3. Agenda
QUELQUES CHIFFRES SUR L’UTILISATION DES
RESEAUX SOCIAUX EN RH
POURQUOI LES ENTREPRISES S’INTERESSENT
AUX RESEAUX SOCIAUX ?
CEUX QUI N’EN VEULENT PAS, CEUX QUI LES
PRATIQUENT
APPLICATIONS RH
STRATEGIES ET PRATIQUES
OPERATIONNELLES
FOCUS SUR CHAQUE RESEAU
RESEAUX D’ENTREPRISES ET BLOGS DE
SALARIES
12. Tendances
De meilleurs résultats que les job Boards
ou les cabinets de recrutement
Importance du sourcing
Lien marque-employeur, publicité,
présence sur les réseaux sociaux
24. STRATEGIE RAISON 1
Se mettre dans la poche les leaders d’opinion
Mettre plus de contenu sur Internet qu’eux
Mettre ce contenu sur les réseaux sociaux
(référencement)
Ne pas répondre car cela « donne vie » au
contenu négatif
Demander à ses salariés de « participer » : tous
community managers
Eviter : le juridique, les réponses péremptoires
25. STRATEGIE RAISON 1
LES NETTOYEURS DU WEB :
LES VEILLEURS
PAGES NEGATIVES LES PLUS
CLIQUEES
GOOGLE AIME LA
DIVERSITE
A SURVEILLER LES 3
PREMIERES PAGES
LES VIDEOS ET LES IMAGES
26. LES NETTOYEURS DU WEB
Agences regroupant juristes, hommes de
communication, Webmasters
Pas réservé aux grands comptes – 29 dollars par
document supprimé
Etape 1 : voir les éditeurs
Etape 2 : « noyage ». REFLECHIR SUR LES MOTS CLES
Ouverture d’une série de sites et de blogs POSITIFS sur le
client
Début
d’amélioration ?
DROIT
A L’OUBLI
GOOGLE : images inappropriées
29. Raison 2 : le fantasme de la
communication gratuite et
efficace
La relation aux marques a changé, les fans seraient-
ils un peu moins fans? En France, ils sont 52% à s'être
déjà désabonnés d'une page (+17pts). Publications
d'informations trop fréquentes (48%), informations
jugées inintéressantes (49%), désintérêt pour la
marque (46%) sont les raisons du "Unlikage" des fans.
30. RAISON 3 : une
organisation 2.0
LES RESEAUX SOCIAUX
D’ENTREPRISE
32. Raison 4 : le recrutement et
les ressources humaines
44. UTILISATION DE LINKEDIN
RECRUTER DANS LE RESEAU DES EMPLOYES
LES CANDIDATS QUI « MATCHENT » LE
DONNER UNE
MIEUX AVEC LES OFFRES A POURVOIR
DEUXIEME
UTILISER LES EMPLOYES PRESELECTIONNES
JEUNESSE AUX
POUR LES APPROCHER
PROGRAMMES DE
COOPTATION
seuls 5% des employés participent à un
programme de cooptation quand un
programme est mis en place dans une
entreprise…
45. LES
PROGRAMMES RECRUTER DES E-INFLUENCEURS
CAMPUS
MANAGER
55. Mixer le marketing et les RH
pour améliorer le sourcing
Postulat : candidats = clients de la marque
Work for Us sur leur page Facebook
Campagne de Facebook Ads ciblant la
population jeune des environs de Florence
ayant adhéré à la communauté «Rock & Roll»
ou encore à celle de certains groupes de
Rock sur Facebook.
Recrutement social : 6000 fans en 4 jours,
4000 candidats en 4 semaine, 1000 entretiens
Sourcing : 95% des candidats reçus ont
accepté le poste
56. COUT DU RECRUTEMENT : 16 DOLLARS
COUT D’UNE CAMPAGNE FACEBOOK : 2000 dollars
COUT D’UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT CLASSIQUE : 25000
DOLLARS
63. LES NOUVELLES APPLICATIONS RH
Branchout, Be known (de Monster)
Work for Us, MyJobLinx qui ont pour
vocation de permettre aux entreprises de
recruter sur Facebook
Les jeux recrutement
Les CV numériques
Les éditeurs de e-recrutement
Les extensions de réseaux…
78. Nous avons développé une thématique autour du conseil et de
l'accompagnement aux candidats. C'est le cas sur le site recrutement
avec l'espace candidats qui propose des conseils de recruteurs, des sites
pour créer des CV en ligne, des entraînements à l'entretien avec une
webcam...
