Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Gestão de
Call Center
de Cobrança
Cenário
Paraestimular o consumo,o Governo incentivou efacilitou aobten-
ção de crédito por parte do consumidor e das organ...
GESTÃODECALLCENTERDECOBRANÇA
SUMÁRIOSUMÁRIO
©TodososdireitosreservadosàTeclan Ltda. Éproibida a reprodução, total ou parci...
GESTÃODECALLCENTERDECOBRANÇA
1. OQUEOSCONTRATANTESDEASSESSORIASDECOBRANÇA BUSCAM 04
Oserviço especializado de cobrançaé ca...
Quer continuar lendo?
Preencha o formulário e tenha
acesso ao eBook completo!
Clique aqui!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gestão de Call Center de Cobrança

629 views

Published on

Dicas para profissionalizar as operações de recuperação de crédito

Published in: Business
  • Login to see the comments

Gestão de Call Center de Cobrança

  1. 1. Gestão de Call Center de Cobrança
  2. 2. Cenário Paraestimular o consumo,o Governo incentivou efacilitou aobten- ção de crédito por parte do consumidor e das organizações. Some isto àsaltastaxasde juros(que,mesmo com reduçõesdrásticasnos últimostrêsanos, continuam entre asmaisaltasdo mundo), à falta em algunssetoreseconômicosdepoisda crise de 2008, e o resulta- do será o atual percentual de endividamento do brasileiro. Para as pessoas físicas, em 2012, as dívidas com mais de 90 dias de atraso somam maisde R$ 39 bilhões. Asfamíliascom dívidasjá totalizam, em 2012,57%— 23,2%delascom contasem atraso,deacordo com O Globo, que também aponta um percentual de empresasinadim- plentesde 17,5%entre janeiro e maio deste ano. Diante deste panorama, é natural o surgimento de mais empresas - ceiraspreferem se concentrar na vendade crédito,deixando aatividade de cobrançaparaespecializa- dasno assunto.Porém,aindaéperceptível apossibilidadedeaperfei- por call centers gerenciados por assessorias jurídicas. Como se trata de uma área de contato delicado com o consumidor, ter um serviço dequalidadeederesultadosgerareconhecimento no mercado,uma relação saudável com o usuário e maior taxa de recuperação de dívi- recuperação de crédito é essencial. Planejamento, otimização de recursos, gestão de custos e produtividade devem orientar todas as açõesdasempresasque atuam neste segmento. Paraauxiliar osgestoresaatingir osmelhoresresultadosnascentrais de cobrança, o Blog da Teclan organizou este ebook. Aqui você vai encontrar informaçõese dicaspara fazer com que sua empresa con- quiste um espaço de destaque no mercado.
  3. 3. GESTÃODECALLCENTERDECOBRANÇA SUMÁRIOSUMÁRIO ©TodososdireitosreservadosàTeclan Ltda. Éproibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. 1 2 3 4 5 Oque osContratantesde Assessoriasde Cobrança Buscam BoasPráticasem Cobrança Como aTecnologia Pode Ajudar na Cobrança Associações, Regulamentaçõesdo Setor e OutrasInformações
  4. 4. GESTÃODECALLCENTERDECOBRANÇA 1. OQUEOSCONTRATANTESDEASSESSORIASDECOBRANÇA BUSCAM 04 Oserviço especializado de cobrançaé cadavezmaisdemandado pelasinstituiçõesf i naceirase pelo varejo em geral,como forma de auxiliar no trabalho de recuperação de crédito.Em um mercado de muitasofertasparaaprestação desse serviço,algunsfatoressão fundamentaisparadiferenciar bonsplayersno segmento.As principaiscaracterísticaslevadasem contasão: Ef i ci ênci ao segmento de empresasde cobrançaé extremamente concorrido.Porém,poucaspossuem estruturade atendimento satisfatóriae agentestreinadosparalidar com todo tipo de situação.A ef i ci ênci a dosrviço passapelacapacidade da prestadoraem localizar o cliente devedor e naformade abordá-lo. A tecnologiacontribui muito,desde a higienização do mailing a baixo (ou sem) custo,até nadeterminação do melhor horário para encontrar o cliente (best time to call) paraaumentar osíndicesde contato com apessoacerta(CPC).Bonsdiscadores,limpezade mailing,localização,scriptsadequadose gestão on-line são recursosque vão auxiliar suaempresaater um bom posicionamento no mercado. Credibilidade:ter experiênciaem recuperação de crédito é um diferencial namedidaem que passacredibilidade àcontratante.O mesmo acontece quando aprestadorado serviço (o call center) contacom o suporte de bonsfornecedoresparasuasoperações. Esse requisito é fundamental paranovosinvestidores,que podem mostrar ao mercado que contam com parceiroscom expertise em cobrança,aumentando asuacredibilidade 1.Oqueoscontratantesdeassessoriasdecobrançabuscam
  5. 5. Quer continuar lendo? Preencha o formulário e tenha acesso ao eBook completo! Clique aqui!

×