4. • 미국마케팅협회(AMA)
• 마케팅 (marketing)은 조직이 조직 자체와 이해
관계자 및 사회 전체에 혜택을 주는 제공물을 창
조하며, 커뮤니케이션 하며, 교환하는 활동이다.
마케팅
Marketing
5. 판매자와 구매자 모두에게 혜택을 주기 위해(serve)
1. 고객의 니즈와 원츠를 찾아냄(discover)
2. 그것을 만족시키는(satisfy) 법을 찾아냄
위의 1과 2는 ______을 통해 이루어 짐
>> 교환(Exchange): 판매자와 구매자 모두 더 나아지기 위
해서 가치 있는 것들을 맞바꾸는 행위.
마케팅
Marketing
6. 조직 사회 환경
마케팅 활동에 영향을 미치는 요인들
The Diverse Factors Influencing Marketing Activities
7. • 조직(organization)
• 연구개발, 인사, IT, 마케팅, 재무, 생산 등
• 사회(society)
• 주주, 고객, 공급자
• 환경(environment)
• 사회, 경제, 기술, 경쟁, 규제
마케팅 활동에 영향을 미치는 요인들
The Diverse Factors Influencing Marketing Activities
8. ◈ 미충족 니즈를 가진 2인 이상
Two or More Parties with Unsatisfied Needs
◈ 그 니즈를 만족시키기 위한 의지와 능력
Desire and Ability to Satisfy These Needs
◈ 서로 커뮤니케이트할 수 있는 방법
A Way for the Parties to Communicate
◈ 교환할 대상물
Something to Exchange
마케팅이 성립되기 위해 필요한 것
What Is Needed for Marketing to Occur
9. 소비자 니즈의 발견과 만족
How Marketing Discovers and Satisfies Consumer Needs
10. • 마케팅의 첫 번째 목표는 가망고객의 욕구를 발견하
는 것
• 그러나 그들의 욕구와 필요를 항상 알거나 표현하지
는 않음
소비자욕구의 발견
Discovering Consumer Needs
11. • 신제품의 94%가 실패
• 제품 실패를 방지하는 방법
• 첫째, 소비자의 니즈와 원츠를 발견하라
• 둘째, 그들의 니즈와 원츠에 맞는 제품을 생산하
고 그렇지 않은 제품은 생산하지 말라
신제품을 통한 소비자 니즈 충족
Meeting Consumer Needs with New Products
12. • 니즈는 음식, 옷, 주거지처럼 기본적으로 필요한 것
들이 결핍되었다고 느낄 때 나타난다.
• 원츠는 개인의 지식, 문화, 인격 등에 의해 가다듬어
진 니즈이다.
• Effective marketing can clearly shape a
person's wants.
◈ 소비자의 니즈와 원츠
신제품을 통한 소비자 니즈 충족
Meeting Consumer Needs with New Products
13. • Potential consumers make up a market,
which is people with both the desire and the
ability to buy a specific offering.
• 특정 제공물을 구입하고자 하는 의지와 능력이 있는
사람이 시장이다.
• All markets ultimately are people.
• 모든 시장은 궁극적으로 사람이다.
◈ 시장이란?
신제품을 통한 소비자 니즈 충족
Meeting Consumer Needs with New Products
15. • 마케팅 부서는 마케팅 믹스를 통제하여 소비자에게
다가가고, 마케팅 문제를 해결함
• 마케팅 믹스는 P로 시작하는 다음과 같은 4개의 도
구로 구성됨
• 제품(product), 가격(price), 프로모션
(promotion), 유통(place)
◈ 통제 가능한 마케팅 믹스 요인
소비자 니즈의 만족
Satisfying Consumer Needs
16. • 사회, 경제, 기술, 경쟁, 규제
◈ 통제 불가능한 환경적 영향력
소비자 니즈의 만족
Satisfying Consumer Needs
18. • 고객가치는 표적시장의 소비지들이 누리는 독특한
혜택
• 적절한 가격
• 품질 편의성
• 적시 배달
• 구매 전후에 제공되는 서비스
고객가치와 고객관계
Customer Value and Customer Relationships
19. • 효과적인 고객관계를 구축하고 유지하는 과정
• 개별 고객, 직원, 공급자 및 기타 파트너들과 조직을
서로의 장기적 혜택을 위하여 연결하는 역할
• 구매 전에 시작하여 구매 후에도 계속되는 개별 고
객과 기업 간 개별적이고 지속적인 관계
◈ 관계마케팅
관계마케팅과 마케팅프로그램
Relationship Marketing and the Marketing Program
20. • 잠재고객 욕구 발견 >> 제품 컨셉트에 반영 >> 실행
가능한 마케팅 프로그램으로 반영
• 마케팅 프로그램: 잠재고객에게 제품, 서비스, 아이
디어를 제공하기 위해 마케팅믹스 변수들을 통합시
키는 계획
마케팅 프로그램
The Marketing Program
30. • 소비자
• 판매자
• 사회
마케팅의 넓이와 깊이
The Breadth and Depth of Marketing
◈ 누가 혜택을 보는가?
31. 마케팅의 넓이와 깊이
The Breadth and Depth of Marketing
◈ 어떻게 혜택을 보는가?
구분 특징
형태효용
Form Utility
• 소비자가 원하는 형태의 제품
장소효용
Place Utility
• 소비자가 원하는 장소에서 구매
시간효용
Time Utility
• 소비자가 원하는 시간에 구매
소유효용
Possession Utility
• 소비자가 소유를 쉽게 할 수 있도록