80. TOUJOURS LE
MEME
POSITIONNEMENT
DU CONTENU ET
DU SERVICE
MAIS DES
ACTIONS
DIFFERENTES
POUR DES CIBLES
DIFFERENTES
84. Sur le business game Citizen Act, nous avons également utilisé les réseaux
à différents moments du jeu, pour des objectifs distincts, sur des
populations ciblées. Au lancement du jeu, pour toucher les étudiants,
nous avons mis l'accent sur Facebook et diffusé des bannières ciblées
pour toucher les écoles. Comme la RSE (Responsabilité Sociale des
Entreprises) est la thématique du jeu, nous avons identifié sur LinkedIn des
experts du domaine pour lancer des discussions avec eux. De cette
façon, les étudiants qui devaient travailler leurs cas pratiques ont pu
entrer en contact avec ces experts. Nous avons aussi utilisé Twitter pour
créer du trafic et donner de la visibilité à la plateforme wiki et à la page
Facebook.
86. S’interroger sur sa stratégie
réseau
Objectifs
Recrutement immédiat ou image
employeur
Si profils très spécifiques
Attirerles candidats, créer du lien entre
l’entreprise et ses cibles de recrutement
87. S’interroger sur sa stratégie
réseau
Mon secteur d’activité, mes salariés sont-ils
sur ce type de réseau ?
Mes cibles de recrutement
Ouvriers qualifiés : Job Board
Responsables administratifs : les deux
canaux (Réseaux et Job boards)
Grandes villes+ jeunes : réseaux sociaux
Grandes entreprises : réseaux sociaux
permettant d’alimenter des banques de CV
88. Conseils : Etape 1
Comment est perçue notre image employeur ?
Comment pourrions-nous l’exploiter via les réseaux
sociaux ? Disposons nous d’un profil employeur sur
certains réseaux ?
• Jusqu’à quel point voulons nous que les médias
sociaux influencent ce que les recrues potentielles
pensent de nous ?
• Quels sont les candidats que nous voulons aborder,
recruter par ce biais ? Qu’est-ce qui motive les
individus à se créer un profil sur tel ou tel site ?
89. Conseils : Etape 2
Choisir
le réseau en fonction de sa cible
de recrutement et de sa clientèle
Facebook : juniors
Linkedin, Viadéo : plus expérimentés
Peu de ressources ou petite taille
Ne pas choisir tous les réseaux
Savoir qu’il faut d’abord être présent avant
tout recrutement
Followers, Groupes métiers sur Linkedin, Fans sur
Facebook
Ressources ou grande entreprise
Community manager RH
90. Conseils : Etape 3
Régularité
Maintenir le contact, faire le buzz sur
certaines opérations en dehors de toute
période de recrutement
Personnalisez
Mettez en avant vos collaborateurs (des
photos, des bios, des témoignages)
Ne pas penser trop Corporate
Choisir des ambassadeurs
Contrôler et veiller
Répondre
91. Les tactiques digitales conseillées
par l’institut Forrester (1)
Disposerd’un socle solide d’outils digitaux : site Web, e-
CRM, personnel dédié et qualifié ayant de réelles
compétences digitales
Déterminer les objectifs affectés à chaque média social
utilisé et mesurer l’utilisation de ces différents médias sur
ses cibles (réseaux d’influenceurs, clients fidèles,
associés, collaborateurs, clientèle de conquête)
Etablir des messages différenciés et une stratégie par
média, chacun ayant des spécificités fortes et des
facteurs clés de succès divers
92. Les tactiques digitales conseillées par
l’institut Forrester (2)
S’adapter à l’hétérogénéité de ces médias tout en
conservant une ligne directrice et un positionnement clair
Préparer le basculement des budgets des supports
traditionnels aux supports digitaux en effectuant au
préalable une vraie politique de communication interne
afin de faciliter l’acceptation de ces nouvelles stratégies
Concevoirun autre média-planning qui ne soit plus centré
sur des moments forts (campagnes de recrutements,
crises sociales) mais sur des efforts continus de
dialogues et d’actions à long terme
93. Ciblez….
Auprès de qui communiquer
Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux ?
