Aprendamos a aprovechar el potencial de Facebook para promocionarnos, tanto a nivel particular como a nivel empresarial y poder dar a conocer nuestros productos o servicios, generar interés por su marca y una fidelización.

2. Facebook
• + de 900 millones de usuarios activos
• 125.000 conexiones entre personas
• 3.200 millones de comentarios y expresiones en el botón
“me gusta”
• + de 300 millones de fotos se suben al día
• + de 488 millones de usuarios activos acceden a través de
móviles

4. www.socialbakers.com

5. Uso de Facebook para el beneficio de
tu empresa
¿Por dónde empiezo?
1. Definir perfil y mercado de tu negocio
2. Nombre de la página
3. Importancia del resto de elementos
 Foto
 Información
 Aplicaciones
 …

6. Crear y migrar
• Crear una página:
▫ http://facebook.com/pages
• Migrar un perfil personal a página
▫ http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
▫ Tienes que ser administrador de la página
▫ Los fans se irán sumando poco a poco
 Contenido  Recursos  fusionar

7. Con las páginas podrás…
1. Expresar tu identidad con elementos como la foto de
portada y la biografía de la página
2. Llegar y atraer a tu público a través de la web y el
móvil
3. Responder a las personas de una forma rápida y más
personal

8. Definir perfil y target
• ¿Quiénes son las conexiones fundamentales para tu
negocio?
• Importante definir objetivos y prioridades

9. Vamos a crear una Fan Page
http://facebook.com/pages/create.php

10. Elegiremos una categoría

17. Gestionar administradores

21. Hitos
• Las dimensiones de las fotos de los hitos son 843 x
403 píxeles.
• Utiliza hitos para definir tus momentos clave a lo
largo del tiempo.
▫ Momentos decisivos
▫ Superación de un determinado número de seguidores
▫ Inauguración de una nueva tienda
▫ Obtención de un premio
▫ …

22. Crear un evento, hito o preguntas

23. Panel de administración
• Aparece en la parte superior de la página que
administras
• Ofrece una instantánea de las personas a las que
debes responder
• Permite acceder a los datos de rendimiento de
tus publicaciones y tu página

24. Estadísticas
Comprender el rendimiento general de su página
http://fbrep.com//SMB/Page_Insights_Guide.pdf
• Evaluar el rendimiento de tu página
• Conocer el contenido que tiene mejor acogida en
el público
• Optimizar el modo de realizar las publicaciones a
fin de que el público hable a sus amigos sobre ti

27. Estadísticas
• Total de me gustas reales
• Nº de amigos de sus fans, entre ellos sus actuales fans
• Nº de personas que han creado una historia acerca de tu página en
los últimos 7 días.
• Nº de personas que han visto el contenido asociado a su página
(incluyendo anuncios o historias patrocinadas)

28. Estadísticas

29. Estadísticas

30. Estadísticas

31. Estadísticas

34. ¿Cómo conseguir seguidores y
fidelizar al cliente?
• La magia no existe… o sólo a veces!
• La clave está en la INTERACCIÓN

35. Generar interacciones
• Pedir a TUS clientes que dejen recomendaciones
o comentarios en tu página.
• Asociarte con otras marcas u organizaciones
locales para crear promociones en colaboración.
• Etiquetar e interactuar con otras páginas usando
Facebook como página.

36. Generar interacciones
• Crear un evento para comunicar eventos de la
tienda o informar de nuevos productos
• Crear una pregunta multi-respuesta y
promocionar la publicación

37. A tener en cuenta…
• Publicación + enlace / imagen
• No borrar comentarios negativos
• Contestar educadamente
• Crear interacción
• No hacer spam
• Impedir que puedan etiquetarte o escribirte
• Conectar con twitter con contenido diferenciado
• Medir y analizar campañas

38. Tu redacción  tu imagen
• Actualizar el estado regularmente pero sin abusar
• 2/3 post al día
• Sé útil = contenido de calidad
• Piensa antes qué vas a comunicar
• Sé positivo

39. Gestión de crisis de reputación
• Las crisis (quejas o rumores) en rrss son aquellas
que no reciben una respuesta adecuada en
tiempo y forma
• Identificar si:
▫ Crisis real
▫ Ataque de la competencia
*Os recomiendo leer:
http://www.puromarketing.com/42/11365/gestion-crisis-reputacion-como-prevenir-incendios-re

40. Gestión de crisis de reputación
¿Cómo lo arreglamos?
• Contacto con el usuario afectado. La publicación de la
respuesta oficial es clave para mantener la confianza asociada
a la transparencia.
ACCIONES IMPRESCINDIBLES
• Estar atentos y evitar errores  Repaso
• Trabajar en equipo
• Contra los troles  acciones honestas, comprometidas y de
calidad

42. Publicidad
http://www.facebook.com/advertising/
• Anuncios
• Historias
patrocinadas

43. Anuncios o historias patrocinadas
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Getting_Started_Guide.pdf
https://www.facebook.com/help/?page=219791638048948
1. Identificar objetivos
2. Conocer a tu público objetivo
3. Crear el anuncio y establecer un presupuesto

44. Algunos consejos
• Comprender las normas de publicidad de
Facebook http://www.facebook.com/legal/terms?locale=es_ES
• Elegir bien las imágenes
• Mensajes sencillos
• Incluir palabras clave
• Renueva y prueba diferentes anuncios.
• Analiza el rendimiento e incluye mejoras

45. Aplicaciones o Widgets
• Herramienta para programar publicaciones:
▫ http://postcron.com/es/
▫ Uso moderado
▫ Personalización y poder de conversación

46. Aplicaciones o Widgets
• Pestaña de noticias
• Twitter
• Canal Youtube
• Flickr
• Encuestas
• Registros
• Cupones
http://www.involver.com/applications/

47. Atentos a: Facebook Offers
https://www.facebook.com/help/offers
• Permitirá a las empresas crear cupones y se hará
desde el mismo timeline

48. ¿¿Dudas ??

49. Fuentes consultadas
• https://www.facebook.com/business/ads
• http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/PagesOptimizationGuide_
• http://fbrep.com//SMB/Page_Insights_Guide.pdf
• http://www.facebook.com/business/pages/
• http://www.puntogeek.com/
• http://www.juanmerodio.com
• http://techcrunch.com

50. Gracias!!
http://www.slideshare.net/marmartinezillescas