Les Impondérables du Marketing - Engagement & Social Selling

Les Impondérables du
Marketing
Engagement &
Social Selling

François Rychlewski
Directeur Europe du Sud
Johan Benoualid
Directeur Europe du Sud
INTERVENANTS

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#HootMarketo

Quelques mots sur
Marketo & Hootsuite

Marketo – Rapide aperçu
#1 plateforme indépendante
Plateforme innovante
Societe de digital marketing avec la croissance
la plus importante
+ de 1 milliard d’emails/mois
Classé leaders par Gartner, Sirius Decisions,
Forrester
Marketing First
Accompagner les Directions Marketing dans la
maitrise de leur stratégie digitale
Une expérience inégalée dans la mise en œuvre
de projet d’engagement marketing
3970+ clients sur plus de 20 secteurs
d’activité

A propos
d’Hootsuite
13M+d’utilisateur
s dans le
monde
2000 +Clients
Enterpris
e
800Issus de
Fortune
1000
900
employés

… pour transformer les messages en conversation pertinentes
Gestion des talents et
marque employeur
Gestion des campagnes
et événements
Personnal branding &
Social Selling
Développement de l’influence
et la préférence
Ecouter les clients et
mieux les servir
Réputation de la marque
et gestion de crise
Notre mission, accompagner les entreprises à
converser avec leurs communautés
Marketing Communication
Ventes
Support
R & DR H
Join the conversation using #HootMarketo

Et si on vous parle
“Engagement Marketing”…

Aujourd’hui,
c’est quoi l’Engagement Marketing?

Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 4/11/2016
2900
Messages Marketing par
jour pour capter
l’attention de vos clients1 87%
Des consommateurs
exigent une expérience
riche et un engagement
fort avec la marque3
1. SuperProfile 2. Forrester 3. Edelman Research

Comment un consommateur
engage t-il desormais?

Comment est-ce que cela se traduit
sur les médias sociaux?

Off Line Digital Social
L’utilisation des canaux digitaux et des
médias sociaux s’est accélérée
Dans le monde:
Il y a plus de page Facebook que de sites web
Les utilisateurs de réseaux sociaux sont plus nombreux que les possesseurs d’emails

Qu’est-ce que le Social Selling?
Qu’est-ce qu’un Digital Sales?

Social Selling – Prospecter et Développer
vos ventes sur les médias sociaux

Face à cette masse d’information, comment aider
nos contacts faire la part des choses et à mieux
interagir avec nous?
Engagement Marketing
Social Selling

La quête de chaque organisation…

Acquerir
Engager
Développer
• Augmenter l’inbound via
le Web et le download
d’applications
• Convertir des visiteurs en
clients
• Message dédié
• Timing dédié
• Canal dédié
• Acquérir plus de clients
• Accroitre la valeur client
• Développer les
« avocats » d’une marque
vv
Cycle de vie client

Le Digital révolutionne l’expérience utilisateur

Ecouter Répondre
Engage Everywhere

ENGAGEMENT MARKETING
Construire des relations durables et personnalisées
#1 – Avec des individus
#2 – Basées sur ce qu’ils font
#3 – Continuellement dans le temps
#4 – Dirigées pour obtenir un résultat
#5 – En les ciblant où qu’ils soient

Today's business environment has
changed…are you adapting?
75% 90% 84%
of new opportunities are
started from a warm
introduction
of targets now use social
media to be more informed
of decision makers say
they never respond to
cold outreach

51%more likely to hit quota
Social selling leaders are 51%
more likely to reach quota.
Plus, your peers are already there…
45%more opportunities
Social sellers create 45%
more opportunities per quarter
than late adopters

Understand the differences between the platforms
Twitter (300M+) LinkedIn (380M+) Blogs Facebook (1.4B+)
• Balanced
• Fast paced
• Moments of
brilliance
• Sharing and linking
• Professional
• Curation
• Networking
• Thought Leadership
• Balanced
• Creates a Narrative
• Diverse and
adaptable
• Personal
• Photos
• Life stories
• Birthdays

Influencers, content marketing
Outbound: target identification
Inbound: traffic generation
Qualify leads based on social profiles
Research prospects before pitch
Engage with customers
Attract referral leads
Social touches every stage of the
selling funnel
Awareness
Lead Generation
Qualification
Opportunity
Upsell
Referral

Goals
Brand Awareness
Thought Leadership
Word of Mouth
Leads
Sales
On Social
Reach
Consumption
Likes & Shares
Actions
Conversion
Aligning social to business goals

How do I find actionable insights?

Evolution of socialTake it slow
WalkCrawl Run

• Monitor LinkedIn groups and
contact updates on social
• Follow your industry #hashtag
• Leverage a social selling tool like
Hootsuite
Tips for finding sales insights
Crawl

Crawl
Goals
Brand Awareness
Thought Leadership
On Social
Reach
Consumption

• Create Twitter lists of influencers,
prospects and competitors: listen
for buying signals and opportunities
to engage
• Set up search streams to monitor
industry hashtags, competitors &
product mentions
Walk

Walk
Goals
Word of Mouth
On Social
Likes & Shares

How Hootsuite did it
Crawl
Join the conversation using #socialsalesforce
Data Source: Hootsuite Enterprise

• Leverage a listening and
analytics tool to measure leads
driven and opportunities created
with social attribution
• Find most impactful, best
converting content to share
Run

Run
Goals
Leads
Sales
On Social
Actions
Conversion

How Hootsuite did it

Vos contacts en France
Francois Rychlewski – Directeur France & Europe du Sud – Marketo
frychlewski@marketo.com
Johan Benoualid– Directeur Europe du Sud – Hootsuite
johan.benoualid@hootsuite.com

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