Se souvenir que
12% à peine des internautes éditent un blog et 6% à peine se servent
de sites collaboratifs comme digg.com ou utilisent des flux RSS
Ne pas négliger les stakeholders
Journalistes, personnel, blogueurs leaders d’opinion,
prescripteurs
Quel est le statut de la cible ?
Clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs
94. Comptez…
Quel est le coût d’une stratégie sociale ?
Création d’un blog de marque sur une plate-forme communautaire
Typepad / entre 49 euros et 900 euros par an
Création d’un blog de marque sur ses propres serveurs
Wordpress : application open-source
Installation+hébergement+charte graphique : entre 2000 et 10000 euros
Création d’un réseau social avancé sur une plate-forme
communautaire
Ning : moins de 1000 euros par an
Création d’un réseau social avancé sur son propre serveur
Dzoic, entre 5 et 15000 euros, maintenance 12000 euros
Recrutement d’un community manager en interne ou free-lance
100. CONTROLEZ
Google analytics
Socialmention.com fournit une analyse simple de
comment vos mots clés (ex. nom de votre
entreprise…) sont perçus dans les médias sociaux,
des sources qui amènent le plus de trafic sur votre
site, des mots clés
PostRank.com : classe vos messages sur une échelle
de 1 à 10 d’après un algorithme unique, mesure
votre engagement «social » en mesurant le trafic
généré, les commentaires sur les liens vous
concernant…INFLUENCEURS
103. CONSTRUCTION DE
LA MARQUE
EMPLOYEUR
PENSEZ
LONG TERME
ELABORATION
D’UNE STRATEGIE
SUR LES CANDIDATS
PASSIFS
104. COMPRENDRE
SES CIBLES
Quels enseignements pour la Marque Employeur ?
Le message est clair, le remède doit être à la hauteur du mal : les
sites RH des entreprises ont besoin d’un traitement de choc :
supprimez les paragraphes relatifs à la carrière, aux opportunités
d’évolutions professionnelles, aux parcours destinés aux hauts
potentiels. Quant aux témoignages de collaborateurs ayant 8 ans
d’ancienneté et 3 postes successifs… Passez à la trappe tout ce qui
parle responsabilité sociale, Green IT, travailleurs handicapés ou
empreinte carbone. Et pour l’ergonomie, inutile de vous casser la
tête (et la tirelire) avec des pré-tests et des protocoles de Eye-
tracking : adoptez la signalétique des toilettes : à gauche pour les
filles, à droite pour les garçons, puis déroulez méthodiquement les
arguments qui vont bien. D’ailleurs, est-il encore nécessaire de
parler de Marque Employeur, quand de bons résultats
commerciaux, un PDG charismatique et bronzé ou des produits que
l’on voudrait voir dans les vitrines de la Croisette ou dans un clip de
rap sont suffisants ?
105. Tendances lourdes et
marketing RH
Immédiateté CARRIERE
Qui est celui
Identité multiple sur les réseaux que je recrute
?
Remise en cause de l’autorité
MANAGEMENT 2.0
Valeur du travail
Epanouissement
107. TRAVAILLER EN TOILE
D’ARAIGNEE MON
MA PAGE LINKEDIN
FACEBOOK
MON
MON SITE GROUPE
LINKEDIN
MON FIL MON
TWITTER DE BLOG
MON
ENTREPRISE
108. DIFFUSER SON CONTENU
L’exemple de Slideshare
PARLER DE SON
METIER
REFERENCEMENT
EXPERT-CONFIANCE-
NOTORIETE
VIDEOS
PROFESSIONNELLES
PRIVEES OU
PUBLIQUES
REPERCUSSIONS SUR
L’ENTREPRISE
118. D’Où VIENNENT-ILS ?
QUI SONT LES HAUTS POTENTIELS
?
QUELLES SONT LES ENTREPRISES
INTERESSEES PAR LEUR
ENTREPRISE ?
