1. LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLÓGICA
TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA
CÓDIGO:
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA
93440006
ISO 9001:2008 MODULO I: FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
VERSIÓN:
SECTOR DEL PROGRAMA:
1
SERVICIOS
DURACION
MÁXIMA
40 horas
JUSTIFICACIÓN:
REQUISITOS DE
INGRESO:
12/07/13 05:40 PM
El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de
los años, desde el control de la calidad donde se
promulgaba la inspección al final del proceso para
asegurar la calidad de los productos, a un Sistema
de Gestión de la Calidad, donde el énfasis está en el
enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el
mejoramiento continuo y el bienestar organizacional.
Las normas ISO 9000 son normas internacionales de
sistemas de la calidad, que aplicadas
adecuadamente en una organización, ayudan a
lograr una mejor calidad en los productos y servicios,
reducción en los costos, optimización de los
resultados operativos y satisfacción de los clientes.
Por tal motivo el SENA pone a disposición el
programa de formación virtual, ISO 9001:2008:
Fundamentación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, con la intención de formar a empresarios y
trabajadores para que sean capaces de verificar la
calidad de productos y/o servicios, de integrarse en
cualquier departamento de calidad y de abordar la
implantación eficaz de un Sistema de Gestión de la
Calidad. Si bien el programa de formación está
concebido como una introducción a la gestión de la
calidad, la información y referencias facilitadas
permitirán la rápida profundización en este campo.
Dirigido a gerentes, supervisores, facilitadores de
calidad, auditores internos y trabajadores que
necesitan participar en procesos de auditoría interna
como mecanismo de medición del comportamiento
del sistema de la calidad. Así como también
profesionales y aprendices interesados en el tema de
la calidad y en participar en proyectos de desarrollo e
implementación de sistemas de calidad, y/o personal
involucrado directa o indirectamente con los proyectos de implementación de la norma ISO 9000
al interior de las organizaciones.
Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de
elementos básicos en el manejo de herramientas
informáticas y de comunicación como: correo
electrónico, chats, procesadores de texto, software
para presentaciones, navegadores de Internet, otros
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sistemas y herramientas tecnológicas necesarias
para la formación virtual.
Centrada en la construcción de autonomía para
garantizar la calidad de la formación en el marco de
la formación por competencias, el aprendizaje por
proyectos o el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de
problemas simulados y reales; soportadas en la
utilización de las tecnologías de la información y la
comunicación, integradas en ambientes virtuales de
aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto
ESTRATEGIA
METODOLÓGICA: productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente
la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a
través de la vinculación activa de las cuatro fuentes
de información para la construcción de conocimiento:
El instructor - tutor
El entorno
Las tic
El trabajo colaborativo
COMPETENCIA
CÓDIGO:
210001004
DENOMINACIÓN
DETERMINAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN SEGÚN EL MARCO ESTRATÉGICO.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DESCRIPCIÓN
SUMINISTRAR LOS CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, BASADOS EN
LOS REQUISITOS DE LA NTC- ISO 9001: 2008.
ESTABLECER LAS CLASES DE CLIENTES Y DETERMINAR LOS REQUERIMIENTOS DE LAS EMPRESAS DE
SERVICIOS.
IDENTIFICAR LOS DIVERSOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SUS COMPONENTES, FUNCIONES Y
APLICACIONES EN EL ENTORNO EMPRESARIAL.
IDENTIFICAR Y DIFERENCIAR LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008.
12/07/13 05:40 PM
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3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*LA CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN.
*PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.
*NORMA ISO 9000:2005.
*CAMBIOS NORMA ISO 9001:2000 VERSUS ISO 9001:2008.
*SISTEMA HACCP.
*SISTEMA OHSAS.
*SISTEMA MEDIO AMBIENTAL ISO 14000.
*SISTEMAS-SIG.
*SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA INOCUIDAD ALIMENTARIA ISO 22000.
*SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO.
*SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN DIVERSOS SECTORES: EDUCACIÓN, SALUD, TURISMO E
INFORMÁTICA.
*GENERALIDADES Y REQUISITOS DE LA NORMA.
*INTERPRETACIÓN DE LOS REQUISITOS DE LA NTC ISO 9001:2008.
*CLASES DE CLIENTES Y SUS REQUISITOS.
*CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE.
*PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES.
*CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIO.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
*CONOCER EL SISTEMA DE CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN.
*IDENTIFICAR LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD.
