O documento discute o turismo socialmente responsável. Apresenta exemplos de boas práticas de empresas turísticas, como preocupação com as pessoas e o meio ambiente. Também discute ferramentas para gestão socialmente responsável e benefícios para empresas, como melhoria da imagem e atração de investimentos. Defende que turistas e cidadãos também devem agir de forma responsável.

1. TURISMO
SOCIALMENTE
RESPONSÁVELRESPONSÁVEL
María Dolores Sánchez-Fernández
Palestra convidada 21/03/2014
NETRAS for AllNETRAS for All
Núcleo de Estudos em Turismo Responsável, Acessível e Sênior
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

2. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
DEMANDA
EMPRESAS
TURÍSTICASTURÍSTICAS
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

3. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
B P á iBuenas Prácticas
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

4. B P á ti
Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
Buenas Prácticas
•Preocupación por las personas•Preocupación por las personas
•Conservar el medioambiente
•Rechazo a la explotación sexualec a o a a e p o ac ó se a
•Medidas para reducir el consumo (agua, energía…)
•Favorecer el reciclaje
•Evitar la contaminación
•Compra de productos orgánicos
•Compra de productos locales apoyando•Compra de productos locales apoyando
las organizaciones sociales
•Conservación del patrimoniop
•Donación de productos varios
•Patrocinio de diferentes entidades,
asociaciones, eventos..
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

5. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
Buenas Prácticas
•Códigos de buenas prácticasg p
•Sistemas de gestión socialmente responsables
•Colaboraciones entre entidades,,
universidades, asociaciones, etc
•Transparenciap
•Ética….
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

6. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
BeneficiosBeneficios
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

7. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
BeneficiosBeneficios
• Mejora la imagen corporativa de la
empresa
D id d d l l• Da oportunidad de atraer al talento
• Proporciona legitimidad a largo plazo
Danish Commerce and Companies
A (2006)Agency (2006)
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

8. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
Beneficios
•Reducen los riesgos a perder
reputación
•Mejoran el desempeño financieroj p
•Permite responder a las presiones
sociales e institucionalessociales e institucionales
Aguilera et al (2007)g ( )
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

9. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
Beneficios
• Atracción de inversiones• Atracción de inversiones
(Smith, 2005)
• Cumplimiento ético
At ió l d d d l t• Atención a las demandas de los agentes
sociales a los que afecta
(D l C t V l S ti 2002)(De la Cuesta, Valor y Sanmartin, 2002)
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

10. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
HerramientasHerramientas
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

11. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
Algunas Herramientasg
• Norma de Empresa Sistema de Gestión
Ética y Socialmente Responsable (SGE 21)Ética y Socialmente Responsable (SGE 21)
• Sistema de Turismo Responsable (STR)
Guía ISO 26000: 2010 (ISO 26000:2010)• Guía ISO 26000: 2010 (ISO 26000:2010)
• Hoteles Eficientes Sostenibles (HES)
Global Reporting Iniciative (GRI)• Global Reporting Iniciative (GRI)
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

12. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
Los TuristasLos Turistas
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

13. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
¿Y qué hacemos nosotros
al llegar a estos destinos?
Veamos algunos ejemplos…
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

14. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

15. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

16. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

17. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

18. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

19. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
ReflexionemosReflexionemos…..
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

20. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
El turismo socialmente responsable es
la práctica de la responsabilidadla práctica de la responsabilidad
Social de las personas….
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

21. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
PPor que una empresa no es un
edificio, no es,
Un parking, no son los coches…
las conforman laslas conforman las
personas
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

22. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
Los clientes, los proveedores,
los consumidoreslos consumidores
…. Son personasp
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

23. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
P l t t i t t i iPor lo tanto quienes tenemos que actuar, concienciarnos
Formar, sensibilizar somos nosotros las PERSONAS
Las empresas NO SON MÁS que un conjunto de personas
Los que opinan, dirigen, gestionan son PERSONAS no sonq p g g
“las empresas”….
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

24. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
Y ya que estamos en la universidad
Creo… que debemos
Comenzar o seguir formando concienciandoComenzar o seguir formando, concienciando,
Sensibilizando
En primer lugarEn primer lugar
a ser ciudadanos socialmente
Responsables
y como no menos importante
a ser
Trabajadores directivos mandos intermediosTrabajadores, directivos, mandos intermedios…
Socialmente responsables
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

25. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
Sólo así conseguiremos….
EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES
TURISMO SOCIALMENTE RESPONSABLE
CIUDADANOS SOCIALMENTE RESPONSABLESCIUDADANOS SOCIALMENTE RESPONSABLES….
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

26. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓNMUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN,
SIN VOSOTROS TODO ESTO NO SERÍA
ÉPOSIBLE, EL MÉRITO DE ESTOS EVENTOS
ES GRACIAS A LA COLABORACIÓN
DE TODOSDE TODOS
LAS PERSONAS…LAS PERSONAS…..
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

27. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
MUITO OBRIGADA
María Dolores Sánchez FernándezMaría Dolores Sánchez-Fernández
msanchezf@udc.es
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez

28. Núcleo de Estudos em Turismo
Responsável, Acessível e Sênior
DESAFÍOS 2015
IV Jornadas IberoamericanasV Jo adas be oa e ca as
RRHH y RSC 2015
https://sites.google.com/site/jornadasrrhhyrsc/04-jornadas
María Dolores Sánchez Fernández @MariaSnchezFdez