QUELLE EST LEUR IMPLICATION
LOCALE ?
123. Comment utiliser Twitter en
marketing RH ?
Assurer une veille sur la concurrence, le
secteur d’activité, les acteurs, les relais et les
leaders d’opinion
Diffuser les offres d’emploi
Dialoguer candidats-entreprise (messages
privés)
Drainer du trafic sur son site
Développer les relations école
Informer sur son actualité pour valoriser sa
marque-employeur
129. Mais aussi…
• Twilert&Tweetbeep : vous permettent de recevoir
des alertes par e-mail sur des mots-clés donnés
lorsqu’un nouveau tweet contient cette expression
• Twollow : permet de suivre les personnes qui ont
saisi tel ou tel mot-clé
131. LE DISCOURS DE LA MARQUE ORANGE
Identifier de possibles ambassadeurs de la marque au sein du Groupe
: Comme tout grand groupe, Orange rencontre des difficultés pour identifier des
collaborateurs déjà actifs sur mes medias sociaux. Timeline va nécessairement
inciter la plupart d’entre eux à se faire connaître de la direction de la Comm, à
l’initiative de ce projet.
Valoriser des collaborateurs qui portent les couleurs d’une marque
: Orange valorise la présence de ses collaborateurs, en leur laissant une totale
liberté dans leurs choix éditoriaux. Ainsi, Orange va mécaniquement décupler
sa surface de visibilité sur une diversité de sujets.
Exploiter des contenus existants pour nourrir la marque : Orange
s’affranchit des problématiques de validation des contenus, propres à de
nombreuses entreprises, en se contentant d’agréger des contenus existants.
Favoriser l’usage des medias sociaux : Orange va ainsi inciter ses
collaborateurs utilisateurs de Twitter à rejoindre Timeline ; les non utilisateurs,
auront peut-être envie de rejoindre Twitter, séduits par une interface simple et
intuitive, propice à la découverte. Ils auront dans tous les cas accès à l’activité
du Groupe sur Twitter, contribuant ainsi à l’évangélisation.
133. Danone, qui pointait à la 8ème place au dernier
classement Universum, a décidé depuis quelques mois
de développer une présence sur Facebook en
s’appuyant sur une quinzaine de « Danoners »
volontaires, entendez par là des collaborateurs maison.
Ils sont choisis soit parmi les collaborateurs récemment
embauchés en raison de leur « proximité » avec les
étudiants, ou parmi des managers plus confirmés, qui
seront à même de porter un discours plus construit sur
l’offre RH de Danone. Le choix de Facebook s’est
imposé naturellement face à des réseaux
professionnels en raison de la cible visée : les étudiants,
et de la volonté de positionner la présence numérique
sur le registre de la discussion. L’élément déclencheur
de cette présence a été la volonté de développer des
sources d’information alternatives aux traditionnels sites
de recrutement, mais surtout de maintenir un lien en
complément des présences dans les écoles.
135. Réseaux sociaux
d’entreprise et RH 2.0 (1)
Les DRH ont une vision des réseaux
sociaux tournés vers la communication et
l’image pour 80% d’entre eux, un outil
marketing et CRM pour 15%.
Seuls 5% le voient comme un outil
pouvant avoir un impact sur le
fonctionnement interne.
Source Novamétrie
136. Réseaux sociaux
d’entreprise et RH 2.0 (2)
Recréer du lien social
Contribuer au sentiment d’appartenance
et à la cohésion
Animer au quotidien
Permettre aux salariés de mieux se
connaître à travers l’expression d’expertises
et le partage de bonnes pratiques
INSTALLATION D’UNE NOUVELLE
HIERARCHIE D’INFLUENCE
137. Réseaux sociaux
d’entreprise et RH 2.0 (3)
Transparence, interaction sociale, partage
collaboratif
INTELLIGENCE COLLECTIVE
Détection de talents internes
Identification des besoins et attentes
Méthodes : impliquer les salariés, favoriser
leur adhésion et participation, rester
modeste au départ, réviser sa copie en
cours de réalisation
139. Blue kiwi
Produit 1 : réseaux sociaux internes
Avoir son profil interne
Créer sa communauté sur un projet
Visualiser l’activité de cette communauté
143. Blue Kiwi
Produit 2 : la communauté externe
Créer une communauté externe (clients,
fournisseurs)
Gérer des « posts » privés
Ajouter des thématiques de discussion sur les
forums internes et pouvoir répondre à des points
précis de sa communauté
Diffuser des évènements
Gérer des agendas et se tenir au courant entre
membres de l’actualité de chacun
146. Blue Kiwi
Produit 3 L'engagement social
Pouvoir visualiser l’activité de chacun sur les
réseaux Facebook ou Twitter
Partager avec sa communauté via ces réseaux
149. Blue Kiwi
Produit 4 : Le mode projet
Productivité du mode projet
Timing des différentes tâches
Sélection des idées
Rassemblement et organisation des idées
Visualisation de l’avancement du projet
159. 159
Blogs de salariés
Apports et risques pour la e-
réputation
Etude 1 : qui sont-ils ? que disent-ils ?
