Un cours introductif sur le community management en 2018 dispensé aux étudiants de l'IAE de Paris.

1. Digital Branding et
Community Management
Community Management

2. Planning des séances
 Réseaux sociaux : what about it ?
 Décryptons ensemble vos habitudes sociales
 Réseaux sociaux et Génération Z
 Hootsuite 2018, Les tendances
 Révisons les bases du digital
 Battles sociales
 Le CM au quotidien
 Le guide du community manager
 Les Influenceurs et les communautés
 Outils
 Twitter, Facebook, LinkedIn…Analyse des dash boards
 Les outils gratuits et payants du CM
 Exercices Analytics
 Battles sociales
 Bonnes pratiques sociales et engagement
 Illustration par des campagnes sociales
 Focus sur les KPI et ROI
 Focus sur les contenus
 Focus sur l’e-commerce
 Social Selling, Employee Advocacy, Transmedia…
 Exercices Prospective
 Battles sociales
 Cas Etre CM d’une jeune marque de luxe
Séance 1
Séance 2
Séance 3
Séance 4 et 5

3. Le monde du numérique, faites de
beaux webs…

4. What about it ?
 Sur combien de réseaux sociaux êtes-vous inscrits ?
 Lesquels ?
 Quels sont vos réseaux sociaux préférés ?
 Pour vos trois principaux réseaux, indiquez dans quel cadre vous vous en
servez ? Pour quels usages ?
 Sur quel réseau avez-vous le plus d’abonnés ?
 Comment protégez-vous votre vie privée ?
 En quel réseau avez-vous le plus confiance ?
 Pourquoi ?
 Quel est le post qui a eu le plus de succès ? A votre avis pourquoi ?

5. Présentation des battles
 Le meilleur CM
 Un administrateur par groupe
 A gagner : Digital Marketing 2018
 LES BATTLES SE DEROULERONT SUR LA PAGE « Marketing digital à
l’Université » sur Facebook
 Lien : https://www.facebook.com/mariamercantiguerin/

6. Réseaux sociaux et Génération Z
 Snapchat
 + Stories
 + Notifications si capture d’écran
 + Snaps ne peuvent être envoyés plus de 10 secondes
 +Filtres Snap
 Musical.ly
 + Karaoké Digital
 Gamification
 Ping-Pong
 Idem Musical.ly – envoyer ses enregistrements en différé
 Live.ly
 Vidéo live en streaming

7. EDF : Snapchat pour parler aux
millenials
 Cible 18-25 ans
 Objectif : mettre EDF dans le quotidien des jeunes adultes
 Idée créative : les aventures d’Aymeric Judor, petit cousin d’Eric Judor, héros
de la saga publicitaire électrique
 Influenceuses Snapeuses : Léa Camilleri et Studio Danielle
 Résultats : 46 snaps, 2.5 millions de vues sur Facebook pour promouvoir le
compte, 800.000 vues sur Snapchat, Taux de complétion de 95% versus taux
moyen de 92%

8. EDF : Snapchat pour parler aux
millenials (vidéo)

9. EDF : Snapchat pour parler aux millenials
Dates Mécanique
Lancement 3 mars 2017 Influenceuse : Studio Danielle
annonçant sur sa propre
communauté le lancement du
compte Snapchat d’EDF +
Facebook Live
Diffusion de la vidéo « La grande
nouvelle » sur les différents
comptes sociaux EDF
Premier Snap avec Eric Judor de la
saga Electric pour faire lien avec
campagne TV
Soutien Mars/avril Diffusion de plusieurs épisodes
« live », photos filtre, jeux-
concours, Foire de Paris, guests
Conquête Mars/avril Jeux-concours ludiques, places à
gagner Equipe de France

10. Hootsuite 2018, les tendances (11000
réponses de professionnels du marketing)

11. Enseignements (1)
 Cambridge Analytica : pour l’instant aucune influence sur les stratégies
sociales
 Multiplication des comptes sociaux
 1 entreprise sur 5 : plus de 10 comptes
 Multinationales : plusieurs centaines de comptes à gérer
 Entreprises de moins de 20 personnes : 3 comptes à gérer
 Internalisation de la gestion

12. Enseignements (2)

13. Enseignements (3)

14. Recommandations Hootsuite et experts

15. Recommandations Hootsuite et experts

16. Le CM au quotidien

17. Les outils du CM
Visionnez la vidéo –notez les mots clé

18. Bonnes pratiques d’un CM
Visionnez la vidéo – notez les mots- clé

19. Le guide du CM (tiré de le guide du
community manager de Samuel Bielka) (1)
 Images, contenus, thématique du compte ou de la page
 Cross-testez de réseau en réseau
 Persévérez
 Déterminez votre ROI
 Pensez comme vos lecteurs
 Attention aux horaires de publication
 Ne pas publiez trop, ne pas publiez assez
 Intéressez vous à vos fans, personnalisez vos messages
 Répondez, parlez, écoutez, brisez l’isolement

