MTA2 - Percurso Cognitivo

Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso

Avaliando tarefas do sistema com
Percurso Cognitivo

Pós-Graduação em Design de Interação
IEC - INSTITUTO DE
EDUCAÇÃO CONTINUADA Métodos e Técnicas de Avaliação II
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Thursday, September 22, 2011


Plano de curso
1ª Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico -

2ª Questionários e entrevistas 15pts

3ª Separando releases: User Story Mapping -

4ª User Story Mapping: Workshop 15pts

5ª Deﬁnindo a arquitetura da informação - Card Sorting 15pts

6ª Card Sorting: Workshop -

7ª Análise Heurística: Perguntando a especialistas: Workshop 15pts

8ª Percurso cognitivo: Avaliando tarefas 10pts

9ª Engenharia semiótica - Método de Inspeção Semiótica 10pts

10ª Apresentação ﬁnal 20pts



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Percurso Cognitivo
Avaliando tarefas do sistema



Percurso Cognitivo
a incrível jornada do usuário!



Como pensam os usuários? (pacman)
Que caminho percorrem? (maze)
Quais os desafios? (ghosts)



Definição
É um método de inspeção de usabilidade usado para identiﬁcar problemas
em um sistema digital, focando em quão fácil é para novos usuários
realizarem tarefas neste sistema.

É um método embasado na engenharia cognitiva.

Percursos – Introdução - Livro texto - pág. 442
Guia prático em inglês, original: http://ics.colorado.edu/techpubs/pdf/93-07.pdf



Engenharia cognitiva
Formalizada por Donald Norman em
1986, é uma abordagem que reúne
conhecimentos mistos de ciência
cognitiva, psicologia cognitiva e fatores
humanos ao design de interfaces.



Engenharia cognitiva - conceitos básicos
O designer cria um modelo de design, um modelo mental de como o sistema
deve e comportar, baseado nos seu modelo de usuário e tarefa.

Modelo de design implementado = Imagem do sistema

O usuário real interage com a imagem do sistema e cria seu modelo mental da aplicação.



Engenharia cognitiva - conceitos básicos
A tarefa do designer é desenvolver o modelo de design de um sistema
que se aproxime do modelo mental da aplicação do usuário real.

A solução é que o designer entenda o usuário. Para isso Norman propõe a teoria da ação.



O designer deve realizar as melhores escolhas para isso. deve escolher
os padrões de interação, elementos e feedbacks mais adequados.

Para veriﬁcar se uma interface cumpre melhor este papel, pode usar algumas
técnicas de inspeção de usabilidade.



Inspeção de usabilidade
Um conjunto de métodos e técnicas para avaliação especialista
de interfaces de sistemas.
Contrasta com testes de usabilidade, onde há a participação ativa de
usuários no processo.



Diferenças entre AH e PC
Análise Heurística
oferece uma abordagem holística para identiﬁcar problemas de usabilidade

Percurso Cognitivo
foca na execução da tarefa para encontrar estes problemas



Percurso Cognitivo: De onde veio
Foi proposto em 1994 por Wharton, Rieman, Lewis e Polson, contemporâneo do método de
Avaliação Heurística (1993).

Ao contrário do AH, o PC é baseado conhecimento teórico: Uma teoria do aprendizado por
exploração (proposto por Polson e Lewis em 1990):

Ao se depararem com algo novo, as pessoas naturalmente tentam entender do que se trata
explorando a novidade em um contexto concreto de atividade.



Trocando em miúdos...
No contexto de IHC o que isto significa é que diante de um sistema novo, os usuários
começam a usá-lo (exploratoriamente) para aprendê-lo. Não vão ler manuais ou assistir a
tutoriais primeiro.

A ideia é usar a teoria cognitiva para prever quanto tempo (ou esforço cognitivo) será
necessário para os usuários aprenderem uma interface através de um processo de
exploração.



Percurso Cognitivo: Pra que serve
Foco no aprendizado: Ajuda na veriﬁcação do quão intuitível uma interface é, ou o
quanto oferece de potencial de aprendizado sobre seu funcionamento durante sua
exploração.

Keywords: Intuitível, aprendizado, memorização, exploração



Percurso Cognitivo: Quem aplica
Deve ser aplicada por designers ou desenvolvedores munidos de informações
sobre o sistema e os usuários.

É menos efetiva se o avaliador é o projetista da interface.



