Sujet : Comment améliorer l'Expérience Utilisateur des étudiants sur les outils en ligne de l'Université de Strasbourg ?

1. L’UX Design : évaluer les
systèmes numériques
Comment améliorer l’Expérience
Utilisateur des étudiants sur les « outils
en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Soutenance de mémoire
Etudiante : Marie Glandus
Directrice de mémoire : Jessie Pallud
Diplôme : Master 2 E-marketing et Management des TIC13 juin 2016

2. Sommaire
I. Pourquoi ce sujet ?
II. Défis de l’étude terrain
III. Limites et perspectives

3. I. Pourquoi ce sujet ?

4. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
1. L’Expérience Utilisateur
ou User Experience (UX)
2. Sur les outils en ligne de
l’Université de Strasbourg

5. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
A la base…
Un intérêt pour la
qualité des sites web.
(en tant que chef de projet web)

6. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Avec au départ de simples notions…

7. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Puis des concepts : l’ergonomie web…
Utilité
Répondre à un besoin
Les internautes viennent pour
faire quelque chose.
Utilisabilité
Faciliter la satisfaction du besoin
Les internautes viennent pour
faire quelque chose.

8. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
La Conception Centrée sur l’Utilisateur (CCU)
Norman et Draper, 1986
 Comprendre ses utilisateurs (tâches, environnement)
 Les impliquer tout au long du développement
 Les faire évaluer le produit
 Effectuer des allers-retours pendant la conception
 Former une équipe de conception pluridisciplinaire
 Avoir une approche participative
Etc.

9. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Efficience
« Je les réalise
rapidement et
sans erreur »
L’utilisabilité
*ou « tâches »
Efficacité
« J’arrive à
atteindre mes
objectifs* avec
précision. »
Satisfaction
« J’y parviens
avec confort et
plaisir »
norme ISO 9241-11 (1998)

10. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
L’utilisabilité, une notion incomplète
Professeur de sciences
cognitives de l‘Université
de Californie, 1995
Naissance de la notion d’Expérience…

11. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
L’Expérience Utilisateur (UX)
Mais ce concept reste
« sans consensus1. »
= l’interaction entre 3 éléments :
1. L’utilisateur
2. Le système
3. Le contexte
1 « L’expérience utilisateur : un concept sans consensus ? Enquête
sur le point de vue des professionnels » (Lallemand, 2013)

12. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Une définition de l’UX
« L’Expérience Utilisateur recouvre tous les
éléments d’utilisation d’un produit interactif :
 la façon dont on le ressent dans ses mains,
 dont on comprend son fonctionnement,
 ce qu’on ressent lors de son utilisation,
 s’il sert bien ses fins,
 et s’il s’intègre bien dans son contexte
d’utilisation. »
Lauralee Alben (1996)

13. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
L’UX intègre désormais les autres champs

14. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
L’UX, un sujet en croissance (dans les livres)

15. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
L’UX c’est aussi ça…

16. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
1. L’Expérience Utilisateur
ou User Experience (UX)
2. Sur les outils en ligne de
l’Université de Strasbourg

17. II. Les défis de l’étude terrain

18. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
1. La méthodologie
employée
2. Les résultats de l’étude

19. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Objectif de notre étude : EVALUER
 Mesurer l’Expérience Utilisateurs des étudiants
actuels de l’Université de Strasbourg sur les outils
en ligne proposés par l’établissement.

20. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Evaluer les outils en ligne de l’Université
L’ENT (Environnement
Numérique de Travail) :
Plate-forme Moodle :

21. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
L’évaluation : 5ème phase du processus
Carine Lallemand propose de
décomposer le processus de
conception en 5 phases :
• Planification
• Exploration
• Idéation
• Génération
• Evaluation

22. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Choisir notre méthode d’évaluation
1. Complétion de phrases
2. Courbes d’évaluation UX
3. Échelles d’utilisabilité
4. Échelles UX
5. Évaluation des émotions
6. Évaluation experte
7. Inspection cognitive
8. Journal de bord
9. Test des 5 secondes
10. Tests utilisateurs
Format choisi : un questionnaire en ligne combinant les deux méthodes

23. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
L’échelle UX : le questionnaire AttrakDiff
10 « différenciateurs
sémantiques »
en 7 points
Une des échelles UX
validées les plus
connues. (VF)
4 sous-échelles…
Auteurs : Hassenzahl, Burmester, Koller (2003)
Traduit en français (Lallemand et al., 2015)

24. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Le questionnaire AttrakDiff : 4 sous-échelles
Qualité Pragmatique :
Utilité et utilisabilité du produit.
 accomplissement de « do-goals »
Ex : produit structuré, clair, efficace, pratique…
Qualité Hédonique-Stimulation :
Liée au plaisir, au bien être psychologique des individus.
 accomplissement de « be-goals ».
Ex : produit stimulant (original, créatif, captivant…)
Qualité Hédonique-Identité :
Expression de soi à travers le produit.
Ex : produit présentable, de bon goût, professionnel, qui me rapproche des autres…
Attractivité globale :
Décrit la valeur globale perçue du produit (qualités pragmatiques + hédoniques)

25. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Récapitulatif du questionnaire AttrakDiff

26. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
AttrakDiff complet (pour information)
Suite :

27. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
L’évaluation par la complétion de phrases
Des phrases à compléter
spontanément  explorer la
qualité de leur expérience.
Nombre et contenu des
phrases libres en fonction des
dimensions à évaluer.

28. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
1. La méthodologie de
recherche
2. Les résultats de l’étude

29. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Les répondants utilisent essentiellement…
1. L’ENT ; 78% 1 à 3
fois par semaine
voire tous les jours.
2. Moodle ; 71% 1 à
3 fois par semaine)
voire tous les jours.

30. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Les répondants ont choisi d’évaluer…

31. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Résultats de l’étude : portfolio AttrakDiff

32. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Résultats de l’étude : AttrakDiff

33. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Résultats de l’étude : AttrakDiff
Diagrammes des paires de mots :

34. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Résultats de l’étude : AttrakDiff (valeurs extrêmes)

35. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Résultats de l’étude : complétion de phrases

36. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Bilan des méthodes utilisées
Avantages Inconvénients
Une combinaisons de données
quantitatives (AttrakDiff) et qualitatives
(complétion de phrases) plus précises.
Des méthodes faciles à mettre en place
grâce à un questionnaire Google Form.
Une version abrégée des 28 items et 10
items pour une passation moins lassante.
L’exploitation des données AttrakDiff
facilitée par des représentations graphiques
guidées par la méthode.
De véritables pistes d’amélioration à la clé,
surtout grâce à la complétion de phrases.
L’AttrakDiff était la seule échelle UX en
version française validée (Lallemand).
Les données qualitatives, bien que ne
provenant pas d’entretien, prennent du
temps à être analysées.
Des résultats parfois incohérents : l’outil est
dit « simple » dans l’AttrakDiff puis
« compliqué/confus » dans la complétion
de phrases.
Difficile de toucher les étudiants actuels
sans la coopération de l’Université.
Trop peu de répondants pour le site des
bibliothèques.

37. III. Limites et perspectives

38. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
L’insuffisance de notre questionnaire
Selon Sanders1 (2000), 3 bases sont essentielles pour
recueillir des informations sur les utilisateurs :
• Ecouter ce que les gens disent ;
• Observer ce que les gens font ;
• Etudier ce que les gens créent.
 Pour « une compréhension profonde et holistique de la
situation des utilisateurs » (Carine Lallemand).
1Source : Sanders, E.B-N (2000). Generative Tools for CoDesigning. In S.
Ball & Woodcock (Eds) Collaborative Design (2p. 3-12). L:Springer-Verlag.

39. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Aller plus loin : les tests utilisateurs
1Source : Sanders, E.B-N (2000). Generative Tools for CoDesigning. In S.
Ball & Woodcock (Eds) Collaborative Design (2p. 3-12). L:Springer-Verlag.
« Observer ce que les gens font. »

40. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
Aller plus loin : le « tri par cartes »
1Source : Sanders, E.B-N (2000). Generative Tools for CoDesigning. In S.
Ball & Woodcock (Eds) Collaborative Design (2p. 3-12). L:Springer-Verlag.
« Etudier ce que les gens créent. »

41. IV. Conclusion

42. Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?
L’UX Design, la clé de la réussite !