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Ventajas de consolidar la marca institucional

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Jornada sobre la importancia de la marca aplicado a colegios concertados.

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Ventajas de consolidar la marca institucional

  1. 1. Marca institucional Ventajas de consolidar la marca
  2. 2. CLAVES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Toda organización, para ser conocida y reconocida, necesita establecer con precisión su Identidad Corporativa. ¿qué es eso y para qué sirve?
  3. 3. CLAVES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA La Identidad Corporativa es: la forma de ser de la organización (su cultura, su historia, su filosofía, sus valores…) Son los rasgos que la identifican y diferencian frente a las demás entidades. Es su esencia
  4. 4. CLAVES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA DEFINIDA POR ATRIBUTOSEs su esencia 1 2 3 HISTORIA Desde cero a hoy EL PROYECTO Lo que hace y cómo lo hace CULTURA Comportamiento, valores y convicciones
  5. 5. CLAVES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA CON UNA ESTRATEGIAEs su esencia 1 2 3 MISIÓN Lo que quiere llegar a ser VISIÓN Cómo se va a cumplir la misión FILOSOFÍA Y POLÍTICAS Proyectos que va a desarrollar para cumplir la misión
  6. 6. CLAVES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Es su esencia ES LA PERSONALIDAD DE LA ENTIDAD Significa que todos pueden identificar la imagen visual de una organización con su cultura o con su actividad = OPINIÓN FAVORABLE DE LA MARCA
  7. 7. CLAVES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA Es su esencia VIENE DEFINIDA POR ATRIBUTOS HISTORIA NOMBRE ACTIVIDADES POLITICA REPUTACION …
  8. 8. ATRIBUTOS INTRÍNSECOS: • color negro u oscuro • sabor dulce • olor inapreciable • bebida gaseosa refrescante como finalidad de uso • producto destinado al consumo personal o familiar • puede adquirirse fácil y económicamente en establecimientos minoristas por cualquier persona.
  9. 9. APOYADO EN EL MARKETING • Coca Cola como nombre y logotipo • Color rojo • Botellas diferentes • Submarcas: DIET, Zero, Light, Sin Cafeína… • Fórmula secreta que solo conocen 2 personas.
  10. 10. APOYADO EN EL MARKETING Eslóganes que han hecho historia: • La chispa de la vida • Sensación de vivir • Al mundo entero quiero dar un mensaje de paz
  11. 11. HOTEL APPLE
  12. 12. La comunicación corporativa La comunicación corporativa es:  Conjunto de mensajes que una institución proyecta a un público determinado.
  13. 13. La comunicación corporativa • Para dar a conocer su misión y visión. • Para lograr establecer una empatía entre ambos.
  14. 14. La comunicación corporativa Algunas empresas no comunican a través de la entidad, tan solo comunican a través de sus productos y sus marcas.
  15. 15. La comunicación corporativa Algunas empresas no comunican a través de la entidad, tan solo comunican a través de sus productos y sus marcas.
  16. 16. La comunicación corporativa Algunas empresas no comunican a través de la entidad, tan solo comunican a través de sus productos y sus marcas. Mondelēz International
  17. 17. La comunicación corporativa Consiguen hacer comunidad frente a la competencia.
  18. 18. La comunicación corporativa Consiguen hacer comunidad frente a la competencia.
  19. 19. COMUNICACIÓN CORPORATIVA - PYME Un poco de teoría http://www.idilia.es
  20. 20. Un poco de teoría https://www.agustoconlavida.es/marcas/nesquik/605
  21. 21. La comunicación corporativa Otras empresas van un paso más allá y también hablan de sí mismas: explican quién hay detrás de sus productos, sus objetivos como empresa, sus valores... www.nestle.es www.danone.es www.mercadona.es
  22. 22. La comunicación corporativa La fórmula de Lasswell nos dice que toda comunicación responde : Quién Qué Cuándo Dónde Cómo Por qué Por lo tanto una buena comunicación de empresa deberá responder a estas preguntas a nivel corporativo.
