More Related Content
Similar to ウェブアナリスト養成講座 第7回 (20)
More from Makoto Shimizu (17)
ウェブアナリスト養成講座 第7回
- 2. 自己紹介
1. Webの開拓を16年
ネットの商用利用 1995~1999
IA・Usability・UX 2000~2003
アジャイル開発・XML 2003~2005
CMS・デジタル印刷 2006~2008
アクセス解析 2008~2010
CRM? 2011
© 2011 Makoto Shimizu 2
- 3. コンサルに限界を感じ、インハウスへ
受託・提案 結果
開発・UX マーケティング
短期・多様 長期・コミット
Sapient
Web
凸版印刷 Scient Razorfish
Crew
Amway 楽天
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
© 2011 Makoto Shimizu 3
- 4. 自己紹介
2. 組織の中から改善を推進
社内開発部門の再構築 2004~2005
CMSで制作プロセスを改革 2006~2008
楽天にWeb解析を全社導入 2008~2010
© 2011 Makoto Shimizu 4
- 5. (参考)オンラインで読める記事
記事のご案内
2010
『楽天経済圏を支えるアクセス解析の全貌』
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1005/21/news003.html
『楽天の最適化担当者がOmniture Summitで感じたこと』
http://markezine.jp/article/detail/9983
アクセス解析実践日誌
1. 縦長いページデザインは是か否か?
楽天におけるスクロール量計測の裏側
http://markezine.jp/article/detail/10542
2. Twitterは売上に貢献するのか?
TwitterマーケティングにおけるKPIの再検証
http://www.markezine.jp/article/detail/11111
3. 外部リンクは別ウィンドウで開かせるべきか?
アクセス解析でユーザー行動を理解する
http://www.markezine.jp/article/detail/11734
- 8. 業務と個人活動のシナジー
大きな企業サイトで
コストをかけて大規模に構築・検証
実績を世界にアピール
小さな個人サイトで
すべてを把握しつつ改善を反復
話せるネタ作り
企業
個人 サイト
サイト
© 2011 Makoto Shimizu 8
- 11. A. 個客視点の情報設計
(IA)とWEB解析
• ビジネスの構造と流れを図解する
• 解析の粒度を変える
• 視点をページから個客へ移動する
• 期間を長くしアトリビューション
• エンゲージメントの測定アプローチ
11
- 12. Flickrのコンセプトモデル
http://soldierant.net/archives/2005/10/flickr_user_mod.html
- 13. 地ビール販売のコンセプトダイアグラム
飲んで いいね!
知って みたい
いろいろ種類を選んで
飲む方法を調べ
買って/行って
バーで
飲み、 対話し
もっと いつも
© 2011 Makoto Shimizu 13
- 14. 機能・コンテンツの役割 対話し
ブログ
知って
• 広告
• 検索 特徴 お知らせ
• 提携SHOP
商品
選んで カタログ
買い方 方法を調べ お店
検索
買って/行って
注文
飲み、
© 2011 Makoto Shimizu 14
- 15. メルマガ購読者数
サイトの成功指標 対話
クリック数 ブログ
知って リプライ・
• 広告
新規
• 検索 特徴 お知らせ コメント数
訪問者数
• 他のSHOP 閲覧
商品・商品数
選んで カタログ
お店/イベント
買い方 方法を調べ 閲覧回数
お店
検索
新規 買って/行って
購入者数 注文
リピート
購入者数 飲む。
© 2011 Makoto Shimizu 15
- 16. コンセプトダイアグラムで整理すると
目的と位置づけが明確になる
自分の考えを整理できる
コミュニケーションのツールになる
認識のズレが減る
サイトを介してのリ
ピーターの創出が
理想しているものと できていないことに
現実との乖離部分 気がついた
がハッキリとした気
がした
© 2011 Makoto Shimizu 16
- 19. サイト構造のまま軸を設定した例
受動的 Webサイト
探索
特集 商品訴求
宣伝
購入
トップ 商品
検索 商品
情報 カゴ 完了
全文
会員登録
分類 見つけやすく
入力 完了
案内
能動的
サイト 会社 規約 送料 返品
コミット度
© 2011 Makoto Shimizu 19
- 20. サイトよりも広く捉えると
企業
事業会社 制作会社
・ベンダー
実 理
践 論
セミナー
個人サイト
・メディア
個人
© 2011 Makoto Shimizu 20
- 22. 「実践CMS*IA」のコンセプトダイアグラム
実
践 事業会社 制作会社
= ・ベンダー
体 !
