O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais e como as empresas podem se beneficiar delas. Aborda o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, casos de sucesso como o da Casar é Fácil, e erros comuns das empresas ao lidar com as mídias sociais.

9. A empresa tem o poder!

11. A empresa tem o poder!

13. O cliente tem o poder!

14. Relacionamento com o Cliente O poder, enfim, migrou da empresa para o cliente. Com as Mídias Sociais, esse poder foi ampliado de uma forma nunca antes vista.

15. Relacionamento com o Cliente Time Magazine Jan 2007

18. Mídias Sociais !?! Redes Sociais são as ferramentas que permitem a realização das estratégias de comunicação das Mídias Sociais na Internet.

19. Mídias Sociais !?! É uma verdadeira quebra de paradigma!

21. Mídias Sociais !?!

22. Mídias Sociais !?!

23. Mídias Sociais !?!

24. Mídias Sociais !?!

25. Mídias Sociais !?!

26. Mídias Sociais !?!

32. Redes Sociais !?! Ou seja, as Redes Sociais são o mais novo canal de comunicação Empresa x Cliente!

33. Redes Sociais !?! Os consumidores estão comentando sobre seus produtos e serviços, mesmo que você não esteja nas Redes Sociais.

34. Redes Sociais !?!

35. Redes Sociais !?!

36. Redes Sociais !?! Substituição: formador de opinião compartilhador de opinião

38. Redes Sociais que classificam produtos O Buscapé é um exemplo de site de pesquisa de produtos que também permite que os consumidores avaliem cada item.

39. Redes Sociais que classificam produtos

44. Case: United Breaks Guitars

48. United breaks Guitars O Case da United ilustra a importância das Redes Sociais nos nossos negócios. As Redes Sociais crescem cada vez mais, em um ritmo alucinante.

52. O Comportamento do consumidor na WEB E mesmo assim, muitas empresas brasileiras ainda bloqueiam o acesso de seus funcionários à internet ou a sites como o Twitter.

53. O Comportamento do consumidor na WEB

54. Tempo para alcançar 50 milhões de usuários Rádio 38 Anos

55. Tempo para alcançar 50 milhões de usuários TV 13 Anos

56. Tempo para alcançar 50 milhões de usuários Internet 4 Anos

57. Tempo para alcançar 50 milhões de usuários Ipod 3 Anos

58. Tempo para alcançar 50 milhões de usuários Facebook 100 milhões de usuários em menos de 9 meses

59. E o Brasil?

60. E o Brasil?

61. E o Brasil?

65. Uso das Redes Sociais no Brasil

67. Uso das Redes Sociais no Brasil Revista Época Março/2009

68. Uso das Redes Sociais no Brasil

69. Uso das Redes Sociais no Brasil

71. Outras redes interessantes...

72. Redes Sociais e a telefonia móvel 80% dos usuários do Twitter digitam suas mensagens a partir de telefones celulares.

73. Redes Sociais e a telefonia móvel Celulares (Iphone, Android, Symbian e Windows Mobile) possuem aplicativos para as redes sociais mais importantes

75. Como as empresas brasileiras lidam com as redes sociais?

77. Mas afinal, esse negócio funciona? Alguém já conseguiu bons resultados ao usar as mídias sociais? Como posso tirar proveito dessa revolução? OK, entendi. Mas e agora?

78. Case: Casar é Fácil

80. Case: Casar é Fácil

82. Case: Casar é Fácil

84. Case: Casar é Fácil

86. Case: Casar é Fácil

88. Case: Casar é Fácil

90. Case: Casar é Fácil

91. Case: Casar é Fácil

94. Case: Casar é Fácil

97. Dúvidas: Por que continuar dando dicas de graça, agora que a Casar é Fácil virou um negócio? Onde foi parar o “segredo é a alma do negócio”, se tudo está disponível na rede? Por que alguém contrataria uma cerimonialista, se todas as informações podem ser coletadas na internet?

99. Case: Casar é Fácil EXISTIR INTERAGIR COM AS COMUNIDADES DEFINIR CANAIS SOLIDIFICAR A MARCA MONETIZAR

100. Empresas nas Redes Sociais Exemplos de iniciativas de empresas nas Redes Sociais

101. Chuva de twix

102. Chuva de twix

103. Chuva de twix

104. Chuva de twix

106. TECNISA

108. Eu sigo a sua empresa para ganhar um prêmio!

109. Skol: Homem Lata

110. Nespresso no Facebook

111. Nespresso no Facebook

112. Nespresso no Facebook

113. Avignonesi

114. Avignonesi

115. Avignonesi

116. Avignonesi

117. Avignonesi

118. Claro: Na Social

119. Claro: Na Social

120. Claro: Na Social

121. Claro: Na Social

122. Vivo: Eu vivo a seleção

123. Vivo: Eu vivo a seleção

124. Vivo: Eu vivo a seleção

125. O Boticário

128. Papa John’s Pizza

129. Barack Obama e as Redes Sociais A estratégia de uso das Redes Sociais desempenhou um papel decisivo na eleição de Barack Obama para presidente dos EUA

