Este documento presenta las predicciones de más de 40 profesionales para los medios sociales en 2011. Algunos predicen que las empresas vincularán más la actividad en redes sociales a los resultados comerciales, que los consumidores serán el centro del proceso de compra, y que 2011 marcará el primer paso hacia la madurez del sector de los medios sociales.

1. Predicciones
para
los
Social
Media
en
2011
Por
tercer
año
consecutivo
editamos,
de
forma
colaborativa,
un
documento
que
trata
de
recoger
la
visión
de
varios
profesionales
alrededor
de
cómo
va
a
ser
el
año
en
el
territorio
de
los
Social
Media.
En
2008
éramos
18
los
que
hacíamos
predicciones
para
2009
sobre
lo
que
entonces
parecía
una
moda;
el
año
pasado
nos
juntábamos
27
profesionales
en
los
que
parecía
el
año
de
la
consolidación
para
las
predicciones
para
2010.
En
esta
ocasión
somos
más
de
40
personas
las
que
nos
enfrentamos
al
papel
en
blanco
para
hablar
poner
nuestras
predicciones
para
2011.
Este
documento
este
año
presenta
una
peculiaridad
como
es
que
además
de
las
personas
a
las
que
he
invitado
a
participar
directamente,
abrí
(gracias
a
la
sugerencia
de
Genís
Roca)
una
dirección
de
correo
para
recibir
las
propuestas
de
todo
el
que
quisiera.
Más
de
25
personas
han
contribuido…
como
siempre
“aprendemos
compartiendo”.
Veréis
en
la
parte
final
del
documento
la
contribución
de
todas
estas
personas.
Como
siempre,
son
predicciones,
y
deberemos
esperar
al
final
del
2011
para
ver
cuantos
de
nosotros
acertamos;
pero
sirva
este
modesto
ejercicio
como
espacio
de
reflexión.
Marc
Cortés
Interactividad.org
Nota:
foto
de
Caspar
Benson
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
1

2. Jose
Luis
Antúnez
“Google
no
va
a
comprar
Twitter”
Predicciones
Social
Media
2011
Fundador
de
YouAre
Coorganizador
de
Evento
Blog
España
Enrique
Burgos
“Evangelizar,
formar,
educar,
inspirar,
motivar
Responsable
de
Marketing
Relacional
de
Unidad
Editorial
y
apostar
por
los
Social
Media
son
verbos
que
debemos
tener
muy
presentes
en
2011”
Cesar
Calderón
“El
año
2011
es
año
electoral,
por
lo
que
Socio
Director
en
Autoritas
Consulting
partidos
y
candidatos
de
lo
más
variopinto
van
a
entrar
en
internet
y
las
redes
sociales
fundamentalmente
a
partir
del
mes
de
marzo”
Javier
Celaya
“El
retorno
de
inversión
se
convierte
en
la
CEO
at
Grupo
Dosdoce
de
Comunicación
palabra
clave
en
la
web
social.”
Cultural
Marc
Cortés
“Será
imprescindible
vincular
la
actividad
de
Socio-­‐Director
RocaSalvatella
Profesor
Marketing
Electrónico
(ESADE)
Social
Media
al
negocio
que
se
genere”
Roberto
Carreras
“El
consumidor
se
convierte
en
centro
del
Consultor
independiente
de
Marketing
y
Comunicación
proceso
de
compra”
Fernando
de
la
Rosa
“Las
marcas
de
gran
consumo
seguirán
tirando
Consultor
de
marketing
independiente
el
dinero
(y
las
agencias
multinacionales
lo
recogerán)”
Roger
Domingo
“Los
clientes
conversan
y
las
empresas
deben
Director
Editorial
saber
qué
dicen:
para
ello
ya
no
basta
con
Deusto
/
Gestión
2000/
Alienta
/
CEAC
programar
una
alerta
de
Google”
Fernado
Egido
“Durante
el
año
2011
tendremos
que
seguir
Director
Banca
2.0
explicando
a
las
empresas
que
esto
no
va
de
Banca
Cívica
herramientas”
Tristán
Elósegui
“El
año
2011
supondrá
el
primer
paso
hacia
la
Online
marketing
manager
at
Secuoyas
madurez
del
sector”
Organizador
del
The
Monday
Reading
Club
Ricard
Espelt
“Parece
un
clamor
que
las
“normas
de
juego”
Regidor
de
Nuevas
Tecnologías
de
Copons
tienen
que
cambiar
para
poder
hablar
de
Formador,
Socio
de
Redall
Comunicación,
política
2.0”
Emprendedor
y
abierto
a
nuevas
propuestas
Mauro
Fuentes
“El
año
de
la
consagración
de
la
movilidad
y
el
Social
Media
Director
en
Tinkle
triunfo
del
real
time
Web”
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
2

