Guia gratuito contendo dicas e orientações importantes sobre infraestrutura tecnológica de centrais de atendimento.

2. DICAS DE TELEFONIA PARA CALL CENTER 10
APRESENTAÇÃO
Uma boa infraestrutura tecnológica é essencial para começar e manter um
serviço de call center. Com a diversidade de produtos e soluções disponíveis no
mercado, é preciso fazer uma combinação de hardware e software com
qualidade, pensada para o tamanho da sua central de atendimento e, claro,
com possibilidade de crescimento. Para ajudá-lo nessa tarefa, o Blog da Teclan
desenvolveu este white paper com as orientações técnicas para um projeto de
contact center.
Neste white paper, apresentamos dicas e orientações sobre a infraestrutura do
call center baseadas nos padrões do mercado.

3. DICAS DE TELEFONIA PARA CALL CENTER
DICAS
Ao realizar o projeto de um contact center, você irá planejar e definir
tudo o que estiver relacionado a implantação e operação da
plataforma, além de suas expectativas de resultados, inclusive
determinando o que deverá ser adquirido em termos de hardware e
software.
Nas páginas seguintes, apresentarmos 10 dicas sobre o que considerar
no projeto de telefonia.

4. DICAS DE TELEFONIA PARA CALL CENTER
SUMÁRIO
01 Tipo de Rede de Telefonia
02 QoS – Qualitu of Service
03 CODECs
04 DTMF
05 Link de Internet
06 URA – Unidade de Resposta Audível
07 Detecção de Mensagens Automáticas
08 Entroncamento
09 Custo
10 Qualidade

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