1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN MENSAJE EMISOR RECEPTOR -Selecciona la Información. -Significado Percibido. -Descodifica el Mensaje. -Recibe Influencias. -Elabora la Información. -Emite Información con Significado. -Codifica el Mensaje. -Intencionalidad Contexto Barreras físicas, y semánticas. Ruido. Estatus, poder…. Feedback

2. Fases en la Comunicación 1.- La Bienvenida 2.- Transmitir la Información 3.- Control de Comprensión 4.- Despedida y Cierre

4. Surge dificultad para Empatizar con el contrario.

5. Interfiere en la comunicación con la otra parte.

6. Aumenta la agresividad.

8. Debemos intentar utilizar un vocabulario acorde con el que utiliza la otra parte. Ser claros en lo que decimos.

9. Ser educado, cortés, tener “buenas maneras”.

12. Gestos

13. Emblemas

14. Ilustradores

15. Patógrafos: emociones

16. Reguladores de la interacción

17. Adaptadores

18. Expresión facial

19. Mirada

21. Proximidad física

22. Contacto personal

23. Conducta territorial humana

25. Velocidad del habla

26. Pausas y Silencios:

27. No rellena (silencio).

29. Estilos de Respuesta en la Comunicación Características No se defienden los propios derechos. Se respeta a los demás pero no a uno mismo. Se anteponen los deseos de los demás a los propios. Creencias: “Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”. “Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.

30. Estilos de Respuesta en la Comunicación Características Defendemos nuestros derechos sin respetar los de los demás. Implica agresión, desprecio y dominio de los demás. Creencias: “Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no interesa”.

31. Estilos de Respuesta en la Comunicación Características Defendemos nuestros derechos y expresamos nuestras opiniones utilizando nuestras habilidades conductuales. El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada, sin agredir. En muchos casos se negociará. Creencia “Mi libertad termina donde comienza la tuya” “Tengo derecho a decir NO”

33. EMPATÍA

34. ESCUCHA ACTIVA

35. RAPPORT

38. FUNCIONES DE LA MIRADA EN LA INTERACCIÓN:

39. REGULA EL ACTO COMUNICATIVO.

40. FUENTE DE INFORMACIÓN.

41. EXPRESIÓN DE EMOCIONES.

43. PARPADEAR POR MINUTO. TRANQUILIDAD O NERVIOSISMO.

44. CONTACTO OCULAR. DOS ASPECTOS: LA FRECUENCIA CON LA QUE MIRAMOS AL OTRO Y EL MANTENIMIENTO DEL CONTACTO OCULAR

45. FORMA DE MIRAR. INTERÉS, AGRADO O SINCERIDAD. LA EVITACIÓN DE LA MIRADA REDUCE LA CREDIBILIDAD DEL EMISOR