20. Le guide du CM (tiré de le guide du
community manager de Samuel Bielka) (2)
 Donnez pour recevoir
 Payez parfois (baisse de l’organique)
 Travaillez votre call to action et votre landing page
 Attention au Newsjacking (se greffer sur un hashtag en TT)
 Repérer les signaux faibles (bad buzz)
 Travaillez votre reporting
 Modérez, sentez venir les problèmes, éliminez les trolls (don’t feed the troll)
 Ne confondez pas troll et client furieux
 Sortez du lot
 Faites du benchmark

21. Quand publier sur les réseaux sociaux ?

22. Tableau 1, TOMSTER (Hub Institute)
 Target : qui sont mes cibles ?
 Objectifs : notoriété, ventes, image, engagement…
 Message : fil conducteur de la communication
 Stratégie : quand publier, calendrier de publication
 Technologie (touchpoints) : où
 Evaluer
 Objectifs quantitatifs online : likes, followers, engagement
 Objectifs quantitatifs: churn, clients, conversion, valeur panier etc.
 Objectifs qualitatifs : image, reach sur certaines cibles ou influenceurs
 Ressources : budget, timing, outils

23. Tableau 2, Thématiques
Thématiques Description Fréquence
Principale A
Secondaire 1 B
Secondaire 2 C
Marginale C
A= quotidien
B= une fois par
semaine
C= moins

24. La catégorisation des fans, quid des
influenceurs ?
 Influenceur : est souvent retweeté (+20 fois dans les 30
derniers jours)
 Ambassadeur : vous a retweeté ou a publié un lien vers
votre site web
 Utilisateur engagé : vous a mentionné ou envoyé un DM
(direct message)
 Veille : a été référencé dans une de vos veilles
 Source : http://www.mycommunitymanager.fr/agorapulse-
outil-gestion-reseaux-sociaux/
Contextualiser l’influence
digitale (influenceur de son
secteur)
Affinité avec la marque ou
repositionnement marque
Eviter l’influenceur bad
buzz
Rechercher le micro-
influenceur
Détecter le faux
influenceur

25. Influenceurs, quelques chiffres et
pratiques (1)
 Prescription influenceurs 11 x plus rentable qu’une publicité TV
 Marché du marketing d’influence 2018 : 1 milliard de dollars
 Weight Watchers : la marque la plus utilisatrice d’influenceurs (DJ Kahled,
Oprah Winfrey)
 La détection des influenceurs
 Soit artisanal (# recherche sur Instagram par exemple)
 Soit en passant par des sociétés (Launchmetrics ou Peg)
 Un profil qui a 50 000 abonnés et 'à peine' 400 like par photo est suspect."
Qu'est-ce qu'un bon taux d'engagement ? Nos interlocuteurs ont du mal à
donner un pourcentage. "Tout dépend des secteurs", pointe Emmanuelle
Pelloux. (source : Journal du Net)

26. Influenceurs, quelques chiffres et
pratiques (2)
 On parle d'une rémunération qui oscille entre 200 et 300 euros par collaboration
pour un profil avec 50 000 abonnés." Comptez 10 fois plus pour les instagrammeurs
qui dépassent le million.(Source : Journal du Net 2017)
 Notre plateforme Brandyoulike a introduit un modèle de rémunération à la
performance où l'influenceur touche 12% du chiffre d'affaires généré en plus pour
le compte de l'e-commerçant", précise Marine Montironi d’Effinity (Source :
Journal du Net)
 Les célébrités (Beyoncé – 50000 personnes dans le monde), les leaders d’opinion
(500 000 personnes dans le monde), leaders de communautés ou consom’acteurs
(50 millions et plus)
 Si le nombre d'interactions (like, commentaires, regram…) divisé par le nombre de
followers est anormalement bas, aux alentours des 2%, le soupçon plane. De
même, l'audience d'un instagrameur dont les followers se contentent de poster des
emojis ou des onomatopées peut paraître louche. "C'est sans doute qu'un nombre
assez conséquent est constitué de bots", commente Pascale Azria de l’agence
Kingcom

27. Micro-Influenceurs et faux influenceurs,
les deux préoccupations du marché
Micro-influenceurs : long tail
et Petite Entreprise +
expertise spécifique
Visionnez la vidéo sur les
précautions à prendre

28. PRESENTATION DE L’ETUDE
REECH

40. Les outils de l’influence
Launchmetrics très
spécialisé beauté et
luxe

44. Les outils de l’influence SocialBlade pour les audits
de vos plateformes et la
détection d’influenceurs
par réseau

45. Les outils de l’influence BUZZSUMO
Moteur de recherche
d’influenceurs par
mot clé

46. Ce qu’il faut retenir
Ensemble

47. Détente…
 http://www.effie.fr/pages/cas.php?prix=2&annee=2013
 https://www.youtube.com/watch?v=8vLSf1i4E7A&t=185s