3. Albert
García
Pujadas
“La
estrategia
digital,
será
social
o
no
será.”
Predicciones
Social
Media
2011
Emprendedor.
Fundador
de
OneMojito
Javier
Martín
“El
social
media
se
convierte
en
algo
cotidiano,
Blogger
y
emprendedor
para
personas,
profesionales
y
empresas”
Jose
Antonio
del
Moral
CEO
de
Alianzo
“Será
el
año
del
dinero
virtual.
Después
de
años
hablando
de
él,
se
empezará
a
usar
de
manera
masiva,
gracias
especialmente
al
triunfo
de
Facebook
como
plataforma”
Sebastian
Muriel
“2011
será
el
año
del
hashtag,
de
la
Director
de
red.es
conversación,
más
que
del
número
de
fans
o
followers”
José
Luis
Orihuela
“28
cosas
que
no
pasarán
en
2011”
Profesor
de
la
Universidad
de
Navarra
Christian
Palau
"
e.commerce
en
entornos
sociales
y
con
el
Director
de
fotocasa.com
efecto
cuponeo”
Ismael
Peña
“Los
social
media
permitirán
la
actividad
Profesor
Universitat
Oberta
de
Catalunya
distribuida
desde
la
identidad
centralizada.”
Juan
Luis
y
Fernando
Polo
“En
2011
las
marcas
medirán
su
actividad
y
CEO
y
Socio
Director
de
Estrategia
presencia
en
los
medios
sociales
por
un
(respectivamente)
de
Territorio
Creativo
indicador
concreto:
su
contribución
al
negocio
de
la
compañía”
Genis
Roca
“2011
será
una
vuelta
de
tuerca
más
en
el
Socio
Director
RocaSalvatella
proceso
de
normalización”
Marc
Vidal
“Vamos
a
vivir
la
descentralización
completa
Emprendedor
de
las
redes
sociales.”
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
3

4.
Predicciones
Social
Media
2011
Jose
Luis
Antúnez
Fundador
de
YouAre
Coorganizador
de
Evento
Blog
España
Blog:
jlantunez.com
Microblogging:
youare.com/jlantunez
Twitter:
@Jlantunez
“Google
no
va
a
comprar
Twitter”
• Zuckerberg
será
el
personaje
del
año
en
• Se
cumplirán
10
años
del
primer
iPod
y
la
revista
TIME
Jobs
anunciará
algo
nuevo
relacionado
con
el
Apple
TV
o
quizá
una
nueva
• Hace
un
año,
ya
lo
dijimos.
Google
no
va
consola
de
juegos.
Fue
a
por
la
música
a
comprar
Twitter.
Esa
experiencia
ya
la
con
el
iPod
+
iTunes.
Ha
ido
a
por
el
papel
vivieron
con
Blogger
y
quedaron
con
el
iPad.
Coquetea
con
la
tele
y
el
cine
escarmentados.
a
través
del
iTunes.
Lo
siguiente,
el
Apple
TV
de
verdad
o
la
“wii”
de
Apple
• Foursquare
no
sale
del
entorno
geek
y
Facebook
lo
comprará
para
quitárselo
de
• Facebook
y
Bing
interactuarán
cada
vez
en
medio.
mejor
en
las
búsquedas
pero
quedará
oscurecido
ante
el
gigante
de
Google.
• Google
entrará
en
el
mundo
de
los
clasificados
bien
comprando
a
un
grande
• Ya
va
siendo
hora
del
Hulu
español
con
la
para
competir
con
Craiglist
o
creando
un
unión
de
las
televisiones
privadas.
servicio
propio,
algo
aún
más
complicado
para
competir
con
los
grandes
del
sector
• El
Corte
Inglés,
finalmente,
apostará
claramente
por
el
ecommerce
con
una
• Continúa
el
ascenso
de
Chrome
y
nueva
tienda
online.
Android,
la
caída
de
Firefox,
el
fracaso
de
Chrome
OS
y
las
dudas
de
RIM.
• El
lobby
de
la
industria
web
en
España
seguirá
creándose
y
el
sentimiento
de
• Twitter
probará
con
el
freemium
y
su
grupo
aumentará
en
compromiso
y
servicio
de
estadísticas,
pero
hasta
que
visibilidad
gracias
a
los
escándalos
de
la
no
apuesten
por
establecerse
como
una
“Ley
Sinde”.
plataforma
validadora
de
micropagos,
serán
“ingresos
chuchería”
• Julian
Assange,
el
fundador
de
Wikileaks,
sufrirá
un
“accidente”.
Ojalá
no
pase.
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
4

