El documento presenta una introducción al concepto de marketing, describiendo que se trata de un proceso que incluye la planificación y ejecución de la concepción, el precio, la promoción y la distribución de productos para crear intercambios que satisfagan las necesidades de individuos y organizaciones. Explica que el marketing se basa en identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores para alcanzar los objetivos de una organización. Finalmente, destaca que el marketing es un proceso que requiere el desarrollo de relaciones a largo

1. Martha Lucia Chacón Martínez

2. BIENVENIDOS AL MUNDO DEL
MARKETING

3. EL MARKETING
• EL MARKETING TIENE DOS FACETAS
– La primera: El Marketing es una filosofía, una
actitud, perspectiva u orientación
administrativa que pone énfasis en la
satisfacción del cliente
– La segunda: El Marketing consiste en una
serie de actividades y procesos que se
utilizan para implantar e implementar esta
filosofía

4. QUE ES MARKETING?
• Marketing es el proceso de planear y ejecutar
– la concepción
– el precio
– la promoción
– y la distribución
• para crear intercambios que satisfagan los
objetivos de los individuos y de las
organizaciones.

5. EL CONCEPTO DE
MARKETING
• El Concepto de • Consumidor es el
Marketing es una usuario final de un
orientación gerencial que producto.
se centra en identificar y
satisfacer necesidades y
deseos del consumidor
con el fin de alcanzar los
objetivos de una
organización y de obtener
utilidades a largo plazo.

6. Los Procesos claves del
marketing
Identificación Desarrollo de Atracción y
Cumplimiento Generar
de nuevos retención de
de pedidos utilidades
oportunidades productos clientes

7. ROLES DEL CLIENTE
EL COMPRADOR • Quien realiza la transacción
EL USUARIO
• Quien realmente utiliza o
consume el producto
EL DECISOR
• Quien tiene la autoridad para
realizar el intercambio
EL • Quien afecta las decisiones de
INFLUENCIADOR otros

8. NECESIDADES Y DESEOS
• Reconocimiento de alguna
diferencia entre el Estado
Necesidades Real del Consumidor y un
Estado Ideal o Deseado.
• Anhelo de Satisfacer
necesidades de una manera
Deseos específica que tiene
influencia social y cultural

9. Pirámide de Jerarquía de Necesidades de Maslow
Necesidades de
Nivel más alto • Satisfacción Personal (Aficiones, Viajes,
Autorrealización
Educación)
Autorrealización
• Satisfacción Personal (Aficiones, Viajes,
Educación)
Pertenencia - Sociales
• Amor - Sentido de Pertenencia
(Belleza, Bebidas, Clubes)
• Seguridad - Techo - Protección
Seguridad (Seguros, Fondos de Retiro,
Alarmas)
• Agua - sueño -
Fisiológicas
alimentación (Medicinas,
Bienes Básicos,
Genéricos)
Necesidades de Nivel más bajo

10. PRODUCTO
PRODUCTO
• Bienes
• Servicios
• Experiencias
• Propiedades
• Personas
• Lugares
• Acontecimientos
• Organizaciones
• Informacion
• Ideas

11. DEMANDA
1. DEMANDA NEGATIVA
2. DEMANDA NEGATIVA
3. DEMANDA LATENTE
4. DEMANDA EN DECLIVE
5. DEMANDA IRREGULAR
6. DEMANDA COMPLETA
7. SOBRE - DEMANDA
8. DEMANDA INDESEABLE

12. MERCADO, CONSUMIDORES Y
DEMANDA
• Mercado
– Todas las personas
naturales o jurídicas
que comparten una Clientes Clientes
reales Potenciales
necesidad común que
puede ser satisfecha
por un producto MERCADO
específico y que
tienen los recursos, la
voluntad y la autoridad
para hacer el
intercambio

13. TIPOS DE MERCADOS
Mercados de Consumidores
Mercados Industriales
Mercados Globales
Mercados No Lucrativos y el Sector
Público

14. El Marketing es un Intercambio de
Valores
Intercambio …
• Es el proceso en el
cual ocurre una Cada una debe tener algo
transferencia de que el otro valora
valores entre
comprador y vendedor Las dos partes deben estar
de acuerdo en el valor del
intercambio
Cada parte debe estar libre
para aceptar o rechazar los
terminos del intercambio.