  23. 23. La comunicación corporativa A.- Transmitir una identidad de empresa y vincular a ella sus marcas y productos: • Esta opción tiene el peligro de la contaminación, un problema con un producto puede extenderse a los demás. • A pesar de todo, es una estrategia de comunicación que permite ahorrar recursos: potenciando una única imagen conseguimos cubrir a todos los productos. Danone, Kodak, Nestlé, Mercadona (Deliplus)
  24. 24. La comunicación corporativa B.- La empresa es desconocida y solo se dan a conocer sus marcas o productos. • El esfuerzo de comunicación es mayor, pero se minimiza el riesgo de contaminación. • Detrás de este anonimato algunas empresas creen estar protegidas, pero en momentos de crisis es siempre mejor tener una buena imagen de empresa, que no tenerla. • También hay que tener en cuenta que una crisis no sólo afecta a una empresa, sino que repercute en todo el sector. Cola Cao, Toblerone, Barbie…
  25. 25. La comunicación corporativa • Algunas empresas tienen mala imagen, o una imagen que no se ajusta a la realidad. • Para remediarlo hay que hacer una campaña de comunicación corporativa, no solo publicidad. • Una campaña de comunicación tanto interna como externa. • Una mala imagen interna frena la productividad de sus empleados; • y una mala imagen externa afecta muy negativamente al mercado, porque hoy en día los productos son muy similares y la imagen es decisiva
  26. 26. La comunicación corporativa • Normalmente se elabora un plan general de comunicación en el que conviven técnicas que nos ayudan a obtener unos objetivos. • Es importante que la empresa difunda una determinada imagen (interna y externa), y no refleje diversas imágenes dispersas. IDENTIDAD CORPORATIVA
  27. 27. La comunicación corporativa • Normalmente se elabora un plan general de comunicación en el que conviven técnicas que nos ayudan a obtener unos objetivos. • Es importante que la empresa difunda una determinada imagen (interna y externa), y no refleje diversas imágenes dispersas. IDENTIDAD CORPORATIVA
  28. 28. La comunicación corporativa ¿Por dónde empezar? ¿Qué debo tener claro? ¿Qué necesito para empezar a hacer una estrategia? IDENTIDAD CORPORATIVA
  29. 29. La comunicación corporativa ¿Por dónde empezar? ¿Qué debo tener claro? HISTORIA / CULTURA CORPORATIVA ENTORNO VISION Y MISIÓN, VALORES PÚBLICOS COMPETENCIA IDENTIDAD CORPORATIVA (nombre, colores, estilo…)
  30. 30. 1 2 3 4 CULTURA CORPORATIVA PÚBLICO INTERNO y EXTERNO PARTICIPACIÓN EN LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTAS DE APOYO CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
  31. 31. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA LA FUNCIÓN PRINCIPAL ES APOYAR EL PROYECTO INSTITUCIONAL Características: - Se valora al empleado / receptor - Se le reconoce su lugar - Integración - Cohesión La “teoría del conocimiento” nos dice que cuanto más conocimiento tenga el empleado de la entidad y su funcionamiento, más motivado estará.