5.
Predicciones
Social
Media
2011
Enrique
Burgos
Responsable
de
Marketing
Relacional
de
Unidad
Editorial
Blog:
http://www.enriqueburgos.com/
Twitter:
@eburgosgarcia
“Evangelizar,
formar,
educar,
inspirar,
motivar
y
apostar
por
los
Social
Media
son
verbos
que
debemos
tener
muy
presentes
en
2011”
1. El
2011
debe
ser
el
año
de
la
5. Apps,
la
guerra
por
las
aplicaciones
y
su
normalizacion
del
Social
Media,
de
uso
mayoritario
será
otro
caballo
de
herramientas
de
frikis
a
un
uso
masivo
batalla
en
2011,
así
como
la
por
parte
de
la
población,
principalmente
normalización
de
pago
por
contenidos
de
los
jóvenes.
valor,
Apps
como
Wired
lo
han
logrado.
2. El
SocialCRM
se
consolidara
como
parte
6. Espero
sea
un
año
con
menos
eventos,
fundamental
de
las
estrategias
de
conferencias...
con
mas
de
lo
mismo,
y
las
marketing
de
las
grandes
empresas,
la
que
haya
sean
de
calidad,
que
aporten
al
monitorizacion
no
es
suficiente,
los
datos
menos
1
idea,
1
reflexión
que
llevarnos
a
deben
consolidarse,
analizarse
y
servir
casa...
eventos
al
estilo
TED
es
como
para
la
toma
de
decisiones.
deberían
plantearse.
3. El
mobile
marketing
y
el
geomarketing
7. Evangelizar,
formar,
educar,
inspirar,
social
continuara
su
expansión,
motivar
y
apostar
por
los
Social
Media
Foursquare,
Facebook
Places,
Gowalla...
son
verbos
que
debemos
tener
muy
como
herramienta
de
conocimiento
de
presentes
en
2011,
eso
si,
sin
olvidarnos
habitos
de
comportamiento
de
los
de
todo
lo
demás,
marketing
online,
consumidores,
y
nuevas
vias
de
captar
y
Relaciones
Publicas,
Eventos,
marketing
fidelizar
a
clientes
y
prospectos.
promocional,
todo
suma...
4. ROI,
monetizacion,
grandes
palabras
que
8. Surgirá
alguna
idea
nueva,
como
Miso
fue
espero
en
2011
logremos
aterrizarlas
y
en
2010,
donde
ver
la
TV
se
ha
integrado
darles
un
sentido
empresarial,
sobre
con
las
redes
sociales,
quizás
en
2011
comencemos
a
utilizar
alguna
nueva
red
todo
de
cara
a
ganar
las
batallas
internas,
que
nos
permita
compartir,
conversar
y
las
de
venta
de
proyectos
2.0,
que
tanto
explorar
algo
mas.
cuestan...
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
5

6.
Predicciones
Social
Media
2011
Cesar
Calderón
Socio
Director
en
Autoritas
Consulting
Blog:
www.netoraton.es
Twitter:
@netoraton
“El
año
2011
es
año
electoral,
por
lo
que
partidos
y
candidatos
de
lo
más
variopinto
van
a
entrar
en
internet
y
las
redes
sociales
fundamentalmente
a
partir
del
mes
de
marzo”
Un
año
más
es
un
enorme
placer
poder
2.-­‐
Serán
unas
elecciones
de
perfil
bajo:
No
participar
en
este
ejercicio
de
masoquismo
al
habrá
grandes
cambios
ni
estrategias
que
nos
somete
Marc
Cortés
con
oscuros
innovadoras.
Las
elecciones
en
la
red
se
van
a
fines,
cuando
nos
propone
a
un
grupo
de
convertir
en
un
ejercicio
de
copy
&
paste,
con
incautos
que
nos
dejemos
buena
parte
de
candidatos
repitiendo
esquemas
de
trabajo
y
nuestra
reputación,
poniendo
en
evidencia
planteamientos
conservadores
que
ni
somos
adivinos
ni
buena
falta
que
hace.
3.-­‐
Infrautilización
de
la
red:
Internet
y
las
redes
sociales
no
serán
definitivas
en
las
Antes
de
comenzar
mis
previsiones
-­‐
que
no
elecciones,
solo
unos
pocos
candidatos
serán
predicciones-­‐
para
el
próximo
año
en
los
capaces
de
utilizarlas
en
su
favor
con
Social
Media,
he
de
decirles
que
tras
estrategias
basadas
en
la
escucha
activa
y
comprobar
las
del
año
pasado,
mi
usando
estrategias
de
comunicación
online
porcentaje
de
éxito
fue
arrollador,
y
solo
consistentes.
Mariano
Rajoy
-­‐
como
no-­‐
me
ha
fallado,
manteniendo
vivo
contra
todo
pronóstico
un
4.-­‐
Open
Data
municipal:
En
el
terreno
del
gobierno,
será
el
año
de
la
extensión
del
video-­‐blog
que
evidentemente
no
realiza
él.
"Open
Data"
a
los
grandes
ayuntamientos,
muchos
seguirán
el
ejemplo
de
Barcelona
y
Gijón
Pues
bien,
aquí
van
mis
previsiones
para
este
2011.
5.-­‐
Open
Government
más
distribuido:
También
en
el
terreno
gubernamental,
1.-­‐
Año
electoral:
El
año
2011
es
año
veremos
el
crecimiento
de
plataformas
de
electoral,
por
lo
que
partidos
y
candidatos
de
participación
al
estilo
Irekia
en
diversas
lo
más
variopinto
van
a
entrar
en
internet
y
comunidades
autónomas.
las
redes
sociales
fundamentalmente
a
partir
del
mes
de
marzo.
Pocos
de
ellos
6.-­‐
Liderazgo:
Rajoy
aumentará
su
presencia
mantendrán
abiertos
sus
perfiles
y
en
la
red,
preparando
su
gran
desembarco
a
plataformas
al
día
siguiente
de
finalizar
las
finales
de
año.
A
Zapatero
no
se
le
espera
elecciones
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
6

