Este documento apresenta um estudo de caso sobre o uso de redes sociais digitais por uma instituição de ensino superior no sul do Brasil. O objetivo geral é estudar como essa instituição utiliza redes sociais para divulgar informações e interagir com a comunidade. A pesquisa inclui entrevistas com a equipe de marketing e observação das redes sociais utilizadas para medir o engajamento. Os resultados indicam que as redes sociais ajudam a fortalecer a marca da instituição e engajar o público-alvo.
O uso das redes sociais digitais em uma instituição de ensino superior
1. estudo de caso:
a utilização das
REDES SOCIAIS DIGITAISBrasil
em uma instituição de ensino superior no sul do
co Pensak
| Luana D amasio | Mar
Jan aina Petters
Murara
MSc. M arco Antonio
2. Situação P roblemática
Grande parte das
instituições que são
adeptas das redes sociais
digitais ainda não está
explorando todo o
potencial que estas
podem exercer ou as
utilizam como uma
segunda opção.
3. Justificativa
A repercussão das informações
emitidas por meio da utilização de
redes sociais digitais em uma
instituição de ensino superior pode
render excelentes resultados e por
consequência consolidar a marca,
bem como incentivar o acompa-
nhamento de suas atividades
e ações para seus seguidores.
4. Objetiv
o
geral
Estudar a utilização das redes sociais
digitais em uma instituição de ensino
superior no sul do Brasil.
5. Objetivos específicos
Identificar uma instituição Levantar quais redes sociais
de ensino superior que são utilizadas pela
utilize tais ferramentas. instituição.
Acompanhar como as
ferramentas das redes Identificar quais os objetivos
da utilização de redes sociais
sociais são utilizadas
pela instituição.
através do conteúdo,
frequência e interação Investigar os impactos causados
entre a instituição e pelo uso das redes sociais para a
seguidores/amigos.
instituição.
Demonstrar que a boa administração
dos perfis criados em redes sociais
digitais podem trazer beneficio para a
instituição de ensino superior escolhida.
6. é Mark eting?
O Que
Segundo Kotler (2000, p. 30) “marketing é um
processo social por meio do qual pessoa e
grupos de pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a criação,
oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com os outros”.
7. O Que é Marketi
ng de Relaciona
m ento?
“O marketing de relacionamento constitui
um esforço integrado das empresas para
identificar, construir, manter e aprimorar
relacionamentos individuais com clientes,
em um processo de troca de benefícios
voltado para o longo prazo” (BERRY et al.
2002 apud D’ANGELO et al. 2006, p. 74).
8. Sociais?
são Redes
O Que
As redes sociais são as sociedades,
ou seja, pessoas interagindo com
pessoas segundo um determinado
padrão de organização (MAIA, 2011).
9. O Que são Re
des Sociais D
igitais?
As redes sociais digitais são as
ferramentas (de uma forma específica)
onde compartilha-se informação e
consequentemente a interação com outras
pessoas, criando assim uma lista ou
grupos de amigos. Logo, mídias sociais
são todas as ferramentas (de uma
maneira geral) que possibilitam a
disseminação de informações
(CIPRIANI, 2011).
10. Metodologia
1ª
Pesquisa Exploratória Qualitativa
Observação das instituições de ensino superior
que utilizam redes sociais digitais no Sul do Brasil.
2ª
Pesquisa Exploratória Qualitativa
Roteiro de entrevista com questões abertas com a
equipe de Marketing da Católica de Santa Catarina e
com a comunidade em geral através de emails.
Pesquisa Exploratória Qualitativa
3ª Observação das redes sociais utilizadas pela
instituição e da interatividade que estas
proporcionavam entre a instituição e a comunidade
11. Resultados
Todas as instituições pesquisadas
fazem uso de redes sociais digitais.
A escolha da Católica de Santa Catarina aconteceu por
causa do processo de branding que a mesa passou no
último ano (UNERJ => Católica de Santa Catarina).
A instituição faz uso das redes sociais
digitais para publicar conteúdo Institucional.
A geração de informação acontece no
mínimo a cada dois dias nas redes em
que a Católica de Santa Catarina atua.
