Ampliación de mi Conferencia sobre Social Media Marketing para el Diplomado IAB Colombia de Publicidad y Marketing Digital – La diferencia entre la construcción de una comunidad y la venta a un mercado. Cómo entender que a medida que los medios digitales se han convertido en el medio de comunicación donde los consumidores prefieren estar, y que el panorama de los negocios se precipita hacia ellos, se establecen conexiones comerciales cada vez mas matizadas con la vida de las personas. Cómo pasar del tradicional Embudo de Marketing a la construcción de confianza dentro de una comunidad.

1. Marketing en
Medios Sociales
Manuel Caro
@manuelcaro

2. QUIEN SOY YO?
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3. “” SOCIAL MEDIA MARKETING ES
COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO.
NADIE SABE REALMENTE CÓMO.
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4. “”SOCIAL MEDIA MARKETING ES
COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO.
NADIE SABE REALMENTE CÓMO.
CUANDO FINALMENTE SE HACE,
SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO
ESPERADO.”
Avinash Kaushik,
Google Analytics Evangelist
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5. Kryptonite vs.
Bolígrafo Bic
Año 2005
> 1Millon de vistas en todas sus versiones
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
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6. Tiger Woods
vs. Agua
Año 2008
>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
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7. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

8. Respuesta EA
Sport
>5,2 Millones de vistas
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
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9. Resultado Kryptonite
• Juicio aún abierto por U$70 Millones
• Pérdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)
• + 16% de ventas en dos meses desde el
lanzamiento del vídeo en YouTube
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11. Qué es Social Media Marketing
Estrategia SMM & Community Management
Métricas y Resultados
D. ………………………..…………Involucramiento de las SNs mas comunes
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12. ¿Qué son los Medios Sociales?
Herramientas
basadas en Internet
para compartir y
discutir
información entre
seres humanos
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13. ¿Qué son los Medios Sociales?
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14. Tecnologías
• Comunidades propias.
• Blog.
• Lifestreaming.
• Livestreaming
• Microblogging.
• Sharing.
• Redes sociales.
• Redes sociales verticales y
comunidades online.
• Aplicaciones web/móviles.
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15. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

16. ¿Qué es Social Media Marketing?
El Método Antiguo
Gritar!
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17. El método del Grito
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18. El Viejo Funnel de Marketing
Fuente: Forrester Research
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19. ¿Qué es Social Media Marketing?
La nueva forma
Escuchar
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20. Facilitar la conversación
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21. El nuevo Funnel de Marketing
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22. ¿Qué es Social Media Marketing?
Está sucediendo
Aunque las marcas no estén
participando!
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23. Donde la publicidad pierde eficacia
Que tan confiable
considera las
siguientes fuentes
para hablar de marca? Fte: Barometro de Confizanza Edelman 2010
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24. De las webs a los medios sociales
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25. ¿Qué es Social Media Marketing?
Una revolución (no evolución), no es sólo publicidad o comunicación, no es una
disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del marketing.
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26. ¿Qué es Social Media Marketing?
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27. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

29. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

30. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

31. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

32. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

33. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

34. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

35. El valor de un fan
El coste de captación de un fan “cualificado” en
España puede oscilar entre los U$0,48 y los
U$60 en función del tipo de fan y las técnicas
empleadas.
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36. Aunque no todo sean parabienes!!
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37. Escala de los Participantes
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38. Fases del Social Media Engagement
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39. Beneficios de usar Medios Sociales
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40. Beneficios de usar Medios Sociales
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41. Proyección del gasto en Marketing (USA)
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42. VIDEO CASO 2
http://www.youtube.com/watch?v=fD1WqPGn5Ag

43. DESARROLLANDO
ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES
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44. Apalancándose en las
“Oleadas de Gente”
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45. Persiguiendo Objetivos de Marca
Awareness Engagement
Trial &
Loyalty
Purchase
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46. Clasificación de los Medios Digitales
Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras
Medios Canal que la Web site Construir relaciones - Control - No hay garantía
Propios marca controla Mobile de largo plazo con los - Costo - Comunicaciones
Blog potenciales - Longevidad corporativas no
Twitter consumidores y con - Versatilidad generan
Like Page FB los medios ganados - Nichos confianza
- Toma tiempo
Medios La marca paga Display Ads Alimentar los medios - Por demanda - Desorden
Pagados por aparecer en SEM propios y crear los - Inmediatez - CTR bajos
el canal Patrocinios medios ganados - Escalable - Pobre
AdSocial - Control credibilidad
Medios El consumidor Voz A Voz Escuchar y responder - Credibilidad - No hay control
Ganados es el canal Viral Este es a menudo el - Clave en - Puede ser
Comentarios resultado de una bien asegurar las negativo
planeada y ejecutada ventas - Escala
acción de los medios - Transparencia - Difícil de medir
propios y pagos - En vivo
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47. Estrategia Digital Integral
Alineamiento de Estrategias
Medios Digitales Propios Medios Digitales Pagados
Estrategia Web Site Estrategia Digital Media
Medios Digitales Ganados
Estrategia Social Media
Monitoreo Dedicación de Tiempo
Análisis Targeting
Conversaciones
Lugares Pagos
Sitio Institucional
& Micrositios Aliados Pauta
Escuchar, involucrar,
participar Ciclo de los Medios Pagados
Ciclo de los Medios Propios A. Se identifican los espacios y se compran
A. Contenidos controlados se publican B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias
B. Se promociona este contenido vía Search, Display alineadas al target
y Social Media
Sitios Nicho
Ciclo de los Medios Ganados
A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran Monitorear y
B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada Analizar
C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a
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48. Obedeciendo un proceso
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49. Generar un Mapa Estratégico
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50. Social Media Marketing = Always On
Inicio
Contenido de
calidad se
Una corriente publica
sostenida de El contenido se
usuarios comparte a
descubren el nivel editorial o
sitio se linkea
orgánicamente
El sitio gana
autoridad en El sitio gana
las páginas de suscriptores
búsqueda
La reputación
refuerza la La comunidad
marca como un activa soporta
referente o el crecimiento
autoridad para El sitio recibe del sitio
el Nicho Digital PR de
Nichos como
mensajes de
marca de la
comunidad
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51. “” DIME Y POSIBLEMENTE OLVIDARÉ.
MUÉSTRAME Y POSIBLEMENTE ME
ACORDARE.
INVOLÚCRAME Y COMPRENDERÉ
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52. Community Management

53. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

54. Perfiles
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55. Las 7Ces del Community Management
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56. Cómo responder a los fans
• Que hacer cuando…
– Se habla bien
– Se habla mal
– No se habla
• Guidelines de Comportamiento
Social
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57. Cómo responder a los fans
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58. Ok, las Ces del Community Management
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59. Métricas Sociales
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60. “Para qués”
para vender
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgullosos
fidelizar
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61. Necesitamos benchmarks significativos
No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes
productos
El éxito en digital no se define por métricas individuales
Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña
Visitas Visitas
Tiempo CTR Tiempo CTR
Likes CPC Likes CPC
Impactos Impactos
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62. Necesitamos una perspectiva integral
Evaluando campañas y no componentes de ellas
Generadores Sites Acciones claves
UL sites + External Sites
(youtube, facebook)
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63. Necesitamos entender a los PROsumidores
Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos
Requerimientos
Facebook Sampling
Like Page
Registros
Facebook
Ad Social
Pagina
Promocional
Website de Marca
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64. KPIs Social Media
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65. KPIs Social Media
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66. Desde el Involucramiento…
DIMENSIONES
Pagina Oficial Grupos
No. Fans No. Fans Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso
Alcanzados en grupos de • Visitas canal
Conexión afinidad • Suscripciones del canal
Comentarios / enlaces de Comentarios / enlaces de Tweets • Videos subidos
Interacción marca marca
(1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad)
I Like this I Like this Menciones • Reproducciones últimos 3
(1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) (@marca) videos
Participación
• Respuestas (1 mes • Respuestas (1 mes • ReTweets • Comentarios
antigüedad) antigüedad) (RT) • Puntuaciones último período
• Comentarios / discusiones • Comentarios / discusiones • BackTweets • Puntuación media últimos 3
Influencia de los fans-miembros de los fans-miembros (Respuestas) videos
(1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) • Mensajes
directos (DM)
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67. Métricas Digitales Integrales
Display Ads Google Analytics Facebook Youtube
Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video
Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal
Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos
CTR
Clicks
Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa
Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach
Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia
Rank
Cortesía: Unilever
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68. Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook
CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales
Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro
Fans
Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media
Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios
Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones
Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall
Calificación de Calidad del Post
Reviews
Likes
Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games
Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos
Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos
Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso
Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión
Llegadas de referidos Comentarios Votos
Llegadas por Búsquedas Comentarios
Cortesía: Unilever
Subcriptores del canal Favoritos
Comentarios del canal
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69. Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals
Clicks Muestras requeridas
CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio
Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento
Registros de Codigo
Registros Tag en Pagina Clave
Facebook Metricas Especificas
Cupones o muestras requeridas
Codigos redimidos
Conversiones Cupones redimidos
Cortesía: Unilever
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70. Google Analytics Objetivos Web Facebook
Frecuencia y Recencia de Visitas Fans
Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones
Referidos
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro
% de nuevos visitantes que retornan
Email Applications/Games
Subscritores Boletin Frecuencias de Uso
Emails Reenviados Invitaciones amigos
Cortesía: Unilever
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71. VIDEO CASO 1

72. QUE SE PUEDE MEDIR
EN REDES SOCIALES?
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74. Awareness, Atención, Alcance
Radian 6
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75. Análisis sentimiento y posicionamiento
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76. Reputación Online - Smmart
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78. Social Mention
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79. Blogpulse
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80. REDES SOCIALES MAS POPULARES
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81. Social
Media
Map
2010
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82. Facebook
Perfil
Pagina Oficial
Grupos de Interés
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83. Social Ads
Facebook
Engagement Ads
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84. Twitter
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85. LinkedIn
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86. SlideShare
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87. VENTAJAS DE REALIZAR MARKETING EN
REDES SOCIALES
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88. Beneficios
• Marketing para todos los presupuestos
• Viralización natural
• Ampliación de la marca / Reputación
• Construcción de credibilidad
• Incremento de los tráficos
• Involucramiento con el consumidor
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89. Gracias!
Manuel Caro
@manuelcaro