7.
Predicciones
Social
Media
2011
Javier
Celaya
CEO
del
grupo
Dosdoce
de
Comunicación
Cultural
Blog:
http://www.comunicacion-­‐cultural.com/
Twitter:
@javiercelaya
“El
retorno
de
inversión
se
convierte
en
la
palabra
clave
en
la
web
social.”
• El
retorno
de
inversión
se
convierte
en
la
palabra
clave
en
la
web
social.
• Google
pierde
un
5%
de
cuota
de
mercado
frente
a
buscadores
semánticos
y
navegadores
sociales
tipo
RockMelt.
• Consolidación
de
las
redes
sociales
especializadas
tipo
Minube.com
y
Entrelectores.com
• Google
vende
Youtube
a
Netflix
o
Hulu
• Spotify
reduce
drásticamente
su
oferta
de
contenidos
gratuitos
al
obtener
una
escasa
rentabilidad
• La
mayoría
de
los
medios
de
comunicación
anglosajones
(Nwe
York
Times,
Washington
Post,
The
Times,
etc.)
apostaran
firmemente
por
los
contenidos
de
pago.
Los
medios
españoles
les
seguirán
en
2012
• Facebook
es
investigada
por
la
Comisión
Europea
por
violación
de
las
leyes
europeas
de
privacidad
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
7

8.
Predicciones
Social
Media
2011
Marc
Cortés
Socio-­‐Director
RocaSalvatella
Profesor
Marketing
Electrónico
(ESADE)
Blog:
www.interactividad.org
Twitter:
@marccortes
“Será
imprescindible
vincular
la
actividad
de
Social
Media
al
negocio
que
se
genere”
Durante
el
2010
hemos
empezado
a
ver
contribuyen
al
desarrollo
de
la
actividad
como
se
pasaba
de
Social
Media
a
Social
de
la
empresa,
no
a
crear
métricas
Business,
pero
de
forma
muy
incipiente.
En
nuevas.
muchos
casos
las
marcas
siguen
usando
estos
4. Fin
del
gratis:
plataformas
como
espacios
como
fuente
de
comunicación
y
de
marketing.
Aunque
este
año
a
punto
de
Facebook
o
Twitter
empezarán
a
rentabilizar
su
negocio
de
forma
directa
arrancar
debe
empezar
a
consolidar
los
Social
cobrando
a
las
empresas
por
los
servicios
Media
como
soportes
al
negocio
y
no
solo
como
espacio
de
comunicación.
que
les
pueden
prestar.
De
esta
forma
algunos
de
los
cambios
5. Móvil:
¿será
el
2011
finalmente
el
año
del
móvil?
Como
mínimo
creo
será
el
año
deberán
centrarse
en:
en
el
que
se
desarrollaran
acciones
y
1. Especialización:
cada
área
de
las
servicios
a
través
de
la
geolocalización.
empresas
deberá
incorporar
las
funciones
y
habilidades
propias
del
Social
6. Vuelta
atrás:
algunos
usuarios
volverán
hacia
atrás
y
cerrarán
sus
perfiles
Media.
No
se
trata
de
tener
un
área
sociales.
El
celo
por
la
privacidad
será
uno
centralizada
que
desarrolle
estas
funciones
sino
que
cada
una
de
las
áreas
de
los
pilares
del
2011.
actuales
deberán
incorporarlas
(la
7.
Los
nuevos
“Microsoft”:
después
de
respuesta
a
los
clientes
vendrá
desde
criticar
durante
muchos
años
a
Microsoft
atención
al
cliente,
no
desde
“el
área
de
por
su
monopolio
y
actitud
este
año
Social
Media”).
empezaremos
a
decir
lo
mismo
de
otros
gigantes
ante
su
posición
dominante
y
2. Negocio:
ya
no
servirá
seguir
haciendo
actitud
con
los
usuarios.
Entre
otros
cosas
en
los
entornos
sociales
“porque
si”
estarán
aquí
Google
y
Facebook.
sino
que
será
imprescindible
empezar
a
vincular
esta
actividad
con
el
negocio
que
se
genere.
3. Métricas:
tener
muchos
fans
o
muchos
followers
seguirán
siendo
métricas
que
muchos
utilicen,
aunque
no
pueden
ser
las
métricas
de
un
negocio.
Empezaremos
a
entender
que
los
Social
Media
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
8

