Neste material educativo, a Teclan separou as principais demandas das empresas que atuam no segmento de saúde: atendimento de rotina, lembretes de consultas e exames, reagendamentos, venda de planos, cobrança, atendimentos de emergência, televenda de produtos e serviços. Em cada ponto, mostramos a tecnologia, o perfil dos profissionais necessários e algumas dicas fundamentais para que você dê início a um atendimento de excelência em seu call center.

2. Prestar um bom serviço é uma questão de
sobrevivência em um mercado competitivo
e, para alguns setores de negócios de
mercados específicos, é ainda mais
essencial. Um exemplo é o setor da saúde:
em alguns casos, um segundo pode
significar uma vida salva. Por esse motivo,
na medida em que uma empresa cresce,
deve apostar na qualificação dos serviços
de contato com o usuário. Para isso, o
gestor deve investir em uma estrutura de
call center interno adaptada às demandas
da própria organização. Se essa é a sua
intenção, recomendamos a leitura desse e-book.
Neste material educativo, a Teclan separou
as principais demandas das empresas que
atuam no setor da saúde: atendimento de
rotina, reagendamentos, venda de planos,
cobrança, atendimentos de emergência,
televenda de serviços e produtos e
lembretes de consultas. Em cada ponto,
mostramos a tecnologia e os profissionais
necessários para prestar esse tipo de
serviço na sua instituição.
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Além de apontar as principais demandas,
também separamos algumas dicas
fundamentas para que você dê inicio a um
atendimento de excelência no seu call center.
Se você tiver alguma dúvida ou quiser
contribuir com alguma informação para este
e-book, entre em contato com a Teclan,
estamos à disposição para ouvi-lo. Esperamos
que este material educativo contribua com a
melhoria do atendimento prestado aos
usuários da suas empresa.

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SUMÁRIO
1. Necessidades de uma empresa na área da saúde
2. Como implantar um call center de acordo com a minhas necessidades
3. Conclusão

4. Case Medical Health: exemplo de bons resultados em
atendimento
A Medical Health – Especializada em assistência médica privada
com atuação na Grande São Paulo – conta com um serviço
interno de call center para agendar consultas e orientar os
consumidores. No decorrer desse trabalho, os gestores
perceberam a necessidade de aprimorar a qualidade do
atendimento e de obter mais controle das operações. Para
atender a essa demanda, a empresa buscou um software de
telefonia para 29 posições de atendimento.
Com a ferramenta a Medical Health iniciou a gravação e
monitoração das chamadas do call center. Baseado no
acompanhamento na interação entre agentes e clientes, foi
identificada a necessidade de aprimoramento do serviço, o que
gerou mudanças na equipe e acabou por contribuir com ganhos
em produtividade e níveis de serviço. Além disso, a medição de
indicadores básicos deu mais ferramentas aos gestores
acompanharem o trabalho desenvolvido e promover promover
diversas ações em busca de otimização de recursos. “A solução
contribui significativamente para o aumento da produtividade,
aprimoramento do atendimento e da gestão da central de
chamadas”, afirma o Diretor de Planejamento e Controle da
Medical Health, Elizeu Preto.
Além das melhorias nas operações, a integração
proporcionada pelo sistema torna-se uma opção mais acessível e
viável financeiramente. “O produto tem uma relação entre custo
e benefício muito atrativa e tem nos dado um bom retorno
econômico em relação ao nosso call center”, explica Elizeu Preto.

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