Conheça o que um bom software para call centers deve dispor para garantir o sucesso das suas operações. Baixe nosso white paper gratuito.

2. INTRODUÇÃO
A adoção de tecnologia para suporte às operações de call centers e contact centers é fator crucial
para ganhos em produtividade e gestão das operações. Entre tantas ofertas disponíveis no mercado,
o que avaliar no momento de adquirir um bom software para call center?
Neste white paper, vamos apresentar os principais requisitos que uma boa solução deve dispor para
que sua central obtenha melhores resultados em suas operações, tanto em produtividade, quanto
em redução de custos e gestão eciente de operadores e campanhas.
Separamos cinco grupos de características e especicações fundamentais para um bom software para
call centers:
Esperamos que este material lhe auxilie na escolha de sua solução para call center,
evitando dores de cabeça pós-implantação.
1. Caracteristicas gerais
2. Produtividade
3. Redução de custos
4. Gestão
5. TI
PRÉ-REQUISITOS software para call center

3. PRÉ-REQUISITOS software para call center
Discagem automática: Preview, Progressiva ou Preditiva
Suporte a operações on site (call center clássico) e remotas (homework)
Suporte a operações multi-site
Operação receptiva e ativa compartilhando agentes (Blended)
Suporte a URA ativa e receptiva
Gravação digital e diversos ltros para a recuperação dos arquivos de áudio
Possibilidade de integração com outras mídias, como SMS, chat e e-mail
Ferramentas gerenciais online, dashboard e relatórios históricos com interface WEB
Solução escalável, sem limites de PAs e URAs
Possibilidade de integração com CRMs
1. Características Gerais

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