Percurso Cognitivo: Como aplicar
Preparação
O avaliador precisa levantar:
‣ O perﬁs de usuários visados
‣ A lista de tarefas do sistema



Urna eletrônica brasileira
Usuário – Eleitor insatisfeito com os candidatos à eleição.
Tarefas chave – Votar Nulo, votar branco, votar em um candidato.

autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reﬂete-na-usabilidade/



1º passo | Análise da tarefa
Eles elaboram CENÁRIOS TÍPICOS para as tarefas que o sistema se destina a
apoiar, identiﬁcando:

‣ O passo-a-passo para as tarefas selecionadas
‣ O que os usuários supostamente JÁ SABEM ao se deparar como
sistema pela primeira vez (ex, seu CPF, etc)



Tarefa escolhida - Votar Nulo
CENÁRIO - O eleitor vai votar pela primeira vez, mas como não gostou de nenhuma das propostas dos
candidatos, está decidido a anular o seu voto.

SEQÜÊNCIA DE AÇÕES
Passo 1 – Digitar um número inexistente.
Passo 2 – Apertar o botão “Conﬁrmar”.




2º passo | O percurso cognitivo
Os inspetores então percorrem os passos (solo ou grupo), perguntando e
discutindo 4 perguntas básicas em cada passo.

As questões importantes são levantadas e anotadas.

Os problemas procurados são relacionados com a compreensão da interface:
taxonomia, posição de atalhos e botões, breadcrumbs, loading, hovers,
mensagens de erro...



“Hum vejamos, onde é que anulo meu voto? O botão para votar em branco está ali, mas não quero
votar em branco, quero anular meu voto. Talvez se eu tentar digitar o número de algum candidato”




“Ok, não tem nada para anular aqui também, não quero votar nesse cara, vou corrigir.”




“É mesmo, talvez eu precise votar em um número qualquer sem ser os dos candidatos.”




“Número errado? Eu sei que é errado, mas quero votar nulo. A sim, está aqui bem pequeno, se eu
conﬁrmar eu voto nulo.”




“É isso, mas seria mais simples se houvesse um botão para anular igual tem para votar em branco.”




2º passo | O percurso cognitivo
1) A ação que o usuário pretende realizar está presente na interface?
O atalho para a ação existe na interface? (visibilidade)

2) A ação correta é evidente para o usuário?
Ele sabe o que fazer pra chegar no seu objetivo? (compreensão)

3) O usuário irá associar as ações corretas ao que pretende fazer?
Saberá como realizar a tarefa? (eﬁcácia)

4) O usuário perceberá que progrediu em direção à solução da tarefa?
Existe feedback claro em tempo hábil? (feedback)



Questões / Passos Digitar um número inexistente Apertar o botão “Conﬁrmar”

A ação que o usuário pretende realizar
Não Sim
está presente na interface

Não. É necessário que o usuário tenha um
Sim. Mas a interface apresenta a
conhecimento prévio de que é preciso
A ação correta é evidente para o usuário? mensagem de erro “Número errado”, que
digitar um número inexistente para anular
pode causar confusão no usuário.
o voto.

O usuário irá associar as ações corretas
Não Sim
ao que pretende fazer?

Sim, porém o texto que informa a possível
Irá o usuário interpretar de forma correta Não, pois a interface julga a digitação de
anulação do voto tem pouco destaque em
a resposta do sistema a ação escolhida? um número inexistente como um erro.
relação aos outros elementos da interface.




3º passo | Relatório
Um relatório é gerado apontando os problemas de usabilidade e as
recomendações para melhoria do sistema. O relatório deve conter indicações
visuais de onde os problemas são encontrados.



RESULTADO
Não há uma ação explícita para a tarefa na interface. A tarefa não é vista como
uma opção válida para o sistema e a interface que apresenta as informações
sobre um possível erro na digitação do número do candidato, também serve para
que a ação de anular o voto seja completada.
Dessa forma, a tarefa de votar nulo é associada a um erro, o que além de
diﬁcultar a realização da tarefa, prejudica a sua credibilidade para os usuários.




Percurso Pluralístico (Pluralistic Walkthrought)
Semelhante ao percurso cognitivo, com a diferença de que um grupo misto de
proﬁssionais/usuários de diferentes áreas avalia em conjunto e negocia as
respostas.

As equipes devem ser compostas por designers, desenvolvedores e usuários
representativos.

Percursos – Introdução - Livro texto - pág. 444-445



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Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Setembro de 2011, para a disciplina Métodos
e Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em
Design de Interação, no Instituto de Educação Continuada (IEC) na
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).


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