  32. 32. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA CULTURA CORPORATIVA FILOSOFÍA NORMAS Y VALORES COMPORTAMIENTOS HOMOGENIZACIÓN COHERENCIA IMAGEN GLOBAL SENTIDO DE PERTENENCIA
  33. 33. PERSONAS QUE FORMAN UNA INSTITUCIÓN O ESTÁN VINCULADAS A ELLA ACCIONISTAS DIRECTIVOS EMPLEADOS CONTRATISTAS PROVEEDORES ALUMNOS y EX ALUMNOS FAMILIAS PÚBLICO INTERNO CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
  34. 34. PERSONAS QUE FORMAN UNA INSTITUCIÓN O ESTÁN VINCULADAS A ELLA ACCIONISTAS DIRECTIVOS EMPLEADOS CONTRATISTAS PROVEEDORES ALUMNOS y EX ALUMNOS FAMILIAS PÚBLICO INTERNO CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
  35. 35. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA | INVESTIGACIÓN | QUEJA | SUGERENCIA | MEJORA | | RUMOR | NOTICIA | DUDA | CONOCIMIENTO | INFORMACIÓN DE VALOR = IDEA
  36. 36. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA LAS PUEDE TENER CUALQUIERA IDEAS ¿y yo? Si, tú también
  37. 37. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DESCENDENTE HORIZONTAL ASCENDENTE PARTICIPACIÓN EN LA COMUNICACIÓN
  38. 38. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA COMUNICACIÓN TRADICIONAL “PIRÁMIDE COMUNICACIONAL”PARTICIPACIÓN EN LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INVERSA COMUNICACIÓN HORIZONTAL JEFES SECCIÓN DIRECTOR ÁREA GERENTES DIRECCIÓN PERSONAL
  39. 39. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA HERRAMIENTAS DE APOYO
  40. 40. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA HERRAMIENTAS DE APOYO • Manual identidad corporativa • Manual de bienvenida • Noticias • Boletines electrónicos • Revista interna • Tablones de anuncios • RRSS / mensajería • Video • Canales de megafonía • Folletos, posters, cartelería
  41. 41. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA HERRAMIENTAS DE APOYO • Noticias - respuesta • Reuniones con dirigentes • Reuniones fuera empresa • Desayunos de trabajo • Jornada de puertas abiertas • Evaluaciones, encuestas de actitud • Eventos internos Jubilaciones, premios, aniversarios,… • Boletín RSC • Publicaciones segmentadas
  42. 42. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA HERRAMIENTAS DE APOYO • Cursos • Videoconferencias • Grupos o listas en redes sociales • Cartas, circulares o memos • Actas y otros documentos • Correo electrónico • Intranet corporativa • Intranet -> portal del empleado • …
  43. 43. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA CLIENTES, COMPAÑEROS & AMIGOS SENTIDO DE PERTENENCIA A LA CASA DESCENDENTE MANUAL DE ESTILO MANUAL BIENVENIDA BOLETIN REVISTA VIDEO MEGAFONIA SMS PAPELERÍA … HORIZONTAL REUNIONES INTERDEPARTAMENTALES JORNADAS CURSOS TRANSVERSALES PRESENTACIONES HOMENAJES RED SOCIAL EVENTOS … ASCENDENTE PUERTAS ABIERTAS BUZÓN TABLONES PREMIOS REUNIONES ENCUESTAS NOTICIAS CORREO-E … ¿INTRANET, GRUPO DE FACEBOOK O WHATSAPP?
  44. 44. Identidad corporativa Refleja su esencia
  45. 45. IDENTIDAD CORPORATIVA • La identidad es el “ser” de una empresa, modelado por su cultura y manifestado a través de la actuación y la comunicación. • La identidad corporativa tiene tres dimensiones: • Identidad: lo que la empresa es, su cultura y su visión. • Comunicación: lo que la empresa dice que es, la identidad que es transmitida. • Imagen: lo que el público cree que es la empresa. La imagen espontánea o controlada que les llega al público.
  46. 46. IDENTIDAD CORPORATIVA Toda empresa tiene que tener una personalidad propia y diferente del resto. Una identidad: • Física: elementos icónicos-visuales como signos de identidad válidos para la identificación.
  47. 47. IDENTIDAD CORPORATIVA Toda empresa tiene que tener una personalidad propia y diferente del resto. Una identidad: • Cultural: elementos más profundos, similares a las creencias. • Puede abarcar varios aspectos: la historia, la formación de los empleados, la adaptación a los gustos del público...