Typologie des blogs de salariés
319 blogs étudiés
Etude 2 : comment mesurer leur e-réputation ? Y a-t-il une
différence pour chaque type de blog ?
Etude 3 : quelles stratégies de communication identifier ?
Etude 4 : A partir de la typologie sélectionnée, quelles
influences sur l’image de l’entreprise ? (en cours)
CONSTAT
LES BLOGS SONT DES « MEDIA UGC »
LES BLOGS SONT DES RESEAUX SOCIAUX
LES BLOGS DIFFUSENT DE L’INFORMATION MULTIDIRECTIONNELLE OU SWARMING
160. Blogs de salariés
Témoignages multiformes
Outils de prospective
du quotidien des salariés
des métiers
Dialogue
Inquiétude générée par les mutations de leur métier
Préserver leur employabilité
Identification des bonnes pratiques
161. 161
Pourquoi étudier les blogs de
salariés ?
Raison 1 : Google aime les blogs.
Contenu renouvelé, liens entrants,
interactivité
Raison 2 : Les blogs de salariés citent le
nom de l’entreprise (mot clé).
Raison 3 : Les blogs de salariés peuvent
être plus puissants que le site Corporate.
LE REFERENCEMENT
NATUREL
163. 163
Pourquoi étudier les blogs de
salariés ?
Raison 4 : Les blogs de salariés peuvent
être hostiles à l’entreprise.
Contestations de décisions
Critiques des managers …
Raison 5 : Les blogs de salariés sont parfois
les révélateurs d’un certain malaise social.
LA GESTION DES CRISES
165. 165
Pourquoi étudier les blogs de
salariés ?
Raison6 : Les blogs de salariés développent un
maillage d’expertise et de recettes
opérationnelles.
Ibmers
Identification des bonnes pratiques, prospective
métier
Raison 7 : Les blogs de salariés diffusent de
l’information « de l’intérieur » donc jugées crédibles
:
Par les experts du même domaine, les experts
d’autres domaines, les jeunes enQUALITE DE de
LA phase
recrutement, les stakeholders… L’INFORMATION PERCUE
167. 167
COMMENT ETUDIER LES
BLOGS DE SALARIES ?
Cadre théorique
Typologie des blogs (Ross, 2005)
Les communautés de pratique (Probst et
Borzillo, 2007)
Méthode de recherche mobilisée
La netnographie (Kozinets, 1998, 2002 ;
Füller et al. 2007)
168. LES BLOGS DE SALARIES : DES
COMMUNAUTES DE PRATIQUE
Type de CDP Les CDP Les CDP Les CDP espace social et productif
stratégiques d’excellence
innovantes opérationnelle
Objectifs Créer des Diffusion des Domaines d’intérêt très larges -
synergies entre les meilleures confiance et convivialité
membres-experts pratiques
Lien avec le Mises en place par Faible implication Aucune implication de la direction
management la direction de de la direction Auto-pilotage de ces communautés
l’entreprise
Typologie des communautés de pratique
CDP : communautés de Probst et Borzillo (2007)
pratique
170. Identifier sa blogosphère
CORPUS : plus de 300 blogs
Liens hyper-texte
Wikis
Identification du
blogueur et de la Syndication
raison d’être du
blog
Teneur des
billets
Comptage et
classement des
catégories
Teneur des
commentaires
L’analyse nethnographique
d’un blog
172. Identifier sa blogosphère
Les contestataires sociaux Les connecteurs ou comment récupérer
ou la fin du collectif ? le besoin de se « raconter » des salariés ?
