2. Зачем нужен BrandSpotter
Доверие пользователя к коммуникациям бренда:
Мнения друзей, интернет-друзей и знакомых Баннерная реклама
в социальных медиа – 92% – 18%
пользователей пользователей
Отзывы о продуктах в медиа и системах
аггрегирования отзывов – 70% Контекстная
пользователей реклама – 32%
пользователей
«Около 34% пользователей, которые увидели реакцию компании
на их негативный пост, удаляют его, 30% пишут позитивный
пост, 18% становятся лояльными компании» - Nielsen University
3. Social Media
Что умеет BrandSpotter
Отслеживать упоминания бренда в сети и его конкурентов по
более чем 60 млн. источников
Автоматически оценивать тональность упоминания
Выстраивать облако слов, упоминаемых с брендом, и находить
лидеров мнений
Выстраивать красивые и удобные отчеты по всем метрикам
4. Social Media
Кому нужен BrandSpotter в компании?
Отдел маркетинга и Brandspotter помогает отслеживать реакцию потребителей на
рекламные кампании как в интернете, так и на офлайновые
рекламы акции, чтобы лучше оценивать их эффективность.
Горячая линия 247 – все негативные отзывы мгновенно отслеживаются
Call-центр системой, и менеджер компании может сразу же разобраться в
ситуации: помочь пользователю, быстро купировать негатив.
Негативное сообщение появляется в BrandSpotter-е через 5 минут после
PR-отдел публикации в сети. PR-отдел первым узнает о негативном событии,
сможет нивелировать черный PR от конкурентов.
Мониторинг помогает выстроить стратегию компании в самом динамично
развивающемся сегменте. Данные BrandSpotter-а – независимы, а потому
Руководитель могут использоваться в качестве KPI (увеличение узнаваемости и
эмоционального фона о компании).
С помощью BrandSpotter-а можно найти инсайты о восприятии
пользователями бренда, найти слабые места бренда, определить бренд-
Бренд-менеджер чемпиона, выделить лучшие площадки для коммуникации и многое другое.
BrandSpotter экономит усилия при работе в социальных медиа – позволяет
быстро реагировать на отзывы пользователей, мгновенно формировать
Агентство отчеты, на ручное составление которых ушли бы недели. Аналитика на
основе BrandSpotter-а становится частью digital-стратегии бренда.
5. Social Media
Ключевые преимущества
Охват источников
Автоматическая система оценки тональности
и сегментные словари
Визуализированное облако частотности
Аналитика
6. Общие данные о рекламной кампании
Охват источников: форумы
На сегодняшний день более 30% аудитории Рунета используют для общения
форумы, которые не индексируются поисковыми системами и системами
мониторинга.
Региональные форумы – основное место общения аудитории в
регионах.
Крупнейшие тематические форумы – имеют миллионы посещений в
день и огромную базу контента.
BrandSpotter уже подключил более 500 крупнейших форумов, и работа
над подключением продолжается.
7. Общие данные о рекламной кампании
Охват источников:
ритейлеры и системы рейтинга
Клиенты интересуются высказываниями о товарах и услугах, а также о
брендах в целом.
BrandSpotter подключил не только Яндекс.Маркет, но и
другие площадки отслеживания отзывов (Torg.mail.ru, Price.ru)
BrandSpotter провел серьезную работу с ключевыми ритейлерами,
и теперь система видит отзывы пользователей о товарах
с сайтов ритейлеров (М-Видео, Белый Ветер и т.д.).
8. Общие данные о рекламной кампании
Автоматическая система оценки тональности
и сегментные словари
BrandSpotter – система мониторинга социальных медиа с автоматическим
распознаванием тональности.
Скорость разметки и реакции, в случае ее необходимости.
Автоматическое определение тональности гарантирует скорость реакции на негатив – весь
массив получаемых данных размечается практически мгновенно. Как только негативное
мнение появляется в сети, оно мгновенно помечается красным цветом.
Значительное сокращение расходов на качественную разметку тональностей.
Автоматическая система мониторинга снижает затраты на разметку
тональностей в несколько раз, а также увеличивает скорость получения
финального отчета.
9. Общие данные о рекламной кампании
Визуализация облака частотности
BrandSpotter позволяет вывести слова, которые упоминаются с
брендом в виде облака. Это позволяет мгновенно отыскивать
инсайты, драйверы и барьеры во взаимодействии бренда и
потребителя, находить идеи для рекламных кампаний и т.д.
10. Общие данные о рекламной кампании
Визуализация облака частотности
пример: негативные упоминания авиалиний
Хорошо видно,
какая
проблема
чаще всего
упоминается в
негативном
контексте
11. Общие данные о рекламной кампании
Стандартные метрики и фильтры
Метрики доступны для бренда в целом, его тем и конкурентов.
Для всех метрик доступны фильтры по Дате, по Темам упоминаний, по
Тональности упоминаний, по Источникам.
Любые данные с любыми выбранными фильтрами можно скачать
в .xlsx (график и табличные данные).
12. Общие данные о рекламной кампании
Стандартные метрики и фильтры / Упоминания
Динамика упоминаний по тональностям, темам и конкурентам.
13. Общие данные о рекламной кампании
Стандартные метрики и фильтры / Люди
Метрика «Упоминающие»: а сколько, собственно, уникальных авторов
упомянули бренд? (Фильтры: только положительно, только в
Твиттере, только конкретную тему…)
14. Общие данные о рекламной кампании
Стандартные метрики и фильтры / Люди
Метрика «Количество читателей»: показывает влиятельность
упоминаний.
Пост в
популярном
блоге!
15. Общие данные о рекламной кампании
Дополнительный функционал / Люди
Функционал «Люди» показывает авторов упоминаний (их можно
ранжировать по количеству подписчиков и по количеству
постов, находя влиятельных пользователей либо постоянно
упоминающих бренд, например, агентов влияния конкурента).
Отфильтрованы
важные
пользователи,
упоминавшие
негативно
Более 60 000
подписчиков.
PR-кризис!
16. Общие данные о рекламной кампании
Дополнительный функционал / Люди
Одним кликом можно перейти к сообщениям пользователя.
17. Общие данные о рекламной кампании
Дополнительный функционал / Платформы
На страницах метрик можно видеть доли по источникам и фильтровать по
ним, а на специальной странице – смотреть динамику по источникам
18. Общие данные о рекламной кампании
Дополнительный функционал /
Выявление кризисов
Метрика «повторяемость
упоминаний» сигнализирует об
атаке конкурентов, если
значения скакнули за
нормальный диапазон 0-3
упоминания на автора
А метрика «индекс репутации»
(сводная формула
положительных и
отрицательных упоминаний)
покажет точки PR-кризиса, если
значения провалились ниже
нуля
19. Общие данные о рекламной кампании
Экспорт отчетов
Подробные автоматические отчеты за любой период времени доступны
скачиванием из интерфейса плюс регулярной отсылкой в почту (каждый день,
раз в неделю, раз в месяц – согласно персональной настройке клиента)
20. Контакты:
Илья Ермолаев, директор по продажам и маркетингу,
ilya@brandspotter.ru, +7 905 504-95-69
Анна Мусатова, руководитель отдела по работе с клиентами,
anna.musatova@branspotter.ru, +7 916 223 5264, +7 499 253 2001