  48. 48. IDENTIDAD CORPORATIVA Investigación • Lo correcto es que se de, pero puede no hacerlo. • Se valoran los intereses y las actitudes de los diferentes públicos de una organización. • Se hace una investigación sobre cómo perciben los públicos a la organización: sobre la imagen. • También se analizan los elementos que pueden tener un mayor peso específico en esta imagen, como por ejemplo el logotipo.
  49. 49. IDENTIDAD CORPORATIVA Diseño y grafismo El diseño tiene un papel importante a porque a través de él expresamos los valores que nos interesa potenciar. Un sistema de diseño puede comunicar muchas cosas: • Puede definir claramente a qué se dedica una entidad. • Manifestar su estilo propio. • Comunicar los cambios que se introducen en ella. • etc.
  50. 50. IDENTIDAD CORPORATIVA Un programa de diseño incluye diversos elementos: Política de nombres o naming El nombre que se le da a una marca de producto o de empresa. El nombre es uno de los elementos más importantes de la personalidad de una marca, nos dice quién es, qué es, lo que hace...
  51. 51. IDENTIDAD CORPORATIVA • Las compañías no solo han creado marcas, sino también mundos para ser vividos por el consumidor a través de las marcas. • Normalmente los niños y los adolescentes son los que más se dejan llevar por esas marcas. • Las marcas también son la memoria de los productos, y gracias a ellas se puede garantizar la venta del producto. Las marcas no son estáticas, evolucionan
  52. 52. IDENTIDAD CORPORATIVA La estructura de la marca normalmente se compone de: • Un nombre: estructura lingüístico verbal, pronunciación fonética… • Una imagen: estructura icónica, expresión gráfica de una marca, gran fuerza evocadora... • Un color y gama de colores • Una tipografía
  53. 53. IDENTIDAD CORPORATIVA La marca como símbolo comunicativo está constituido por 3 elementos básicos: • Componente verbal: parte lingüística o verbal. Puede ser una letra, una palabra o incluso una frase. • Componente icónico: parte gráfica. • Componente cromático: combinación de colores (nombre más logotipo). El color transmite al receptor sensaciones que se convierten en atributos psicológicos.
  54. 54. IDENTIDAD CORPORATIVA La marca debe cumplir una serie de condiciones: • Claridad • Utilidad: que tenga un significado • Habilidad para reflejar algo • Imagen/atributos: una reputación que impulse a la compra • Identidad de marca: la marca comunica una identidad que es percibida por los consumidores, estableciendo un reconocimiento respecto a las marcas competidoras. • Diferenciación e identificación: la marca sirve para diferenciar productos homogéneos, productos competidores entre sí. Y también como identificativo de calidad y pertenencia de un producto.
  55. 55. IDENTIDAD CORPORATIVA || Producto || || Marca || Ocupa un territorio funcional Ocupa un territorio mental Hace algo por el consumidor Refleja algo en la mente del consumidor Existen para ampliar opciones en el momento de compra Existen para simplificar las opciones en el momento de compra Vive definido por sus mayores usuarios Define a sus usuarios Persiguen a sus compradores Son perseguidas por sus compradores El producto intenta persuadir por sus características (racional) La marca intenta persuadir por su personalidad (emocional)
  56. 56. IDENTIDAD CORPORATIVA Manual de identidad corporativa El manual de identidad corporativa es un documento en el que se diseñan las líneas maestras de la imagen de una compañía, servicio, producto o institución.
  57. 57. IDENTIDAD CORPORATIVA ELEMENTOS: - Logotipo - Color corporativo - Tipografía - Papelería básica (plantillas) - Señalética - Presentaciones - Uniformes - Vehículos - Publicidad - …
  58. 58. IDENTIDAD CORPORATIVA VEAMOS DOS EJEMPLOS
  59. 59. IDENTIDAD CORPORATIVA Es su esencia
  60. 60. IDENTIDAD CORPORATIVA
  61. 61. IDENTIDAD CORPORATIVA MUCHAS GRACIAS Marga Cabrera @MargaTwita mcabrera@upv.es

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