Les opérationnels ou comment la confiance
Les blogs d’experts ou comment
permet l’intelligence collective ?
fédérer des ego ?
TYPOLOGIE DES BLOGS DE SALARIES
173. 173
Remarques générales
Les blogs d’experts ne sont pas contestataires ni axés sur le lien
social !
La catégorie des experts prédomine au sein des entreprises de
haute technologie
Les salariés anonymes sont surreprésentés chez les contestataires.
Leur discours est centré sur les pratiques professionnelles
(crédibilité)
La catégorie des opérationnels est axée sur le concept de
métier et les petites structures (artisanat, TPE)
Surreprésentation des blogs des syndicats dans la catégorie des
connecteurs (mutation du discours syndical)
Il existe une dichotomie forte entre expertise et pratiques
professionnelles
174. RISQUES
Circulation de l’information Inside-
Out
Autorité « Bottom-up » : quel
management ?
NOTORIETE ET LEGITIMITE FORTES : IMAGE DE L’ENTREPRISE
Gestion du blog comme un réseau social d’entreprise ouvert
Nécessité d’une charte de bonne conduite et d’une plate-forme
CORPORATE
Récupération du besoin de reconnaissance de ses salariés
experts
Identification des hauts potentiels
174
175. 175
Paroles de
blogueurs
L’idée de mettre en avant des
individualités et non des groupes
(service, projet, mission) va en effet à
l’encontre de tout le management
moderne (en tout cas dans ses versions
les plus répandues). La crainte d’une
perte d’identité de l’entreprise, d’un
refus d’adhérer à ses valeurs de la part
des employés, d’une dilution de sa
culture (si tant est qu’elle existe), et au
final d’une baisse de productivité, et
donc de profits, est en effet légitime, et
il me semble que le risque est réel.
EXPERTISE VERSUS IDENTITE ET
CULTURE ?
176. 176
IDENTIFIER LA SOURCE
NOYER LA SOURCE
SOUFFRANCE AU TRAVAIL – CRITIQUE DES METHODES
MANAGERIALES
LES VALEURS DE L’ENTREPRISE VERSUS LES VALEURS
HUMANISTES
SEGMENTATION PAR AFFINITE : femmes, seniors,
cadres
177. 177
Quand je vois certains sites... c'est à se demander, si en
réalité, plutôt que de salariés mécontents des syndicats ou de
leurs élus, leurs auteurs ne seraient pas plutôt des proches de
la Direction et de la défense aveugle de leur entreprise....
C'est aussi une éventualité à ne pas négliger qui a une
double utilité : -discréditer les élus en fonction, les syndicats
qui sont parfois de bonnes sources d'information et de
regroupement des luttes -Noyer les sites fiables syndicaux ou
des élus dans une masse d'information ! c'est la politique du
vacarme !
MANIPULATION DES
DISCOURS
FAKE ?
CONCURRENTS
179. 179
Mais, même dans la perspective de l’ingénierie des
connaissances, dont les travaux les plus intéressants
sont les standards du Web Sémantique, la question
de la participation devra se poser. Et elle se pose
même immédiatement à travers la notion de
confiance. Ce n’est en effet pas un hasard si, au
sommet des briques du Web Sémantique, la
dernière brique, véritable clef de voûte de
l’édifice, est celle de la confiance, du trust (Fauré,
2005).
CONFIANCE
QUI TIENT LE BLOG ?
180. 180
CREATION DE BLOGS
DE SALARIES
SPONTANES
CRISE !
BESOIN DE SE RACONTER DES SALARIES
SYNDICATS, du sites aux blogs : espaces
ouverts de discussion
1. INFORMATIONNEL (parfois
contestataires)
2. RELATIONNEL (lien social)
181. L’objectif du blog FO DALKIA IDF est de créer un débat ouvert
permanent avec les salariés et ses opposants, ainsi que de
vous dire la vérité sur la vie de l’entreprise en toute objectivité »
(FO DALKIA IDF). Les objectifs de Miroir Social sont au
nombre de trois :
1. un média qui entend donner la parole et les moyens
d’échanger à l’ensemble des acteurs du dialogue social.
