1. ASERTIVIDAD
 Definición y Análisis: Agresividad,
Inhibición y Asertividad
 Conductas y Sentimientos.
 Objetivos, mensaje y resultados
 Asertividad: Derechos.
 Que es y que no es la asertividad.
 Comportamiento asertivo: pasos
 Principales Técnicas asertivas.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 1

2. ASERTIVIDAD ¿Para que?
Modo en que afrontamos
Definición: ACTITUDES las dificultades
Afirmar y expresar los Afirmación Verbal
propios derechos y ASERTIVIDAD CONDUCTA
aspiraciones RACIONAL
Sin manipular los
Lucha
derechos ajenos,sin AGRESIVIDAD
CONDUCTA ANIMAL
ignorarlos,ni imponer
Sin fustrantes
Huida
connotaciones defensivas INHIBICIÓN
CONDUCTA ANIMAL
(complaciendo al otro) Mariangeles Álvarez. Asertividad 2

3. Asertividad
 AFIRMAR Y EXPRESAR LOS
PROPIOS DERECHOS Y
ASPIRACIONES
Actitud: Afirmación verbal
Conducta racional
Mariangeles Álvarez. Asertividad 3

4. Agresión
¡¡¡ Haré lo que
 Sin manipular los derechos me de la gana;
ajenos. imbécil !!!
 Sin ignorar sus necesidades.
 Sin imponer.
Actitud:Agresividad. Lucha.
Conducta Animal
Mariangeles Álvarez. Asertividad 4

5. Inhibición
¡¡¡ No te
enfades...
 Sin fustrantes emplea mi
connotaciones defensivas. despacho !!!
 Complaciendo al otro
Actitud: Miedo-Huida
Conducta Animal
Mariangeles Álvarez. Asertividad 5

6. Conductas y Sentimientos
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
CONDUCTA VERBAL AUTODEPRECIACIÓN MENSAJES "YO" LENGUAJE RÁPIDO
NEGACIÓN DE LOS PROPIOS LENGUAJE FLUIDO AMENAZAS
DESEOS FRASES POSITIVAS SARCASMOS
CONDUCTA NO VERBAL OJOS BAJOS MIRADA FRANCA MIRADA DOMINANTE
POSTURA HUNDIDA SONRISA TONO DE VOZ ALTO
TONO DE VOZ BAJO TONO DE VOZ CORDIAL POSTURA ESTIRADA
MOVIMIENTOS NERVIOSOS GESTOS FIRMES GESTOS DE AMENAZA
POSTURA RELAJADA
SENTIMIENTOS AUTODESPRECIO CONFIANZA CULPA
FUSTRACIÓN AUTOACEPTACIÓN ESCASO AUTORESPETO
ANSIEDAD
SENTIMIENTOS DEL OTRO DESPRECIO AMISTAD MIEDO
FALTA DE RESPETO COOPERACIÓN ENFADO
LÁSTIMA RESPETO FUSTRACIÓN
Mariangeles Álvarez. Asertividad 6

7. Objetivos, Mensaje y Resultados
OBJETIVOS MENSAJE RESULTADOS
Necesidades
Evitar Tu tienes la insatisfechas/
razón, No
INHIBIDO conflictos a importa lo que
Fustración/
toda costa. yo piense Hostilidad hacia
los demás.
“ Bazas a corto”/
Yo tengo razón,
AGRESIVO
Ganar a tu estas
Culpa/ Ansiedad/
toda costa equivocado.
Hostilidad hacia
los demás.
Expresar Esto es lo que Consecución de
claramente yo quiero. Así objetivos/
ASERTIVO los propios veo yo la Satisfacción
deseos y situación interpersonal.
necesidades
Mariangeles Álvarez. Asertividad 7

8. ASERTIVIDAD: Derechos (1)
Ser Juez de tus propias emociones, ideas,
pensamientos y comportamientos.
Sin justificarte por ello.
Considerar tus necesidades, tan
importantes como las de los demás.
Decir que NO sabes de algo.
Cambiar de opinión.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 8

9. ASERTIVIDAD: Derechos (2)
Rechazar propuestas, SIN sentirte culpable.
No tener que ser “SIEMPRE” Asertivo.
Nuestros derechos asertivos, constituyen una
estructura básica, para la sana participación de
cada individuo, en toda relación humana.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 9

10. ¿Qué ES la
asertividad?
 Una filosofía de responsabilidad individual,
siendo consciente de los derechos del otro.
 Tener la capacidad de decir directamente lo
que deseas, necesitas, opinas; pero nunca a
expensas del otro.
 Tener seguridad en si mismo, ser positivo y
comprensivo con los derechos del otro.
 Es el AUTORRESPETO y el RESPETO al otro.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 10

11. ¿Qué NO ES la
Asertividad?
 Hacer “tu propia voluntad” y ganar siempre.
 Una serie de estrategias rápidas para
sacarlas a relucir en situaciones difíciles.
 Un modo de manipular y dirigir a otras
personas para salirse con la suya,
pareciendo y haciendo ver que tiene en
consideración la opinión del otro.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 11