験
に !
基
づ
く
改
善と
共
感
の セミナー
サ 個人サイト
イ ・メディア
ク
ル 等のソーシャルメディアで反復が加速
© 2011 Makoto Shimizu 22
- 24. レポートの例
12,000人 勤務先のユニーク会社数
規模、業種、職種、国内/外資
5,000人
Toppan Printing
700人
楽天
20人 30人 20人 100人 Amway
Sapient
Scient Razorfish WebCrew
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
© 2011 Makoto Shimizu 24
- 25. 知るべきことは何か?
記事エントリー数
訪問回数
訪問者数
被リンク
検索キーワード
© 2011 Makoto Shimizu 25
- 26. 知るべきことは何か?
記事エントリー数
訪問回数
訪問者数
被リンク
検索キーワード
意図した訪問者数
© 2011 Makoto Shimizu 26
- 27. 意図した訪問は増えているか?
検索キーワードで意図した訪問が分かる
サイト名や人名で絞り込む
清水 cms ブログ
楽天 清水 cms
ia 実践
実践的 cms
cms ia info
http://www.cms-ia.info/
cms-ia.info
www.cms-ia.info
実践cms ia
実践 cms ia セッション
実践 cms
実践cms
ia cms
cms★ia
cms+ia
cms/ia
cms-ia
cms ia
0 20 40 60 80 100 120 140
計測期間:2009-08-01~2010-11-30
- 35. 検索キーワードをテーマ別に分類し割合を確認
目指した理想 結果
ブランド
SEO IA
イベント
イベント CMS
アクセ CMS
DITA ス解析
アクセス
解析
計測期間:2009 Aug.~2009 Nov. 計測期間:2010 Jan.~2010 Mar.
訪問者の最適化に成功
- 36. 知るべきことは何か?
記事とイベント公式ページへの送客率
© 2011 Makoto Shimizu 36
- 40. 知るべきことは何か?
メディア数
記事数
セミナー回数
アンケート満足度
© 2011 Makoto Shimizu 40
- 41. 知るべきことは何か?
記事のPV/訪問、
ドロップ率
Tweet回数/はてブ
RSSのクリック率
© 2011 Makoto Shimizu 41
- 45. 記事の人気度は?
数字を取れる構成にする
言及回数 新規
リピータ クリック数 間接RT (目的ありき)
フォロー
RSSの
クリック率 RSS 外部
サイト
TOP 検索
ブログ
記事
何のサイトか確認 訪問
訪問者数
© 2011 Makoto Shimizu 45
- 46. 知るべきことは何か?
リーチできたユニーク会社数
業界への浸透度
© 2011 Makoto Shimizu 46
- 52. ゴール・KPI定義のポイント
結果と原因を分ける
結果だけ知っても「なるほど」で終わる
原因と結果の相関が分かれば改善できる
分かることから知りたいことへ
分かること < できること < 知りたいこと
ある程度の制作・実装知識が必要
© 2011 Makoto Shimizu 52
- 53. 結果だけ分かっても改善につながらない
KGI = Key Goal Indicator
ゴール達成度 (結果)
KPI = Key Performance Indicator
業務遂行の中間指標
結果を原因に
分解していく
© 2011 Makoto Shimizu 53
- 54. ゴールに関係しそうな原因、要素は?
