ampliar
información de cuestiones
sociales y ambientales
Creación de valor Comunicación
para los
Temas y compromiso con
Principales Varios Grupos
Accionistas
Administración
Proactiva, más allá de
requerimientos mínimos
Capítulo 3: PowerPoint 3.32