Presentatie bij mijn lezing over het boek De Converserende Overheid voor de communicatiecollega's uit de social profit sector tijdens Publiek15, het jaarlijkse congres van Publiek Centraal
C’s = theoretisch model
Cases tonen aan dat praktijk werkt
C’s = theoretisch model
Cases tonen aan dat praktijk werkt
Bij wie is men in de organisatie niet bezig met de klantenervaringen?
Lijkt iets voor een bedrijf
Veel paralellen
Vlaanderen meeste festivals / inwoner ter wereld
Flanders is a festival – internationale campagne met conversatie
Ultimate Festival Fan via Facebook – Isabell Schmid uit D2 maanden online reporter
92 bloggers wereldwijd, bezoeken gratis festivals – blogs op Pinterestkanaal
Game – Virtuele festivalwereld
Mediawaarde 30 miljoen euro
Investering in netwerk van key influencers
1996 gemeente Evergem koopt de stoel ‘Arthur’, kunstwerk Rudy Van Geele.
Symbool voor “je zitje reserveren”, “meedoen en participeren aan cultuur”
Dit jaar 25 jaar cultuurcentrum: fotowedstrijd: foto’s met iets met een stoel
Publicatie van de foto’s op website en FB
Mensen worden geëngageerd
Goed gekaderd in de werking en lokale thematiek cultuurcentrum
Publicatie van de resultaten is aanleiding tot resultaten.
2011 Pukkelpop
2 medewerkers NMBS
Klassieke kanalen falen
Zij hadden de content
NMBS had geen kanalen en geen structuren
Relevante content + voorkeurskanalen van de doelgroep
Schoppen tegen NMBS is OK, tegen StationschefBMO=not done
2012 : ambitie coöperatieve overheid met medewerking van burgers.
Drastische eerste stap: collaboratie in de besluitvorming
1e stap: online streamen gemeenteraad
2e stap: input bij agendapunten tot net voor de zitting : twitter, facebook en e-mail
400 mensen publiek bij de zittingen
Scherpere raadsleden, beter debat en minder zorgvuldig voorgelezen antwoorden.
Meer in het boek
C’s = theoretisch model
Cases tonen aan dat praktijk werkt
Mensen zijn touch points van de organisatie => vervullen een belangrijke rol (kwaliteit dienstverlening + communicatie (kennis, attitude, gedrag)
Kunnen als ambassadeurs ingezet worden.
Communicatie als vaardigheid = taak van iedereen
Communicatie als expertise = taak van comm.professional
Wat is dan de rol van de communicatieprofessional?
Organisatie communicatiecompetent maken
Communicatie strategisch inzetten
Er worden andere vaardigheden verwacht van de communicatieambtenaar
Begeleiden en adviseren van mensen in hun communicatie naar anderen (luisteren!)
Overtuigen en beïnvloeden van anderen
Luisteren naar de omgeving en de dialoog aangaan met de doelgroepen
2012 : ambitie coöperatieve overheid met medewerking van burgers.
Drastische eerste stap: collaboratie in de besluitvorming
1e stap: online streamen gemeenteraad
2e stap: input bij agendapunten tot net voor de zitting : twitter, facebook en e-mail
400 mensen publiek bij de zittingen
Scherpere raadsleden, beter debat en minder zorgvuldig voorgelezen antwoorden.
C’s = theoretisch model
Cases tonen aan dat praktijk werkt