マインドマップなどで洗い出す
後で検証するので仮説でもok
所属する会社
・知り合いネットワーク
・所属する業界
・国内/世界
目の前の
あらゆる問題を ・組織の規模とカルチャー
解決 ・原因とソリューションの種類
できるようになる ・問題の難易度
・解決のための支援
・解決できた実績を増やす ・自らリードして解決する
・他人からの評価で確かめる ・解決できる体制とプロセス作り
・ポテンシャルを明確にする ・モチベーションの啓蒙
© 2011 Makoto Shimizu 54
- 59. 視点をページから個客へ移動する
どのようなレポートで見たいのか?
Metrics
Dimension
ゴールはイベント(metrics)にする
© 2011 Makoto Shimizu 59
- 69. どのテキストがコピーされたか?
コピーCV=役に立つ情報を提供できた
Page Page Views ↓ Copies コピ ー率
iPhoneとiPad用リモートデスクトップアプリ13種類まとめ 1,133 87 8%
iPhoneとiPad用VNCアプリ16種類まとめ 391 26 7%
07.カラーミーのショップへGoogle Analyticsを導入 28 13 46%
DSよりiPhoneとiPadが好きな10歳が選んだアプリ29種かんそう文 13 12 92%
Yahoo!トップページにSiteCatalystを入れるとしたら 73 8 11%
Google Analytics(ga.js)で404エラーページを計測する方法 1 4 400%
コンテンツ効果測定
の指標が増える
© 2011 Makoto Shimizu 69
- 70. 解析・最適化の視点
Web解析
資産
満足 • ノウハウ
• 資金
最適化
制作者
IA・
UXD • ノウハウ • 資金
© 2011 Makoto Shimizu 70
- 72. 作りっぱなしは宝くじと同じ
構築は仮説に基づく
仮説や実装は間違っているかも
構築
仮説→設計→テスト→実装→検証
公開日数
タイトル 公開日 URL
CMSや
ど、サイ
ホーム 7/26 101 / 調査か
自体も
体的に
お DESIGN IT! Conference 2009での講演内容は 11/2 3 /news/design-it-conference-2009/
知 Oracleセミナーの資料をUPしました 10/6 30 /news/oracle-seminar-2009-presentation/
ら 情報処理学会デジタルドキュメントシンポジウムに出演します 9/30 35 /news/ipsj-sigdd-symposium-2009/
せ CMSセミナー(by Loftwork, 10/28)に出演します 9/17 48 /news/loftwork-cms-seminar-2009oct/
DESIGN IT! Forumの資料をUPしました 8/28 68 /news/designit2009-slide-uploaded/
DESIGN IT! Forum 2009に出演します 7/26 101 /news/visitors-notice/ なし
IAとCM
サイトを公開しました 7/26 101 /news/website-launched/ て、本サ
げました
CMSブログ 7/26 102 /blog/ なし
ガートナーの社内ポータル用CMS格付け結果は? 11/4 1 /news/magic-quadrant-for-social-software-2009/
ロフトワーク諏訪さん×清水のメール対談 11/1 4 /news/cms-taidan-with-loftwork/
© 2011 Makoto Shimizu 72
- 75. アクセス解析は目的別に複数導入する
目的に応じて使い分ける
Google Analytics 基本。複雑。時差あり
Clicky iPhoneでリアルタイム確認
なかのひと 企業名
UserHeat クリックや視線
GRC+SWC 検索キーワードと順位
FeedBurner RSSの効果測定
Tynt コピー&ペースト
※全て無料サービス。Clickyのみ有料プランに加入
© 2011 Makoto Shimizu 75
- 79. HCDの基本は改善サイクルの反復
調査・解析 ISO13407 インタラクティブシステム
の人間中心設計過程
利用状況の
把握と明示
テスト 要求に対する 要求事項を
ユーザと組織 要件
の要求事項
設計の評価 満たす
評価 の明示 定義
納品
設計による解
決策の作成
実装 IA設計
デザイン
© 2011 Makoto Shimizu 79
- 82. 大企業のリソースと知名度を利用しよう
12,000人
Web解析
CMS 5,000人
Toppan Printing
IA / UX
700人
楽天
20人 30人 20人 100人 Amway
Sapient
Scient Razorfish WebCrew
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
© 2011 Makoto Shimizu 82
- 83. 2. 他の分野と統合セヨ
既存のノウハウを水平展開できる
客観的な批評やコメントを改善につなげる
スキマを埋めて価値を出そう
7
Marketing
6
5
4
3 User
2
IT 1 Experience
職能 チーム・部門 企業:顧客
© 2011 Makoto Shimizu 83
- 84. 3. 実績と事例を増やす
閉鎖的な囲いこみでは発展しない
すぐマネできることで差別化してもムダ
知っていることを知ってもらう
再現できるレベルまで具体化する
R&Dや企業PRで終わらせない
ベンダーとの協力体制、信頼関係が必要
クレーム < 賛辞・期待・応援
© 2011 Makoto Shimizu 84
- 85. 『実践』のコンセプト
実
践 事業会社 制作会社
= ・ベンダー
体 !