12. Resu ltados
A instituição interage com a comunidade.
Os impactos da utilização das redes sociais
digitais são bons porque reforçam a marca e o
posicionamento da instituição.
A instituição está preocupada com o
uso das redes sociais e faz questão
de utilizá-las para atingir seu público-
alvo que está presente nesse meio.
13. Conclusão
O principal ganho da realização deste estudo
foi de proporcionar uma visão sistêmica do tema
abordado para os acadêmicos pesquisadores,
que anteriormente era extremamente linear.
Os acadêmicos pesquisadores contribuíram
para o crescimento e aperfeiçoamento da
utilização das redes sociais digitais pela Católica
de Santa Catarina.
A mensuração e solidificação da imagem da
instituição e da qualidade do ensino podem
acontecer para os acadêmicos após os quatro
anos em que desenvolvem sua graduação, ou
seja, quando finalmente são reconhecidos pelo
mercado de trabalho pelo diferencial que seus
estudos lhe proporcionaram.
15. Re ferências
ALTERMANN,
Dennis.
Qual
a
diferença
entre
redes
sociais
e
mídias
sociais?
Disponível
em:
<
h9p://www.midia>smo.com.br/comunicacao-‐digital/qual-‐a-‐
diferenca-‐entre-‐redes-‐sociais-‐e-‐midias-‐sociais
>.
Acesso
em:
11
out.
2011.
BRETZKE,
Miriam;
DOURADO,
Yeda;
RIBEIRO,
Áurea
Helena.
Marke6ng
de
relacionamento:
oportunidade
para
desenvolvimento
e
crescimento
conVnuo
no
setor
financeiro.
Disponível
em:
<h9p://www.bretzke-‐marke>ng.com.br/textos/
ar>gos08.htm>.
Acesso
em:
11
fev.
2012.
CHAGAS,
Roston
Tadeu
Anivaldo.
O
ques6onário
na
pesquisa
cien=fica.
Disponível
em:
<h9p://www.fecap.br/adm_online/art11/anival.htm>.
Acesso
em
25
abr.
2012.
CHLEBA,
Márcio.
Marke6ng
digital:
novas
tecnologias
e
novos
modelos
de
negócios.
São
Paulo:
Futura,
1999.
CIPRIANI,
Fábio.
Blog
corpora6vo.
2.
ed.,
rev.
e
ampl.
São
Paulo:
Novatec,
2008.
16. Re ferências
CRAWFORD,
H.
An
Interview
with
B.
Latour.
The
John
Hopkins
University
Press,
pp.
247-‐268,
1993.
D'ANGELO,
André
Cauduro;
SCHNEIDER,
Heleno
e
LARAN,
Juliano
Aita.
Marke6ng
de
relacionamento
junto
a
consumidores
finais:
um
estudo
exploratório
com
grandes
empresas
brasileiras.
Rev.
adm.
contemp.
[online].
2006,
vol.10,
n.1,
p.
73-‐93.
DRUCKER,
Peter
Ferdinand.
A
arte
da
administração
total.
São
Paulo:
Pioneira,
1975.
FERREIRA,
Aurélio
Buarque
de
Holanda.
Novo
dicionário
da
língua
portuguesa.
2.
ed.
aum.
Rio
de
Janeiro
:
Nova
Fronteira,
1986.
FRAGA,
Robson.
Marke6ng.
Disponível
em:
<h9p://www.olavodebrito.com/p/
marke>ng.html>.
Acesso
em
16
fev.
2012.
GABRIEL,
Martha.
Marke6ng
na
era
digital.
São
Paulo:
Novatec
Editora,
2010.
17. Re ferências
GIOIA,
Ricardo
M.
Fundamentos
de
marke6ng:
conceitos
básicos.
2.
ed.,
rev.
e
atual.
São
Paulo:
Saraiva,
2010.
GORDON,
Ian.
Marke6ng
de
relacionamento:
estratégias,
técnicas
e
tecnologias
para
conquistar
clientes
e
mantê-‐los
para
sempre.