9. Predicciones
Social
Media
2011
Roberto
Carreras
Consultor
independiente
de
Marketing
y
Comunicación
Online
Blog:
robertocarreras.es/
Twitter:
@robertocarreras
“El
consumidor
se
convierte
en
centro
del
proceso
de
compra”
Debe
ser
el
año
de
la
medición
del
impacto
La
filosofía
social
que
ha
potenciado
Internet,
en
el
modelo
de
negocio:
la
monitorización
y
así
como
las
herramientas
y
el
cambio
de
medición
de
los
resultados
de
las
acciones
de
comportamiento
de
los
usuarios,
impactarán
Comunicación,
Marketing
o
Publicidad
en
los
viejos
modelos
de
negocio
para
continua
mostrando
carencias.
Pero
no
sólo
convertirse
en
el
revulsivo
de
las
viejas
para
éstos
departamentos,
otros
como
RRHH,
industrias
(medios
de
comunicación,
música,
Innovación
e
IT,
entre
muchos
otros
que
audiovisual,
editoriales,
etc.)
Las
grandes
están
apostando
por
las
herramientas
compañías
de
las
grandes
industrias
del
sociales
y
por
Internet
como
instrumento
de
entretenimiento
darán
los
primeros
pasos
mejora
de
procesos
o
modelo
de
negocio,
para
centrarse
en
la
innovación
y
en
la
demandan
también
información
sobre
los
búsqueda
de
nuevos
caminos
y
no
en
la
resultados
de
las
acciones.
Por
ello
la
crítica
a
los
actores
que
perjudican
su
modelo
medición
del
impacto
ya
no
será
sólo
en
de
negocio,
ávido
de
adaptarse
a
una
nueva
términos
cuantitativos
de
Internet,
sino
realidad.
también
es
necesario
medir
el
impacto
en
el
modelo
de
negocio.
Es
necesaria
una
nueva
Las
webs
corporativas
deben
estar
más
vivas
estandarización
de
analíticas
para
la
empresa
que
nunca
y
este
será
el
año
de
en
su
conjunto.
reconocimiento
de
las
mismas
y
de
obtener
el
máximo
partido
del
componente
social
de
El
consumidor
se
convierte
en
centro
del
Internet
en
los
sites
de
las
empresas
proceso
de
compra:
sin
duda
Internet
y
las
redes
sociales,
el
Social
Shopping
o
la
cada
vez
mayor
penetración
de
smartphones
y
servicios
de
geolocalización,
están
cambiando
la
experiencia
de
compra.
Pero
el
impacto
de
la
tecnología
en
la
esa
experiencia
de
compra
no
sólo
queda
ahí,
ya
que
cada
vez
es
más
frecuente
la
personalización
de
los
productos
o
servicios
ad
hoc
para
cada
usuario.
Ello,
unido
a
la
creciente
conversación
establecida
por
las
marcas
a
través
de
Internet
con
cada
usuario
y
la
participación
del
mismo
en
mejoras
de
productos
o
servicios
(MyStarBucksIdeas,
Pepsi
Refresh
Project,
Dell
IdeaStorm…),
sitúan
al
usuario
como
centro
de
todo
el
proceso
de
compra:
desde
la
creación
del
producto
a
la
adquisición,
pasando
por
la
recomendación.
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
9

10.
Predicciones
Social
Media
2011
Fernando
de
la
Rosa
Consultor
de
marketing
independiente
Blog:
http://www.titonet.com/
Twitter:
@titonet
“Las
marcas
de
gran
consumo
seguirán
tirando
el
dinero
(y
las
agencias
multinacionales
lo
recogerán)”
Después
de
revisar
las
predicciones
del
año
Nos
sorprenderán
con
un
impuesto
para
pasado
me
doy
cuenta
de
lo
perdidos
que
transacciones
digitales,
con
el
argumento
de
vamos
todos.
Se
han
cumplido
muy
pocas
de
que
la
cosa
está
muy
mal
y
que
“los
piratas”
las
relevantes.
Esto
se
debe
a
que
el
mundo
de
Internet
no
pagan
los
impuestos
que
digital
está
cambiando
a
paso
gigantesco
para
deberían.
poder
tener
una
visión
a
un
año
vista.
¿Quién
Organizaciones
líquidas:
La
pérdida
de
hubiera
dicho,
por
ejemplo,
que
WikiLeaks
pondría
en
jaque
a
la
primera
potencia
competitividad
de
muchas
empresas
les
llevará
a
reestructurase
de
forma
más
mundial
y
que
la
neutralidad
de
la
Red
se
eficiente.
Necesitarán
trabajar
cada
vez
más
viera
tan
afectada?
Ahora
bien,
vamos
a
intentar
sacarle
alguna
tendencia
a
nuestra
con
externos
para
solucionar
proyectos
concretos.
Sin
duda,
una
interesante
“bola
de
cristal”.
A
ver
cuáles
se
cumplen…
oportunidad
para
muchos
profesionales
y
Las
marcas
de
gran
consumo
seguirán
para
nuevas
organizaciones
que
tengan
en
su
tirando
el
dinero
(y
las
agencias
ADN
ser
colaborativas.
multinacionales
lo
recogerán).
Desarrollarán
Facebook
empezará
a
cobrar
a
las
marcas
apps
que
nadie
descargará.
Crearán
por
sus
páginas.
Eso
sí,
tendrán
toda
la
contenidos
que
nadie
verá.
Comprarán
community
managers
a
peso,
ya
que
no
información
que
siempre
quisieron
tener
sobre
sus
fans
(que
no
son
necesariamente
pueden
contratar
personal
interno.
sus
clientes).
Digital
Low
Cost:
Entraremos
de
pleno
en
la
Veremos
a
un
consumidor
más
activo:
Esto
economía
del
descuento
porque
genera
resultados
a
corto
plazo.
Todo
es
más
barato
supone
un
problema
para
las
organizaciones,
ya
no
tienen
estructura
interna
para
si
lo
compras
por
Internet,
por
lo
que
relacionarse
con
ellos.
Resultado:
más
de
una
habituaremos
a
los
consumidores
a
ser
terriblemente
infieles
a
las
marcas.
Éstas
lo
crisis
de
reputación.
pagarán
en
el
futuro.
Lucha
por
las
métricas:
El
EGM
es
un
timo
y
sirve
para
sostener
una
industria
de
medios
Aparecerán
copias
&
réplicas
mejoradas
de
que
se
transformará
gracias
a
una
caída
de
su
negocios
de
éxito.
Dada
la
situación
del
credibilidad.
mercado
laboral,
asistiremos
a
un
“boom”
de
emprendedores
por
obligación.
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
10