験
に !
基
づ
く
改
善と
共
感
の セミナー
サ 個人サイト
イ ・メディア
ク
ル 等のソーシャルメディアで反復が加速
© 2011 Makoto Shimizu 85
- 87. 5. 現場の役に立とう
見えない全体より見える個人を
サイト設計のペルソナと同じ
個人の業績が集まり全体の業績になる
誰も自分が楽になることは拒否しない
経営者のフリをしない
ガバナンス 体制
評価制度
© 2011 Makoto Shimizu 87
- 88. 6. 余計なことをしない
すべきことに集中
相談はほどほどに
エライ人が誤判断するリスクを減らす
勝手に自分で決める
最高の判断を最速で
失敗してもクビになるだけ
誰も死ぬわけではない
© 2011 Makoto Shimizu 88
- 91. (参考)オンラインで読める記事
記事のご案内
2010
『楽天経済圏を支えるアクセス解析の全貌』
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1005/21/news003.html
『楽天の最適化担当者がOmniture Summitで感じたこと』
http://markezine.jp/article/detail/9983
アクセス解析実践日誌
1. 縦長いページデザインは是か否か?
楽天におけるスクロール量計測の裏側
http://markezine.jp/article/detail/10542
2. Twitterは売上に貢献するのか?
TwitterマーケティングにおけるKPIの再検証
http://www.markezine.jp/article/detail/11111
3. 外部リンクは別ウィンドウで開かせるべきか?
アクセス解析でユーザー行動を理解する
http://www.markezine.jp/article/detail/11734
- 93. (参考)オンラインで読める記事
ロフトワーク WebEXP.jp
『CMSとIA〜デジタル時代を生き抜く情報整
理術』
1. CMSとIAの接点:溢れる情報を整理しよう
http://www.webexp.jp/feature/200811/20081125_cmsia1.html
2. コンテンツ管理の本質:リポジトリとは
http://www.webexp.jp/feature/200902/20090203_cmsia2_1.html
3. 音楽ファイル(MP3)をCMS流に管理しよう
http://www.webexp.jp/feature/200906/20090627_cmsia3_1.html
『CMS選定の表ワザ・裏ワザ』
ロフトワーク諏訪社長×楽天 清水氏のメール対談
http://www.webexp.jp/feature/200911/20091104_ascii1.html
2008-2009
- 94. (参考)オンラインで読める記事
MdN Web STRATEGY
『実践CMS導入・運用ガイド』
http://www.mdn.co.jp/di/articles/315/?page=2
1. CMSの要件は何を定義すべき?
2. ツールの評価から運用上の問題点を見極めよう
3. CMSで解決できる分類・ナビゲーションの課題とは
4. ドキュメント管理で生産性をUP
2007-2009
5. ワークフローの本当の意義とは
6. 資産としてのテンプレート
7. 複雑化するサイト配信
8. DAMとCMSでシングルソースを実現
9. コンテンツ移行をスムーズに進めるためのプランニング
10. 使いやすさの最先端?気になる3種類のCMSをレビュー
11. SOA流のCMS連携術
12. ECMの本命?ようやく動き出したOracleのCMSを徹底レビュー
13. CMSの真価はコンテンツの構造化にあり
14. マーケティングを加速するCMS