*RECONOCER Y APLICAR LOS DIFERENTES SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE ACUERDO AL CAMPO
DE ACCIÓN.
*INTERPRETAR LAS NORMAS Y REQUISITOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
*DEFINIR EL TIPO DE CLIENTE Y SUS REQUISITOS.
*RECONOCER Y APLICAR LA CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
*RECONOCE LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE CALIDAD DE LA NORMA.
*IDENTIFICA LOS BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA
EMPRESA.
*RECONOCE Y APLICA LA METODOLOGÍA PHVA.
*IDENTIFICA LOS BENEFICIOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS DIVERSOS SISTEMAS DE GESTIÓN.
*RECONOCE LA IMPORTANCIA DE APLICAR SISTEMAS DE GESTIÓN QUE CONTRIBUYAN AL BIENESTAR DE LA
SOCIEDAD Y DE LA EMPRESA.
*IDENTIFICA LOS CAPÍTULOS CERTIFICABLES DE LA NORMA ISO 9001:2008.
*INTERPRETA LOS NUMERALES SOLICITADOS.
*DESCRIBE CADA UNO DE LOS PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS DE LA NORMA.
*DISEÑA ENCUESTA PARA LA MEDICIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
*ANALIZA LA INFORMACIÓN Y PROPONE ACCIONES PARA MEJORAR POSITIVAMENTE LA PERCEPCIÓN DEL
CLIENTE.
*IDENTIFICA LAS CLASES DE CLIENTES EN SU EMPRESA.
*SOCIALIZA LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS Y APORTA AL COMENTARIO DE SUS COMPAÑEROS CON
RELACIÓN A UNA PROBLEMÁTICA O UN CASO.
*APLICA LOS CONCEPTOS Y PRÁCTICAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN POR MEDIO DE UNA ACTIVIDAD
INTERACTIVA.
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*APLICA LOS CONCEPTOS Y PRÁCTICAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN POR MEDIO DE UNA EVALUACIÓN.
*ENTREGA A TIEMPO: ENVÍA LA ACTIVIDAD EN LA FECHA INDICADA POR EL INSTRUCTOR.
5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR
Profesional, Técnico o Tecnólogo.
Experiencia laboral mínimo 6 meses en Sistemas de Gestión. Auditor de Calidad con participación en
Mínimo 6 procesos de auditoría.
Requisitos
Académicos
Competencias:
Manejo teórico-práctico de la Norma aplicable al Curso (ISO 9001:2008, 14001:2004, 18001:2007,
ISO 19011)
Manejo de formatos y procesos inherentes a las Auditorias.
Concepción general del proceso y los procedimientos de Auditoria.
Habilidades en manejo de herramientas estadísticas.
Habilidades lingüísticas, de análisis y argumentativas.
Competencias
mínimas
-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
-Trabajar en equipo.
-Establecer procesos comunicativos asertivos.
-Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación.
Experiencia
laboral y/o
especializació
6 meses, en la verificación, manejo de procesos constructivos
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CONTROL DEL DOCUMENTO
NOMBRE
Responsabl
e del diseño DIEGO MORENO CITA
Responsabl
e del diseño DIEGO MORENO CITA
Responsabl
CARLOS ANDRES JUAN PABLO
e del diseño
CARGO
DEPENDENCIA / RED
DIRECCION GENERAL.
31/12/2012
EQUIPO DE DISEÑO DIRECCION GENERAL.
DIRECCIÓN GENERAL
CURRICULAR
31/12/2012
APROBAR ANALISIS DIRECCIÓN GENERAL
CENTRO DE DESARROLLO
AGROINDUSTRIAL Y
ACTIVAR PROGRAMA EMPRESARIAL. REGIONAL 18/01/2013
CUNDINAMARCA
Responsabl
e del diseño FRANCISCO LUIS BEDOYA
ACTIVO: Solicitud de
Activación de 719
programas Dir. Gral.
Responsabl
e del diseño FRANCISCO LUIS BEDOYA
reversar ACTIVO:
Solicitud de Activación DIRECCION GENERAL.
de 719 programas Dir. DIRECCIÓN GENERAL
Gral.
Aprobació
DIEGO MORENO CITA
12/07/13 05:40 PM
FECHA
DIRECCION GENERAL.
DIRECCIÓN GENERAL
DIRECCION GENERAL.
DIRECCIÓN GENERAL
09/07/2013
09/07/2013
31/12/2012
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