11.
Predicciones
Social
Media
2011
Roger
Domingo
Director
Editorial
Deusto
/
Gestión
2000/
Alienta
/
CEAC
Twitter:
@rogerdomingo
“Los
clientes
conversan
y
las
empresas
deben
saber
qué
dicen:
para
ello
ya
no
basta
con
programar
una
alerta
de
Google”
A
mi
juicio
son
tres
las
grandes
tendencias
de
Herramientas
de
monitorización
en
tiempo
los
social
media
que
se
consolidarán
en
2011:
real
Los
clientes
conversan
y
las
empresas
deben
Social
Media
=
Atención
al
cliente
saber
qué
dicen:
para
ello
ya
no
basta
con
Como
ya
advertía
Douglas
Rushkoff
en
su
programar
una
alerta
de
Google
con
tu
marca
libro
Program
or
Be
Programmed,
el
o
servicio
o
limitarse
a
monitorizar
el
perfil
en
contenido
no
es
el
rey,
sino
el
contacto.
Las
Twitter
o
el
muro
en
Facebook:
lo
más
empresas
con
presencia
en
las
redes
sociales
probable
es
que
las
conversaciones
que
más
advertirán
que
la
estrategia
a
seguir
no
recae
interesan
a
una
empresa
no
se
desarrollen
sólo
en
acumular
seguidores
–que
también-­‐,
ahí.
Por
ello
es
necesario
ampliar
el
campo
de
sino
en
ofrecer
una
buena
atención
al
cliente
acción
y
utilizar
herramientas
de
a
través
de
las
herramientas
2.0.
Al
reducirse
monitorización
en
tiempo
real
tipo
Jive.
Por
los
costes
y
los
tiempos
de
respuesta,
una
ello,
el
Community
Manager
deberá
cada
vez
buena
atención
al
cliente
utilizando
los
social
en
mayor
medida
escuchar
en
la
red,
más
media
beneficia
tanto
al
cliente
como
a
la
que
hablar
en
ella
empresa.
Integración
de
los
social
media
en
las
plataformas
web
El
objetivo
es
doble:
que
los
clientes
se
conviertan
en
prescriptores
y
que
sean
ellos
los
que
se
conecten
entre
sí
y
con
la
empresa,
sin
tener
ésta
que
perseguirles.
Dos
buenos
ejemplos
de
integración
son
Nike+
o
las
herramientas
sociales
de
Kindle,
las
cuales
permiten
compartir
partes
del
texto
directamente
desde
el
dispositivo.
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
11