São
Paulo:
Futura,
1998.
IWANKIW,
Rogério
Fabian.
Marke6ng
de
relacionamento:
Case
Plaenge.
Disponível
em:
<h9p://img255.imageshack.us/img255/3104/mktderelacionamentocicljn5.jpg>.
Acesso
em:
10
nov.
2011.
KOTLER,
Philip.
Administração
de
marke6ng:
análise,
planejamento,
implementação
e
controle.
5.
ed.
São
Paulo:
Atlas,
1998.
KOTLER,
Philip.
Administração
de
marke6ng:
a
edição
do
novo
milênio.
10.
ed.
São
Paulo:
Pearson
Pren>ce
Hall,
2000.
18. Re ferências
KOTLER,
Philip.
Marke6ng.
ed.
compacta.
São
Paulo:
Atlas,
1996.
KOTLER,
Philip;
ARMSTRONG,
Gary.
Introdução
ao
marke6ng.
4.
ed.
Rio
de
Janeiro:
LTC,
2000.
LAS
CASAS,
Alexandre
Luzzi.
Marke6ng:
conceitos,
exercícios,
casos.
4.
ed.
São
Paulo:
Atlas,
1997.
MAIA,
Daiany.
Rede
Social
segundo
Augusto
de
Franco
e
outros
gigantes.
Disponível
em:
<
h9p://paposnarede.com.br/2011/10/06/rede-‐social-‐segundo-‐augusto-‐de-‐
franco-‐e-‐outros-‐gigantes/
>
Acesso
em:
27
nov.
2011.
MATTAR,
Fauze
Najib.
Pesquisa
de
marke6ng:
metodologia,
planejamento,
execução
e
análise.
2a.
ed.
São
Paulo:
Atlas,
1994.
MONTALVÃO,
Alberto.
A
psicologia
do
êxito.
4.
ed.
São
Paulo:
Egéria,
1977.
19. Re ferências
MORAES,
Marcia
Oliveira.
O
conceito
de
rede
na
filosofia
mes6ça.
Revista
Informare,
v.
6,
n.
1,
2000.
MUELLER,
Alessandro.
Uma
aplicação
de
redes
neurais
ar6ficiais
na
previsão
do
mercado
acionário.
Disponível
em:
<h9p://www.eps.ufsc.br/disserta96/mueller/
index/index.htm#sumario>.
Acesso
em
12
fev.
2012.
NÓBREGA,
Moacir.
Marke6ng.
Disponível
em:
<h9p://pt.wikipedia.org/wiki/
Marke>ng>.
Acesso
em
16
fev.
2012.
QRBCN
Project.
Disponível
em
<h9p://qrbcn.com/document.pdf>.
Acesso
em:
01
fev.
2012.
PARASURAMAN,
A.
Marke6ng
research.
2.
ed.
Addison
WesleyPublishing
Company,
1991.
20. Re ferências
SAVATER,
Fernando.
As
perguntas
da
Vida.
Portugal,
Lisboa:
Dom
Quixote,
2000.
SEMINÁRIOS
EM
ADMINISTRAÇÃO.
VII
SEMEAD,
10
e
11
de
agosto
de
2004.
São
Paulo.
Marke6ng
de
relacionamento:
reflexões
a
par>r
da
experiência
de
gestão
no
contexto
de
micro
e
pequenas
empresas.
São
Paulo:
EAD
USP,
2004.
SERRANO,
Daniel
Por>llo.
O
que
é
Marke6ng.
Disponível
em:
<h9p://
www.portaldomarke>ng.com.br/Ar>gos/O_que_e_marke>ng.htm>.
Acesso
em
21
fev.
2012.
TORRES,
Claudio.
A
bíblia
do
marke6ng
digital:
tudo
o
que
você
queria
saber
sobre
marke>ng
e
publicidade
na
internet
e
não
>nha
a
quem
perguntar.
São
Paulo:
Novatec
Editora,
2009.
ZENONE,
Luiz
Claudio.
Customer
Rela6onship
Management
(CRM)
–
Conceitos
e
Estratégias:
Mudando
a
estratégia
sem
comprometer
o
negócio.
