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Jobs to be Done - Club de la innovación

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Jobs to be done: Una metodología que ha revolucionado la forma en que las empresas entienden las necesidades de sus clientes. Este es el resumen de la sesión donde aprendimos a ponerla en práctica, con casos reales de nuestros miembros del Club de la Innovación.

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Jobs to be Done - Club de la innovación

  1. 1. U N A COM U N ID A D D E EM PR ES A S QU E COM PA R TEN L A S M EJOR ES PR Á CTICA S PA R A IN N OV A R
  2. 2. Una metodología que ha revolucionado la forma en que las empresas entienden las necesidades de sus clientes. ¿Qué mejor forma de aprenderla que con una sesión práctica, con casos reales de nuestros participantes? 23MAÑANA
  3. 3. Customer Jobs Un JOB es un problema que un cliente necesita resolver o una tarea que una persona necesita realizar. <Cliente> necesita <solucionarun problema> en <esta circumstancia> Los clientes no compran productos, los contratan para hacer un trabajo.
  4. 4. NECESIDADES DEL CLIENTE JOBS TO BE DONE
  5. 5. ¿Cómo mejoraría una Milkshake?
  6. 6. La gente no compra productos. Ellos los contratanpara resolver un problema que tienen en sus vidas. Si entendemos esos problemas, podemos encontrar oportunidades de innovación.
  7. 7. Modelo de Negocios de Hilti
  8. 8. NECESIDADES DEL CLIENTE JOBS TO BE DONE “Ayúdeme a trabajar como un profesional” “Hágame eficiente en mi trabajo” JOB FUNCIONAL EMOCIONAL SOCIAL “Deme status profesional” “Deme confianza en que puedo realizar mi trabajo” Potencia: deme habilidad para penetrar en superficies densas Velocidad: ayúdeme a realizar mi trabajo rápido Confianza: prométame que puedo confiar en el equipo Versatilidad: deme la habilidad de trabajar en diferentes sitios Valor: demostrar mi habilidades Prestigio: mostrarle a otros que me enfoco en calidad, desde mi equipo hasta el resultado final
  9. 9. NECESIDADES DEL CLIENTE JOBS TO BE DONE
  10. 10. SNACKS
  11. 11. 1- PERSONA Motivación Barreras Ganancias Foto Descripción
  12. 12. 1- PERSONA Motivación Sentir que no pierdo mi tiempo Pasar tiempo con mi hijo Comer saludable Barreras Comer en al carro y manejar es peligroso Entretener a un niño requiere de esfuerzo Ganancias Seguridad al conducir Sentir que aprovecho mi tiempo Ver a mi hijo feliz Foto Descripción Mujer 32 años Trabaja Madre Maneja todos los días Se preocupa por su salud
  13. 13. 2- THE JOB 8#ROLE FUNCTIONAL What is the functional role of the job? #ROLE EMOTIONAL What is the emotional role of the job? JOB_TO_BE_DONE In the customer’s words - what is the job they are doing that causes them to pull the product or service into their life? SIT Wh jour “ HELGE TENNØ THE JOB ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿A dónde? Jobs to be done Funcional Emocional Social La oficina me queda lejos y prefiero levantarme más tarde y desayunar de camino Camino al trabajo En el carro Alimentarme y que sea rico Entretenerme Manejar de forma segura Sentir que aprovechar mi tiempo Llegar a la oficina con una bebida “cool”
  14. 14. 3- PRIORIZAR Job to be done Tipo de Job Niveles de Prioridad Prioridad Fun Soc Emo Bajo Med Alto 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor
  15. 15. 3- PRIORIZAR Job to be done Tipo de Job Niveles de Prioridad Prioridad Fun Soc Emo Bajo Med Alto 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor 0____________________10 Importante 0____________________10 Insatisfecho 0____________________10 Alto valor “Algo que hacer mientras manejo a mi destino en la mañana” “Entretener a mi hijo por las tardes” X X X X
  16. 16. 4- JOB TO BE DONE Soy (persona) necesito/quiero (acción) para (job-to-be-done)
  17. 17. 54- JOB TO BE DONE Soy (persona) necesito/quiero (acción) para (job-to-be-done) Mujer de 32 años que trabaja y conduce todos los días una hora de ida y una hora de regreso a la oficina y sentir que hago el mejor uso de mi tiempo, incluso cuando manejo a la oficina. entretenerme en durante el camino
  18. 18. 5- PRODUCTO
  19. 19. 5- PRODUCTO
  20. 20. ¿Cómo innovan las grandes firmas de innovación como IDEO, Frog y Smart Design? El secreto está en un conjunto sorprendente de herramientas, que compartiremos en esta sesión para ayudarle a acelerar sus proyectos. 21TARDE

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