1.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Delivering Happiness

2.
CULTURA ORGANIZACIONAL?
SCHEIN
"A cultura é um poderoso conjunto de forças latentes
que determinam o comportamento, a maneira como
percebem as coisas, o modo de pensar e os valores. A
cultura é propriedade de um grupo e existe na
organização como um todo a partir do momento que
há histórias compartilhadas. É profunda, ampla,
estável, dá sentido à vida e a torna previsível. A cultura
é a principal fonte de identidade organizacional. Na
empresa determinam a estratégia, os objetivos e o
modo de operação”

3.
CULTURA ORGANIZACIONAL?
CHIAVENATO
"Cada organização tem sua cultura, com normas
informais e não escritas que orientam o
comportamento dos membros diariamente. É a
maneira particular de a empresa funcionar, a forma
que aprendeu de lidar com o seu ambiente, repleta de
pressuposições, crenças, comportamentos, histórias,
mitos e metáforas. Alguns dos aspectos da cultura são
visíveis facilmente, já outros são de difícil percepção.”

4.
CULTURA ORGANIZACIONAL
POLÍTICAS
DIRETRIZES
MÉTODOS
PROCEDIMENTOS
OBJETIVOS
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
PERCEPÇÕES
SENTIMENTOS
ATITUDES
VALORES
PADRÕES DE
INFLUÊNCIA
PODER

5.
MISSÃO, VISÃO, VALORES
We can prepare
today for tomorrow if
we believe in our
VALUES

6.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

7.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
DELIVERING HAPPINESS – O LIVRO
Delivering Happiness é o título do livro escrito por Tony Hsieh
fundador da empresa Zappos.

8.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
ZAPPOS - A EMPRESA
Zappos empresa online de e-commerce (calçados
principalmente) comprada pela Amazon por US$ 1,2 bilhão.

9.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS

10.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
E O QUE ISSO TEM A VER COM CULTURA?
Para a Zappos Cultura é Tudo! E está impregnada em tudo que
é feito dentro da empresa através de seus 10 Core Values.

11.
The Zappos Family

12.
10 CORE VALUES

13.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
CULTURA, CULTURA, CULTURA
Com base nos 10 core values, todo os outros processos RH,
treinamento e gestão foram definidos e o ambiente da empresa
pensado.

14.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
CULTURA, CULTURA, CULTURA
Processo de contratação dura em média 88 dias e o candidato é
exposto a colaboradores de diversas áreas da empresa.

15.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
CULTURA, CULTURA, CULTURA
Se não houver culture fit e alinhamento de valores, o processo
não segue! Oferta de $3000 a colaboradores em treinamento
para deixar a empresa.

16.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
CULTURA, CULTURA, CULTURA
Grupo coeso de instrutores para explicar cada um dos 10 core
values.

17.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
CULTURA, CULTURA, CULTURA
10 a 20% do tempo dos gerentes deve ser passado em
atividades de teambuilding, idealmente fora do escritório.

18.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
CULTURA, CULTURA, CULTURA
Promoções, para a maioria dos colaboradores, são baseadas em
testes de skill e não em avaliações de performance.

19.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
CULTURA, CULTURA, CULTURA
Gerentes avaliam os colaboradores com relação a value fit.

20.
DELIVERING HAPPINESS & ZAPPOS
CULTURA, CULTURA, CULTURA
Culture Book escrito pelos colaboradores conta histórias e fala
da cultura da empresa.

21.
Zappos Company Culture

22.
COMPANY WITH A CAUSE
Delivering Happiness Movement -
http://deliveringhappiness.com

23.
DELIVERING HAPPINESS CORE VALUES

24.
OBRIGADA!
Email : marcela.guerra@gmail.com

25.
THE VALVE NOTEBOOK

26.
REFERÊNCIAS
• Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and
Purpose – Tony Hsieh;
• Delivering Happiness - http://deliveringhappiness.com/;
• Zappos Company Culture;
• The Zappos Family;
• The Valve Handbook -
http://www.valvesoftware.com/company/Valve_Handbook_
LowRes.pdf;