A jornada do usuário na urna eletrônica

A incrível jornada do usuário 
Percurso
Cognitivo
Marcello de Campos Cardoso 
mcardoso@gmail.com

pesquisa
planejamento
desenvolvimento
validação
Questionários eentrevistas
personas
prototipação
Story mapping
Benchmarking
Card Sorting
Análise Heurística
Percurso
Cognitivo

O que é um método, ou técnica?
Conjunto de etapas, ordenadamente dispostas, a serem vencidas na
investigação da verdade, no estudo de uma ciência ou para alcançar
determinado ﬁm” (Galliano, 1979, p.6);

Conjunto de atividades sistemáticas e racionais que, com maior segurança e
economia, permite alcançar o objetivo - conhecimentos válidos e verdadeiros -,
traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do
cientista. (Lakatos & Marconi, 1991).

Uma receita para alcançar resultados com
qualidade, eficiência e consistência. 
 
Para uma receita, precisamos de PASSOS e
PARÂMETROS.
Portando, para um método ser bem aplicado, é
crucial entender sua mecânica, e segui-la
criteriosamente.

Métodos de Inspeção de Usabilidade
Um conjunto de métodos e técnicas para avaliação especialista de
interfaces de sistemas.
Contrasta com testes de usabilidade, onde há a participação ativa de usuários
no processo.

Métodos de Inspeção de Usabilidade
Técnicas podem ser preditivas, ou empíricas.
Podem ser gerativas, ou não gerativas.

Percurso Cognitivo
Avaliando tarefas do sistema

Definição
Percursos – Introdução - Livro texto - pág. 442
Guia prático em inglês, original: http://ics.colorado.edu/techpubs/pdf/93-07.pdf 
É um método de inspeção de usabilidade usado para identiﬁcar problemas
em um sistema digital, focando em quão fácil é para novos usuários
realizarem tarefas neste sistema.
É um método embasado na engenharia cognitiva.

Análise Heurística
oferece uma abordagem holística para identiﬁcar problemas de usabilidade
Percurso Cognitivo
foca na execução da tarefa para encontrar estes problemas
Diferenças entre AH e PC

Percurso Cognitivo: De onde veio
Foi proposto em 1994 por Wharton, Rieman, Lewis e Polson, contemporâneo do método de
Avaliação Heurística (1993).
Ao contrário do AH, o PC é baseado conhecimento teórico: Uma teoria do aprendizado por
exploração (proposto por Polson e Lewis em 1990):
Ao se depararem com algo novo, as pessoas naturalmente tentam entender do que se trata
explorando a novidade em um contexto concreto de atividade.

Trocando em miúdos...
No contexto de IHC o que isto significa é que diante de um sistema novo, os usuários começam
a usá-lo (exploratoriamente) para aprendê-lo. Não vão ler manuais ou assistir a tutoriais
primeiro.
A ideia é usar a teoria cognitiva para prever quanto tempo (ou esforço cognitivo) será necessário
para os usuários aprenderem uma interface através de um processo de exploração.

Percurso Cognitivo: Pra que serve
Foco no aprendizado: Ajuda na veriﬁcação do quão intuitível uma interface é, ou o
quanto oferece de potencial de aprendizado sobre seu funcionamento durante sua
exploração.
Keywords: Intuitível, aprendizado, memorização, exploração

Percurso Cognitivo: Quem aplica
Deve ser aplicada por designers ou desenvolvedores munidos de informações
sobre o sistema e os usuários.
É menos efetiva se o avaliador é o projetista da interface.

Percurso Cognitivo: Como aplicar
Preparação
O avaliador precisa levantar:
‣ O perﬁs de usuários visados
‣ A lista de tarefas do sistema

Usuário – Eleitor insatisfeito com os candidatos à eleição.
Tarefas chave – Votar Nulo, votar branco, votar em um candidato.
Urna eletrônica brasileira
autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reﬂete-na-usabilidade/

1º passo | Análise da tarefa
Eles elaboram CENÁRIOS TÍPICOS para as tarefas que o sistema se destina a apoiar,
identiﬁcando:
‣ O passo-a-passo para as tarefas selecionadas
‣ O que os usuários supostamente JÁ SABEM ao se deparar como sistema pela
primeira vez (ex, seu CPF, etc)

Tarefa escolhida - Votar Nulo
CENÁRIO - O eleitor vai votar pela primeira vez, mas como não gostou de nenhuma das propostas dos candidatos, está
decidido a anular o seu voto.
SEQÜÊNCIA DE AÇÕES 
Passo 1 – Digitar um número inexistente. 
Passo 2 – Apertar o botão “Conﬁrmar”.

2º passo | O percurso cognitivo
Os inspetores então percorrem os passos (solo ou grupo), perguntando e
discutindo 4 perguntas básicas em cada passo.
As questões importantes são levantadas e anotadas.
Os problemas procurados são relacionados com a compreensão da interface:
taxonomia, posição de atalhos e botões, breadcrumbs, loading, hovers, mensagens
de erro...