12. ¿Por qué es importante ser asertivo?
 1. Se obtienen más
cosas de las que uno
pensaba inicialmente.
 2. Nuestra autoestima
personal será más
elevada.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 12

13. Comportamiento asertivo
 VERBAL: - Estilo firme y directo.
- Expresiones claras de pensamientos,
sentimientos y comportamientos
 NO VERBAL: - Postura relajada
- Expresión abierta y franca
- Ausencia de tensión
- Contacto visual
- Espacio interpersonal idóneo
Mariangeles Álvarez. Asertividad 13

14. Pasos para ser Asertivos
 Escuchar activamente,
demostrando que prestas atención
y que entiendes.
 Decir lo que piensas y opinas:
utilizar “sin embargo”, “por otra
parte”, “no obstante”, “además”,
“aún así”
 Decir lo que deseas que suceda sin
vacilar ni insistir.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 14

15. Conductas asertivas
 Repetir con serenidad nuestros deseos.
 Decir NO cuando queremos decir no, es un
derecho. No debemos sentirnos culpables.
 Diálogos interiores: positivos.
 Manifestación de sentimientos negativos,
que eviten el resentimiento y la
agresividad.
 Aclaración de mensajes contradictorios.
 Reconocer lo posiblemente real de la crítica.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 15

16. Principales Técnicas Asertivas
BANCO DE NIEBLA
DISCO RAYADO
COMPROMISO VIABLE
AUTORREVELACIÓN Y ASERCIÓN NEGATIVA
LIBRE INFORMACIÓN
INTERROGACIÓN NEGATIVA
Mariangeles Álvarez. Asertividad 16

17. Disco Rayado
Comprendo su • Consiste en la repetición serena
Necesito que necesidad, de ciertas palabras que expresan
esté hecho pero no va a nuestros deseos
para el Jueves ser posible...
• Nos evita ceder o tener que
elevar el tono de voz
aumentando la sensación de
agresividad
• Nos da una mayor sensación de
comodidad, ignorando trampas
verbales manipulativas, cebos
dialécticos, lógicas
irrelevantes...
Mariangeles Álvarez. Asertividad 17

18. Banco de Niebla
• Consiste en aceptar las críticas mediante Puede
una frase o un término suficientemente ¡Que
que no
sea muy
ambiguo y descargado de la rotundidad o ridículo elegante,
malicia que llevaba en la crítica. y pero a
hortera mí me
• Logramos aceptar las críticas vas! gusta
manipulativas reconociendo,
serenamente, que haya parte de verdad
en lo que dicen, y sin abdicar de que
nosotros mismos somos jueces de nuestra
propia conducta.
•Nos permite aceptar así las críticas sin
sentirnos violentos ni tener que adoptar
actitudes ansiosas y defensivas
Mariangeles Álvarez. Asertividad 18

19. Libre información
Si, a 10
minutos,
en la
• Consiste en dar más información de la Urbanización
solicitada, algo gratuito y adicional. 5º Pino, una
zona muy
• Logramos que la otra persona sienta la agradable.
necesidad de expresarse más abiertamente,
abriendo barreras que impedían o dificultaban ¿Vives
la comunicación. por aquí?
• Con esta técnica podemos identificar los
simples indicios que da otra persona en el curso
de la negociación y permite reconocer qué es lo
interesante o importante para esa persona.
Esta técnica permite vencer la timidez propia y
entrar en conversación social con los demás y al
mismo tiempo, inducir a los demás a hablar con
mayor libertad de sí mismos.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 19

20. Compromiso Viable
• Consiste en un ofrecimiento de aceptar
abiertamente cualquier solicitud de la otra ¿Podrías concluir las
modificaciones del
parte pero no en el instante y del modo proyecto para el
solicitado, sino mediante un sistema Viernes?
diferente que nos permita comprobar algún
aspecto poco claro. En cuanto llegue
a la oficina,
• Logramos ganar tiempo y aclarar consulto la
posiciones ambiguas. La otra persona se agenda y te
encontrará satisfecha por poder conseguir llamo.
de alguna manera lo que solicitaba y
nosotros podemos salir airosos de la solicitud
que nos hacen.
• Podemos utilizar esta técnica siempre que
la otra parte nos solicite algún compromiso
de tipo personal. Mariangeles Álvarez. Asertividad 20

21. Interrogación Negativa
¡Contigo
• Consiste en preguntar directamente a la ¿que no hay
parte contraria cuál es el motivo de la opinión es lo modo ...
negativa que tiene de nuestra conducta. que te Siempre
molesta estás en
•Logramos explorar la opinión de la otra de mi la luna !
persona en lugar de aceptarla o rechazarla sin idea?
más.
• Es muy útil a la hora de suscitar críticas
sinceras por parte de los demás, con el fin de
sacar nosotros provecho de la información (si
son útiles las críticas propuestas) o de
agotarlas (si son manipulativas), inclinando al
mismo tiempo a nuestros críticos a ser más
francos y honestos.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 21

