Este documento discute iniciativas de CRM na indústria farmacêutica. Apresenta estudos de caso de como empresas farmacêuticas estão construindo relacionamentos com clientes através de programas de fidelidade, sites de pacientes e diálogos direcionados sobre saúde. Também discute os desafios de implementar estratégias de CRM em um ambiente com múltiplos stakeholders e regulamentações rígidas.