São
Paulo:
Atlas,
2001.
21. Muito obrigado! / / !ﺃأﻭوﺏبﺭرﻱيﻍغﺍاﺩدﻭوÇox sağ olun / Eskerrik asko / Вялікае дзякуй / Много
благодаря / Moltes gràcies / 非常感谢你 / 非常感謝你 / 정말 감사합니다 / Mèsi anpil /
Hvala vam puno / Mange tak / Ďakujem moc / Najlepša hvala / Muchas gracias / Tänan
väga / Paljon kiitoksia / Merci beaucoup / Moitas grazas / Diolch yn fawr / !"!"
#$!%&'$ / Σας ευχαριστώ πολύ / / ודה רבהआपको ब&त ब&त ध)यवाद / Heel erg bedankt /
Köszönöm szépen / Terima kasih banyak / Raibh míle maith agat / Muito obrigado! /
Þakka þú mjög mikill / Grazie mille / どうもありがとう / Optime / Ļoti pateicos / Labai ačiū /
Ви благодарам многу / Terima kasih banyak / Muito obrigado! / Grazzi ħafna / Tusen
takk / / ﺍاﺯز ﺵشﻡمﺍا ﺏبﺱسﯼیﺍاﺭر ﺱسﭖپﺍاﺱسﮒگﺯزﺍاﺭرﻡمDziękuję bardzo / Mulţumesc mult / Большое спасибо /
Хвала вам врло много / Asante san / Tack så mycket / Maraming lamat sa inyo /
ขอบคุณมาก / Děkuji moc / Çok teşekkür ederim / Велике спасибі / ﺁآﭖپ ﮎکﺍا ﺏبﮧہﺕت ﺏبﮧہﺕت
MUITO OBRIGADO!
/ ﺵشﮎکﺭرﯼیﮧہCảm ơn bạn rất nhiều / / דאַנקען דיר זייער פילThank you very much! / Thank
you! / Vielen Dank! / /!ﺵشﻙكﺭرﺍا ﻝلﻙكMuito obrigado! / / !ﺃأﻭوﺏبﺭرﻱيﻍغﺍاﺩدﻭوÇox sağ olun / Eskerrik
asko / Вялікае дзякуй / Много благодаря / Moltes gràcies / 非常感谢你 / 非常感謝你 /
정말 감사합니다 / Mèsi anpil / Hvala vam puno / Mange tak / Ďakujem moc / Najlepša
hvala / Muito obrigado! / Muchas gracias / Tänan väga / Paljon kiitoksia / Merci
beaucoup / Moitas grazas / Diolch yn fawr / !"!" #$!%&'$ / Σας ευχαριστώ πολύ /
/ תודה רבהआपको ब&त ब&त ध)यवाद / Heel erg bedankt / Köszönöm szépen / Terima kasih
banyak / Raibh míle maith agat / Þakka þú mjög mikill / Grazie mille / どうもありがとう /
Optime / Muito obrigado! / Loti pateicos / Labai ačiū / Ви благодарам многу / Terima
kasih banyak / Grazzi ħafna / Tusen takk / / ﺍاﺯز ﺵشﻡمﺍا ﺏبﺱسﯼیﺍاﺭر ﺱسﭖپﺍاﺱسﮒگﺯزﺍاﺭرﻡمDziękuję bardzo /
Mulţumesc mult / Большое спасибо / Хвала вам врло много / Asante san / Велике
спасибі / / ﺁآﭖپ ﮎکﺍا ﺏبﮧہﺕت ﺏبﮧہﺕت ﺵشﮎکﺭرﯼیﮧہCảm ơn bạn rất nhiều / Thank you very much! / Thank
you! / Vielen Dank! / / !ﺵشﻙكﺭرﺍا ﻝلﻙكMuito obrigado! / / !ﺃأﻭوﺏبﺭرﻱيﻍغﺍاﺩدﻭوÇox sağ olun / Eskerrik
asko / Вялікае дзякуй / Много благодаря / Optime / Moltes gràcies / Muito obrigado!