22. Autorrevelación y
aserción negativa
• La autorrevelación consiste en manifestar Vaya,
algún tipo de confidencia de carácter personal. disculpad, ha
sido error
•Con la aserción negativa, esta confidencia mío,
llega a reconocer incluso, abiertamente la últimamente
malicia y el bochorno por haber hecho algo estoy en las
inconveniente. nubes...
• Logramos abrir la comunicación, aceptando los
errores propios sin tener que excusarnos de
forma artificial ni adoptar actitudes defensivas
o ansiosas, consiguiendo al mismo tiempo
reducir la agresividad o ansiedad de nuestros
críticos, e invitando a la otra parte a abrirse
ante nosotros.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 22

23. GESTIÓN DE LA CRÍTICA
RECEPTOR
EMISOR SOLICITARLA
DESCRIPTIVA ESCUCHAR
CONCRETA SUGERIR CAMBIOS EN LA FORMA
BENEFICIOSA NO DEFENDERSE
MODIFICABLE VERIFICAR
ASPECTOS LABORABLES SOLICITAR ACLARACIONES
INMEDIATA REFORMULAR Y RESUMIR
VERIFICAR SOLICITAR, SUGERIR
ALTERNATIVAS
MANIFESTAR COMPROMISO
MOSTRAR SENTIMIENTOS
AGRADECER
Mariangeles Álvarez. Asertividad 23

24. Asertividad: resumen
La forma de interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente considerable
de estrés en la vida. El entrenamiento asertivo permite reducir ese estrés,
enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser
agredido. En definitiva, cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación
en las relaciones interpersonales.
En la práctica el entrenamiento en asertividad supone el desarrollo de la capacidad
para:
 Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin
negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza.
 Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.
 Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y
adecuada.
 Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o
razonable de los demás. Mariangeles Álvarez. Asertividad 24

25. Asertividad: resumen
Estrategias adicionales de
exposición en situaciones sociales
 Responda a los síntomas de ansiedad con acercamiento y no con huida o evitación.
 Tenga presente dónde se encuentra y no piense que está en algún otro lugar.
 Salude a la gente de una forma adecuada y con una mirada a los ojos.
 Escuche atentamente a la gente y elabore mentalmente una lista de posibles temas de
conversación.
 Muestre que quiere hablar. Puede ser bueno hacerlo inicialmente con alguna pregunta
(ya que concentra la atención en la persona que realiza la pregunta y en la que se
espera que responda).
 Hable alto y con una dicción adecuada. No susurre.
 Intente soportar algunos silencios sin ponerse nervioso.
 Espere señales de los demás al decidirse dónde sentarse, cuándo tomar una copa o de
qué se va a hablar.
 Aprenda a tolerar críticas a base de introducir la discusión deliberadamente en un
momento determinado
Mariangeles Álvarez. Asertividad 25

26. Asertividad: resumen
Algunas estrategias para hacer mas
eficaces las respuestas asertivas I
 Tener un buen concepto de sí mismo. Mucha gente no es asertiva porque
carece de autoestima. Es importante recordarse a sí mismo que se es tan
importante como los demás y tomar en serio las propias necesidades.
 Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos estén
aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la situación lo
permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la
intimidación por parte de los demás.
 Ser educado. Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los
demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad. Hay que
recordar que se deben tomar en consideración los puntos de vista de los demás
y comunicarles que se entiende su punto de vista. Negar o ser testarudo no
suele funcionar a largo plazo. Es mejor guardar la calma y educada, pero
firmemente, exponer la opinión propia. Mariangeles Álvarez. Asertividad 26

27. Asertividad: resumen
Algunas estrategias para hacer mas
eficaces las respuestas asertivas II
 Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir
excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas
para cuando sean apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el propio, y
los demás tomarán al individuo en serio para otros asuntos.
 No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto habitualmente
provocará cólera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones.
Si uno se quiere asegurar la cooperación de los demás, siempre se les
debe proporcionar, cuando sea posible, una salida (con suerte, la salida
que uno desea) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de
tal alternativa para los demás y para uno mismo.
Mariangeles Álvarez. Asertividad 27

28. Asertividad: resumen
Algunas estrategias para hacer mas
eficaces las respuestas asertivas III
 Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia
con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretenden
desaparecerán. Una afirmación tranquila de los pasos que se está
dispuesto a seguir es mucho más eficaz. También si se afirma que se
seguirán una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo, para que
así las respuestas de uno sean tomadas en serio en el futuro.
 Aceptar la derrota cuando sea necesario. La aserción comporta
comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas,
aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro. Los
malos sentimientos saldrán más tarde. Si se le ve aceptar situaciones
cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más. A nadie le
gusta ser un mal perdedor. Mariangeles Álvarez. Asertividad 28