Avaliando a Comunicabilidade da Interface

Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso

Engenharia semiótica
Método de Inspeção Semiótica

Pós-Graduação em Design de Interação
IEC - INSTITUTO DE
EDUCAÇÃO CONTINUADA Métodos e Técnicas de Avaliação II
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Tuesday, September 27, 2011


Plano de curso
1ª Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico -

2ª Questionários e entrevistas 15pts

3ª Separando releases: User Story Mapping -

4ª User Story Mapping: Workshop 15pts

5ª Deﬁnindo a arquitetura da informação - Card Sorting 15pts

6ª Card Sorting: Workshop -

7ª Análise Heurística: Perguntando a especialistas: Workshop 15pts

8ª Percurso cognitivo: Avaliando tarefas 10pts

9ª Engenharia semiótica - Método de Inspeção Semiótica 10pts

10ª Apresentação ﬁnal 20pts



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Método de Inspeção Semiótica
Avaliando a comunicabilidade da interface



Método de Inspeção Semiótica (MIS)
Método da Engenharia Semiótica para inspeção de sistemas, com foco
para identiﬁcação de rupturas na comunicação dos elementos, ações e
respostas de uma interface.



Engenharia Semiótica (EngSem)
É uma teoria explicativa de IHC, ou seja uma teoria que nos permite
compreender fenômenos envolvidos no design, uso e compreensão de
um sistema interativo.

A EngSem trata com artefatos intelectuais e busca a comunicabilidade.



Diferenças entre EngUsa e EngSem
Engenharia de Usabilidade
busca avaliar a usabilidade (facilidade de uso)

Engenharia Semiótica
foca na comunicabilidade (compreensão)



Comunicabilidade
A comunicabilidade de um sistema se refere
à capacidade de o projetista conseguir
transmitir aos usuários, através da interface,
o design tal como concebido por ele.

Propriedade de um sistema transmitir ao
usuário de forma eﬁcaz e eﬁciente as intenções
e princípios de interação que guiaram o seu
design [Prates et al. 2000]



Artefato intelectual
Possui uma codiﬁcação projetada que deve ser interpretada para a
solução das situações propostas pelo mesmo.

A codiﬁcação é linguística, ou seja, baseada em um sistema de símbolos
que possa ser interpretado por regras semânticas consistentes.



Artefato intelectual na EngSem
1. O artefato deve ser descrito em alguma linguagem artiﬁcial que seja
processada por um computador;

2. A linguagem de interface com a qual o usuário vai interagir é sempre
única e, logo, nova para o usuário;

3. o artefato se caracteriza como sendo de meta-comunicação. A
interface de um sistema é entendida como um caso de meta-
comunicação, uma vez que comunica ao usuário a visão do projetista
sobre a quem ela se destina



Em outras palavras, a interface de um sistema é uma mensagem do
designer para o usuário cujo conteúdo é [de Souza 95:84]:



“Esta é a minha interpretação sobre quem você é, o que eu entendi que você quer ou
precisa fazer, de que formas prefere fazê-lo e por quê. Eis, portanto, o sistema que
conseqüentemente concebi para você, o qual você pode ou deve usar assim, a ﬁm de
realizar uma série de objetivos associados com esta (minha) visão.



Baixa comunicabilidade na interface
Em cada momento que o usuário não entende a intenção do designer, há
uma ruptura na comunicação entre ambos.

Quanto mais frequente e severas estas rupturas, mais baixa é a
comunicabilidade na interface.



MIS: Pra que serve
No MIS, o avaliador examina a meta-comunicação do designer para o
usuário com o objetivo de identiﬁcar se existem rupturas de comunicação
para melhor reconstruir esta mensagem [de Souza et al. 2006].



MIS: O que avaliar
O inspetor avalia a interface através de seus SIGNOS, classiﬁcando-os
em 3 diferentes níveis:
1) Estáticos - expressam o estado do sistema, podem ser percebidos
apenas de olhar para interface (ex. botões desabilitados)
2) Dinâmicos - expressam o comportamento do sistema e só podem
ser percebidos quando o usuário interage com o sistema (contador de
caracteres no twitter).
3) de meta-comunicação - Ajuda e documentação



MIS: Como aplicar
A aplicação do MIS acontece em 5 passos



MIS - 1º passo
Inspeção dos signos de meta-comunicação (ajuda), para determinar:

Quem é o usuário-alvo
Para que serve o sistema
O que o sistema oferece



MIS - 2º passo
Inspeção de signos estáticos: veriﬁcar se os elementos
fundamentais e visíveis da interface são compreensíveis e atentem
ao perﬁl e objetivos no passo 1.



MIS - 3º passo
Inspeção dos signos dinâmicos: observar os feedbacks das ações
dos usuários, se são compreensíveis e atentem ao perﬁl e objetivos
no passo 1.



MIS - 4º passo
Busca de inconsistência na linguagem dos signos (se deletar em um
lugar é remover em outro, se na documentação de ajuda há algo
desatualizado, se o feedback, formato e linguagem de botões, links,
navegações varia sem motivo)



MIS - 5º passo
Relatório - Identiﬁcar os principais elementos da interface (signos),
os possíveis ruídos que podem causar e recomendações de
melhoria.



MIS - Considerações
Pela robustez da técnica, para sistemas grandes, designer deve escolher
uma parte crítica do sistema a avaliar, onde a interação seja mais
complexa.

O inspetor fala pelo usuário, portanto deve ser experiente no
comportamento do mesmo.

A técnica pode ser aplicada solo ou em grupo.



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Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Setembro de 2011, para a disciplina Métodos
e Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em
Design de Interação, no Instituto de Educação Continuada (IEC) na
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).


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