12.
Predicciones
Social
Media
2011
Fernnado
Egido
Director
de
Banca
2.0
Banca
Cívica
Twitter:
@fegido
“Durante
el
año
2011
tendremos
que
seguir
explicando
a
las
empresas
que
esto
no
va
de
herramientas”
• Durante
el
año
2010
hemos
pasado
prioritarios
de
GMail
o
sistemas
como
de
la
evangelización
a
la
Cadmus
serán
incorporados
en
banalización
del
Social
Media.
El
entornos
como
Facebook
ú
otras
desconocimiento
que
sigue
existiendo
herramientas
sociales.
en
las
empresas,
y
la
creación
de
un
nuevo
mercado
“de
moda”
al
que
se
• Las
métricas
serán
un
“a
must
be”,
han
incorporado
personas
sin
la
pero
este
año
2011
se
demandará
por
profesionalidad
y
conocimiento
han
encima
de
todo
rentabilidad
al
Social
generado
una
burbuja
que
Media.
deberemos
desinflar.
Durante
el
año
2011
tendremos
que
seguir
• Tras
el
triste
nivel
en
el
uso
de
social
explicando
a
las
empresas
que
esto
media
por
parte
de
los
partidos
no
va
de
herramientas,
que
este
políticos
en
2010,
volveremos
a
darles
“nuevo
mundo”
les
demanda
una
nueva
oportunidad
de
cara
a
los
participar
en
La
Conversación
y
que
comicios
del
2011,
aunque
para
ello
sus
estructuras
organizativas
demostrarán
una
vez
más
que
sus
deben
de
evolucionar.
estructuras
no
están
preparadas
para
una
verdadera
política
2.0
• 2011
será
un
año
todavía
más
social
que
el
anterior,
y
aún
más
ubicuo
si
cabe,
en
el
que
deberemos
estar
muy
atentos
a
las
interesantes
iniciativas
y
movimientos
que
se
producirán
en
ámbitos
como
el
S-­‐Commerce,
el
S-­‐
Gaming
o
incluso
el
S-­‐Banking.
• Esta
socialización
24/7
genera
tanta
información
que
durante
el
año
que
viene
se
incrementará
la
necesidad
de
disponer
de
“filtros
inteligentes”
que
permitan
maximizar
nuestro
tiempo.
Funcionalidades
similares
a
las
ofrecidas
por
los
correos
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
12

13.
Predicciones
Social
Media
2011
Tristán
Elósegui
Online
marketing
Manager
at
Secuoyas
Organizador
del
The
Monday
Reading
Club
Blog:
tristanelosegui.com/
Twitter:
@tristanelosegui)
“El
año
2011
supondrá
el
primer
paso
hacia
la
madurez
del
sector”
En
2010
hemos
visto
síntomas
que
nos
• como
una
opción
más
de
hacen
pensar
que
el
uso
profesional
de
contacto,
etc.).
los
Social
media
es
cada
vez
menos
cosa
de
frikies
y
empresas
innovadoras,
y
que
empieza
a
calar
en
todos
los
ámbitos
de
A
este
crecimiento
se
le
unirá
la
la
sociedad.
consolidación
de
los
servicios
basados
en
Esto
va
a
suponer:
la
geolocalización
gracias
a
la
llegada
de
Facebook
Places.
Esto
hará
que
este
tipo
• La
incorporación
de
la
tercera
de
servicios
se
popularicen
y
supondrá
oleada
de
empresas
(después
de
una
revolución
en
los
servicios
prestados
las
early
adopters
y
las
grandes
a
los
clientes
hasta
el
momento.
empresas).
• Que
se
establecerán
estándares
de
calidad,
con
la
consiguiente
disminución
del
ruido
provocado
por
los
"falsos"
profesionales.
• Que
las
redes
sociales
empezarán
a
ser
un
canal
de
comunicación
habitual
con
los
clientes.
Esto
supondrá
su
incorporación
como
norma,
en
todas
las
acciones
de
comunicación
(campañas
publicitarias
en
medios
tradicionales,
en
Call
Centers
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
13

14.
Predicciones
Social
Media
2011
Ricard
Espelt
Regidor
de
Nuevas
Tecnologías
de
Copons
Formador,
Socio
de
Redall
Comunicación,
Emprendedor
y
abierto
a
nuevas
propuestas
Blog:
www.theplateishot.com
Twitter:@
ricardespelt
“Parece
un
clamor
que
las
“normas
de
juego”
tienen
que
cambiar
para
poder
hablar
de
política
2.0”
Durante
el
2010,
los
partidos
políticos
han
En
realidad
estas
posibilidades
son
una
descubierto
que
la
acción
en
la
red
es
mucho
realidad
cuando
se
desvanece
una
parte
más
compleja
de
lo
que
pensaban.
Las
importante
de
la
maquinaria
del
partido
y
elecciones
autonómicas
en
Cataluña
dan
fe
cobra
importancia
la
proximidad
de
los
de
ello.
Es
muy
difícil
pedir
actitud
2.0
a
candidatos
con
su
electorado.
votantes
que
quedan
vetados
por
normas
excesivamente
partitocráticas,
muy
alejadas
En
definitiva
el
mundo
local
tiene,
otra
vez,
de
la
proximidad
que
el
candidato
necesita
la
posibilidad
de
ejemplificar
lo
que
es
para
una
verdadera
acción
efectiva
de
las
política
2.0.
redes
sociales.
Parece
un
clamor
que
las
“normas
de
juego”
tienen
que
cambiar
para
Por
otro
lado,
van
a
continuar
apareciendo
poder
hablar
de
política
2.0.
Para
el
2011
nuevas
forma
de
datos
abiertos
por
dudo
que
tengamos
la
solución:
reforma
de
la
diferentes
administraciones
públicas,
que
ya
Ley
Electoral,
pero
su
ausencia
será
evidente.
reconocen
en
esta
acción
un
conjunto
de
ventajas.
Durante
el
2011,
la
política
española
va
a
tener
la
posibilidad
de
descubrir
la
No
podemos
olvidar
la
participación
de
los
importancia
de
las
redes
sociales
como
medio
propios
ciudadanos
en
el
escenario
político,
de
amplificación
de
la
acción
política
en
en
forma
de
activismo
ciudadano
paralelo
a
la
campaña.
Las
elecciones
municipales
que
se
ruta
tradicional
que
ofrece
hasta
el
momento
celebraran
en
Mayo,
son
el
mejor
de
los
pocas
alegrías.
Nuevas
acciones,
solo
hará
escenarios
para
experimentar
con
las
falta
seguir
la
evolución
del
caso
Wikileaks
y
herramientas
que
ofrece
la
red.
Las
razones?
muchos
otros
de
menor
escala
de
repercusión,
que
serán
un
reto
para
la
• Los
candidatos
a
representantes
políticos
Sociedad
en
Red.
tienen
mucha
más
proximidad
con
su
electorado.
• La
experimentación
con
las
herramientas
2.0
pueden
tener
un
escenario
concreto
y
bien
definido.
• La
posibilidad
de
conectar
realmente
la
acción
en
red,
con
las
problemáticas
de
la
ciudadanía,
en
el
día
a
día.
• La
posibilidad
de
obtener
una
métrica
de
resultados
que
permita
evaluar
la
acción
en
la
red.
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
14