15. Herramientas del
Marketing: El Marketing
Mix
Promoción Producto
• Herramientas Usadas
• Actividades • Oferta de en conjunto para
para Informar Mercado
Crear una respuesta
Plaza Precio
deseada entre un
• Disponibilidad • Asignación de grupo de
del Producto Valor
consumidores
predeterminados

16. PRODUCTO
Características
Objetivos Bien Físico
Calidad Caracteristicas
Diseño Marca
Empaquetado Tamaños
Servicios Garantias
Devoluciones Accesorios
Instalacion Instrucciones

17. PRECIO
Características
Objetivos Listas de precios
Precios Promocionales Rebajas
Creditos Discriminacion de precios
Flexibilidad Bonificaciones
Descuentos
Periodos de pago

18. PROMOCIÓN
Características
Objetivos Grupo objetivo
Venta personal Mezcla promocional
Asesores Publicidad
Estrategías Promocion de ventas
Capacitación Merchandising
Motivación Marketing directo

19. PLAZA
Características
Objetivos Variedad
Tipo de intermediarios Cobertura
Localizacion Inventario
Exposicion al mercado Tipos de canales
Almacenamiento Reclutamiento de inventarios
Tipo y ubicacion de las tiendas Transporte

20. El Marketing es un proceso de
planeación y ejecución…
El concepto de Marketing de Relaciones es una filosofía de
Marketing que se centra en la construcción de relaciones a
largo plazo con los clientes, para satisfacer necesidades mutuas.
MARKETING DE RELACIONES

21. Como se hace el
Marketing?
• Los Ejecutivos de
Marketing Desarrollan Fortalezas y Debilidades de
la Organización
e Implementan un
Plan de Marketing Oportunidades y Amenazas
Basados en la de la Organización
siguiente Información: Objetivos Generales de la
Organización

22. Como Encontrar y Alcanzar
un Mercado Objetivo
Paso 1. Segmentación del Mercado
Dividir el mercado en segmentos en los cuales los consumidores tienen
características similares
Paso 2. Selección de un Mercado Objetivo
Evaluar el segmento identificado en el proceso de segmentación
Paso 3. Posicionamiento del Producto
Consistente en determinar cómo se desea que el Mercado Objetivo perciba el
producto en comparación con las marcas de la competencia

23. Cuando comenzó el
Marketing?
Enfoque • Economias de escala, Curvas de Aprendizaje,
reducción de costos y amplia distribución
Producción
Enfoque • Producto de Excelente Diseño y Construcción
• Miopía de Mercadeo
Producto
Enfoque de • Políticas agresivas de Ventas y Promoción
Ventas
Enfoque • Satisfacción de las Necesidades y Deseos del
consumidorl
Marketing

24. Enfoque Marketing
• El Enfoque Marketing Mercado Objetivo
descansa en cuatro
pilares:
Necesidades del cliente
Marketing integrado
Rentabilidad

25. Por qué es Importante
el Marketing?
• El Marketing Crea Utilidad • al transformar materias
primas en productos
Utilidad: lo cual de Forma: terminados
significa que un
• al tener productos
producto proporciona Utilidad disponibles donde quiere
de Lugar: el consumidor
beneficios cuando se
usa Utilidad
• al almacenar productos
de hasta cuando se necesiten
Tiempo:
Utilidad • al permitir que el
de consumidor sea el dueño,
Posesión: use y disfrute el producto.

26. NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR
Reales
De deleite Declaradas
NECESIDADES
No
Secretas
declaradas

27. Concepto de Marketing
Social
• Orientación que
Enfatiza que las Consumidores
Necesidades de los
Consumidores deben Sociedad
ser satisfechas de Compañia
forma que también
beneficien a la
Sociedad.

28. Razones Fundamentales
para aplicar el Enfoque
Marketing
Los recursos de la Empresa
tienen poco valor sin la existencia
de Clientes
Por lo tanto, la tarea clave de la
empresa es atraer o retener
clientes
Los clientes se atraen a través de
ofertas competitivas y se retienen
a través de su satisfacción

29. Razones Fundamentales para. . .
La tarea del Marketing es definir una oferta superior
para el cliente, asegurar la entrega y conseguir
satisfacerle
La satisfacción del cliente depende del comportamiento
del resto de los departamentos
El Depto. de Marketing necesita cierta influencia sobre
el resto de la empresa, si se quiere que el cliente reciba
el nivel de satisfacción esperado