Ponencia sobre gestión de comunidades online para instituciones. Curso de verano de la Universidad de Burgos sobre Gobierno Abierto, Transparencia y Redes Sociales

1. Gobierno Abierto,
Transparencia y Redes Sociales
Gestión de Comunidades Online en Instituciones
Cristina Juesas
@maripuchi
Burgos, 19 julio 2012

2. La identidad digital
es quien eres, pero
dentro de la Red
http://www.flickr.com/photos/viamoi/2809660317/

3. Es un reflejo de tu
imagen...
http://www.flickr.com/photos/encontraste/2041274821/

4. ... de una forma...
poliédrica
http://www.flickr.com/photos/mrjorgen/92549640/

5. Es lo que dices de
ti mismo...
http://www.flickr.com/photos/danielavladimirova/4600812139/

6. y también es lo
que los demás
dicen de ti
http://www.flickr.com/photos/rich8e8/5175483457/

7. Lo digo “yo”
Lo dicen otros

10. Lo digo “yo”

11. Lo digo “yo”

12. Lo digo “yo”
Lo dicen otros

13. Lo digo “yo”
Lo dicen otros

14. Lo digo “yo”
Lo dicen otros

15. Lo digo “yo”
Lo dicen otros

16. Lo digo “yo”
Lo dicen otros

17. La identidad digital de
una Institución...
Es lo que dice la propia Institución
Es lo que los demás dicen de la Institución
Es lo que dicen los empleados, proveedores, clientes...

18. ¡Como un puzzle!
http://www.flickr.com/photos/jhritz/409083204/

19. ¿Por dónde empezar?

20. 2 ojos + 2 orejas
y 1 boca
http://www.flickr.com/photos/paparazzi_culiao/3779318582/

21. 1º Un poquito de
investigación
http://hablandomealombligo.blogspot.com.es/2011/02/el-inspector-gadget.html

22. ¿Quién somos?
¿Ayuntamiento? ¿Gobierno Autonómico? ¿Diputación?
¿Sociedad pública? ¿Fundación? ¿ONG?
¿Alguien en nuestro entorno dispone ya de perfiles en
redes sociales?
¿Existe alguna Guía de referencia o alguna directriz?
¿Tenemos departamento de Comunicación?

23. ¿Cuántas cuentas y perfiles en redes sociales hay?
¿Quién las gestiona?
¿Cuántos seguidores tienen?
¿La comunidad es activa?
¿Tenemos prescriptores internos? ¿Y externos?
¿Hay departamentos que querrían estar pero
no se atreven?

24. 2º Diseño de la red
vs diseño en red
http://www.flickr.com/photos/eowyn_86/4295794448/

25. Pilares:
Principios que inspiran la presencia en la Red:
Servicio público
Transparencia, participación, colaboración
Homogeneización (... o no...)
Imagen
Licencias abiertas
Centralización vs descentralización

29. La imagen
La foto de perfil es lo que los demás
ven de ti en la Red.
Estandarizar al máximo para una
fácil localización y reconocimiento
por parte de la ciudadanía.

30. Propiedad intelectual
No todo se puede abrir tanto como nos gustaría
Datos sensibles, LOPD, etc
Licencias tan abiertas como queramos
Creative Commons / Coloriuris / Safecreative