15.
Predicciones
Social
Media
2011
Mauro
Fuentes
Social
Media
Director
en
Tinkel
Blog:
http://www.fotomaf.com/blog/
Twitter:
@fotomaf
“El
año
de
la
consagración
de
la
movilidad
y
el
triunfo
del
real
time
Web”
La
consagración
de
la
movilidad.
Ya
es
La
realidad
aumentada:
Las
aplicaciones
una
realidad
y
será
el
gran
siguiente
paso,
prácticas
del
uso
de
AR
están
empezando
casi
todo
el
mundo
tienen
un
teléfono
a
ser
visibles
y
tienen
mucho
que
avanzar,
con
conectividad
junto
con
una
tarifa
de
cualquier
teléfono
con
cámara
y
buena
datos.
Eso
significa
que
todos
nuestros
pantalla
es
una
plataforma
ideal
para
cliente
podrán
comunicarse
a
través
de
experimentar
AR.
Ya
hay
sistemas
como
ellos
en
cualquier
momento
y
usando
la
iButterfly
que
mezcla
la
AR,
con
la
plataforma
que
deseen,
el
“tiempo
real”
geolocalización
y
la
fidelización
con
para
las
marcas
y
usuarios
es
un
hecho.
comercios
de
proximidad.
Layar
y
sus
Hay
marcas
que
ya
están
aprovechando
capas
de
valor
añadido
son
un
ejemplo
de
esta
oportunidad
creando
aplicaciones
de
ecosistema
de
utilidad
valor
añadido
para
sus
clientes.
Y
no
pensemos
que
sólo
serán
los
teléfonos
El
triunfo
del
Real
Time:
Twitter
se
inteligentes
los
que
aceleren
los
consolidará
como
nueva
vía
de
procesos,
los
tablets
tienen
un
mercado
comunicación
y
crecerá
con
un
que
está
levantando
el
iPad
y
serán
otra
ecosistema
propio.
Mas
datos
y
mas
vía
más
de
llegar
a
los
usuarios
estadísticas
de
los
mismo
nos
inundarán
en
2011.
Pero
todo
será
real
time,
como
Pagos
móviles.
Sistemas
como
PayWave
google
instant,
o
como
la
atención
al
o
Square
intentarán
ganarse
la
confianza
cliente
en
redes
sociales
de
usuarios
y
bancos.
Social
Search,
las
búsquedas
las
La
Geolocalización:
Cuando
Facebook
realizaremos
cada
vez
más
en
nuestro
Places
esté
activo
para
todos
los
usuarios
grafo
social,
donde
podemos
encontrar
de
la
red
social
habrá,
en
teoría,
mas
de
valor
añadido
a
lo
que
queremos
500
millones
de
personas
preparadas
encontrar
para
explotar
la
geolocalización.
Las
marcas
que
generen
experiencias
Social
Sopping:
Groupon,
Grupalia…
el
alrededor
de
este
concepto
es
posible
2011
será
el
año
del
asentamiento
de
que
los
usen
como
sistemas
de
estas
tiendas
de
compra
social,
algunas
fidelización
y
el
pequeño
comercio
que
dentro
de
grupos
más
grandes
que
las
sepa
explotarlo
serán
los
grandes
hayan
comprado
y
otras
ampliando
su
beneficiados.
modelo
de
negocio,
que
parece
no
tener
techo
Interactividad.org
|
Predicciones
para
los
Social
Media
2011
15