2. un média qui développe une approche journalistique
classique en intégrant les acteurs du dialogue social dans le
processus éditorial.
3. un média qui entend donner du sens au concept de la
responsabilité sociale des entreprises.
LES BLOGS MEDIA
181
ALTERNATIFS ?
182. La mesure de la e-réputation : la
prise en compte des blogs de
salariés Mesurer la e-réputation de sa
blogosphère
182
L’EXEMPLE D’IBM VIA YOUSEEMII
184. 184
DEMULTIPLICATION PAR LES
RESEAUX SOCIAUX (Twitter,
Facebook)
BLOGS DE SALARIES INTERNES ET
BLOGS DE SALARIES DES
ENTREPRISES CLIENTS
185. Les deux dimensions de la e-
réputation
E-REPUTATION
Mesurer la e-réputation de sa
blogosphère
CRITERES DE CRITERES D’INFLUENCE
MEDIATISATION SOCIALE
Alloing et Moinet
185
(2010)
186. Les deux dimensions de la e-
réputation Mesurer la e-réputation de sa
blogosphère
Critères de Critères d’influence
médiatisation sociale
Nombre de
Volume de citations commentaires
moteur de recherche
Nombre de réponses
Nombre de liens du blogueur
entrants
Présence du blogueur
Positionnement sur les sur les réseaux sociaux
moteurs
Notoriété du blogueur
Volume des visites de
la source
Nombre d’abonnés au
flux RSS…
186
Outils : siteexplorer, Outil : namechck.com
positeo
187. Mesurer la e-réputation de sa
blogosphère
Résultats
Critères de Critères d’influence
médiatisation sociale
CONNECTEURS +++ EXPERTS +++
OPERATIONNELS +++
187
Outils : siteexplorer, Outil : namechck.com
positeo
188. Stratégies de
marque
Les stratégies de communication
identifiées
COMBATTRE GERER
Stratégie du débordement
Stratégie de la
FNAC 2008 versus FNAC
2011 maitrise sociale
Stratégie de l’imitation Stratégie de
L’Oréal, tchats de l’acceptation et du
recrutement dialogue
Stratégie
de l’effacement
des traces
Les nettoyeurs du Web
Stratégie du tout juridique
188
Microsoft, Barre Thomas,
Nissan
189. Recommandations (1)
DASSAULT SYSTEMES
ET SON EXPERIENCE DES
RESEAUX SOCIAUX
ISOVER ET SON EXPERIENCE DES
BLOGUEURS ECOLOGISTES
189
SE SERVIR DE SON EXPERIENCE SUR D’AUTRES MEDIAS
190. 190
Recommandations (2)
Préservation de sa marque employeur en cas de
crise
Alertes, community management dédié
Evaluation de la contamination (Linkfluence) à d’autres
blogs, aux réseaux sociaux, aux stakeholders
Actions off-line, pare-feu (autres blogs)
Charte Corporate et gestion des blogueurs salariés
Mise en avant de ses hauts potentiels
Mise en avant d’une image d’expertise et de conseil client
Valorisation des émetteurs tout en limitant le pouvoir des
émetteurs : éviter le cas Scobble de Microsoft
Management participatif et gestion de projet
Soutien des initiatives des blogueurs salariés en accord avec
le corporate marque : les végétaliseurs d’Yves Rocher
191. 191
Recommandations (3)
Utilisation des blogs de salariés comme outil de veille
Une surveillance du climat social
Une surveillance de l’image de l’entreprise et une mesure de
l’efficacité des politiques de communication interne
Un observatoire de l’évolution des métiers et des pratiques des
salariés
Un observatoire de la popularité des discours syndicaux via le suivi
des consultations
Utilisationdes blogs de salariés comme outil de
relations clients
Analyse des commentaires clients sur les blogs de salariés experts ou
opérationnels
Création de communautés
Nouvelle image : proximité, discours « non officiel »
Réponses directes sur les blogs
Plate-forme de tests de nouveaux produits ou concepts
CONDITION : Maîtrise de la diffusion des informations confidentielles