Estudio cualitativo sobre los jóvenes y la compra online

1. MIKANI
Enero 2014
¿Los jóvenes compran online?

2. Índice del informe
•
Objetivos y metodología.
•
Ideas principales.
o La compra online.
o Ventajas y desventajas de la compra online.
o Seguridad en la compra online.
o Métodos de pago y precios.
o Atractivos de la compra online.
•
Conclusiones.
•
Sobre nosotros.

3. Índice del informe
Objetivos
y
metodología

4. Objetivos del estudio
El estudio se basa
en una investigación
en profundidad
sobre los jóvenes…
… que permite
identificar sus hábitos
de consumo a través de
internet.

5. Metodología del estudio
Ficha técnica
Técnica
Reunión de grupo.
Universo
Mujeres y hombres entre 16 y 30 años, de clase
social media-media, que utilizan siempre,
ocasionalmente o nunca la compra online.
Tamaño muestral
8 personas distribuidas en dos reuniones grupales.
Feha del trabajo de campo
Diciembre de 2013.

6. Ideas
principales

7. La compra online
•
Todos los reunidos han comprado online y piensan seguir haciéndolo.
•
Algunos participantes manifiestan que prefieren visitar las tiendas físicas, sobre
todo en caso de comprar ropa o similares.
“Me gusta comprar online,
pero prefiero ir a las tiendas
físicas a ver los productos y
probarlos”
“Yo prefiero comprar desde
casa por internet, de hecho es
lo que hago en la mayoría de
los casos”

8. La compra online
•
Se lanzan
primero los
productos
online
Los jóvenes compran online porque…
Encuentran ofertas
Acceden a productos
internacionales
“Compro online
porque tengo
acceso a más
productos y es muy
cómodo”
“Hay muchas
ofertas en internet,
comparo varias
webs siempre antes
de comprar”
“Me parece muy
cómodo, además
encuentro
productos de otros
países que no
están en tiendas”
Proporciona
Comodidad
Comparan precios

9. La compra online
•
¿Dónde compran los jóvenes?

10. Ventajas y desventajas de la compra online
Mejores precios
Ofertas
Comodidad
Sin desplazamiento
Comparación de
precios
Sin colas
Variedad de productos
Ahorro de tiempo

11. Ventajas y desventajas de la compra online
Imposibilidad de probar
prendas
Webs falsas
Precios
desactualizados
Falta de asesoramiento
Espera del producto
Desconfianza de pago
Imposibilidad de probar
artículos
Estado del producto

12. Seguridad en la compra online
•
Los jóvenes no se sienten totalmente seguros hasta que no prueban una web,
excepto si es una web oficial.
“Si no he probado
una web me fío hasta
cierto punto, suelo
preguntar a amigos o
conocidos antes”
•
Están dispuestos a gastar hasta 300€ en tiendas online si consideran que el
producto merece la pena, o no lo van a encontrar en otro lugar.
“Normalmente no gasto
mucho dinero en tiendas
online, solo lo hago si se que
no voy a encontrar el
producto en otro lugar”

13. Seguridad en la compra online
Productos más
seguros
- Cualquier producto
adquirido en una web
oficial.
- Productos con mucho
stock.
Productos menos
seguros
- Electrónica.
- Ropa de marca.
- Perfumes.
- Gafas de sol o
graduadas.

14. Métodos de pago y precios
“A mi no me importa
meter los datos
bancarios en las
webs si las
conozco”
“Yo solo compro por
internet si el pago
se puede hacer por
PayPal”
•
Los jóvenes no relacionan directamente la web con precios bajos u ofertas, solo
lo hacen con las páginas dirigidas a este fin.
“En páginas como LetsBonus o Groupon sí
que busco ofertas, en las oficiales se que
no existen tantas, pero en esas lo que
busco es variedad y comodidad, no
precios más bajos”

15. Conclusión

16. Conclusiones principales
•
Las compras online siguen una serie de pasos para los jóvenes, resumidos aquí:
Incertidumbre
Necesidad
Quieres un producto y decides
comprarlo online.
Comparas productos y
precios, dudas sobre las
marcas, pides opinión y tomas
la decisión, pero te da miedo
equivocarte.
Distracción
Encuentras ofertas de la
competencia, te distraen
elementos externos y además
hay ventas cruzadas y de
mejora.
Confusión
Hay demasiadas opciones, la
elección se vuelve compleja y
no se tiene suficiente
información.
Aprobación
Al final te decides y compras
el producto, efectuando el
pago

17. Conclusiones principales
•
Las palabras más mencionadas en las reuniones de grupo quedan reflejadas en
esta imagen:

18. Conclusiones principales
Evitar colas
Comparación
de precios
Precios
Disponibilidad
de productos
Comodidad
Ofertas
Atractivo
de la
compra
online
Devolución
física

19. Sobre nosotros
•
Se ponen los datos del instituto
¿Los jóvenes compran online?