132. É possível vender produtos nas Redes Sociais? Algumas empresas descobriram que é possível vender seus produtos através das Redes Sociais

136. Nike+ Empresas com a Nike criam suas próprias Redes Sociais buscando promover uma troca mais frequente e detalhada com seus clientes

138. Nike+

139. Nike+

141. Caminho das Índias

142. Transmedia Storytelling

143. Virais Algumas empresas utilizam os vídeos virais como forma de gerar um turbilhão na internet.

144. Campanha “Better bus trip”

147. Virais: Blendtec

148. Virais: Blendtec

149. Virais: Blendtec O Vídeo mais famoso é o da destruição de um Iphone. A gravação aconteceu 1 semana depois do lançamento do Iphone nos EUA. Vamos ver o vídeo?

151. Virais: Where in the hell is Matt?

152. Virais: Where in the hell is Matt? Vamos ver o vídeo?

153. Virais: T-Mobile Em Janeiro de 2009, a T-Mobile, operadora inglesa de celular promoveu um flashmob na Liverpool Street Station. Vamos ver o vídeo?

154. Virais: Dominos Cuidado com o fogo amigo!!!!

155. Redes Sociais para uso interno As Redes Sociais também podem ser usadas internamente, com o objetivo de melhorar o processo de comunicação na sua empresa.

156. Redes Sociais para uso interno

157. Redes Sociais para uso interno

158. Redes Sociais para uso interno

159. Redes Sociais para uso interno

162. IBM

163. IBM

164. Como monitorar as Redes Sociais? Existem inúmeras ferramentas para monitorar as Redes Sociais. Vamos ver as mais interessantes!

177. Redes Sociais: Os erros mais comuns Os 12 erros mais comuns no uso das Redes Sociais.

178. Redes Sociais: Os erros mais comuns Primeiro Erro: Achar que a mídia social funciona da mesma forma que a mídia tradicional.

179. Redes Sociais: Os erros mais comuns Segundo Erro: Ter pessoas monitorando as Redes Sociais, mas sem poder para agir e resolver os problemas dos clientes.

180. Redes Sociais: Os erros mais comuns Pedro e a Sky:

181. Redes Sociais: Os erros mais comuns Pedro e a Sky:

182. Redes Sociais: Os erros mais comuns Pedro e a Sky:

183. Redes Sociais: Os erros mais comuns Terceiro Erro: Não invada a privacidade das pessoas.

184. Redes Sociais: Os erros mais comuns Quarto Erro: Achar que sua função é controlar o que o cliente fala do seu produto ou serviço.

185. Redes Sociais: Os erros mais comuns Quinto Erro: Bater boca ou falar mal publicamente dos seus clientes pode afastar outros clientes.

186. Redes Sociais: Os erros mais comuns

187. Redes Sociais: Os erros mais comuns

188. Redes Sociais: Os erros mais comuns Sexto Erro: Não misture seu perfil pessoal com o do seu negócio.

189. Redes Sociais: Os erros mais comuns Sétimo Erro: Não adianta criar o perfil do seu negócio e depois deixá-lo abandonado e desatualizado.

190. Redes Sociais: Os erros mais comuns

191. Redes Sociais: Os erros mais comuns Oitavo Erro: Faça bem feito. O Perfil na Rede Social é a cara da sua empresa na internet. Não faça de qualquer jeito. Capriche.

192. Redes Sociais: Os erros mais comuns Nono Erro: Cuidado para não irritar seus seguidores com excesso de propaganda.

193. Redes Sociais: Os erros mais comuns Décimo Erro: Achar que sua presença na rede social é local.

194. Redes Sociais: Os erros mais comuns Décimo Primeiro Erro: Tentar sucesso a todo custo. (E achar que ninguém vai perceber se você fizer algo eticamente duvidoso)

195. Redes Sociais: Os erros mais comuns

196. Redes Sociais: Os erros mais comuns Décimo Segundo Erro: Não estar preparado para o volume de interações com os seus clientes.

197. Construindo uma estratégia corporativa Como as empresas devem construir sua estratégia nas Redes Sociais?

200. O Poder é do Cliente! Nunca se esqueça: O Poder é do cliente. É ele quem vai construir a imagem do seu produto ou serviço.

201. Sugestões de leitura

203. Obrigado! [email_address] No Twitter: @marcosgarrido

204. Construindo uma estratégia corporativa Exemplos de ações em Redes Sociais para cada perfil / setor da empresa

209. Lembre-se que cada empresa necessita de uma estratégia customizada em função dos produtos e serviços oferecidos.

210. Que tal fazer um exercício?