31. Centralizar
o
http://www.flickr.com/photos/stignygaard/4223301478/
descentralizar

32. Guías ayuda
Información
Formación
Presencial
“Chuletas”

34. Una respuesta puntual y bien DÉJALO ESTAR
elaborada que pueda estar de NO
No contestes
acuerdo o no con el post no es
negativa.
SI Puedes dejar estar el post o dar
TRANSPARENCIA
una respuesta. COMPARTE EL ÉXITO
SI Revela tu conexión con
¿QUIERES RESPONDER? SI de forma proactiva cuenta tu historia tu organización
y tu misión en el blog
TROLLS
POSTEO EN UN BLOG NO
¿Se dedica la web a degradar a otros?
¿Hemos descubierto un MONITORIZA FUENTES
post que hable de Evita contestar a posts Cita tus fuentes
nosotros? ¿Es positivo? NO SI específicos, monitoriza el blog incluyendo links, vídeos,
por si hay información o fotos u otras referencias
PROVOCADOR comentarios relevantes
¿El post es de naturaleza satírica,
provocadora, bromista? OPORTUNIDADES
Toma tu tiempo para
NO elaborar buenas
respuestas: unas horas o
hasta un día
APORTA LOS DATOS
EQUIVOCADO
¿Hay información incorrecta en el post?
SI Contesta con datos e
informaciones correctas
TONO
Responde en un tono
NO
que refleje claramente la
historia de tu
RECTIFICA
“CLIENTE INSATISFECHO” organización
la situación, responde
¿El post es resultado de una mala SI SI
y aporta una solución
experiencia?
razonable
INFLUENCIA
NO Céntrate en los blogs/
EVALUACIÓN FINAL webs más influyentes que
Basa tu respuesta en las estén relacionados con tu
circunstancias actuales, influencia
SI organización
del la web y las partes
Basado en el Air Force Blog Assessment (EE.UU.)
interesadas. ¿Vas a responder?

35. Entonces...
¿qué es lo que
hace un Community
Manager?
http://www.irekia.euskadi.net/es/news/7253-lehendakari-presidido-concierto-por-paz?t=1

36. Imagen del Departamento, servicio o marca
Relaciones públicas
Solucionador/a
Identificador/a de oportunidades
“Evangelizador/a 2.0”
Reporting
Net working

37. @BereCasillas:
“No necesito Community Managers
sino personas que sepan de moda”
http://youtube.com/berecasillas Diapo inspired by @Yoriento

38. Los diez
mandamientos...
Fotograma de la película “Los Diez Mandamientos” de Cecil B. Demille

39. Don’t feed the troll
Escriben con faltas de ortografía.
Gritan.
Insisten e insisten e insisten...
No respetan el hilo argumental
propuesto.
Son impertinentes.
Insultan o amenazan.
http://www.flickr.com/photos/jonmcgovern/2698412919/
1

40. Mensajes en +++
Nuestro objetivo es acercar la
Administración a la ciudadanía y
viceversa.
No apabullar con mensajes: ojo al
ruido.
¡¡¡¡Oportunidad!!!!
2

41. http://www.rubio.net/
Observación
“Donde fueres... haz lo que vieres...”
3
http://www.flickr.com/photos/pagedooley/5283257753/

42. 1
Humor
¿Quién dijo que el sentido del humor y
una comunicación seria están reñidos?
4

43. 2
Humor
¿Quién dijo que el sentido del humor y
una comunicación seria están reñidos?

44. Respuestas
No somos el oráculo, pero sabemos
dónde encontrar la información.
Con sinceridad y con celeridad.
Es preferible decir que vamos a tardar
una semana en dar una información
que no decir nada...
5

45. Cuestiones
oficiales por
cauces oficiales
6

46. Enlaza! Enlaza!
Fuentes externas
Fuentes fidedignas
Enlazar es bueno
Enlazar es sano
http://www.flickr.com/photos/jrodmanjr/4500973815/
7

47. Si todo es
importante, nada
es importante
8 http://www.flickr.com/photos/wokka/3508410096/

48. Un camino de mil
pasos comienza con el
primero. Lao-Tsé
http://www.flickr.com/photos/tripiton35/2969225016/

49. The End

50. Créditos y Bibliografía
Las fotografías son El resto de la
propiedad de sus presentación tiene
respectivos dueños y licencia Creative
están referenciadas en Commons by-nc a no ser
cada diapo. que se especifique otra
licencia en algún caso.
http://www.irekia.euskadi.net/es/site/snet working
http://www.ejgv.wikispaces.com