“Hum vejamos, onde é que anulo meu voto? O botão para votar em branco está ali, mas não quero
votar em branco, quero anular meu voto. Talvez se eu tentar digitar o número de algum candidato”

“Ok, não tem nada para anular aqui também, não quero votar nesse cara, vou corrigir.”

“É mesmo, talvez eu precise votar em um número qualquer sem ser os dos candidatos.”

“Número errado? Eu sei que é errado, mas quero votar nulo. A sim, está aqui bem pequeno, se eu
conﬁrmar eu voto nulo.”

“É isso, mas seria mais simples se houvesse um botão para anular igual tem para votar em branco.”

1) A ação que o usuário pretende realizar está presente na interface?
O atalho para a ação existe na interface? (visibilidade)
2) A ação correta é evidente para o usuário?
Ele sabe o que fazer pra chegar no seu objetivo? (compreensão)
3) O usuário irá associar as ações corretas ao que pretende fazer?
Saberá como realizar a tarefa? (eﬁcácia)
4) O usuário perceberá que progrediu em direção à solução da tarefa?
Existe feedback claro em tempo hábil? (feedback)

Questões / Passos Digitar um número inexistente Apertar o botão “Confirmar”
A ação que o usuário pretende realizar está presente na
interface?
Não Sim
A ação correta é evidente para o usuário?
Não. É necessário que o usuário tenha um conhecimento
prévio de que é preciso digitar um número inexistente para
anular o voto.
Sim. Mas a interface apresenta a mensagem de erro
“Número errado”, que pode causar confusão no usuário.
O usuário irá associar as ações corretas ao que pretende
fazer?
Não Sim
Irá o usuário interpretar de forma correta a resposta do
sistema a ação escolhida?
Não, pois a interface julga a digitação de um número
inexistente como um erro.
Sim, porém o texto que informa a possível anulação do voto
tem pouco destaque em relação aos outros elementos da
interface.

3º passo | Relatório
Um relatório é gerado apontando os problemas de usabilidade e as recomendações
para melhoria do sistema. O relatório deve conter indicações visuais de onde os
problemas são encontrados.

RESULTADO
Não há uma ação explícita para a tarefa na interface. A tarefa não é vista como
uma opção válida para o sistema e a interface que apresenta as informações sobre
um possível erro na digitação do número do candidato, também serve para que a
ação de anular o voto seja completada.
Dessa forma, a tarefa de votar nulo é associada a um erro, o que além de
diﬁcultar a realização da tarefa, prejudica a sua credibilidade para os usuários.

Percurso Pluralístico (Pluralistic Walkthrought)
Semelhante ao percurso cognitivo, com a diferença de que um grupo misto de
proﬁssionais/usuários de diferentes áreas avalia em conjunto e negocia as
respostas.
As equipes devem ser compostas por designers, desenvolvedores e usuários
representativos.
Percursos – Introdução - Livro texto - pág. 444-445

Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos
Cardoso, em Setembro de 2011, para a disciplina Métodos e Técnicas
de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em Design de
Interação, no Instituto de Educação Continuada (IEC) na Pontifícia
Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).
obrigado!

Percurso Cognitivo: Como aplicar
Preparação
O avaliador precisa levantar:
‣ O perﬁs de usuários visados
‣ A lista de tarefas do sistema
Recapitulando...

1º passo | Análise da tarefa
Eles elaboram CENÁRIOS TÍPICOS para as tarefas que o sistema se destina a apoiar,
identiﬁcando:
‣ O passo-a-passo para as tarefas selecionadas
‣ O que os usuários supostamente JÁ SABEM ao se deparar como sistema pela
primeira vez (ex, seu CPF, etc)
Recapitulando...

Os inspetores então percorrem os passos (solo ou grupo), perguntando e
discutindo 4 perguntas básicas em cada passo.
As questões importantes são levantadas e anotadas.
Os problemas procurados são relacionados com a compreensão da interface:
taxonomia, posição de atalhos e botões, breadcrumbs, loading, hovers, mensagens
de erro...
Recapitulando...

1) A ação que o usuário pretende realizar está presente na interface?
O atalho para a ação existe na interface? (visibilidade)
2) A ação correta é evidente para o usuário?
Ele sabe o que fazer pra chegar no seu objetivo? (compreensão)
3) O usuário irá associar as ações corretas ao que pretende fazer?
Saberá como realizar a tarefa? (eﬁcácia)
4) O usuário perceberá que progrediu em direção à solução da tarefa?
Existe feedback claro em tempo hábil? (feedback)
Recapitulando...

3º passo | Relatório
Um relatório é gerado apontando os problemas de usabilidade e as recomendações
para melhoria do sistema. O relatório deve conter indicações visuais de onde os
problemas são encontrados.
Recapitulando...

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